ธุรกิจสามารถรับชำระเงินทางโทรศัพท์เป็นหลักได้โดยใช้เทอร์มินัลเสมือน ซึ่งเป็นอินเทอร์เฟซบนเว็บที่ปลอดภัยซึ่งให้บริการโดยผู้ประมวลผลการชำระเงิน พนักงานจะป้อนรายละเอียดบัตรของลูกค้าลงในระบบด้วยตนเองขณะที่อยู่ในสาย การรับชำระเงินทางโทรศัพท์อาจช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงตลาดใหม่ๆ สร้างยอดขายที่อาจสูญเสียไปหากไม่มีบริการชำระเงินทางโทรศัพท์ และสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่สะดวกมากยิ่งขึ้น แต่การรับชำระเงินทางโทรศัพท์ก็มีความท้าทายเช่นกัน ตั้งแต่ข้อพิจารณาด้านการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลไปจนถึงค่าธรรมเนียมการประมวลผลที่สูงขึ้น

ด้านล่างนี้เราจะอธิบายวิธีที่ธุรกิจต่างๆ จะรับชำระเงินทางโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย

เนื้อหาหลักในบทความ:

• สามารถรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตทางโทรศัพท์ได้หรือไม่
  
• วิธีรับชำระเงินจากลูกค้าทางโทรศัพท์
  
• ธุรกิจประเภทใดบ้างที่ต้องรับชำระเงินทางโทรศัพท์
  
• การรับชำระเงินทางโทรศัพท์มีค่าใช้จ่ายเท่าใด
  
• ประโยชน์และความเสี่ยงในการรับชำระเงินทางโทรศัพท์
  
• ความเสี่ยงและข้อควรพิจารณาสำหรับการรับชำระเงินทางโทรศัพท์
  
• Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง
  

สามารถรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตทางโทรศัพท์ได้หรือไม่

ได้ ขั้นตอนนี้มักเรียกว่าการชำระเงินแบบ "MOTO" (สั่งซื้อทางไปรษณีย์/สั่งซื้อทางโทรศัพท์) ซึ่งเป็นธุรกรรมที่ไม่มีการแสดงบัตร (CNP) ประเภทหนึ่ง นั่นหมายความว่าธุรกิจจะป้อนข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าลงในระบบการชำระเงินด้วยตนเอง แทนที่จะให้ลูกค้าแสดงบัตรจริง

วิธีรับชำระเงินจากลูกค้าทางโทรศัพท์

การรับชำระเงินทางโทรศัพท์สามารถทำได้หลายวิธี โดยขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินที่ใช้และระบบการชำระเงินโดยรวมของธุรกิจ ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายขั้นตอนทั่วไปในการรับชำระเงินทางโทรศัพท์โดยใช้บริการเช่น Stripe โปรดทราบว่ารายละเอียดบางอย่างอาจแตกต่างกันไป โดยขึ้นอยู่กับผู้ประมวลผลการชำระเงิน

1. ตั้งค่าบัญชีของคุณ
   ขั้นแรก คุณต้องตั้งค่าบัญชีผู้ค้ากับบริการการประมวลผลการชำระเงิน ในระหว่างขั้นตอนการตั้งค่านี้ คุณจะต้องให้ข้อมูลธุรกิจและข้อมูลธนาคารที่จำเป็น

2. ใช้เทอร์มินัลเสมือน
   ผู้ประมวลผลการชำระเงินส่วนใหญ่จะให้บริการสิ่งที่เรียกว่า "เทอร์มินัลเสมือน" ซึ่งเป็นเทอร์มินัลบัตรเครดิตหรือระบบบันทึกการขาย (POS) จริงในเวอร์ชันออนไลน์ สำหรับ Stripe คุณจะรับชำระเงินด้วยเทอร์มินัลเสมือนที่มีมาให้ในแดชบอร์ดได้โดยตรง

