Le système de point de vente de votre entreprise, également appelé système PDV, est plus qu’un simple outil qui permet d’accepter des paiements, il s’agit d’un élément important pour offrir une excellente expérience de vente au détail aux clients. C’est pourquoi le secteur des points de vente est en plein essor : En 2020, les logiciels de point de vente représentaient un marché de 9,3 milliards de dollars et il devrait atteindre 18,1 milliards de dollars d’ici 2027.

Une expérience de paiement simple permet de fidéliser et de susciter l’enthousiasme des clients. Si votre système de point de vente fonctionne rapidement, de manière intuitive et sans erreur ni interruption, votre client bénéficiera d’un processus de paiement fluide. Une mauvaise expérience de paiement peut inclure une longue attente pour que le lecteur de carte accepte le paiement ou la nécessité de redémarrer le processus de paiement pendant que votre client attend.

Il est important pour votre entreprise de disposer d’un système de point de vente fiable qui réponde à vos besoins et que vous et vos employés sachiez utiliser. Nous aborderons tout ce que vous devez savoir sur les systèmes de point de vente, y compris leur fonctionnement et le rôle qu’ils jouent pour les petites entreprises.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce qu’un point de vente?
  
• Qu’est-ce qu’un système de point de vente?
  
• Quels sont les différents types de matériel de point de vente?
  
• Comment fonctionnent les systèmes de point de vente?
  
• Combien coûtent les logiciels et le matériel de point de vente?
  
• De quoi d’autre ai-je besoin pour utiliser un système de point de vente?
  

Qu’est-ce qu’un point de vente?

Les termes « point de vente » ou « PDV » font généralement référence aux systèmes de point de vente qui permettent aux clients d’effectuer des paiements en personne auprès des entreprises. Plus généralement, le point de vente désigne également le moment où un client effectue un achat et l’endroit où la transaction a lieu. Il peut s’agir de la caisse d’un magasin physique, d’une table pliante dans un kiosque éphémère, d’un comptoir improvisé dans un camion de restauration ou d’un massothérapeute à domicile qui accepte le paiement d’un client sur son appareil mobile.

Qu’est-ce qu’un système de point de vente?

Un système de point de vente comprend le matériel et les logiciels qui permettent aux entreprises d’accepter les paiements des clients au point de vente, et bien plus encore. Les systèmes de point de vente modernes effectuent couramment d’autres fonctions pour les entreprises :

• Mettre à jour les stocks
  
• Suivre les ventes
  
• Gérer le tiroir-caisse
  
• Imprimer les reçus
  
• Scanner les codes-barres et les codes QR
  
• Pointer les employés à l’entrée et à la sortie
  
• Exécuter des rapports sur les ventes et d’autres analyses
  
• Gérer les comptes des clients et les récompenses
  

Quels sont les différents types de matériel de point de vente?

Il existe différents types de matériel de point de vente :

• Lecteur de cartes
  
• Appareil connecté
  
• Tiroir-caisse
  
• Lecteur de codes-barres
  
• Imprimante de reçus
  

Les systèmes de point de vente modernes permettent aux petites entreprises d’accepter rapidement, facilement et en toute sécurité divers moyens de paiement de la part de leurs clients.

Comment fonctionnent les systèmes de point de vente?

Les systèmes de point de vente permettent aux entreprises d’accepter les paiements de leurs clients, de traiter les transactions et de communiquer avec leur prestataire de services de traitement des paiements. Certains peuvent également mettre à jour automatiquement les stocks et collecter les données de vente pour faciliter la comptabilité.

Pour accepter des paiements, les systèmes de point de vente doivent communiquer avec trois parties :

Le moyen de paiement du client

Les informations de paiement du client, comme un numéro de carte de crédit, sont transmises au système du point de vente lorsque le client glisse la bande magnétique d’une carte, insère une puce EMF ou utilise la technologie de paiement sans contact NFC.

La banque (ou autre institution financière) du client

Le système de point de vente est soit branché par câble à l’internet, soit connecté au Wi-Fi et communique par voie électronique avec l’institution financière du client pour confirmer que les fonds sont disponibles pour le montant de la transaction.

Le prestataire de services de paiement de l’entreprise

Le PDV communiquera également par voie électronique avec le prestataire de services de paiement de l’entreprise. Il s’agit souvent de la même entreprise qui a fourni le matériel et les logiciels du point de vente, comme c’est le cas avec Stripe.

En règle générale, les systèmes de point de vente peuvent être classés dans l’une ou l’autre des deux catégories suivantes :

Sur site

Les systèmes de point de vente sur site sont hébergés localement sur l’ordinateur de l’entreprise, ne nécessitent généralement pas de connexion à l’internet et exigent probablement que l’entreprise paie des frais de licence pour le logiciel. Les entreprises doivent mettre à jour le logiciel et effectuer d’autres tâches manuellement, mais certaines préfèrent que leurs données de vente soient stockées localement.

Sur le nuage

La majorité des entreprises utilisent des systèmes de point de vente infonuagiques, qui stockent et accèdent aux données sur Internet. Les entreprises de logiciel-service fournissent généralement ces solutions de point de vente infonuagiques et facturent par abonnement. Les entreprises peuvent accéder à distance aux systèmes de point de vente infonuagiques, ce qui leur permet d’accéder de manière flexible à leurs données de vente et de connecter plusieurs appareils à un système de point de vente central.

