การยอมรับการชำระเงินทางโทรศัพท์อาจเป็นกลยุทธ์สำหรับธุรกิจต่างๆ ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงตลาดใหม่ๆ เพิ่มยอดขายที่อาจสูญเสียไป และสร้างประสบการณ์ที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม การรับการชำระเงินทางโทรศัพท์ก็ไม่ใช่เรื่องปราศจากความท้าทาย ธุรกิจต่างๆ ต้องระมัดระวังตั้งแต่ข้อควรพิจารณาด้านความปลอดภัยของข้อมูลไปจนถึงค่าธรรมเนียมการประมวลผลที่สูงขึ้น โดยเราจะอธิบายถึงวิธีที่ธุรกิจสามารถรับชําระเงินผ่านโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• รับชําระเงินด้วยบัตรเครดิตทางโทรศัพท์ได้หรือไม่
  
• ธุรกิจประเภทใดบ้างที่ต้องรับชําระเงินทางโทรศัพท์
  
• การรับชำระเงินทางโทรศัพท์มีค่าใช้จ่ายเท่าใด
  
• ประโยชน์และความเสี่ยงในการรับชําระเงินผ่านทางโทรศัพท์
  
• วิธีรับชําระเงินจากลูกค้าทางโทรศัพท์
  

รับการชําระเงินด้วยบัตรเครดิตทางโทรศัพท์ได้หรือไม่

ได้ กระบวนการนี้มักจะเรียกว่าการชําระเงินแบบ MOTO (คําสั่งซื้อทางไปรษณีย์/คําสั่งซื้อทางโทรศัพท์) ซึ่งเป็นประเภทของธุรกรรมที่ไม่ได้แสดงบัตรจริง (CNP) หมายความว่าธุรกิจจะป้อนบัตรเครดิตในระบบการชําระเงิน แทนที่จะให้ลูกค้าแสดงบัตรที่จุดขาย

ธุรกิจประเภทใดบ้างที่ต้องรับชําระเงินทางโทรศัพท์

ธุรกิจหลายประเภทจะได้รับประโยชน์จากการรับการชำระเงินทางโทรศัพท์เนื่องจากรูปแบบการดำเนินงานหรือกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงของตน ดังนี้

• ผู้ให้บริการ
  ธุรกิจที่ให้บริการ เช่น การซ่อมแซมบ้าน การให้คำปรึกษา หรือการจัดเลี้ยง อาจพบว่าการชำระเงินทางโทรศัพท์มีประโยชน์สำหรับการจองหรือการรับเงินมัดจำ

• ธุรกิจขายจากทางไกล
  บริษัทที่ขายสินค้าทางโทรศัพท์ เช่น เทเลมาร์เก็ตติ้งหรือธุรกิจทางแคตตาล็อกสามารถประมวลผลการชําระเงินทางโทรศัพท์ระหว่างคุยสายได้

• ร้านอาหารและร้านขายอาหารแบบซื้อกลับบ้าน
  สถานประกอบการที่ให้บริการจัดส่งหรือรับอาหารมักรับชำระเงินด้วยบัตรผ่านทางโทรศัพท์

• ตัวแทนท่องเที่ยวและโรงแรม
  ธุรกิจเหล่านี้อาจรับการชําระเงินผ่านทางโทรศัพท์สำหรับการจองห้องพัก โดยเฉพาะสําหรับแพ็กเกจการเดินทางที่ออกแบบเองหรือการจองเป็นกลุ่ม

• การปฏิบัติงานด้านการแพทย์และเภสัชกรรม
  บริการด้านสุขภาพสามารถรับชำระเงินทางโทรศัพท์สำหรับการนัดหมายทางการแพทย์ทางไกลหรือการสั่งยาตามใบสั่งแพทย์ได้

• บริการเฉพาะทาง
  ทนายความ นักบัญชี หรือผู้ทํางานอิสระอาจรับการชําระเงินทางโทรศัพท์สําหรับบริการของตนได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับค่าธรรมเนียมการบริการหรือใบแจ้งหนี้

การรับชำระเงินทางโทรศัพท์มีค่าใช้จ่ายเท่าใด

ค่าใช้จ่ายในการรับชําระเงินทางโทรศัพท์จะขึ้นอยู่กับผู้ประมวลผลการชําระเงินและข้อกําหนดของข้อตกลงสําหรับผู้ค้าของคุณ โดยทั่วไปแล้ว เนื่องจากการชําระเงินดังกล่าวถือว่าเป็นธุรกรรม CNP ค่าธรรมเนียมจึงอาจสูงกว่าการชําระเงินที่จุดขายสําหรับธุรกรรมที่แสดงบัตร เนื่องมาจากความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นของการฉ้อโกงและการดึงเงินคืนที่เกิดขึ้นจากธุรกรรมที่ไม่แสดงบัตร อัตราค่าบริการเหล่านี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงและอาจแตกต่างกันไปตามข้อตกลงเฉพาะของคุณกับผู้ประมวลผล อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดึงเงินคืน การคืนเงิน ธุรกรรมระหว่างประเทศหรือการใช้เทอร์มินัลเสมือน ตัวอย่างเช่น Stripe เรียกเก็บเงิน 2.9% + 30¢ ต่อการเรียกเก็บเงินจากบัตรที่สําเร็จสําหรับธุรกรรมออนไลน์ และเรียกเก็บ 2.7% + 5¢ ต่อธุรกรรมสำหรับการชำระเงินที่จุดขายโดยใช้ Stripe Terminal