3. ขอรับรายละเอียดการชำระเงินทางโทรศัพท์
   เมื่อลูกค้าต้องการชำระเงิน คุณจะต้องขอข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า ซึ่งรวมถึงหมายเลขบัตร วันหมดอายุ และรหัส CVV นอกจากนี้ คุณอาจต้องขอรหัสไปรษณีย์หรือข้อมูลระบุตัวตนอื่นๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระดับการยืนยันตัวตนเพื่อรักษาความปลอดภัยที่ผู้ประมวลผลของคุณกำหนด โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณขอรับรายละเอียดของบัตรด้วยวิธีที่ปลอดภัยและปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูล

4. ป้อนข้อมูลการชำระเงิน
   ในเทอร์มินัลเสมือนของคุณ ให้ป้อนข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าและจำนวนเงินที่จะเรียกเก็บด้วยตนเอง สำหรับ Stripe ขั้นตอนนี้จะดำเนินการได้ในส่วนการชำระเงินของแดชบอร์ด โดยการคลิก “+สร้าง” แล้วคลิก “การชำระเงิน”

5. ประมวลผลการชำระเงิน
   เมื่อป้อนข้อมูลที่จำเป็นแล้ว คุณสามารถส่งการชำระเงินสำหรับการประมวลผลได้ ผู้ประมวลผลการชำระเงินจะจัดการธุรกรรมกับธนาคารเจ้าของบัตรและอัปเดตให้คุณทราบเมื่อธุรกรรมได้รับการอนุมัติหรือปฏิเสธ

6. ส่งใบเสร็จ
   หลังจากทำธุรกรรมแล้ว คุณควรส่งใบเสร็จให้ลูกค้า ผู้ประมวลผลการชำระเงินจำนวนมากสามารถส่งใบเสร็จแบบดิจิทัลได้โดยอัตโนมัติทางอีเมล เมื่อใช้ Stripe คุณจะดำเนินการดังกล่าวได้โดยเปิดใช้งาน "ส่งอีเมลใบเสร็จ" เมื่อสร้างการชำระเงิน

7. จัดทำบันทึกข้อมูลให้เหมาะสม
   การติดตามธุรกรรมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับวิธีการทำบัญชีและการแก้ไขการโต้แย้งการชำระเงินที่อาจเกิดขึ้น ผู้ประมวลผลการชำระเงินของคุณควรระบุบันทึกธุรกรรมแต่ละรายการอย่างละเอียด ซึ่งเข้าถึงได้ผ่านแดชบอร์ดบัญชีผู้ค้า

8. ปฏิบัติตามกฎข้อบังคับเกี่ยวกับข้อมูล
   เนื่องจากคุณต้องดำเนินการกับข้อมูลส่วนตัวที่ละเอียดอ่อน จึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสนทนาและการดำเนินการกับข้อมูลทั้งหมดเป็นไปตามกฎข้อบังคับ PCI-DSS ควรใช้การเข้ารหัส หลีกเลี่ยงการจดบันทึกข้อมูลบัตรเครดิต จำกัดการเข้าถึงของพนักงาน และไม่จัดเก็บข้อมูลบัตรหากไม่มีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสม

ธุรกิจประเภทใดบ้างที่ต้องรับชำระเงินทางโทรศัพท์

ธุรกิจหลายประเภทจะได้รับประโยชน์จากการรับการชำระเงินทางโทรศัพท์เนื่องจากรูปแบบการดำเนินงานหรือกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงของธุรกิจนั้นๆ ดังนี้

• ผู้ให้บริการ
  ธุรกิจที่ให้บริการ เช่น การซ่อมแซมบ้าน การให้คำปรึกษา หรือการจัดเลี้ยง อาจพบว่าการชำระเงินทางโทรศัพท์มีประโยชน์สำหรับการจองหรือการรับเงินมัดจำ

• ธุรกิจขายจากทางไกล
  บริษัทที่ขายสินค้าทางโทรศัพท์ เช่น พนักงานขายทางโทรศัพท์หรือธุรกิจที่อาศัยแค็ตตาล็อกเป็นหลัก จะใช้การชำระเงินทางโทรศัพท์เพื่อประมวลผลการชำระเงินในระหว่างการโทร

