La scelta di accettare pagamenti per telefono può rivelarsi una mossa strategica per le attività commerciali, che in questo modo possono raggiungere nuovi mercati, concludere vendite altrimenti impossibili e creare un'esperienza più pratica per i clienti. Tuttavia, il percorso non è privo di ostacoli. Dalle preoccupazioni per la sicurezza dei dati a commissioni di elaborazione più elevate, le attività commerciali devono affrontare con attenzione le possibili difficoltà. In questo articolo parleremo di come le attività commerciali possono accettare pagamenti per telefono in modo sicuro ed efficace.

Contenuto dell'articolo

• È possibile accettare pagamenti con carta di credito per telefono?
  
• Quali tipi di attività devono poter accettare pagamenti per telefono?
  
• Quanto costa accettare pagamenti per telefono?
  
• Vantaggi e rischi per le attività che accettano pagamenti per telefono
  
• Come accettare pagamenti per telefono dai clienti
  

È possibile accettare pagamenti con carta di credito per telefono?

Sì, queste transazioni sono spesso note come pagamenti MOTO (mail order/telephone order, ordine postale/ordine telefonico). Si tratta di un tipo di transazione con carta non presente (CNP), in cui l'attività commerciale immette manualmente i dati della carta di credito del cliente nel sistema di pagamento, diversamente da quelle in cui è il cliente a presentare la propria carta di persona.

Quali tipi di attività devono poter accettare pagamenti per telefono?

Diversi tipi di attività commerciali con determinati modelli operativi o strategie di assistenza clienti possono trarre vantaggio dalla possibilità di accettare pagamenti per telefono:

• Fornitori di servizi
  Le attività che forniscono servizi come riparazioni domestiche, consulenza o catering possono trovare utili i pagamenti per telefono per acquisire prenotazioni o depositi.

• Attività di vendita da remoto
  Le aziende che vendono prodotti per telefono, come le attività di telemarketing o quelle basate su catalogo, possono elaborare pagamenti per telefono durante una chiamata.

• Ristoranti e locali con servizio da asporto
  I locali che vendono cibo con consegna a domicilio o servizi di asporto spesso accettano pagamenti per telefono.

• Agenzie di viaggio e alberghi
  Queste attività possono accettare pagamenti per telefono per le prenotazioni, in particolare per programmi di viaggio personalizzati o prenotazioni di gruppo.

• Studi medici e farmacie
  I servizi sanitari possono accettare pagamenti per telefono per gli appuntamenti di telemedicina o le prescrizioni mediche.

• Servizi professionali
  Avvocati, ragionieri o freelance possono accettare pagamenti per telefono per i propri servizi, in particolare per anticipi sull'onorario o fatture.

Quanto costa accettare pagamenti per telefono?

Il costo dipende dall'elaboratore del pagamento e dalle condizioni del contratto con l'esercente. In genere, questi pagamenti sono considerati transazioni con carta non presente (CNP) e possono quindi richiedere commissioni più elevate rispetto alle transazioni con carta presente di persona. Il motivo è l'alto rischio di frode e storni associato alle transazioni con carta non presente. Queste tariffe sono soggette a modifica e possono differire a seconda del contratto specifico con l'elaboratore. Possono essere previste altre commissioni associate a storni, rimborsi, transazioni internazionali o all'utilizzo di un terminale virtuale. Ad esempio, Stripe applica il 2,9% + 30 ¢ per ogni addebito su carta andato a buon fine per le transazioni online e il 2,7% + 5 ¢ per transazione per i pagamenti di persona con Stripe Terminal.

Vantaggi e rischi per le attività che accettano pagamenti per telefono

Accettando pagamenti per telefono, le attività commerciali possono elaborare i pagamenti dei clienti in modo pratico e flessibile. Per molte attività, significa anche nuove opportunità di vendita. Tuttavia, come per tutte le altre modalità di pagamento, questa ha i suoi vantaggi e alcuni possibili svantaggi.

Vantaggi per le attività che accettano pagamenti per telefono

• Praticità e accessibilità
  I pagamenti per telefono possono essere effettuati da clienti ubicati ovunque che utilizzano servizi di telefonia e sono una pratica opzione per chi non è in grado di visitare il tuo negozio fisico o accedere al tuo sistema di pagamento online.

• Miglior flusso di cassa e ottimizzazione dei potenziali ricavi
  Grazie all'immediatezza dei pagamenti, le transazioni per telefono creano opportunità di vendita altrimenti impossibili. Le attività commerciali possono concludere rapidamente le transazioni per prenotazioni, ordini o servizi, riducendo il rischio di mancato pagamento delle fatture.