ประโยชน์และความเสี่ยงในการรับชําระเงินทางโทรศัพท์

การรับชําระเงินทางโทรศัพท์ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ประมวลผลการชําระเงินจากลูกค้าได้สะดวกและยืดหยุ่น สําหรับธุรกิจหลายแห่ง วิธีนี้สามารถเปิดโอกาสการขายใหม่ๆ ได้เช่นกัน อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับวิธีการชําระเงินทั้งหมด วิธีนี้มาพร้อมกับข้อดีและข้อเสียที่อาจเกิดขึ้น

ประโยชน์ของการรับชําระเงินทางโทรศัพท์

• สะดวกและการเข้าถึงได้
  ลูกค้าสามารถชำระเงินทางโทรศัพท์ได้จากทุกที่ที่มีโทรศัพท์ นับเป็นตัวเลือกที่สะดวกสำหรับลูกค้าที่อาจไม่สามารถมาที่หน้าร้านจริงหรือไม่สามารถใช้งานระบบชำระเงินออนไลน์ของคุณได้

• กระแสเงินสดที่ดีขึ้นและศักยภาพในการสร้างรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  การอนุญาตให้ชำระเงินทันทีทำให้การทำธุรกรรมทางโทรศัพท์สามารถช่วยเพิ่มยอดขายที่อาจไม่เกิดขึ้นได้ด้วยวิธีอื่น ธุรกิจสามารถมอบความปลอดภัยให้กับการจอง คําสั่งซื้อ หรือบริการได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงของใบแจ้งหนี้ที่ไม่ชําระเงิน

• ฝ่ายบริการลูกค้าส่วนบุคคล
  ธุรกรรมทางโทรศัพท์ช่วยให้ธุรกิจติดต่อกับลูกค้าได้โดยตรง ตอบคําถาม และขายสินค้าหรือบริการได้ทั้งแบบต่อยอดและเกี่ยวเนื่อง

• ขยายฐานลูกค้าเพิ่มเติม
  ความสามารถในการรับชําระเงินทางโทรศัพท์ช่วยให้ธุรกิจมีศักยภาพที่จะเข้าถึงฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น รวมถึงผู้ที่ต้องการทําธุรกรรมผ่านโทรศัพท์หรือผู้ไม่ค่อยมีส่วนร่วมกับการชําระเงินออนไลน์

ความเสี่ยงและข้อควรพิจารณาสําหรับการรับชําระเงินทางโทรศัพท์

• ค่าธรรมเนียมการดําเนินการที่สูงขึ้น
  การชําระเงินทางโทรศัพท์มักจะมีค่าธรรมเนียมการประมวลผลที่สูงขึ้น เนื่องจากจะถือว่าเป็นธุรกรรม CNP และมีความเสี่ยงต่อการฉ้อโกงและการดึงเงินคืนมากขึ้น

• ความเสี่ยงในการฉ้อโกงเพิ่มขึ้น
  เนื่องจากการชําระเงินทางโทรศัพท์ไม่ต้องใช้บัตรใบจริงเพื่อยืนยันกับธุรกิจ ธุรกรรมเหล่านี้จึงเสี่ยงต่อการฉ้อโกงมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ ต้องดำเนินการป้องกันที่จำเป็นเพื่อยืนยันตัวตนของผู้โทรและความถูกต้องของข้อมูลบัตรที่ให้มา

• การรักษาความปลอดภัยข้อมูล
  การจัดการข้อมูลบัตรที่ละเอียดอ่อนผ่านทางโทรศัพท์ต้องปฏิบัติตามกฎ PCI-DSS (มาตรฐานความปลอดภัยข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน) เพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า การกำหนดมาตรฐานเหล่านี้ทำได้ยากยิ่งขึ้นเมื่อต้องจัดการเรื่องการชำระเงินทางโทรศัพท์ การไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้อาจทําให้ต้องเสียค่าปรับ

• ข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลด้วยตัวเอง
  การป้อนข้อมูลบัตรด้วยตนเองทำให้เพิ่มโอกาสเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ ซึ่งอาจนำไปสู่ปัญหาในการทำธุรกรรมและความไม่พึงพอใจของลูกค้า