• ร้านอาหารและร้านขายอาหารแบบซื้อกลับบ้าน
  สถานประกอบการที่ให้บริการจัดส่งหรือรับอาหารมักรับชำระเงินด้วยบัตรผ่านทางโทรศัพท์

• ตัวแทนบริการท่องเที่ยวและโรงแรม
  ธุรกิจเหล่านี้อาจรับการชำระเงินผ่านทางโทรศัพท์สำหรับการจองห้องพัก โดยเฉพาะสำหรับแพ็กเกจการเดินทางที่ออกแบบเองหรือการจองเป็นกลุ่ม

• การปฏิบัติงานด้านการแพทย์และเภสัชกรรม
  บริการด้านสุขภาพสามารถรับชำระเงินทางโทรศัพท์สำหรับการนัดหมายทางการแพทย์ทางไกลหรือการสั่งยาตามใบสั่งแพทย์ได้

• บริการเฉพาะทาง
  ทนายความ นักบัญชี หรือผู้ทำงานอิสระอาจรับการชำระเงินทางโทรศัพท์สำหรับบริการของตนได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับค่าธรรมเนียมการบริการหรือใบแจ้งหนี้

การรับชำระเงินทางโทรศัพท์มีค่าใช้จ่ายเท่าใด

ค่าใช้จ่ายในการรับชำระเงินทางโทรศัพท์จะขึ้นอยู่กับผู้ประมวลผลการชำระเงินและข้อกำหนดของข้อตกลงสำหรับผู้ค้าของคุณ

โดยทั่วไปแล้ว เนื่องจากการชำระเงินดังกล่าวถือเป็นธุรกรรม CNP ค่าธรรมเนียมจึงอาจสูงกว่าธุรกรรมที่มีการแสดงบัตรจริง ทั้งนี้เนื่องจากธุรกรรมที่ไม่มีการแสดงบัตรนั้นมีความเสี่ยงเพิ่มขึ้นที่จะเกิดการฉ้อโกงและการดึงเงินกลับ

โดยทั่วไป ต้นทุนของธุรกรรม CNP เหล่านี้จะแบ่งเป็น 2 โมเดลราคา ได้แก่ อัตราคงที่และต้นทุนบวกส่วนต่าง อัตราคงที่ซึ่งมักจะรวมเปอร์เซ็นต์ของมูลค่าธุรกรรมและค่าธรรมเนียมเล็กน้อยนั้นเข้าใจง่ายกว่า แต่มักจะบวกราคาเพิ่มเพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกรรมผ่านบัตรระหว่างธนาคาร ส่วนธุรกรรมที่คิดราคาแบบต้นทุนบวกส่วนต่าง อาจมีความซับซ้อนมากกว่า แต่มีความโปร่งใสมากกว่าและมีต้นทุนที่ต่ำกว่าในระยะยาวสำหรับธุรกิจที่มีปริมาณการทำธุรกรรมสูง

อัตราเหล่านี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงและอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับข้อตกลงที่เฉพาะเจาะจงที่คุณทำไว้กับผู้ประมวลผล โดยอาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการดึงเงินกลับ การคืนเงิน ธุรกรรมระหว่างประเทศ หรือการใช้เทอร์มินัลเสมือน

ประโยชน์และความเสี่ยงในการรับชำระเงินทางโทรศัพท์

การรับชำระเงินทางโทรศัพท์ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ประมวลผลการชำระเงินจากลูกค้าได้สะดวกและยืดหยุ่น สำหรับธุรกิจหลายแห่ง วิธีนี้สามารถเปิดโอกาสการขายใหม่ๆ ได้เช่นกัน อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับวิธีการชำระเงินอื่นๆ ทั้งหมด วิธีนี้มาพร้อมกับข้อดีและข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นได้

ประโยชน์ของการรับชำระเงินทางโทรศัพท์

• ความสะดวกสบายและการเข้าถึงได้ง่าย
  ลูกค้าสามารถชำระเงินทางโทรศัพท์ได้จากทุกที่ที่มีโทรศัพท์ นับเป็นตัวเลือกที่สะดวกสำหรับลูกค้าที่อาจไม่สามารถมาที่หน้าร้านหรือไม่สามารถใช้งานระบบชำระเงินออนไลน์ของคุณได้

