自社の POS システム (ポイントオブセールス) は、単に決済を受け付けるためだけのツールではなく、優れた顧客体験を提供する上で重要な要素です。しかし、小規模ビジネスでは、限られたスタッフ、厳しい予算、手作業で在庫を追跡する必要性などの課題に直面することが多く、非効率や収入減につながる可能性があります。また、複数の販売チャネルの管理や、オンラインと対面での取引の同期に苦労している企業も少なくありません。

最新の POS システムは、在庫追跡の自動化、販売レポートの作成、最小限の研修で済むユーザーフレンドリーなインターフェイスを提供することで、これらの問題を解決します。複数の支払い形態に対応し、会計やEコマースツールと連携し、クラウドアクセスを提供することで、企業はすべてを一箇所で管理することができます。また、手頃なハードウェアオプションと拡張性のある価格モデルにより、小規模ビジネスでも簡単に始めることができます。

信頼性が高く、使いやすい POS システムは、あらゆる規模の事業者にとって重要なツールです。以下では、POS システムがどのように機能するのか、小規模事業者にどのように役立つのかなど、POSシステムについて知っておくべきことを紹介します。

__ この記事の内容 __

• 小規模事業者向け POS システムに求めるもの
  
• POSシステムの種類
  
• POSシステムのコスト
  
• POS システムの仕組み
  
• Stripe ができること
  

小規模事業者向け POS システムに求めるもの

POS システムは決済ハードウェアと POS ソフトウェアで構成され、顧客からの決済の受け付けを可能にします。POS システムは、中小企業向けにいくつかの追加機能が含まれています:

• 在庫の更新
  
• 売上の追跡
  
• キャッシュドロアの管理
  
• バーコードスキャン
  
• 従業員の出退時間の記録
  
• 売上やその他のデータに関するレポートの作成
  
• 顧客のアカウントと特典の管理
  

中小企業向けの POS システムを選ぶ際には、使いやすさを優先しましょう。使いやすいものを選ぶことで、従業員はすぐに慣れて使いこなせるようになります。これはスピードが求められる小売業やサービス環境では特に重要です。

スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末から利用できるアプリを備えた POS システムを探しましょう。POS システムがタッチ決済に対応していれば、iPhone や Android デバイスで非接触の対面支払いを受け付けることができます。

考慮すべきもう一つの重要な要素は、ソフトウェアの連携です。小規模企業向けの POS システムは、会計用ソフトウェア、在庫管理プラットフォーム、ロイヤリティプログラムなど、既存のツールと簡単に連携できる必要があります。すでに使用しているものと連携できる POS システムを選択することで、重複したデータ入力を避け、ミスを減らし、リアルタイムで事業業績を明確に把握することができます。

POS システムの種類

POS システムの外観やその構成要素は業種によって異なります。例えば、小売業ではバーコードスキャンや領収書印刷が有効な場合がありますが、サービス業ではスケジュール管理やチップ機能が重視される場合もあります。ここでは、さまざまな種類の POS システムを紹介します。

小売業

小売業向けのPOSシステムは、決済が高速であること、バーコードスキャン、在庫管理に重点を置いています。これらの機能は、小売業者がサイズや色などの商品バリエーションを管理したり、返品や交換の処理し、詳細な販売レポート作成に役立ちます。支払いは通常レジカウンターで受け付けることが多いですが、小売業者によっては店内のどこでも決済を受け付けることができるPOSシステムを導入しているところもあります。

飲食店

飲食店向け POS システムは、注文入力、厨房とのコミュニケーション、テーブル管理、決済処理などに1つのシステムで対応します。メニューのカスタマイズ、注文の修正、割り勘処理、チップの追跡などの機能により、ホール業務とキッチン業務の両方を合理化します。多くの飲食店向け POS システムは、オンライン注文、デリバリープラットフォーム、在庫管理ツールとも連携しており、正確な注文対応を支援します。キッチンカーやポップアップ店舗で営業している飲食店では、多くの場合 iPhone や Android デバイスだけで非接触決済を受け付けることができる Tap to Pay に対応する POS システムを使用しています。

ホテルとリゾート

ホテルやリゾートでは、POS システムは、フロント、レストラン、バー、ショップでの支払いのいずれにおいても、スムーズなゲストエクスペリエンスを提供するために、ホテル管理システム (PMS) と連携する必要があります。多くの場合、在庫管理、スタッフ管理、詳細なレポートなどの機能があります。取引とゲスト情報の一元化は、ホテルが効率的に運営し、請求書を発行するために重要です。

美容サロン

サロン向け POS システムは、予約管理、サービス、製品販売、スタッフコミッションに対応し、スタッフと顧客体験を向上させます。通常、顧客情報や在庫管理といった機能が含まれており、サロンがサービスと合わせた製品販売の面でも役立ちます。多くの場合支払いはフロントで行われますが、外出先でも非接触で決済可能な POS システムは、顧客が椅子に座ったまま決済してもらうことができます。

専門サービス

コンサルタント、フリーランサー、修理技術者などの専門職向けの POS システムは、予約管理や請求書作成と支払い処理を一緒に管理できるよう設計されています。多くの場合、これらのシステムには、モバイル決済処理、顧客情報、スケジューリングツールとの連携機能が含まれています。タッチ決済に対応する POS システムは、さまざまな場所でサービスを提供する専門職の方に最適です。

