La scelta di una soluzione POS è probabilmente una delle decisioni più importanti che dovrai prendere in materia di pagamenti. Con il software e l'hardware POS giusti, il sistema dei pagamenti può facilitare le transazioni, portando a un aumento dei ricavi e a una maggiore soddisfazione dei clienti. Ma la scelta della soluzione POS sbagliata può generare transazioni piene di ostacoli e inefficienze, che danneggerebbero la tua attività.

Il valore del mercato dei software POS a livello globale nel 2022 era di 11,99 miliardi di dollari, con un aumento annuo previsto attorno al 10%. Con un mercato di dimensioni così ragguardevoli, non sorprende che le attività possano scegliere tra un numero altissimo di sistemi POS.

Ecco tutto ciò che devi sapere sui sistemi POS e gli aspetti principali da considerare per scegliere quello migliore per la tua attività.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è una soluzione POS?
  
• A quali tipi di attività serve una soluzione POS?
  
• Aspetti da considerare per scegliere una soluzione POS
  

Che cos'è una soluzione POS?

L'ambiente POS comprende l'hardware e il software che consentono alle attività di accettare pagamenti dai clienti. Sempre più spesso però i sistemi POS fanno molto di più, ad esempio:

• Aggiornamento dell'inventario
  
• Monitoraggio delle vendite
  
• Gestione del registratore di cassa
  
• Stampa delle ricevute
  
• Scansione di codici a barre e codici QR
  
• Cronometraggio di orari e pause dei dipendenti
  
• Esecuzione di report sulle vendite e altre analisi
  
• Gestione degli account e dei premi dei clienti
  

Alcuni sistemi POS sono completamente basati sul software e non includono hardware fisico. Sono utilizzati principalmente dalle attività solo online che non accettano pagamenti di persona. Per i sistemi POS che accettano pagamenti di persona, i componenti hardware possono includere:

• Lettore di carte
  
• Dispositivo connesso
  
• Registratore di cassa
  
• Scanner di codici a barre
  
• Stampante di ricevute
  

I sistemi POS sono in grado di elaborare vendite, accettare diverse modalità di pagamento, analizzare i dati delle vendite, generare report, acquisire i dati dei clienti, monitorare l'inventario, aumentare la fidelizzazione dei clienti e ottimizzare le attività di marketing. Ecco perché la scelta della soluzione POS giusta è quanto mai importante. Infatti, oltre a elaborare le transazioni, la tua soluzione POS può svolgere diverse funzioni importanti per la tua attività.

Per altre informazioni sui tipi di sistemi POS e sul loro funzionamento, leggi la nostra guida alle soluzioni POS.

A quali tipi di attività serve una soluzione POS?

Una soluzione POS può essere utile a tutte le attività che accettano pagamenti dai clienti, ma è indispensabile per quelle che accettano pagamenti senza contanti.

Posto che qualsiasi attività che accetta pagamenti ha probabilmente bisogno di una soluzione POS, ogni attività è diversa e non esiste una regola ferrea. Poiché non tutti i sistemi POS hanno gli stessi componenti o le stesse funzionalità, per decidere quale sia quello giusto per la tua attività, devi conoscere a fondo le tue esigenze.

Aspetti da considerare per scegliere una soluzione POS

Come per qualsiasi altra decisione relativa alla tua attività, per scegliere la soluzione POS giusta, devi avere ben chiare le tue esigenze, sapere quali sono le possibili soluzioni disponibili, identificare i costi e analizzare le varie opzioni per stabilire quale risponde meglio ai tuoi parametri. Ecco gli aspetti da considerare per la scelta della soluzione POS:

Tipo di hardware

Le esigenze di hardware POS dipendono da dove e da come opera la tua attività: è anche possibile che tu non abbia per niente bisogno di hardware. Un venditore al dettaglio dell'e-commerce senza negozi non ha bisogno di terminali POS fisici, mentre il titolare di una catena di tintorie sì. Anche per le attività che accettano pagamenti di persona, le esigenze di hardware POS possono essere molto diverse. Ad esempio, se gestisci un'attività che fornisce ai clienti servizi a domicilio, il tuo personale avrà bisogno di dispositivi POS mobili per poter accettare pagamenti ovunque.