แม้ว่าการรับการชำระเงินทางโทรศัพท์อาจให้ข้อดีที่แตกต่างกันสำหรับธุรกิจต่างๆ แต่การใช้โปรโตคอลความปลอดภัยที่เข้มงวดและฝึกอบรมพนักงานอย่างเหมาะสมเพื่อจัดการความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องก็เป็นสิ่งสำคัญ

วิธีรับชําระเงินจากลูกค้าทางโทรศัพท์

การรับชําระเงินทางโทรศัพท์สามารถทําได้หลายวิธี โดยขึ้นอยู่กับวิธีการชําระเงินที่ใช้และระบบการชําระเงินโดยรวมของธุรกิจ ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายกระบวนการทั่วไปในการรับชำระเงินทางโทรศัพท์โดยใช้บริการเช่น Stripe โปรดทราบว่ารายละเอียดบางอย่างอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ประมวลผลการชําระเงิน

• ตั้งค่าบัญชีของคุณ
  ขั้นแรก คุณต้องตั้งค่าบัญชีผู้ค้ากับบริการการประมวลผลการชำระเงิน ในระหว่างขั้นตอนการตั้งค่านี้ คุณจะต้องให้ข้อมูลธุรกิจและข้อมูลธนาคารที่จำเป็น

• ใช้เทอร์มินัลเสมือน
  ผู้ประมวลผลการชำระเงินส่วนใหญ่มีสิ่งที่เรียกว่า "เทอร์มินัลเสมือน ซึ่งเป็นเวอร์ชันออนไลน์ของเครื่องรูดบัตรเครดิตจริงหรือระบบจุดขาย (POS) เมื่อใช้ Stripe คุณจะรับเทอร์มินัลเสมือนในตัวได้โดยตรงในแดชบอร์ด

• รับรายละเอียดการชําระเงินทางโทรศัพท์
  เมื่อลูกค้าประสงค์จะชําระเงิน คุณจะต้องขอข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า ข้อมูลนี้ประกอบด้วยหมายเลขบัตร วันหมดอายุ และรหัส CVV คุณอาจต้องระบุรหัสไปรษณีย์หรือข้อมูลระบุตัวตนอื่นๆ ด้วย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระดับการยืนยันความปลอดภัยที่ผู้ประมวลผลกำหนด โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ดําเนินการเช่นนี้ในลักษณะที่ปลอดภัยและเป็นความลับ โดยยึดตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปกป้องข้อมูล

• ป้อนข้อมูลการชําระเงิน
  ในเทอร์มินัลเสมือนของคุณ ให้ป้อนข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าและจํานวนเงินที่จะเรียกเก็บด้วยตนเอง สำหรับ Stripe ขั้นตอนนี้จะดำเนินการได้ในส่วนการชำระเงินของแดชบอร์ด โดยการคลิก “+สร้าง” แล้วคลิก “การชำระเงิน”

• ประมวลผลการชําระเงิน
  เมื่อป้อนข้อมูลที่จําเป็นแล้ว คุณสามารถส่งการชําระเงินสําหรับการประมวลผลได้ ผู้ประมวลผลการชําระเงินจะจัดการธุรกรรมกับธนาคารเจ้าของบัตรและอัปเดตคุณเมื่อธุรกรรมได้รับการอนุมัติหรือปฏิเสธ

• ส่งใบเสร็จ
  หลังจากทําธุรกรรมแล้ว คุณควรส่งใบเสร็จให้ลูกค้า ผู้ประมวลผลการชําระเงินจํานวนมากสามารถส่งใบเสร็จแบบดิจิทัลได้โดยอัตโนมัติทางอีเมล เมื่อใช้ Stripe คุณสามารถสลับไปใช้ "ส่งอีเมลใบเสร็จ" เมื่อสร้างการชําระเงิน

• จัดทำบันทึกข้อมูลให้เหมาะสม
  การติดตามธุรกรรมเป็นสิ่งสําคัญสําหรับวิธีการทําบัญชีและการแก้ไขการโต้แย้งการชําระเงินที่อาจเกิดขึ้น ผู้ประมวลผลการชําระเงินของคุณควรระบุบันทึกธุรกรรมแต่ละรายการอย่างละเอียด ซึ่งเข้าถึงได้ผ่านแดชบอร์ดบัญชีผู้ค้า

• การจัดการข้อมูลที่ปลอดภัย
  เนื่องจากคุณจัดการกับข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน เราจึงจําเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกการสนทนาและการจัดการข้อมูลเป็นไปตามข้อบังคับ PCI-DSS หลีกเลี่ยงการเขียนข้อมูลบัตรเครดิตและไม่จัดเก็บข้อมูลบัตรโดยไม่มีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสม

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับชําระเงินทางโทรศัพท์ด้วย Stripe ได้ที่นี่