商家主要可以使用虚拟终端通过电话接受付款，这是一种由支付处理商提供的安全的基于网络的界面。员工在通话时手动将客户的卡信息输入系统。通过电话接受付款可以让商家触及新市场，获得可能错失的销售额，并创造一种更加包容的客户体验。但接受电话付款也会带来诸多挑战，从数据安全方面的考虑到更高的处理费等不一而足。

下面，我们将探讨商家如何高效、安全地通过电话接受付款。

本文内容：

• 可以通过电话接受信用卡付款吗？
  
• 如何通过电话接受客户的付款
  
• 哪些类型的企业需要通过电话接受付款？
  
• 通过电话接受付款需要多少费用？
  
• 通过电话接受付款的好处和风险
  
• 通过电话接受付款的风险和注意事项
  
• Stripe Payments 如何提供帮助
  

可以通过电话接受信用卡付款吗？

是的，这一流程通常被称为“MOTO”付款（邮购/电话订购）。这是一种无卡交易 (CNP)，意味着商家将客户的信用卡信息手动输入到支付系统中，而不是让客户当面出示他们的卡。

如何通过电话接受客户的付款

通过电话接受付款有多种方式，具体取决于所使用的支付方式和商家的整体支付系统。我们将详细介绍使用类似 Stripe 的服务通过电话接受付款的一般流程。请注意，有些细节可能会因具体的支付处理商而有所不同。

1. 设置您的账户
   首先，您需要使用支付处理服务设置商家账户。在此设置过程中，您将提供必要的企业和银行信息。

2. 使用虚拟终端
   大多数支付处理商都提供所谓的“虚拟终端”，它是实体信用卡终端或销售点 (POS) 系统的在线版本。使用 Stripe，您可直接在管理平台中通过内置的虚拟终端接受付款。

3. 通过电话获取支付信息
   当客户想要付款时，您需要询问其信用卡信息。这包括卡号、有效期和 CVV 码。您可能还需要他们的邮政编码或其他识别信息，具体取决于您的处理商要求的安全验证级别。确保您以安全的方式获取付款详情，并遵守数据保护最佳实践。

4. 输入支付信息
   在您的虚拟终端中，手动输入客户的信用卡信息和要收取的金额。对于 Stripe，这可以在管理平台的“支付”部分完成，方法是点击“+ 创建”，然后点击“支付”。

5. 处理支付
   一旦输入了必要的信息，您就可以提交付款以供处理。支付处理商会与持卡人的银行一起处理该交易，并在交易获批或被拒绝时告知您。

6. 提供收据
   交易完成后，您应向客户提供收据。许多支付处理商可以通过电子邮件自动发送数字收据。在 Stripe 中，您可以在创建付款时通过开启“发送收据电子邮件”来实现这一点。

7. 维持适当的记录
   跟踪交易对于会计和潜在的争议解决至关重要。您的支付处理商应提供每笔交易的详细记录，这些记录可通过您的商家账户管理平台访问。

8. 遵守数据法规
   因为您正在处理敏感的个人信息，所以必须确保所有对话和数据处理都符合 PCI-DSS 法规。使用加密技术，避免写下信用卡信息，限制员工访问权限，并且绝不要在没有适当安全措施的情况下存储卡数据。

哪些类型的企业需要通过电话接受付款？

有几种类型的企业由于其特定的运营模式或客户服务策略，可以从接受电话付款中获益：

• 服务提供商
  提供房屋维修、咨询或餐饮等服务的企业可能会发现电话支付对于确保预订或收取押金很有用。

• 远程销售企业
  通过电话销售产品的公司，例如电话推销员或基于目录销售的商家，可以在通话期间使用电话付款来处理支付。

• 餐厅和外卖店
  提供送餐或取餐服务的场所通常通过电话接受银行卡支付。

• 旅行社和酒店
  这些企业可能会通过电话收取预订费用，尤其是定制旅行套餐或团体预订。

• 医疗诊所和药房
  医疗服务可以接受电话支付远程医疗预约或处方订单。

• 专业服务
  律师、会计师或自由职业者可以通过电话支付他们的服务费用，尤其是聘用费或账单。

通过电话接受付款需要多少费用？

通过电话接受付款的成本取决于您的支付处理商以及您的商家协议的条款。

一般而言，由于此类付款被视为 CNP 交易，因此费用可能会高于线下刷卡交易。这是由于无卡交易带来的欺诈和拒付风险升高。

这些 CNP 交易的成本通常分为两种定价模式：固定费率和 Interchange-Plus。固定费率通常包含一定比例的交易金额以及一笔小额费用，这种方式更易于理解，但通常会增加以支付交换成本。Interchange-Plus 交易可能更复杂，但对于交易量大的商家而言，从长远来看能够提供更高的透明度和更低的成本。

这些费率可能会有变动，并且可能因您与处理商的具体协议而异。可能还有与拒付、退款、国际交易或使用虚拟终端相关的额外费用。

通过电话接受付款的好处和风险

通过电话接受付款为企业提供了一种方便灵活的方式来处理客户的付款。对于许多企业来说，它还可以开辟新的销售机会。但是，与所有支付方式一样，它也有其自身的优点和潜在缺点。

通过电话接受付款的好处

• 便捷性与可及性
  客户可以在任何有电话服务的地方进行电话支付，这为可能无法造访您的实体店或使用您的在线支付系统的客户提供了一个方便的选择。

• 改善现金流并优化收入潜力
  通过允许即时付款，电话交易有助于把握其他方式可能无法实现的销售机会。企业可以快速获得预订、订单或服务，从而降低未付账单的风险。

• 个性化的客户服务
  电话交易允许企业直接与客户互动、回答任何问题以及追加销售或交叉销售产品或服务。

• ** 扩大客户群**
  由于能够通过电话接受付款，企业有可能接触到更广泛的客户群，包括喜欢电话交易或不太可能使用在线支付的人。

通过电话接受付款的风险和注意事项

• 处理费较高
  电话付款通常会收取更高的处理费，因为它们被视为 CNP 交易，并存在更大的欺诈和拒付风险。

• 欺诈风险增加
  由于通过电话付款不涉及商家可以验证的实体卡，因此这些交易更容易遭受欺诈。商家需要采取必要的防范措施以验证来电者的身份以及所提供的卡信息的真实性，并使用安全的支付系统。

• 数据安全
  通过电话处理敏感卡信息需要遵守 PCI-DSS（支付卡行业数据安全标准）规则，以保护客户数据。在处理电话付款时，这些标准更加难以得到保证。若未能遵守这些标准，可能会导致罚款。

• 手动输入错误
  手动输入卡信息会增加人为出错的几率，这可能会导致交易问题以及客户的不满。当通过电话处理信用卡被拒绝时，最好将原因从财务问题转变为技术问题，例如将其解释为系统问题或安全标记。

虽然通过电话接受付款可为商家带来重要优势，但至关重要的是实施严格的安全协议并对员工进行适当培训，以应对相关的风险。

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