O sistema de ponto de venda da sua empresa, também chamado de POS, vai além de apenas aceitar pagamentos — ele é parte essencial de uma boa experiência para o cliente. No entanto, pequenos negócios frequentemente enfrentam desafios como equipes reduzidas, orçamentos limitados e necessidade de controle manual de estoque, o que pode gerar falhas e perdas financeiras. Muitos também têm dificuldades para conciliar vendas online e presenciais.

Os sistemas de POS modernos resolvem esses problemas automatizando o controle de estoque, gerando relatórios de vendas e oferecendo interfaces simples que exigem pouco treinamento. Eles aceitam múltiplos métodos de pagamento, se integram a softwares de contabilidade e comércio eletrônico e disponibilizam acesso em nuvem, permitindo centralizar tudo em um só lugar. Hardware acessível e preços escaláveis também facilitam a adoção por pequenos negócios.

Ter um POS confiável e fácil de usar é essencial para empresas de qualquer porte. A seguir, vamos detalhar o que você precisa saber sobre esses sistemas, incluindo seu funcionamento e como ajudam pequenos negócios.

O que você encontra neste artigo?

• O que observar em um POS para pequenos negócios
  
• Quais são os diferentes tipos de sistemas de POS
  
• Quanto custam os sistemas de POS
  
• Como funcionam os sistemas de POS
  
• Como a Stripe pode oferecer suporte nesse processo
  

O que observar em um POS para pequenos negócios

Um sistema de ponto de venda (POS) reúne hardware de pagamentos e software para permitir que empresas aceitem pagamentos. Para pequenos negócios, também desempenha funções adicionais, como:

• Atualizar inventário
  
• Acompanhar vendas
  
• Gerenciar uma gaveta de dinheiro
  
• Leitura do código de barras
  
• Registrar entrada e saída de funcionários
  
• Executar os relatórios sobre vendas e outros dados
  
• Gerenciar as contas e as recompensas de clientes
  

Ao escolher um POS para um pequeno negócio, dê prioridade à facilidade de uso. Uma interface intuitiva acelera o treinamento de novos funcionários, algo fundamental em ambientes de varejo ou serviços com alto fluxo.

Prefira POS que ofereçam aplicativo acessível em dispositivos móveis, como smartphones e tablets, já que são mais práticos e flexíveis. Se o POS tiver suporte a Tap to Pay, você poderá receber pagamentos presenciais por aproximação usando apenas um iPhone ou Android.

Outro fator essencial é a integração do software. O sistema de POS deve se conectar facilmente às ferramentas já utilizadas no negócio, como programas de contabilidade, gestão de estoque e fidelização. Isso evita retrabalho, reduz erros e dá uma visão mais clara e em tempo real das operações.

Quais são os diferentes tipos de sistemas de POS?

O formato de um POS e seus componentes variam conforme o setor. Por exemplo, uma loja de roupas pode priorizar leitores de código de barras e impressão de recibos, enquanto um negócio de serviços pode valorizar recursos de agendamento e gorjeta. Veja alguns exemplos:

Varejo

Em lojas de varejo, os sistemas de POS são voltados para checkouts rápidos, leitura de código de barras e controle de estoque. Eles ajudam lojistas a gerenciar variações de produto (como tamanho e cor), processar trocas e devoluções e emitir relatórios detalhados de vendas. Os pagamentos costumam ser feitos no caixa, mas alguns comerciantes utilizam sistemas que permitem aceitar pagamentos em qualquer ponto da loja.

Restaurantes

Os sistemas de POS para restaurantes centralizam registro de pedidos, comunicação com a cozinha, gerenciamento de mesas e processamento de pagamentos. Recursos como personalização de cardápio, modificadores de pedidos, divisão de contas e controle de gorjetas tornam os fluxos de atendimento mais ágeis. Muitos também se integram a plataformas de delivery, pedidos online e gestão de estoque, aumentando a precisão. Restaurantes em food trucks ou pontos temporários geralmente usam POS compatíveis com Tap to Pay, permitindo aceitar pagamentos por aproximação usando apenas um iPhone ou dispositivo Android.

Hotéis e resorts

Nesses ambientes, o POS precisa se integrar a sistemas de gestão hoteleira (PMS) para oferecer uma experiência fluida aos hóspedes, seja no check-in, no restaurante, no bar ou na loja. Normalmente incluem recursos de inventário, gestão de equipe e relatórios detalhados. Centralizar transações e dados de hóspedes é essencial para cobrança eficiente, já que as despesas acontecem em diferentes pontos da propriedade.

Salões de beleza

Sistemas de POS para salões são voltados para agendamento de horários, vendas de serviços e produtos e cálculo de comissões da equipe, melhorando a experiência tanto de clientes quanto de funcionários. Costumam oferecer perfis de clientes e controle de estoque para facilitar a venda de produtos junto com os serviços. Embora a cobrança seja geralmente feita na recepção, POS que permitem pagamentos por aproximação oferecem flexibilidade para que o cabeleireiro finalize a cobrança diretamente na cadeira do cliente.

Profissionais de serviços

Consultores, freelancers e técnicos de reparo utilizam sistemas de POS que reúnem agendamento de atendimentos e faturamento junto com recebimentos. Esses sistemas normalmente oferecem processamento móvel de pagamentos, perfis de clientes e integração com ferramentas de agendamento. POS com suporte a Tap to Pay são ideais para quem trabalha em diferentes locais.

