Die Wahl des Point-of-Sale(POS)-Systems ist zweifelsohne eine der wichtigsten zahlungsbezogenen Entscheidungen Ihres Unternehmens. Mit der richtigen POS-Software und -Hardware sorgen Sie für reibungslose Transaktionen und dadurch auch für gesteigerten Umsatz und höhere Kundenzufriedenheit. Wenn Sie sich aber für das falsche POS-Setup entscheiden, können Transaktionen umständlich und ineffizient werden und Ihren geschäftlichen Erfolg behindern.
Der globale POS-Software-Markt wurde 2022 auf 11,99 Milliarden USD geschätzt und soll Prognosen zufolge pro Jahr um fast 10 % zunehmen. Bei einem derart großen Markt ist es nicht verwunderlich, dass Unternehmen aus einer enormen Anzahl an POS-Systemen wählen können.
Im Folgenden erfahren Sie alles, was Sie über POS-Systeme wissen müssen. Außerdem zeigen wir Ihnen wichtige Aspekte, die Sie für die Wahl des richtigen Systems für Ihr Unternehmen beachten sollten.
Worum geht es in diesem Artikel?
- Was ist ein POS-System?
- Welche Arten von Unternehmen benötigen ein POS-System?
- Wichtige Überlegungen bei der Wahl eines POS-Systems
Was ist ein POS-System?
Ein POS-System macht die Hardware und Software aus, die Unternehmen nutzen, um Zahlungen von Kundschaft zu akzeptieren. POS-Systeme können mittlerweile aber auch viel mehr, darunter:
- Warenbestände aktualisieren
- Verkäufe nachverfolgen
- Bargeldkasse verwalten
- Belege ausdrucken
- Barcodes und QR-Codes scannen
- Mitarbeitende ein- und ausstempeln
- Berichte über Verkäufe und andere Analysen erstellen
- Kundenkonten und Prämien verwalten
Einige POS-Systeme sind rein softwarebasiert und benötigen keine physische Hardware. Sie sind in erster Linie für Online-Unternehmen gedacht, die keine persönlichen Zahlungen akzeptieren. POS-Systeme, die persönliche Zahlungen akzeptieren, können folgende Hardware-Komponenten umfassen:
- Kartenlesegerät
- Vernetztes Gerät
- Bargeldkasse
- Barcodescanner
- Zahlungsbelegdrucker
POS-Systeme können Verkäufe abwickeln, verschiedene Zahlungsmethoden akzeptieren, Verkaufsdaten analysieren, Berichte generieren, Kundendaten erfassen, den Lagerbestand verfolgen sowie die Kundenbindung und Marketingaktivitäten verbessern. Daher ist es so wichtig, das richtige POS-System zu wählen. Mit Ihrem POS-System können nicht nur Transaktionen abgewickelt, sondern auch verschiedene wichtige Funktionen für Ihr Unternehmen ausgeführt werden.
Weitere Informationen zu den Typen von POS-Systemen und deren Funktionsweise finden Sie in unserem POS-Leitfaden.
Welche Arten von Unternehmen benötigen ein POS-System?
Jedes Unternehmen, dass Kundenzahlungen akzeptiert, kann von einem POS-System profitieren. Für Unternehmen, die bargeldlose Zahlungen akzeptieren, sind sie aber unentbehrlich.
Zwar benötigt wahrscheinlich jedes Unternehmen, das Zahlungen akzeptiert, eine Art von POS-System, es gibt aber keine allgemein gültige Regel, weil jedes Unternehmen anders ist. Da jedes POS-System andere Komponenten und Funktionen bietet, müssen Sie genau wissen, was Sie brauchen, um die richtige Wahl für Ihr Unternehmen zu treffen.
Wichtige Überlegungen bei der Wahl eines POS-Systems
Wie bei jeder Entscheidung im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen müssen Sie Ihre Anforderungen genau festlegen, die Möglichkeiten und Kosten ermitteln sowie anhand einer Analyse der Optionen bestimmen, welche am besten zu Ihren Parametern passt. Betrachten Sie die folgenden Aspekte beim Untersuchen von POS-Lösungen:
Hardware-Typ
Ihre Anforderungen an die POS-Hardware hängen von Einsatzort und Art Ihrer Betriebstätigkeiten ab. Eventuell benötigen Sie auch gar keine Hardware. E-Commerce-Einzelhändler ohne Geschäftsstandorte benötigen beispielsweise keine physischen POS-Terminals, Inhaber/innen einer Trockenreinigungskette aber schon. Selbst unter Unternehmen, die persönliche Zahlungen akzeptieren, können die Anforderungen an die POS-Hardware variieren. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise häusliche Dienstleistungen anbietet, benötigen Ihre Mitarbeitenden möglicherweise mobile POS-Geräte, damit sie Zahlungen am Einsatzort akzeptieren können.
