การเลือกระบบบันทึกการขาย (POS) เป็นหนึ่งในการตัดสินใจที่สําคัญที่สุดเกี่ยวกับการชําระเงินสําหรับธุรกิจของคุณ หากมีซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ POS ที่เหมาะสม การตั้งค่าการชําระเงินของคุณจะช่วยอํานวยความสะดวกในการทําธุรกรรมให้เป็นไปอย่างง่ายดาย ซึ่งจะช่วยเพิ่มรายรับและความพึงพอใจของลูกค้า แต่การเลือกการตั้งค่า POS ที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้ธุรกรรมเกิดความยุ่งยากและไม่มีประสิทธิภาพ ซึ่งส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ

ตลาดซอฟต์แวร์ POS ทั่วโลกมีมูลค่า 11.99 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2022 ซึ่งมีการคาดการณ์ว่าจะเติบโตเกือบ 10% ต่อปี ด้วยขนาดตลาดที่ใหญ่โตเช่นนี้ จึงไม่น่าแปลกใจที่ธุรกิจต่างๆ จะมีตัวเลือกระบบ POS มากมาย

บทความนี้จะอธิบายถึงสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับระบบ POS และประเด็นสําคัญที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกระบบที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• ระบบ POS คืออะไร
  
• ธุรกิจประเภทใดบ้างที่ต้องการระบบ POS
  
• สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกระบบ POS
  

ระบบ POS คืออะไร

ระบบ POS คือฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รับการชําระเงินจากลูกค้าได้ ในปัจจุบันนี้ ระบบ POS ทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น เช่น

• การอัปเดตสินค้าคงคลัง
  
• การติดตามยอดขาย
  
• การจัดการลิ้นชักเงินสด
  
• การพิมพ์ใบเสร็จรับเงิน
  
• การสแกนบาร์โค้ดและรหัส QR
  
• บันทึกเวลาเริ่มงานและออกจากงานของพนักงาน
  
• เรียกใช้รายงานเกี่ยวกับการขายและการวิเคราะห์อื่นๆ
  
• การจัดการบัญชีลูกค้าและรางวัลสะสม
  

ระบบ POS บางระบบทำงานโดยใช้ซอฟต์แวร์ทั้งหมดและไม่มีฮาร์ดแวร์จริง หลักๆ แล้วระบบเหล่านี้ให้บริการเฉพาะธุรกิจออนไลน์เท่านั้นและไม่รับการชำระเงินที่จุดขาย สําหรับระบบ POS ที่รับชําระเงินที่จุดขาย ส่วนประกอบฮาร์ดแวร์บางส่วนอาจมี

• เครื่องอ่านบัตร
  
• อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
  
• ลิ้นชักเงินสด
  
• เครื่องสแกนบาร์โค้ด
  
• เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ
  

ระบบ POS สามารถประมวลผลการขาย ยอมรับวิธีการชําระเงินที่หลากหลาย วิเคราะห์ข้อมูลการขาย สร้างรายงาน บันทึกข้อมูลลูกค้า ติดตามสินค้าคงคลัง รวมทั้งเพิ่มความสามารถในการรักษาลูกค้าและความพยายามด้านการตลาด นี่คือสิ่งที่ทำให้การเลือกใช้ระบบ POS ที่เหมาะสมนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง ไม่ใช่แค่เพียงการประมวลผลธุรกรรมเท่านั้น ระบบ POS ยังอาจต้องรับหน้าที่สำคัญๆ หลายอย่างสำหรับธุรกิจของคุณอีกด้วย

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบ POS ประเภทต่างๆ และการทํางาน โปรดอ่านคู่มือ POS ของเรา

ธุรกิจประเภทใดบ้างที่ต้องการระบบ POS

ธุรกิจที่รับการชําระเงินจากลูกค้าจะได้ประโยชน์จากการใช้ระบบ POS แต่จะมีประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับธุรกิจที่รับการชําระเงินแบบไม่ใช้เงินสด

แม้ว่าจะเป็นเรื่องจริงที่ธุรกิจใดๆ ที่ยอมรับการชำระเงินอาจจำเป็นต้องมีระบบ POS ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง แต่ธุรกิจแต่ละแห่งก็แตกต่างกัน และไม่มีกฎเกณฑ์ตายตัว เนื่องจากระบบ POS ไม่ได้มีส่วนประกอบหรือคุณลักษณะเหมือนกันทุกระบบ ดังนั้นการตัดสินใจว่าระบบใดเหมาะสมกับธุรกิจของคุณจึงต้องอาศัยความเข้าใจโดยละเอียดเกี่ยวกับความต้องการของคุณ

สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกระบบ POS

เช่นเดียวกับการเลือกสิ่งอื่น ๆ ที่เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ การเลือกใช้ระบบ POS ที่เหมาะสมนั้นต้องคำนึงถึงความต้องการของคุณ การทำความเข้าใจถึงสิ่งที่เป็นไปได้ การระบุต้นทุน และการวิเคราะห์ตัวเลือกเพื่อตัดสินใจว่าตัวเลือกใดเหมาะกับพารามิเตอร์ของคุณที่สุด สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อค้นคว้าหาข้อมูลเกี่ยวกับโซลูชัน POS มีดังนี้

ประเภทของฮาร์ดแวร์

ฮาร์ดแวร์ POS จะขึ้นอยู่กับตําแหน่งที่ตั้งและวิธีการปฏิบัติงานของธุรกิจของคุณ ซึ่งคุณอาจไม่ต้องการฮาร์ดแวร์ใดๆ เลยก็ได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่ไม่มีตําแหน่งที่ตั้งแบบมีหน้าร้านจะไม่จําเป็นต้องใช้เทอร์มินัล POS ตัวจริง ในขณะที่เจ้าของร้านซักแห้งจำเป็นต้องมีเครื่องตัวจริง แม้แต่สำหรับธุรกิจที่ยอมรับการชำระเงินที่จุดขาย ความต้องการด้านฮาร์ดแวร์ POS ก็ยังแตกต่างกันออกไป ตัวอย่างเช่น หากคุณดําเนินธุรกิจที่ให้บริการภายในบ้านแก่ลูกค้า ทีมพนักงานอาจต้องใช้อุปกรณ์ POS พกพาที่ช่วยให้รับชำระเงินได้ทุกที่

ความสะดวกในการใช้งาน

หากระบบ POS มีฟีเจอร์ที่น่าประทับใจและฟังก์ชันการทํางานแบบไดนามิก แต่เห็นได้ชัดว่าเป็นเรื่องยากสำหรับทีมของคุณที่จะนำไปใช้ ความพยายามดังกล่าวอาจไม่คุ้มค่ากับผลประโยชน์ที่ได้รับ เมื่อทำการตรวจสอบระบบ POS ที่มีศักยภาพ อย่ามองแค่ว่าระบบนั้นสามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง แต่ควรเจาะลึกลงไปเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ด้วย ระบบ POS ที่เหมาะสมจะช่วยให้ธุรกิจของคุณดําเนินงานได้อย่างราบรื่นมากยิ่งขึ้น ระบบนั้นไม่ควรสร้างอุปสรรคใหม่ให้คุณและทีมงาน

การติดตั้งใช้งานและการผสานการทํางาน

แทนที่จะพิจารณาข้อดีของระบบ POS เพียงอย่างเดียว ให้ลองคิดว่าระบบดังกล่าวจะทำงานภายในธุรกิจของคุณในปัจจุบันได้อย่างไร ซอฟต์แวร์ แอป และโซลูชันอื่นใดที่คุณใช้และจำเป็นต้องผสานการทำงานกับระบบ POS จริงๆ แล้วคุณใช้ระบบอย่างไร ตัวอย่างเช่น Stripe Terminal จะช่วยให้คุณจัดการการขายออนไลน์และออฟไลน์ทั้งหมดได้ในที่เดียวด้วยการผสานการทํางานครั้งเดียว เนื่องจากสามารถทํางานร่วมกับ Stripe Payments, Connect และ Billing ได้อย่างราบรื่น

