Selecionar um sistema de ponto de venda (POS) é, sem dúvida, uma das decisões mais importantes para o seu negócio no que diz respeito aos pagamentos. Com o software e hardware de POS certos, sua estrutura de pagamentos pode processar transações sem esforço, o que leva a um aumento de receita e à satisfação dos clientes. No entanto, escolher a configuração de POS errada pode fazer com que as transações sejam repletas de atritos e ineficiências que prejudicam seu negócio.

O mercado global de softwares de POS foi avaliado em US$ 11,99 bilhões em 2022, com previsão de crescer quase 10% ano a ano. Com um tamanho de mercado tão considerável, não é surpresa que as empresas tenham um número esmagador de opções de sistemas de POS.

Abordamos aqui o que você precisa saber sobre sistemas de POS e os principais pontos a serem considerados na hora de escolher o melhor para a sua empresa.

Neste artigo:

• O que é um sistema de POS?
  
• Quais tipos de empresas precisam de um sistema de POS?
  
• O que considerar ao escolher um sistema de POS
  

O que é um sistema de POS?

Um sistema de POS é o hardware e o software que as empresas usam para aceitar pagamentos de clientes. Cada vez mais, porém, os sistemas de POS fazem muito mais. Por exemplo:

• Atualização de inventário
  
• Acompanhamento de vendas
  
• Gerenciamento de caixa
  
• Impressão de recibos
  
• Leitura de códigos de barras e códigos QR
  
• Registro de entrada e saída de funcionários
  
• Execução de relatórios de vendas e outras análises
  
• Gerenciamento de contas e recompensas de clientes
  

Alguns sistemas de POS são totalmente baseados em software e não incluem hardware físico. Eles atendem principalmente empresas online que não aceitam pagamentos presenciais. Para sistemas de POS que aceitam pagamentos presenciais, alguns componentes de hardware podem incluir:

• Máquina de cartão
  
• Dispositivo conectado
  
• Gaveta de caixa
  
• Leitor de código de barras
  
• Impressora de recibos
  

Os sistemas de POS podem processar vendas, aceitar várias formas de pagamento, analisar dados de vendas, gerar relatórios, capturar dados de clientes, controlar o inventário, aumentar a retenção de clientes e melhorar os esforços de marketing. Isso é o que torna a escolha do sistema de POS certo tão importante: muito mais do que apenas processar transações, seu sistema de POS pode assumir várias tarefas importantes para sua empresa.

Para obter mais informações sobre os tipos de sistemas de POS e como eles funcionam, confira nosso guia de POS.

Quais tipos de empresas precisam de um sistema de POS?

Qualquer empresa que aceite pagamentos de clientes pode se beneficiar do uso de um sistema de POS, mas ele é ainda mais essencial para empresas que aceitam pagamentos sem dinheiro.

Embora seja verdade que qualquer empresa que aceita pagamentos provavelmente precisa de algum tipo de sistema de POS, cada empresa é diferente e não há uma regra rígida e definitiva. Como nem todo sistema de POS tem os mesmos componentes ou recursos, decidir qual é o certo para o seu negócio requer uma compreensão detalhada de suas necessidades.

O que considerar ao escolher um sistema de POS

Como em qualquer escolha em relação ao seu negócio, escolher o sistema de POS certo envolve esclarecer suas necessidades, entender o que é possível, identificar custos e analisar as opções para decidir qual se encaixa melhor em seus parâmetros. Veja o que considerar ao pesquisar soluções de POS:

Tipo de hardware

O hardware do POS dependem de onde e como sua empresa opera, e é possível que você não precise de nenhum hardware. Por exemplo, um varejista de comércio eletrônico sem nenhum local físico não precisa de terminais de POS físicos, enquanto o proprietário de uma rede de tinturarias precisa. Mesmo para empresas que aceitam pagamentos presenciais, há variações nas necessidades de hardware de POS. Por exemplo, se você administra uma empresa que fornece serviços domésticos para os clientes, sua equipe de funcionários pode precisar de dispositivos móveis de POS que permitam aceitar pagamentos em qualquer lugar.