• กระแสเงินสดที่ดีขึ้นและศักยภาพในการสร้างรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  การอนุญาตให้ชำระเงินทันทีทำให้การทำธุรกรรมทางโทรศัพท์สามารถช่วยเพิ่มยอดขายที่อาจไม่เกิดขึ้นได้ด้วยวิธีอื่น ธุรกิจสามารถทำการจอง รับคำสั่งซื้อ หรือให้บริการได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงของใบแจ้งหนี้ที่ไม่ชำระเงิน

• การบริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล
  การทำธุรกรรมทางโทรศัพท์ช่วยให้ธุรกิจสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยตรง ตอบข้อสงสัยต่างๆ รวมถึงสามารถนำเสนอขายสินค้าหรือบริการที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมหรือนำเสนอสินค้าประเภทอื่นได้อีกด้วย

• ฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น
  ความสามารถในการรับชำระเงินทางโทรศัพท์ช่วยให้ธุรกิจมีศักยภาพที่จะเข้าถึงฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น รวมถึงผู้ที่ต้องการทำธุรกรรมผ่านโทรศัพท์หรือผู้ไม่ค่อยมีปฏิสัมพันธ์กับการชำระเงินออนไลน์

ความเสี่ยงและข้อควรพิจารณาสำหรับการรับชำระเงินทางโทรศัพท์

• ค่าธรรมเนียมการประมวลผลสูงกว่า
  การรับชำระเงินทางโทรศัพท์มักมีค่าธรรมเนียมการประมวลผลที่สูงกว่า เนื่องจากถือเป็นธุรกรรม CNP และมีความเสี่ยงที่จะเกิดการฉ้อโกงและการดึงเงินกลับที่สูงกว่า

• ความเสี่ยงจากการฉ้อโกงเพิ่มขึ้น
  เนื่องจากการชำระเงินทางโทรศัพท์ไม่ต้องใช้บัตรใบจริงเพื่อยืนยันกับธุรกิจ ธุรกรรมเหล่านี้จึงเสี่ยงต่อการฉ้อโกงมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ ต้องดำเนินการป้องกันที่จำเป็นเพื่อยืนยันตัวตนของผู้โทรและความถูกต้องของข้อมูลบัตรที่ให้มา รวมถึงใช้ระบบการชำระเงินที่ปลอดภัย

• การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล
  การจัดการข้อมูลบัตรที่ละเอียดอ่อนทางโทรศัพท์จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎ PCI-DSS (มาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลในอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน) เพื่อคุ้มครองข้อมูลของลูกค้า มาตรฐานเหล่านี้จะเข้มงวดขึ้นเมื่อต้องดำเนินการกับการชำระเงินทางโทรศัพท์ การไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้อาจนำไปสู่การถูกปรับได้

• ข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลด้วยตัวเอง
  การป้อนข้อมูลบัตรด้วยตนเองจะเพิ่มโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ ซึ่งอาจนำไปสู่ปัญหาเกี่ยวกับธุรกรรมและความไม่พอใจของลูกค้า เมื่อต้องรับมือกับการปฏิเสธการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตทางโทรศัพท์ วิธีที่ดีที่สุดคือเปลี่ยนการให้เหตุผลจากปัญหาทางการเงินเป็นปัญหาทางเทคนิค เช่น การอธิบายการปฏิเสธการชำระเงินว่าเป็นปัญหาของระบบหรือการตั้งค่าการรักษาความปลอดภัย

แม้ว่าการรับการชำระเงินทางโทรศัพท์อาจให้ข้อดีที่สำคัญสำหรับธุรกิจต่างๆ แต่การใช้โปรโตคอลรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดและฝึกอบรมพนักงานอย่างเหมาะสมเพื่อจัดการความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องก็เป็นสิ่งสำคัญ

Stripe Payments ช่วยเหลือคุณได้อย่างไร

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลกรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe
  
• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน
  
• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้
  
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและความสามารถขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ
  
• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ
  

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้