Le système de point de vente de votre entreprise, également appelé système de PDV, est bien plus qu'un simple outil d'acceptation des paiements : c'est un élément important d'une excellente expérience client. Cependant, les petites entreprises sont souvent confrontées à des défis tels que le personnel limité, les budgets serrés et la nécessité de filière manuellement les stocks, ce qui peut entraîner des inefficacités et des pertes de revenus. Beaucoup ont également du mal à gérer plusieurs canaux de vente ou à synchroniser les transactions en ligne et en personne.

Les systèmes de PDV modernes résolvent ces problèmes en automatisant le filière des stocks, en générant des rapports de vente et en offrant des interfaces conviviales qui nécessitent une formation minimale. Ils prendre en charge plusieurs types de paiements, intégrer aux outils de comptabilité et d'e-commerce et fournissent un accès au cloud pour que les entreprises puissent tout gérer à la même place. Des options matérielles abordables et des modèles tarifaires évolutifs facilitent également le démarrage des petites entreprises.

Un système de PDV fiable et facile à utiliser est un outil important pour les entreprises de toutes tailles. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur les systèmes de PDV, notamment leur fonctionnement et leur aide aux petites entreprises.

Qu'y a-t-il dans cet article ?

• Ce qu’il faut rechercher dans un système de PDV pour une petite entreprise
  
• Quels sont les différents types de systèmes de PDV ?
  
• Combien coûtent les systèmes de PDV ?
  
• Quel est le fonctionnement des systèmes de PDV ?
  
• Comment Stripe peut vous aider
  

Ce qu’il faut rechercher dans un système de PDV pour une petite entreprise

Un système de point de vente (PDV) comprend du matériel de paiement et un logiciel de PDV qui permet aux entreprises d'accepter les paiements de leurs clients. Voici quelques fonctions supplémentaires que les systèmes de PDV remplissent pour les petites entreprises :

• mise à jour de stock ;
  
• Filière ventes ;
  
• Gestion d’un tiroir-caisse
  
• Lecteur de codes-barres
  
• consignation des entrées et sorties du personnel ;
  
• génération de rapports sur les ventes et autres données
  
• gestion de compte Custom et de récompenses.
  

Lorsque vous choisissez un système de PDV pour votre petite entreprise, privilégiez la facilité d'utilisation. Une interface conviviale facilitera l'inscription rapide des employés, ce qui est particulièrement important dans les environnements de vente au détail ou de services à forte cadence.

Recherchez des systèmes de PDV qui disposent d'une application accessible sur des appareils mobiles tels que des smartphones et des tablettes, car ces options sont plus flexibles et plus faciles à utiliser. Si vous utilisez un système de PDV qui prend en charge Tap to Pay, vous pouvez accepter les paiements par TPE sans contact avec un iPhone ou un appareil Android.

Un autre facteur clé à prendre en compte est l'intégration logicielle. Le système de PDV de votre petite entreprise doit facilement se connecter à vos outils existants, tels que les logiciels de comptabilité, les plateformes de gestion des stocks et les programmes de fidélité. Le choix d'un système de PDV qui s'intègre à ceux que vous utilisez déjà permet d'éviter la saisie de données en double, de réduire les erreurs et d'offrir une vue plus claire des opérations de l'entreprise en temps réel.

Quels sont les différents types de systèmes de PDV ?

L'apparence d'un système de PDV et les composants qu'il contient varient selon le secteur. Par exemple, un magasin de détail peut bénéficier de la lecture de codes-barres et de l'impression de reçus, tandis qu'une entreprise de services peut donner la priorité aux fonctionnalités de planification et de pourboire. Voici un aperçu des différents types de systèmes de PDV.

Commerce en ligne

Dans le commerce en ligne, les systèmes de PDV se concentrent sur les paiements rapides, la lecture de codes-barres et le filière des stocks. Ces systèmes aident les commerçant en ligne à gérer les variantes de produits telles que la taille et la couleur, à traiter les retours ou les échanges et à générer des rapports de vente détaillés. Les paiements sont souvent pris au comptoir, bien que certains commerçant en ligne utilisent des systèmes de PDV qui leur permettent d'accepter des paiements n'importe où dans le magasin.