• Assistenza clienti personalizzata
  Grazie alle transazioni per telefono, le attività commerciali possono interagire direttamente con i clienti, rispondere a qualsiasi domanda e usufruire di opportunità di upsell o cross-sell per prodotti o servizi.

• Ampliamento della clientela
  Accettando pagamenti per telefono, le attività commerciali raggiungono una clientela più ampia, tra cui le persone che preferiscono questo tipo di transazioni o chi non ama effettuare pagamenti online.

Rischi e considerazioni per le attività che accettano pagamenti per telefono

• Commissioni di elaborazione più elevate
  Considerati transazioni con carta non presente (CNP), i pagamenti per telefono hanno commissioni di elaborazione più alte, con un rischio più elevato di frode e storni.

• Maggiore rischio di frode
  I pagamenti per telefono sono più vulnerabili alle frodi, perché l'attività commerciale non ha alcuna carta fisica da verificare. Le attività devono adottare le necessarie precauzioni per verificare l'identità del chiamante e l'autenticità dei dati delle carte.

• Sicurezza dei dati
  La gestione per telefono dei dati sensibili delle carte richiede il rispetto degli standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) per la protezione dei dati dei clienti. La conformità a questi standard è più complessa nel caso dei pagamenti per telefono. Il mancato rispetto degli standard può comportare sanzioni.

• Errori di immissione manuale
  L'immissione manuale dei dati delle carte aumenta il rischio di errore umano, causando problemi durante le transazioni errate e clienti insoddisfatti.

I pagamenti per telefono forniscono vantaggi notevoli alle attività commerciali, ma è importante implementare rigorosi protocolli di sicurezza e formare adeguatamente il personale in modo che sia in grado di gestirne i rischi associati.

Come accettare pagamenti per telefono dai clienti

Esistono diversi metodi per accettare pagamenti per telefono, a seconda della modalità di pagamento e del sistema di pagamento complessivo dell'attività commerciale. Di seguito esploreremo il processo generale per accettare pagamenti per telefono utilizzando un servizio come Stripe. Alcuni dettagli possono variare a seconda dell'elaboratore di pagamento specifico.

• Configura un conto
  Prima di tutto, devi configurare un conto esercente presso un servizio di elaborazione dei pagamenti. Durante il processo di configurazione, devi fornire i dati bancari e aziendali necessari.

• Utilizza un terminale virtuale
  La maggior parte degli elaboratori dei pagamenti fornisce un cosiddetto "terminale virtuale", ovvero una versione online di un terminale per le carte di credito o un sistema POS (point of sale) fisico. Con Stripe, puoi accettare un terminale virtuale integrato direttamente nella Dashboard.

• Recupera i dati di pagamento per telefono
  Quando un cliente vuole effettuare un pagamento, devi chiedere i dati della sua carta di credito, inclusi il numero, la data di scadenza e il codice CVV della carta. Possono essere necessari anche il codice postale o altre informazioni per l'identificazione, a seconda del livello di verifica di sicurezza richiesto dall'elaboratore. Assicurati di agire sempre in modo sicuro e riservato, nel rispetto delle best practice per la protezione dei dati.

• Immetti i dati di pagamento
  Immetti i dati della carta di credito del cliente e l'importo dell'addebito nel terminale virtuale. Per Stripe, utilizza la sezione Pagamenti della Dashboard, fai clic su "+Crea" e quindi su "Pagamento".

• Elabora il pagamento
  Dopo aver immesso i dati necessari, puoi inviare il pagamento per l'elaborazione. L'elaboratore del pagamento gestisce la transazione con la banca del titolare della carta e ti informa quando la transazione viene approvata o rifiutata.

• Fornisci una ricevuta
  Al termine della transazione, devi fornire una ricevuta al cliente. Molti elaboratori di pagamento possono inviare automaticamente una ricevuta digitale tramite email. Con Stripe, puoi attivare o disattivare l'opzione per l'invio di una ricevuta tramite email quando crei un pagamento.

• Conserva i registri appropriati
  Ai fini della contabilità e della risoluzione delle possibili contestazioni, è essenziale tenere traccia delle transazioni. L'elaboratore di pagamento deve fornire informazioni dettagliate su ogni transazione, accessibili tramite la Dashboard del conto esercente.

• Implementa una gestione dei dati sicura
  Poiché le informazioni personali gestite sono sensibili, è importante che tutte le conversazioni e la gestione dei dati siano conformi alle normative PCI-DSS. Evita di annotare i dati delle carte di credito e non memorizzarli mai senza prima adottare misure di sicurezza appropriate.

Per altre informazioni su come accettare pagamenti per telefono con Stripe, visita questa pagina.