您企业的销售售系统,也称为 POS 系统,不仅仅是接受支付的工具——也是提供卓越客户零售体验的重要组成部分。因此,POS 行业正在蓬勃发展:在 2020 年,POS 软件的市场规模达 93 亿美元,预计到 2027 年将达到 181 亿美元。
简便的结账体验能够增强客户的忠诚度和热情。如果您的 POS 系统运行快速、直观,并且没有错误或干扰,您的客户将享受顺畅的结账过程。糟糕的结账体验可能包括等待很长时间以使读卡器接受支付,或在客户等待时不得不重新启动支付过程。
一个可靠的 POS 系统,能够满足您的需求,并且您和您的员工都能够操作,对于您的业务至关重要。我们将涵盖有关 POS 系统的所有内容,包括它们的工作原理以及它们在小企业中的作用。
目录
- 什么是销售点?
- 什么是 POS 系统?
- POS 硬件有哪些不同种类?
- POS 系统是如何工作的?
- POS 软件和硬件的成本是多少?
- 使用POS系统还需要什么?
什么是销售点?
“销售点”或“POS”一词通常指的是为企业提供线下客户支付的 POS 系统。更广义地说,销售点还指客户进行购买的时间和交易发生的地点。它可以是实体店的收银台、弹出摊位的折叠桌、餐车上的临时柜台,或在客户的移动设备上收款的上门按摩师。
什么是 POS 系统?
POS 系统包括使企业能够在点售时接受客户付款的硬件和软件,以及更多的功能。现代 POS 系统常规执行的一些附加功能包括:
- 更新库存
- 跟踪销售
- 管理现金抽屉
- 打印收据
- 扫描条形码和二维码
- 员工上下班打卡
- 生成销售报告和其他分析
- 管理客户账户和奖励
POS 硬件有哪些不同种类?
POS 硬件的类型有很多:
- 读卡器
- 连接设备
- 现金抽屉
- 条形码扫描仪
- 收据打印机
现代 POS 系统帮助小型企业快速、轻松且安全地接受多种客户支付方式。
POS 系统是如何工作的?
POS 系统赋予企业接受客户付款、处理交易和与其支付处理提供商沟通的能力。一些系统还可以自动更新库存并收集销售数据,以简化簿记。
要接受付款,POS 系统必须与三个方进行通信:
客户的支付方式
当客户刷卡片的磁条、插入 EMV 芯片或使用支持 NFC 的非接触式支付时,客户的支付信息(例如信用卡号码)会传输到 POS 系统中。
客户的银行(或其他金融机构)
POS 系统要么通过有线连接到互联网,要么通过 WiFi 连接,并与客户的金融机构进行电子通信,以验证交易金额是否有足够的资金可用。
企业的支付处理商
POS 系统还会与企业的支付处理商进行电子通信。这通常是与 POS 硬件和软件的发行公司相同的公司,例如 Stripe。
广义上讲,POS 系统的设置可以分为两类:
本地或现场
现场 POS 系统在企业的计算机上本地托管,通常不需要互联网连接,且企业可能需要为软件支付许可费。企业需要手动更新软件并完成其他任务,但一些企业更喜欢将销售数据本地存储。
基于云
大多数企业使用基于云的 POS 系统,这些系统在互联网上存储和访问数据。软件即服务 (SaaS) 公司通常提供这些基于云的 POS 解决方案,并按订阅付费。企业可以远程访问基于云的 POS 系统,从而灵活访问其销售数据,并能够将多个设备连接到中央 POS 系统。
POS 系统的工作原理取决于组件,而这些组件根据业务需求而异,但使用 POS 系统的步骤通常是相同的:
输入要购买的商品
企业通过与 POS 系统沟通来给客户“结账”,告知正在购买的商品及其价格。
具体操作取决于客户购买的是什么。如果客户在商店购买实体商品,企业可能会使用条形码扫描仪在与 POS 系统连接的设备(如 iPad)上调出商品。如果客户为服务(如治疗课程或园艺工作)付款,企业可能会在智能手机上的 POS 软件菜单中选择服务,或手动输入价格及服务说明。
计算小计
POS 系统计算小计,即在附加费用(如税费)加上之前的总成本。
确定税费、运费和总成本
接下来,POS 系统计算总成本,包括价格、税费和运费。
提示客户添加小费(如适用)
小费并非所有交易都相关,但大多数 POS 结账流程都会提供提示客户留下小费的选项,客户可以从一系列标准选项(通常为 10%–25%)中选择,或添加自定义金额。
接受付款
在 POS 计算完交易的总成本后,客户提交付款。大多数 POS 系统接受多种支付方式,包括信用卡和借记卡、支持 NFC 的非接触式支付的银行卡和数字钱包、礼品卡、奖励积分以及现金。
与收单行和发卡行通信
如果客户使用的支付方式涉及外部账户,如信用卡、借记卡或数字钱包,POS 系统会将交易详情传送给企业的银行——称为“收单银行”或“收单行”——以便与客户的银行(称为“发卡银行”或“发卡行”)进行沟通,获取交易批准。这通常只需几秒钟。
完成交易
一旦交易获得批准并接受付款,客户通常可以选择接收打印收据、电子邮件收据,或不接收收据。
更新库存
一些 POS 系统还会根据已售出的商品实时更新库存,这对于订购新库存和防止撤单至关重要。
POS 软件和硬件的成本是多少?
平均而言,云 POS 系统的硬件成本约为 1300 美元,软件费用为每月 69 美元。POS 硬件的价格范围从 0 到 1700 美元,而 POS 软件的费用通常在每个终端每月 0 到 300 美元之间。需要仔细考虑免费 POS 硬件和软件;它们通常存在功能限制、支持不稳定以及附带条件或限制。
您可以在 Stripe 的定价页面查看相关信息。
设置和维护 POS 系统的总成本将取决于几个因素,包括:
- 终端数量
- 员工人数
- 交易笔数
- 库存规模
- 业务类型或行业
- 额外功能或支付处理支持
使用POS系统还需要什么?
能够运行 POS 软件的技术设备已经广泛普及,企业在设置 POS 支付方面有了前所未有的选择。每个企业所需的设置和操作 POS 系统的条件取决于他们是否有现成的 POS 解决方案,或是在构建定制的系统。Stripe 的销售点技术方法旨在使过程简便,并提供全面的支持,同时允许企业自定义设置。
Stripe Terminal 使企业能够定制其销售点系统并掌控结账体验,包括自定义电子邮件收据和读卡器启动画面等功能。Stripe Terminal 并不是现成的 POS 解决方案——根据企业选择的集成模式,它需要具备 JavaScript、iOS、Android 或服务器驱动的 UI 编程经验。Termina l 使企业能够将 Stripe 支付集成到其现有的线下结账流程中,或在其原生移动或基于网络的 POS 应用中构建线下支付。对于希望集成第三方销售点系统的企业,这里有一份与 Stripe 兼容的平台列表。
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