Le fonctionnement des systèmes de point de vente dépend des composants, et ces composants varient en fonction des besoins de l’entreprise, mais les étapes de l’utilisation d’un système de point de vente sont généralement les mêmes :

Saisir les articles de la vente

L’entreprise « enregistre la vente » du client en communiquant au système de point de vente les articles achetés et leur prix.

La forme que prend cette communication dépend de ce que le client achète. S’il achète des produits physiques dans un magasin, l’entreprise peut utiliser un lecteur de codes-barres pour faire afficher les articles sur n’importe quel appareil connecté qu’elle utilise avec son système de point de vente, comme un iPad. Si le client paie pour un service, comme une séance de thérapie ou des travaux de jardinage, l’entreprise peut sélectionner le service à partir d’un menu dans le logiciel de point de vente de son téléphone intelligent ou saisir manuellement le prix et des notes sur les services rendus.

Calculer le sous-total

Le système de point de vente calcule le sous-total, c’est-à-dire le coût total de tout ce qui est acheté avant l’ajout de frais supplémentaires comme les taxes.

Déterminer les taxes, les frais d’expédition et le coût total

Ensuite, le système de point de vente calcule le coût total, y compris le prix, les taxes et les frais d’expédition.

Inviter le client à ajouter un pourboire (le cas échéant)

Le pourboire ne s’applique pas à toutes les transactions, mais la plupart des systèmes de paiement de point de vente incluent une option permettant d’inviter les clients à laisser un pourboire, soit en choisissant parmi une gamme d’options standards (généralement 10 % à 25 %), soit en ajoutant un montant personnalisé.

Accepter le paiement

Une fois que le PDV a calculé le coût total de la transaction, le client soumet le paiement. La plupart des systèmes de point de vente acceptent une grande variété de moyens de paiement, y compris les cartes de crédit et de débit, les cartes et les portefeuilles numériques qui utilisent la technologie de paiement sans contact NFC, les cartes-cadeaux, les points de récompense et l’argent comptant.

Communiquer avec les banques acquéreuses et émettrices

Si un client utilise un moyen de paiement qui fait appel à un compte extérieur, comme une carte de crédit, une carte de débit ou un portefeuille numérique, le système de point de vente transmettra les détails de la transaction à la banque de l’entreprise, appelée « banque acquéreuse » ou « acquéreur », afin qu’elle puisse communiquer avec la banque du client (appelée « banque émettrice » ou « émetteur ») pour obtenir l’approbation de la transaction. Ce processus ne prend généralement que quelques secondes.

Finaliser la transaction

Une fois la transaction approuvée et le paiement accepté, les clients peuvent généralement choisir de recevoir un reçu imprimé, un reçu envoyé par courriel ou de ne pas en recevoir.

Mettre à jour les stocks

Certains systèmes de point de vente mettent également à jour les stocks en fonction de ce qui a été vendu , ce qui permet d’avoir une vue d’ensemble des marchandises en temps réel. Il s’agit d’un élément important lors de la commande de nouveaux stocks et pour éviter les contestations de paiement.

Combien coûtent les logiciels et le matériel de point de vente?

En moyenne, le matériel et le logiciel d’un système de point de vente dans le nuage coûtent environ 1 300 $ et 69 $ par mois, respectivement. Pour la plupart des entreprises, le coût du matériel de point de vente varie entre 0 $ et 1 700 $ et le coût du logiciel de point de vente varie entre 0 $ et 300 $ par mois, par terminal. Examinez attentivement le matériel et les logiciels de point de vente gratuits; ils présentent généralement des limites fonctionnelles, un service d’assistance ponctuel et des conditions ou des restrictions.

Vous pouvez trouver les tarifs de Stripe sur cette page.

Les coûts totaux de mise en place et de maintenance d’un système de point de vente dépendent de plusieurs facteurs, notamment de ce qui suit :

• Nombre de terminaux
  
• Nombre d’employés
  
• Nombre de transactions
  
• Quantité des stocks
  
• Type d’entreprise ou de secteur d’activité
  
• Fonctionnalités supplémentaires ou prise en charge du traitement des paiements
  

De quoi d’autre ai-je besoin pour utiliser un système de point de vente?

Le nombre d’appareils technologiques qui peuvent exploiter un logiciel de point de vente a considérablement augmenté, et les entreprises ont plus que jamais le choix quant à la manière de mettre en place les paiements au point de vente. Ce dont chaque entreprise a besoin pour configurer et exploiter son système de point de vente dépend du fait qu’elle dispose d’une solution de point de vente prête à l’emploi ou qu’elle crée un système personnalisé. L’approche de Stripe en matière de technologie de point de vente consiste à simplifier le processus et à fournir une assistance complète, tout en permettant aux entreprises de personnaliser leur configuration.

Stripe Terminal donne aux entreprises le pouvoir d’adapter leur point de vente et de s’approprier leur expérience de paiement, y compris des fonctionnalités comme l’envoi par courriel de reçus personnalisés et des écrans d’accueil de lecteur. Stripe Terminal n’est pas une solution de point de vente prête à l’emploi : elle nécessite une certaine connaissance de la programmation avec JavaScript, iOS, Android ou une interface utilisateur pilotée par serveur, selon le mode d’intégration choisi par l’entreprise. Terminal permet aux entreprises d’intégrer les paiements Stripe dans leurs flux de paiement en personne existants ou de créer des paiements en personne dans leur application de point de vente mobile ou Web native. Pour les entreprises qui préfèrent intégrer un point de vente tiers, voici une liste des plateformes qui fonctionnent avec Stripe.