Facilidade de uso

Se um sistema de POS possui recursos impressionantes e funcionalidade dinâmica, mas se mostra difícil para sua equipe adotar, o esforço pode não valer a pena. Ao verificar possíveis sistemas de POS, não olhe apenas para o que eles são capazes de fazer pelo seu negócio, mas procure aprender sobre a experiência do usuário. O sistema de POS certo ajudará sua empresa a funcionar sem problemas. Isso não deve criar um novo conjunto de dificuldades para você e sua equipe.

Implementação e integração

Em vez de considerar os méritos de qualquer sistema de POS no vácuo, pense em como ele funcionaria dentro da sua empresa na maneira como ela opera atualmente. Quais softwares, aplicativos e outras soluções você já está usando e com os quais um sistema de POS precisaria se integrar? Como você realmente usaria isso? Por exemplo, o Stripe Terminal permite gerenciar todas as suas vendas online e offline no mesmo lugar, com uma única integração, que funciona perfeitamente com Stripe Payments, Connect e Billing.

Conformidade com PCI

É importante que qualquer sistema de POS esteja equipado para cumprir as regras de conformidade do Payment Card Industry (PCI). Eles foram criados pelo PCI Security Standards Council, um grupo de grandes empresas envolvidas no processamento de pagamentos eletrônicos que criou um conjunto de normas para ajudar as empresas a proteger os dados de pagamento e evitar fraudes nas transações com cartões dos consumidores. Alguns dos requisitos incluem criptografia ponto a ponto (P2PE), que usa um processo chamado tokenização para ocultar informações sigilosas do titular do cartão, como o próprio número do cartão, durante o processo de transação. O Stripe Terminal usa P2PE e está totalmente equipado para cumprir os padrões PCI, um item obrigatório para qualquer sistema de POS que você esteja considerando.

Para quais tarefas você precisa de um sistema de POS

A maioria dos sistemas de POS modernos oferece muitos recursos, além da funcionalidade central de receber pagamentos. O processo de escolha de um sistema de POS é a oportunidade perfeita para fazer uma lista de todas as tarefas operacionais envolvidas na gestão do seu negócio, que pode ser dividida em três categorias:

• Tarefas para as quais você já tem uma boa solução
  
• Tarefas para as quais você tem uma solução, mas não está feliz com ela
  
• Tarefas para as quais você não tem nenhuma solução
  

A segunda e a terceira categorias são onde um sistema de POS pode oferecer mais valor para o seu negócio. Como ponto de partida, consulte a pequena lista de recursos e funcionalidades listados anteriormente. Talvez o mais importante seja um sistema de POS que atualize automaticamente seu inventário, gerencie faturas e forneça uma solução omnichannel que integre seus relatórios de vendas online e presenciais. Ou talvez suas necessidades mais urgentes envolvam recursos completamente diferentes. O objetivo é entender quais recursos são mais importantes para a sua empresa e encontrar uma solução correspondente.

Custos

Assim como as necessidades relacionadas ao sistema de POS de cada empresa variam, os custos associados também variam. A lista de recursos obrigatórios e desejados será útil quando você estiver comparando os respectivos custos de diferentes provedores de POS. Essa fase prioriza as compensações. Por exemplo, talvez você precise de terminais de POS para 40 locais de varejo. Um provedor oferece uma economia por unidade favorável para empresas que estão se instalando em escala, mas eles não têm alguns dos recursos que você esperava. Outro provedor pode oferecer um alto grau de personalização e atendimento excepcional ao cliente, mas pode custar muito caro para o seu orçamento. Manter-se firme sobre suas necessidades essenciais e orçamento são vitais para encontrar o sistema de POS ideal para o seu negócio. Veja mais detalhes sobre preços da Stripe, incluindo o Stripe Terminal.

Escalabilidade

A melhor estrutura de pagamentos é aquela que atende às suas necessidades no dia de hoje e também pode crescer com sua empresa no futuro. É provável que você tenha planos para onde deseja levar seu negócio nos próximos meses e anos. Certifique-se de que o sistema de POS escolhido permanecerá relevante para sua empresa à medida que ela cresce e evolui.