Saúde

No setor de saúde, sistemas de POS são adaptados para lidar com tarefas administrativas e de atendimento ao paciente. Incluem processamento de pagamentos, cobrança de seguros, coleta de coparticipações e gestão detalhada de registros. Muitas vezes, são integrados a prontuários eletrônicos (EHR) e softwares de gestão de clínicas, facilitando agendamento, faturamento e conformidade com normas de privacidade, como a HIPAA nos EUA.

Quanto custam os sistemas POS?

O custo do software POS geralmente é definido segundo três modelos principais:

• Gratuito: costuma ter funcionalidades restritas ou exigir hardware específico, cobrando taxas por transação
  
• Por assinatura: tarifas mensais ou anuais são aplicadas conforme o plano contratado
  
• Preço personalizado: definido de acordo com o porte da empresa e as necessidades específicas do negócio
  

Em geral, as empresas arcam com uma assinatura mensal do software POS, um investimento inicial para aquisição do hardware de pagamento e taxas sobre cada transação processada. O valor total depende dos recursos incluídos. Optar por um sistema POS compatível com Tap to Pay pode reduzir custos com hardware, já que os pagamentos são feitos diretamente em dispositivos iPhone ou Android.

É importante ter cautela ao considerar sistemas POS gratuitos. Normalmente, eles apresentam funções limitadas, suporte irregular e restrições contratuais. No entanto, há modelos sem tarifas mensais, que cobram apenas taxas de transação, e esses podem atender bem empresas de pequeno porte ou negócios sazonais.

O custo total de implementação e operação de um sistema POS está ligado a diversos fatores:

• Número dos terminais
  
• Número dos funcionários
  
• Número das transações
  
• Tamanho de estoque
  
• Tipo de empresa/setor
  
• Recursos adicionais ou integrações com processamento de pagamentos
  

Como funcionam os sistemas de POS?

A maior parte dos sistemas POS já vem integrada a um processador de pagamentos, como o Stripe, para viabilizar as transações. Nesse processo, o POS precisa se comunicar com três partes principais:

Dados do cliente: informações do cartão (número, chip EMV, tarja magnética ou NFC) são transmitidas ao sistema POS quando o cliente realiza o pagamento.

Banco do cliente (emissor): o POS, conectado à internet, se comunica com a instituição financeira do comprador para verificar a disponibilidade de fundos.

Processador de pagamentos da empresa: o POS também envia dados ao provedor contratado, que geralmente é o mesmo responsável pelo hardware e software, como no caso do Stripe.

Embora existam variações conforme os componentes, os sistemas POS seguem um fluxo de etapas similar:

1. Inserir os itens da compra

A empresa “registra” a compra do cliente comunicando ao sistema de POS quais itens estão sendo adquiridos e o valor total. A forma como isso acontece depende do que está sendo comprado. Se for em uma loja física, um funcionário pode usar um leitor de código de barras para registrar os produtos no dispositivo conectado ao sistema de POS, como um iPad.

Se o cliente estiver pagando por um serviço, como uma consulta de terapia ou um trabalho de jardinagem, o comerciante pode selecionar o serviço em um menu no software do POS no celular ou inserir manualmente o valor e anotações sobre o atendimento realizado.

2. Calcular o subtotal

O software de POS calcula o subtotal, ou seja, o valor total dos itens adquiridos antes da inclusão de outros encargos, como impostos.

3. Definir impostos, envio e custo final

O sistema de POS calcula o preço total incluindo produto, impostos e custos de envio.

4. Solicitar gorjeta (quando aplicável)

Nem todas as transações exigem gorjeta, mas a maioria dos fluxos de checkout oferece a opção de o cliente deixar um valor extra, seja escolhendo entre percentuais comuns (normalmente entre 10% e 25%) ou informando um valor personalizado.

5. Receber o pagamento

Depois que o sistema calcula o valor final da compra, o cliente efetua o pagamento. A maioria dos terminais de POS é integrada a processadores de pagamento capazes de aceitar múltiplas formas de pagamento: cartões de crédito e débito, carteiras digitais com tecnologia NFC para pagamentos por aproximação, vales-presente, pontos de recompensa e dinheiro em espécie.

6. Comunicação entre bancos adquirente e emissor

Se o pagamento utiliza um método vinculado a uma conta externa (como cartão de crédito, débito ou carteira digital), o processador transmite os detalhes da transação ao banco do comerciante, chamado de “banco adquirente” ou “acquirer.” Esse banco então se comunica com o banco do cliente, conhecido como “banco emissor” ou “issuer,” para aprovar a operação. Esse processo normalmente leva apenas alguns segundos.

7. Conclusão da transação

Com a aprovação da transação e o pagamento aceito, o cliente pode escolher entre receber um recibo impresso, um comprovante por e-mail ou nenhum comprovante.

8. Atualização de estoque

Alguns sistemas de POS também atualizam automaticamente o estoque de acordo com os itens vendidos, oferecendo ao comerciante uma visão em tempo real do inventário — algo essencial para planejar reposições e evitar estornos.

Como a Stripe pode ajudar

O Stripe Terminal oferece suporte e integração a sistemas de POS para startups em crescimento, plataformas e grandes empresas que buscam alta performance em pagamentos. Leia nossa documentação para saber mais.