医療

医療現場向けの POS システムは、管理業務と患者対応業務に特化しています。これらのシステムは、決済処理、保険請求書、自己負担金回収、診療所やその他の医療機関における詳細な患者記録管理に対応しています。多くの場合、電子カルテ (EHR) や診療管理ソフトウェアと連携し、スケジューリング、請求書の発行、HIPAA (アメリカ)などの個人情報保護法令遵守を簡素化します。

POSシステムのコスト

POS ソフトウェアの料金体系は、一般的に以下の 3 つのモデルのいずれかで設定されています:

• 無料: 通常、使用できる機能やハードウェア要件が制限されており、取引ごとに支払いが発生します (従量課金)
  
• サブスクリプションベース: 月額料金または年会費が発生します
  
• カスタム価格: 事業規模に応じて設定され、さらに事業のニーズに合わせてカスタマイズされます
  

企業は通常、POS ソフトウェアの月額料金、決済用ハードウェアの購入にかかる初期費用、決済処理にかかる取引手数料を支払います。費用は含まれる機能によって異なります。タッチ決済に対応した POS システムを利用すれば、iPhone や Android の端末で直接支払いが行われるため、ハードウェアのコストを省くことができます。

無料の POS システムを検討する際には注意が必要です。無料の POS システムには一般的に、機能制限があったり、対応状況が一定でなかったり、条件や制限が存在します。しかし、取引手数料のみを支払う月額料金無料の POS システムは、販売量が少ない小規模ビジネスや季節的な運用には効果的です。

POS システムの設定および維持にかかる総コストは、以下を含むいくつかの要素によって決まります。

• 端末数
  
• 従業員数
  
• 取引件数
  
• 在庫の規模
  
• 事業形態／業種
  
• 機能追加または決算処理対応の有無
  

POS システムの仕組み

POSシステムは通常、Stripe のような決済代行業者と連携して支払いをスムーズに行います。決済代行業者は、次の3者と通信する必要があります。

顧客の決済手段: 顧客がクレジットカードの磁気ストライプをスワイプしたり、EMV チップを挿入したり、NFC 対応の非接触型支払いをタップしたりすると、クレジットカード番号などの顧客の支払い情報が POS システムに送信されます。

顧客の銀行 (またはその他の金融機関): POS システムはインターネットに有線接続されているか、Wi-Fi に接続されており、顧客の金融機関と電子的にやり取りして、取引金額に見合う売上があるかどうかを確認します。

企業の決済代行業者: POS は、企業の決済代行業者とも電子的にやり取りします。Stripe の場合と同様に、通常、この決済代行業者は POS のハードウェアおよびソフトウェアの提供元と同じ企業です。

POS を構成する要素は事業上のニーズによって異なり、システムの仕組みも構成要素によって異なりますが、POS システムを使用するための手順はおおむね同様であり、次のようになります。

1. 購入する商品を入力する

企業は、購入される品目とその金額を POS システムに通知して、顧客からの「売上を記録」します。どのような内容の処理になるかは、顧客の購入品目によって決まります。例えば、店舗で物理的な商品を購入する場合、従業員はバーコードスキャナを使用して、iPad などの POS システムで使用している連結デバイスに商品情報を表示させます。

顧客が民間療法や庭仕事などのサービスについて料金を支払う場合、企業はスマートフォンの POS ソフトウェアにあるメニューでサービスを選択するか、実施したサービスの料金と注記を手動で入力する可能性があります。

2. 小計を計算する

POS ソフトウェアで小計を計算します。小計は課税前の購入商品すべての合計金額です。

3. 税額、配送料、合計金額を算出する

POS ソフトウェアで価格、税額、配送料を含む合計金額を計算します。

4. 顧客にチップの追加を依頼する (該当する場合)

チップの支払いはすべての取引に関係するわけではありませんが、顧客にチップの支払いを依頼するオプションはほとんどの決済フローに用意されています。一連の標準オプション (通常は 10～25%) から選択するか、個別の金額を追加します。

5. 決済を受け付ける

取引の合計金額を POS で計算した後は、顧客が支払いを送信します。ほとんどの POS システムでは、クレジットカードやデビットカード、NFC 対応のコンタクトレス決済を利用したカードやデジタルウォレット、ギフトカード、特典ポイント、現金をはじめとする多種多様な決済手段を受け付けている決済代行業者と連携しています。

6. アクワイアリング銀行およびカード発行会社とやり取りする

クレジットカード、デビットカード、デジタルウォレットなど、外部のアカウントを利用した決済手段を顧客が使用する場合、決済代行業者は、顧客の銀行 (「発行会社」または「カード発行会社」と呼ばれる) とやり取りして取引の承認を得られるよう、企業の銀行 (「アクワイアリング銀行」または「アクワイアラー」と呼ばれる) に取引の詳細情報を送信します。通常、この処理は数秒で完了します。

7. 取引を完了する

取引が承認され、決済が受領後受け付けられた後は、通常、領収書を印刷またはメールで受け取るか、領収書を受け取らないかを顧客が選択できます。

8. 在庫を更新する

POS システムによっては、購入された商品を基に在庫を自動更新し、リアルタイムの在庫状況を提供します。これは、新たに在庫を確保するための発注やチャージバックの防止の点で重要になります。

Stripe ができること

Stripe Terminal は、急成長中のスタートアップ、プラットフォーム、企業向けに、高性能な決済機能を提供し、POS システムと連携します。詳しくは当社のドキュメント をご覧ください。