Restaurants

Les systèmes de PDV pour restaurants prendre en charge la saisie des commandes, la communication en cuisine, la gestion des tables et le traiter des paiements, le tout dans un seul système. Des fonctionnalités telles que la personnalisation des menus, les modificateurs de commande, les vérifications fractionnées et le filière des pourboires simplifient les flux de travail à l'avant et à l'arrière de la maison. De nombreux systèmes de PDV pour restaurants s'intègrent également aux commandes en ligne, aux plateformes de livraison et aux outils de gestion des stocks, aidant les restaurants à améliorer la précision. Les restaurants qui fonctionnent à partir d'un food truck ou dans des emplacements éphémères utilisent souvent des systèmes de PDV qui prennent en charge Tap to Pay afin qu'ils puissent accepter des paiements sans contact à l'aide uniquement d'un iPhone ou d'un appareil Android.

Hôtels et centres de villégiature

Dans les hôtels et complexes hôteliers, les systèmes de PDV doivent s'intégrer aux systèmes de gestion immobilière (PMS) pour offrir une expérience fluide aux clients, que les paiements soient effectués à la réception, au restaurant, au bar ou dans un magasin de détail. Les fonctionnalités comprennent souvent le suivi des stocks, la gestion du personnel et des rapports détaillés. La centralisation des transactions et des données des clients est importante pour que les hôtels fonctionnent et facturent efficacement, d'autant plus que les paiements sont effectués à plusieurs endroits dans l'établissement.

Salons de beauté

Les systèmes de PDV des salons prennent en charge la prise de rendez-vous, la vente de services et de produits, ainsi que les commissions du personnel, ce qui contribue à améliorer l'expérience du personnel et des clients. Ils incluent généralement les profils des clients et la gestion des stocks pour aider les salons à vendre des produits en plus de leurs services. Bien que les paiements soient souvent effectués à la réception, les systèmes de PDV qui peuvent faciliter les paiements sans contact pendant les déplacements permettent au personnel du salon d'encaisser le paiement avant qu'un client ne quitte le fauteuil du salon.

Professionnels des services

Les systèmes de PDV pour les professionnels du service tels que les consultants, les indépendants et les techniciens de réparation sont conçus pour gérer la prise de rendez-vous et Invoicing parallèlement aux paiements. Ces systèmes incluent souvent le traiter des paiements mobiles, les profils des clients et l’intégration avec des outils de planification. Les systèmes de PDV qui prendre en charge Tap to Pay sont idéaux pour les professionnels qui travaillent à différents emplacement.

Santé

Les systèmes de PDV dans les paramètres de santé sont spécialisés dans les tâches administratives et face aux patients. Ces systèmes prennent en charge le traiter des paiements, la facturation des assurances, le collecter copay et la gestion détaillée des dossiers patients dans les cliniques et autres cabinets médicaux. Ils intégrer souvent aux dossiers médicaux électroniques (DSE) et aux logiciels de gestion des cabinets pour simplifier la planification, Invoicing et la conformité aux réglementations sur la confidentialité telles que HIPAA aux États-Unis.

Combien coûtent les systèmes de PDV ?

Les logiciels de PDV sont généralement tarifés selon l’un des trois modèles suivants :

• Gratuit : présente généralement des fonctionnalités ou des exigences matérielles limitées et des frais par transaction
  
• Sur abonnement : facture des frais mensuels ou annuels
  
• Tarification personnalisée : en établi de la taille de l’entreprise et personnalisée en établi des besoins de l’entreprise
  

Les entreprises paient généralement des frais mensuels pour le logiciel de PDV, un coût initial pour l'achat de matériel de paiement et des frais de transaction pour le traitement des paiements. Les coûts varient en fonction des fonctionnalités incluses. L'utilisation d'un système de PDV qui prend en charge Tap to Pay peut éliminer les coûts de matériel puisque les paiements sont pris directement sur un iPhone ou un appareil Android.

Lorsque vous envisagez des systèmes de PDV gratuits, soyez prudent. Ils présentent généralement des limitations fonctionnelles, une service de support incohérente et des conditions ou restrictions. Cependant, les systèmes de PDV sans frais mensuels qui débitent uniquement des frais de transaction pourraient bien fonctionner pour les petites entreprises dont le volume de ventes ou les opérations saisonnières sont plus faibles.

Le coût total lié à la configuration et à la maintenance d'un système de PDV dépend de plusieurs facteurs, notamment :

• le nombre de terminaux ;
  
• le nombre d'employés ;
  
• le nombre de transactions ;
  
• le volume du stock ;
  
• Type d'entreprise ou secteur
  
• les fonctionnalités supplémentaires ou l'assistance liée au traitement des paiements.
  

