您企业的销售售系统，也称为 POS 系统，不仅仅是接受支付的工具——也是提供卓越客户零售体验的重要组成部分。因此，POS 行业正在蓬勃发展：在 2020 年，POS 软件的市场规模达 93 亿美元，预计到 2027 年将达到 181 亿美元。

简便的结账体验能够增强客户的忠诚度和热情。如果您的 POS 系统运行快速、直观，并且没有错误或干扰，您的客户将享受顺畅的结账过程。糟糕的结账体验可能包括等待很长时间以使读卡器接受支付，或在客户等待时不得不重新启动支付过程。

一个可靠的 POS 系统，能够满足您的需求，并且您和您的员工都能够操作，对于您的业务至关重要。我们将涵盖有关 POS 系统的所有内容，包括它们的工作原理以及它们在小企业中的作用。

目录

• 什么是销售点？
  
• 什么是 POS 系统？
  
• POS 硬件有哪些不同种类？
  
• POS 系统是如何工作的？
  
• POS 软件和硬件的成本是多少？
  
• 使用POS系统还需要什么？
  

什么是销售点？

“销售点”或“POS”一词通常指的是为企业提供线下客户支付的 POS 系统。更广义地说，销售点还指客户进行购买的时间和交易发生的地点。它可以是实体店的收银台、弹出摊位的折叠桌、餐车上的临时柜台，或在客户的移动设备上收款的上门按摩师。

什么是 POS 系统？

POS 系统包括使企业能够在点售时接受客户付款的硬件和软件，以及更多的功能。现代 POS 系统常规执行的一些附加功能包括：

• 更新库存
  
• 跟踪销售
  
• 管理现金抽屉
  
• 打印收据
  
• 扫描条形码和二维码
  
• 员工上下班打卡
  
• 生成销售报告和其他分析
  
• 管理客户账户和奖励
  

POS 硬件有哪些不同种类？

POS 硬件的类型有很多：

• 读卡器
  
• 连接设备
  
• 现金抽屉
  
• 条形码扫描仪
  
• 收据打印机
  

现代 POS 系统帮助小型企业快速、轻松且安全地接受多种客户支付方式。

POS 系统是如何工作的？

POS 系统赋予企业接受客户付款、处理交易和与其支付处理提供商沟通的能力。一些系统还可以自动更新库存并收集销售数据，以简化簿记。

要接受付款，POS 系统必须与三个方进行通信：

客户的支付方式

当客户刷卡片的磁条、插入 EMV 芯片或使用支持 NFC 的非接触式支付时，客户的支付信息（例如信用卡号码）会传输到 POS 系统中。

客户的银行（或其他金融机构）

POS 系统要么通过有线连接到互联网，要么通过 WiFi 连接，并与客户的金融机构进行电子通信，以验证交易金额是否有足够的资金可用。

企业的支付处理商

POS 系统还会与企业的支付处理商进行电子通信。这通常是与 POS 硬件和软件的发行公司相同的公司，例如 Stripe。

广义上讲，POS 系统的设置可以分为两类：

本地或现场

现场 POS 系统在企业的计算机上本地托管，通常不需要互联网连接，且企业可能需要为软件支付许可费。企业需要手动更新软件并完成其他任务，但一些企业更喜欢将销售数据本地存储。

基于云

大多数企业使用基于云的 POS 系统，这些系统在互联网上存储和访问数据。软件即服务 (SaaS) 公司通常提供这些基于云的 POS 解决方案，并按订阅付费。企业可以远程访问基于云的 POS 系统，从而灵活访问其销售数据，并能够将多个设备连接到中央 POS 系统。

POS 系统的工作原理取决于组件，而这些组件根据业务需求而异，但使用 POS 系统的步骤通常是相同的：

输入要购买的商品

企业通过与 POS 系统沟通来给客户“结账”，告知正在购买的商品及其价格。

具体操作取决于客户购买的是什么。如果客户在商店购买实体商品，企业可能会使用条形码扫描仪在与 POS 系统连接的设备（如 iPad）上调出商品。如果客户为服务（如治疗课程或园艺工作）付款，企业可能会在智能手机上的 POS 软件菜单中选择服务，或手动输入价格及服务说明。

计算小计

POS 系统计算小计，即在附加费用（如税费）加上之前的总成本。

确定税费、运费和总成本

接下来，POS 系统计算总成本，包括价格、税费和运费。

提示客户添加小费（如适用）

小费并非所有交易都相关，但大多数 POS 结账流程都会提供提示客户留下小费的选项，客户可以从一系列标准选项（通常为 10%–25%）中选择，或添加自定义金额。

接受付款

在 POS 计算完交易的总成本后，客户提交付款。大多数 POS 系统接受多种支付方式，包括信用卡和借记卡、支持 NFC 的非接触式支付的银行卡和数字钱包、礼品卡、奖励积分以及现金。

与收单行和发卡行通信

如果客户使用的支付方式涉及外部账户，如信用卡、借记卡或数字钱包，POS 系统会将交易详情传送给企业的银行——称为“收单银行”或“收单行”——以便与客户的银行（称为“发卡银行”或“发卡行”）进行沟通，获取交易批准。这通常只需几秒钟。

完成交易

一旦交易获得批准并接受付款，客户通常可以选择接收打印收据、电子邮件收据，或不接收收据。

更新库存

一些 POS 系统还会根据已售出的商品实时更新库存，这对于订购新库存和防止撤单至关重要。

POS 软件和硬件的成本是多少？

平均而言，云 POS 系统的硬件成本约为 1300 美元，软件费用为每月 69 美元。POS 硬件的价格范围从 0 到 1700 美元，而 POS 软件的费用通常在每个终端每月 0 到 300 美元之间。需要仔细考虑免费 POS 硬件和软件；它们通常存在功能限制、支持不稳定以及附带条件或限制。

您可以在 Stripe 的定价页面查看相关信息。

设置和维护 POS 系统的总成本将取决于几个因素，包括：

• 终端数量
  
• 员工人数
  
• 交易笔数
  
• 库存规模
  
• 业务类型或行业
  
• 额外功能或支付处理支持
  

使用POS系统还需要什么？

能够运行 POS 软件的技术设备已经广泛普及，企业在设置 POS 支付方面有了前所未有的选择。每个企业所需的设置和操作 POS 系统的条件取决于他们是否有现成的 POS 解决方案，或是在构建定制的系统。Stripe 的销售点技术方法旨在使过程简便，并提供全面的支持，同时允许企业自定义设置。

Stripe Terminal 使企业能够定制其销售点系统并掌控结账体验，包括自定义电子邮件收据和读卡器启动画面等功能。Stripe Terminal 并不是现成的 POS 解决方案——根据企业选择的集成模式，它需要具备 JavaScript、iOS、Android 或服务器驱动的 UI 编程经验。Termina l 使企业能够将 Stripe 支付集成到其现有的线下结账流程中，或在其原生移动或基于网络的 POS 应用中构建线下支付。对于希望集成第三方销售点系统的企业，这里有一份与 Stripe 兼容的平台列表。