Facilità di utilizzo

Se una soluzione POS vanta caratteristiche impressionanti e funzionalità dinamiche, ma per il tuo personale è difficile adottarla, forse lo sforzo non è commisurato al beneficio. Quando esamini i potenziali sistemi POS, non limitarti a valutare i vantaggi per la tua attività, ma cerca di capire quale sia l'esperienza d'uso. La soluzione POS ideale deve contribuire a migliorare l'operatività del tuo business senza creare difficoltà a te e al personale.

Implementazione e integrazione

Invece di considerare i vantaggi in sé di una soluzione POS, pensa a come si inserirebbe nella tua attività così com'è ora. Quali software, app e altre soluzioni, con cui una soluzione POS dovrebbe integrarsi, sono già in uso? Come lo utilizzeresti effettivamente? Ad esempio, Stripe Terminal ti consente di gestire tutte le vendite online e offline in un'unica posizione con una sola integrazione, dal momento che funziona perfettamente con Stripe Payments, Connect e Billing.

Conformità alle norme PCI

Qualsiasi soluzione POS deve rispettare le regole di conformità alle norme PCI (Payment Card Industry), che sono state stabilite dal PCI Security Standards Council, un gruppo di grandi aziende che si occupano dell'elaborazione dei pagamenti elettronici, che ha creato una serie di standard per aiutare le attività a proteggere i dati di pagamento e a prevenire le frodi relative alle transazioni con carta dei consumatori. Alcuni dei requisiti includono la crittografia P2PE (Point-To-Point Encryption), che utilizza un processo chiamato tokenizzazione per nascondere le informazioni sensibili del titolare della carta, tra cui il numero della carta, durante la transazione. Terminal utilizza la crittografia P2PE ed è predisposto per rispettare gli standard PCI, un requisito imprescindibile per qualsiasi soluzione POS tu stia considerando.

Operazioni per cui è necessaria una soluzione POS

La maggior parte dei moderni sistemi POS vanta molte funzionalità oltre alla funzione di base, che è quella di accettare pagamenti. La scelta della soluzione POS è il momento ideale per stilare un elenco di tutte le operazioni coinvolte nella gestione della tua attività, che possiamo suddividere in tre categorie:

• Operazioni per cui disponi già di una soluzione valida
  
• Operazioni per cui hai una soluzione che però non ritieni soddisfacente
  
• Operazioni per cui non disponi di una soluzione
  

La seconda e la terza categoria sono quelle in cui una soluzione POS può offrire il contributo maggiore alla tua attività. Come riferimento, consulta il breve elenco di caratteristiche e funzionalità che abbiamo stilato prima. Forse la cosa più importante è una soluzione POS che aggiorni automaticamente l'inventario, gestisca la fatturazione e fornisca una soluzione omnicanale in grado di integrare la reportistica sulle vendite online e di persona. O forse le tue esigenze più urgenti riguardano funzionalità completamente diverse. L'obiettivo è capire quali sono le funzionalità più importanti per la tua attività e trovare una soluzione adeguata.

Costi

Ogni attività ha esigenze diverse in merito alla soluzione POS e i costi variano di conseguenza. Quando metti a confronto i costi dei diversi fornitori di soluzioni POS, ti sarà utile l'elenco delle funzionalità indispensabili e di quelle non strettamente necessarie. In questa fase parliamo di compromessi. Ad esempio, supponi di aver bisogno di terminali POS per 40 negozi e che un fornitore offra alle attività che si stanno espandendo una migliore redditività per unità, ma nessuna delle funzionalità che cercavi. O magari un altro fornitore offre un grado elevato di personalizzazione e un servizio clienti eccezionale, ma non rientra nel tuo budget. Per trovare la soluzione POS ideale per la tua attività, è fondamentale dare la priorità alle tue esigenze e al tuo budget. Ecco ulteriori dettagli sui prezzi di Stripe, incluso Terminal.

Possibilità di crescita

Il sistema di pagamento ideale è quello che incontra le tue esigenze attuali ma è in grado di crescere insieme alla tua attività. È probabile che tu abbia già stabilito gli obiettivi di espansione della tua attività nei mesi e negli anni a venire. Assicurati di scegliere una soluzione POS che non diventi obsoleta man mano che la tua attività cresce e si evolve.