การปฏิบัติตามข้อกําหนดของ PCI

สิ่งสำคัญคือระบบ POS ทุกระบบจะต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI) กฎเกณฑ์เหล่านี้ก่อตั้งขึ้นโดยสภามาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของ PCI ซึ่งเป็นกลุ่มบริษัทขนาดใหญ่ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการประมวลผลการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยได้สร้างมาตรฐานชุดหนึ่งขึ้นมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปกป้องข้อมูลการชำระเงินและป้องกันการฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมบัตรของผู้บริโภค ข้อกําหนดบางข้อรวมถึงการเข้ารหัสแบบจุดต่อจุด (P2PE) ซึ่งใช้กระบวนการที่เรียกว่าการแปลงเป็นโทเค็นเพื่อซ่อนข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของเจ้าของบัตรในระหว่างกระบวนการทําธุรกรรม เช่น หมายเลขบัตร Stripe Terminal ใช้ P2PE และติดตั้งอุปกรณ์ครบครันเพื่อรองรับมาตรฐาน PCI ซึ่งถือเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับระบบ POS ที่คุณกำลังพิจารณา

งานใดที่คุณต้องการระบบ POS

ระบบ POS ที่ทันสมัยที่สุดมีฟีเจอร์มากมาย นอกเหนือจากฟังก์ชันหลักในการรับชําระเงิน กระบวนการเลือกระบบ POS เป็นโอกาสที่เหมาะอย่างยิ่งในการจัดทำรายการงานปฏิบัติการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการบริหารธุรกิจของคุณ ซึ่งสามารถแบ่งได้เป็น 3 หมวดหมู่ดังนี้

• งานที่คุณมีโซลูชันที่ดีอยู่แล้ว
  
• งานที่คุณมีโซลูชัน แต่คุณไม่พึงพอใจ
  
• งานที่คุณไม่มีโซลูชัน
  

หมวดหมู่ที่ 2 และ 3 คือหมวดหมู่ที่ระบบ POS ให้ความสําคัญกับธุรกิจของคุณมากที่สุด สําหรับจุดเริ่มต้น โปรดดูที่รายการฟีเจอร์และฟังก์ชันการทํางานสั้นๆ ที่ระบุไว้ก่อนหน้า สิ่งที่สำคัญที่สุดอาจเป็นระบบ POS ที่จะอัปเดตสินค้าคงคลังของคุณโดยอัตโนมัติ จัดการการออกใบแจ้งหนี้ และมอบโซลูชันแบบหลายช่องทางที่ผสานการทำงานรายงานการขายแบบออนไลน์และที่จุดขาย หรือบางทีความต้องการเร่งด่วนที่สุดของคุณอาจเกี่ยวข้องกับฟีเจอร์ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เป้าหมายคือการทําความเข้าใจว่าฟีเจอร์ใดมีความสําคัญกับธุรกิจของคุณมากที่สุดและค้นหาโซลูชันที่ตรงกับความสำคัญนั้น

ค่าใช้จ่าย

ความต้องการที่เกี่ยวข้องกับระบบ POS ของธุรกิจทุกแห่งแตกต่างกัน ดังนั้นค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องจึงแตกต่างกัน รายการของฟีเจอร์ที่ต้องมีและดีที่จะเป็นประโยชน์เมื่อคุณเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายของแต่ละผู้ให้บริการ POS ขั้นตอนนี้เป็นเรื่องของการแลกเปลี่ยนกัน ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการใช้เทอร์มินัล POS สําหรับร้านค้าปลีก 40 แห่ง และผู้ให้บริการรายหนึ่งเสนอระบบเศรษฐกิจที่เหมาะสมสําหรับธุรกิจที่กําลังก่อตั้งโดยมีขนาดใหญ่ แต่ไม่มีฟีเจอร์บางอย่างที่คุณคาดหวัง ผู้ให้บริการรายอื่นอาจนําเสนอการปรับแต่งและบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในระดับสูง แต่อาจมีค่าใช้จ่ายมากเกินไปสําหรับงบประมาณของคุณ การยึดมั่นกับความต้องการที่จำเป็นและงบประมาณของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญในการค้นหาระบบ POS ที่เหมาะสำหรับธุรกิจของคุณ รายละเอียดเกี่ยวกับค่าบริการสําหรับ Stripe มีดังนี้

ความสามารถในการขยายธุรกิจ

การตั้งค่าการชำระเงินที่ดีที่สุดคือการตั้งค่าที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณในปัจจุบันและสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณในอนาคตได้ด้วย อาจเป็นไปได้ว่าคุณจะมีแผนที่ต้องการนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกจุดหนึ่งในอีกไม่กี่เดือนหรือปีข้างหน้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบ POS ที่คุณเลือกจะยังคงใช้ได้สำหรับธุรกิจของคุณเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นและพัฒนาขึ้น