Quel est le fonctionnement des systèmes de PDV ?

Les systèmes de PDV s'intègrent généralement à un prestataire de services de paiement tel que Stripe pour faciliter les paiements. Le prestataire doit communiquer avec trois parties :

Moyen de paiement du client : les informations de paiement du client, telles que le numéro de carte bancaire, sont transmises au système de PDV lorsque le client passe la bande magnétique ou insère la puce électromagnétique de sa carte, ou lorsqu'il réalise un paiement sans contact via NFC.

La banque du client (ou un autre établissement financier) : le système de PDV est connecté par câble à Internet ou connecté au Wi-Fi, et communique avec l'établissement financier du client par voie électronique afin de vérifier que les fonds disponibles sont suffisants pour couvrir le montant de la transaction.

Le prestataire de services de paiement de l'entreprise : le PDV communique également par voie électronique avec le prestataire de services de paiement de l'entreprise. Il s'agit souvent de l'entreprise qui a fourni le matériel et le logiciel de PDV, comme c'est le cas avec Stripe.

Les systèmes de PDV fonctionnent différemment selon leurs composants, qui varient en fonction des besoins de l'entreprise. Mais en général, les étapes d'utilisation d'un système de point de vente sont les mêmes :

1. Entrez les élément à acheter

L'entreprise « sonne » le client en communiquant au système de PDV ce qui est acheté et combien cela coûte. Ce à quoi cela ressemble dépend de ce que le client achète. S'il achète des biens matériels dans un magasin, un employé peut utiliser un lecteur de codes-barres pour récupérer les articles sur l'appareil connecté qu'il utilise avec son système de PDV, tel qu'un iPad.

Si le client paie pour un service, tel qu'une session de thérapie ou une mission de jardinage, l'entreprise peut sélectionner le service depuis un menu du logiciel sur un smartphone, ou saisir manuellement le prix ainsi que des notes sur le service fourni.

2. Calculer le sous-total

Le logiciel de PDV calcule le sous-total, c'est-à-dire le coût total de tout ce que le client achète avant d'ajouter des frais supplémentaires, comme taxer.

3. Déterminer les taxe, les frais d'expédition et le coût total

Le logiciel de PDV calcule ensuite le coût total, qui inclut le prix, taxe et frais d'envoi.

4. Invitez le client à ajouter un pourboire (le cas échéant).

Le pourboire ne s'applique pas à toutes les transactions, mais la plupart des tunnels de paiement liés aux PDV incluent une option qui permet d'inviter les clients à laisser un pourboire. Ils peuvent pour cela choisir parmi différentes options standard (généralement entre 10 % et 25 %), soit en ajoutant un montant personnalisé.

5. Accepter le paiement

Une fois le coût total de la transaction calculé par le PDV, le client effectue son paiement. La plupart des terminaux de PDV acceptent de nombreux moyens de paiement, parmi lesquels les cartes de crédit et de débit, les cartes et les portefeuilles électroniques qui utilisent les paiements sans contact via NFC, les cartes cadeaux, les points de fidélité et les espèces.

6. Communication avec les banques acquéreuses et émettrices

Si un client utilise un moyen de paiement relié à un compte externe, par exemple une carte de crédit ou de débit ou un portefeuille électronique, le prestataire de services de paiement transmet les détails de la transaction à la banque de l'entreprise la « banque acquéreuse » ou l'« acquéreur », afin que celle-ci puisse communiquer avec la banque du client la « banque émettrice » ou l'« émetteur » et obtenir l'autorisation de la transaction. Ce processus ne prend généralement que quelques secondes.

7. Finalisation de la transaction

Une fois la transaction autorisée et le paiement accepté, le client peut généralement choisir de recevoir un reçu au format papier ou par e-mail, ou de ne pas en recevoir.

8. Modifier le stock

Certains systèmes de PDV mettent également le stock à jour d'après les ventes effectuées afin d'obtenir une vue en temps réel des biens disponibles. Cette fonctionnalité est importante pour les nouvelles commandes et pour éviter les contestations de paiement.

Comment Stripe peut vous aider

Stripe Terminal alimente et intègre les systèmes de PDV pour les start-up, plateformes et entreprises à forte croissance à la recherche de performances et de fonctionnalités de paiement de premier plan. Consultez notre documentation pour en savoir plus.