Anwenderfreundlichkeit
Wenn ein POS-System mit eindrucksvollen Merkmalen und dynamischer Funktionalität aufwarten kann, Ihr Team damit aber schlecht zurechtkommt, ist der Nutzen den Aufwand möglicherweise nicht wert. Betrachten Sie bei der Untersuchung möglicher POS-Systeme nicht nur deren Nutzen für Ihr Unternehmen, sondern auch die Nutzererfahrung. Mit dem richtigen POS-System laufen Ihre Geschäfte reibungsloser ab. Es sollte keine neuen Schwierigkeiten für Sie und Ihr Team mit sich bringen.
Implementierung und Integration
Betrachten Sie nicht nur die Vorteile eines POS-Systems von allen anderen Aspekten losgelöst, sondern überlegen Sie auch, wie es sich in Ihre aktuellen Geschäftstätigkeiten integrieren lassen würde. Welche Software, Apps und andere Lösungen nutzen Sie bereits, in die das POS-System integriert werden müsste? Wie würden Sie es tatsächlich einsetzen? Mit Stripe Terminal können Sie beispielsweise all Ihre Online- und Offline-Verkäufe an einem Ort mit einer einzelnen Integration verwalten, da das Terminal nahtlos mit Stripe Payments, Connect und Billing funktioniert.
PCI-Konformität
Jedes POS-System muss die Compliance-Regeln der Payment Card Industry (PCI) einhalten. Diese wurden vom PCI Security Standards Council eingeführt, einem Zusammenschluss großer Unternehmen, die sich mit der Abwicklung elektronischer Zahlungen befassen und Standards zur Sicherung von Zahlungsdaten und Verhinderung von Betrug im Zusammenhang mit Kartentransaktionen aufgestellt haben. Zu den Anforderungen gehört die Punkt-zu-Punkt-Verschlüsselung (P2PE). Dabei werden sensible Karteninhaberdaten, wie die Kartennummer selbst, während der Transaktion über die so genannte Tokenisierung maskiert. Stripe Terminal verwendet P2PE und verfügt über alle für die Einhaltung von PCI-Standards erforderlichen Funktionen – unentbehrlich für jedes POS-System, das Sie in Erwägung ziehen.
Für welche Aufgaben benötigen Sie ein POS-System
Die meisten modernen POS-Systeme sind mit zahlreichen Funktionen zusätzlich zu ihrer Kernfunktionalität zum Akzeptieren von Zahlungen ausgestattet. Erstellen Sie im Vorfeld der Auswahl eines POS-Systems eine Liste aller betrieblichen Aufgaben Ihres Unternehmens und teilen Sie diese in drei Kategorien ein:
- Aufgaben, für die Sie bereits über eine gute Lösung verfügen
- Aufgaben, für die Sie über eine Lösung verfügen, mit der Sie aber nicht ganz zufrieden sind
- Aufgaben, für die Sie über keine Lösung verfügen
Die zweite und dritte Kategorie enthalten die Aspekte, bei denen ein POS-System Ihrem Unternehmen den größten Mehrwert bieten könnte. Nutzen Sie als Ausgangspunkt die oben aufgeführte kurze Liste mit Merkmalen und Funktionen. Vielleicht benötigen Sie in erster Linie ein POS-System, das Ihren Warenbestand automatisch aktualisiert, die Rechnungsstellung abwickelt und eine Omnichannel-Lösung bietet, die Berichte zu Ihren Online- und Vor-Ort-Verkäufen integriert. Vielleicht sind aber auch ganz andere Funktionen für Sie von größerer Bedeutung. Ziel ist es, zu ermitteln, welche Funktionen für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, und eine passende Lösung zu finden.
Kosten
So wie auch die Anforderungen an POS-Systeme verschiedener Unternehmen variieren auch die damit verbundenen Kosten. Die Liste der unbedingt notwendigen und wünschenswerten Funktionen erweist sich beim Kostenvergleich der verschiedenen POS-Anbieter als nützlich. Hierbei dreht sich alles um Kompromisse. Vielleicht brauchen Sie z. B. POS-Terminals für 40 Einzelhandelsstandorte und ein Anbieter bietet günstige Stückkosten für Unternehmen an, die viele Geräte kaufen, hat aber nicht alle gewünschten Funktionen. Ein anderer Anbieter könnte dagegen viele Anpassungsmöglichkeiten und herausragenden Kundenservice anbieten, ihr Budget aber übersteigen. Halten Sie an Ihren wesentlichen Anforderungen unter Einhaltung des Budgets fest, um das ideale POS-System für Ihr Unternehmen zu finden. Hier erhalten Sie weitere Einzelheiten zu den Stripe-Preisen, einschließlich Stripe Terminal.
Skalierbarkeit
Das beste Zahlungssetup ist eines, das Ihre Anforderungen von heute erfüllt und auch in Zukunft mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Wahrscheinlich haben Sie bereits Pläne für die Entwicklung Ihres Unternehmens in den kommenden Monaten und Jahren. Achten Sie darauf, ein POS-System auszuwählen, das sich mit Ihrem Unternehmen entwickelt und dafür einsetzbar bleibt.