Le choix d'un système de point de vente (PDV) représente sans conteste l'une des décisions les plus importantes que vous aurez à prendre concernant les paiements pour votre entreprise. Disposer du logiciel et du matériel PDV adéquats contribue à faciliter les transactions, et par conséquent, à augmenter les revenus et la satisfaction de la clientèle. En revanche, un mauvais choix en matière de système PDV peut entraîner des frictions et un manque d'efficacité qui peuvent nuire à votre entreprise.

Le marché mondial des logiciels PDV a été estimé en 2022 à 11,99 milliards de dollars, et devrait connaître à l'avenir une croissance annuelle moyenne de près de 10 %. Sur un marché aussi étendu, le nombre impressionnant d'options offertes aux entreprises n'a pour ainsi dire rien de surprenant.

Cet article vous présente toutes les informations utiles en matière de systèmes PDV et rassemble les points clés à prendre en considération afin de choisir la solution la mieux adaptée à votre entreprise.

Sommaire

• Caractéristiques du système PDV
  
• À quels types d'entreprises les systèmes PDV se destinent-ils ?
  
• Éléments à prendre en considération dans le choix d'un système PDV
  

Caractéristiques du système PDV

Un système PDV englobe le matériel et le logiciel qui permettent aux entreprises d'accepter des paiements de la part des clients. De plus en plus, ces systèmes se développent en proposant notamment les fonctionnalités suivantes :

• mise à jour de stock ;
  
• suivi des ventes ;
  
• gestion des caisses enregistreuses ;
  
• impression de reçus ;
  
• lecture de codes-barres et de codes QR ;
  
• consignation des entrées et sorties du personnel ;
  
• génération de rapports sur les ventes et autres analyses ;
  
• gestion de comptes de clients et de récompenses.
  

Certains systèmes PDV s'appuient essentiellement sur des logiciels et n'incluent pas de matériel physique. Ces solutions se destinent principalement aux entreprises qui exercent exclusivement en ligne et qui n'acceptent aucun paiement par TPE. De leur côté, les systèmes PDV qui prennent en charge ces paiements par TPE peuvent inclure certains des composants matériels ci-dessous :

• lecteur de carte ;
  
• appareil connecté ;
  
• caisse enregistreuse ;
  
• lecteur de codes-barres ;
  
• imprimante de reçus.
  

Traitement des achats, prise en charge de divers moyens de paiement, analyse des données de vente, génération de rapports, capture des données de clients, suivi de stock, amélioration de la rétention des clients et renforcement des efforts marketing sont autant d'avantages associés aux systèmes PDV. Ces derniers révèlent d'ailleurs l'importance de choisir la solution adaptée : plus qu'un simple outil de traitement des transactions, votre système PDV peut prendre en charge de nombreuses tâches essentielles au bon fonctionnement de votre entreprise.

Pour en savoir plus sur les différents types de systèmes PDV et sur leur fonctionnement, consultez notre guide dédié.

À quels types d'entreprises les systèmes PDV se destinent-ils ?

Toute structure qui accepte des paiements de la part de ses clients peut tirer profit de l'utilisation d'un système PDV, qui reste une solution particulièrement essentielle pour les entreprises qui acceptent des paiements hors espèces.

S'il est vrai que toute entreprise qui accepte des paiements a probablement besoin d'un système PDV sous une forme ou sous une autre, chaque activité est différente et il n'existe aucune règle absolue. Dans la mesure où tous les systèmes PDV ne disposent pas des mêmes composants ni des mêmes fonctionnalités, il convient d'identifier précisément vos besoins pour pouvoir choisir la solution la plus indiquée pour votre entreprise.

Éléments à prendre en considération dans le choix d'un système PDV

Comme pour toute décision relative à votre entreprise, le choix du bon système PDV implique de clarifier vos besoins, de comprendre ce qui est envisageable, d'identifier les coûts et d'analyser les options afin de définir celle qui s'aligne le mieux sur l'ensemble des paramètres applicables à votre entreprise. Retrouvez ci-dessous la liste des éléments à prendre en compte dans le choix d'une solution PDV.

Type de matériel

Vos besoins en matière de matériel PDV dépendent du lieu et du mode de fonctionnement de votre entreprise. Il se peut d'ailleurs que la vôtre n'ait pas l'utilité de tels dispositifs. Par exemple, un marchand en ligne qui ne dispose pas de locaux n'aura pas besoin de terminaux de point de vente physiques, contrairement au propriétaire d'une chaîne de pressings. Même pour les entreprises qui acceptent les paiements par TPE, les besoins en matière de matériel PDV varient. Par exemple, si vous dirigez une entreprise qui fournit des services à domicile à ses clients, votre équipe d'employés peut avoir besoin de terminaux PDV mobiles qui leur permettent d'accepter les paiements lorsqu'ils sont en déplacement.

Simplicité d'utilisation

Aussi impressionnantes et dynamiques soient ses fonctionnalités, un système PDV dont l'adoption par votre équipe se veut complexe pourrait finalement ne pas être si intéressant qu'il n'y paraît. Lorsque vous examinez les solutions potentielles, ne vous contentez pas d'étudier ses capacités, et creusez plutôt du côté de l'expérience utilisateur. Un système PDV adapté vise à fluidifier la gestion de vos activités et ne doit par conséquent pas introduire de nouvelles difficultés pour vous-même et vos équipes.

Mise en œuvre et intégration

Plutôt que d'étudier les mérites d'un système PDV de façon purement théorique, réfléchissez à la manière dont il s'intégrerait à la configuration actuelle de votre entreprise. Quels sont les logiciels, applications et autres solutions déjà en place auxquels devrait s'intégrer votre système PDV  ? Comment envisagez-vous d'utiliser ce système ? À titre d'exemple, Stripe Terminal, optimisé pour fonctionner avec Stripe Payments, Connect et Billing, permet de gérer toutes vos ventes en ligne et hors ligne de façon centralisée, à l'aide d'une même intégration.

Conformité PCI

Tout système PDV se doit d'être équipé pour respecter les normes de conformité de l'industrie des cartes de paiement (PCI). Cet ensemble de normes a été créé par le Conseil des normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI), un collectif de grandes entreprises impliquées dans le traitement des paiements électroniques, dans le but d'aider les professionnels à protéger les données de paiement et à prévenir la fraude lors des transactions par carte bancaire. Leurs exigences incluent notamment le chiffrement point à point (P2PE), qui utilise la tokenisation pour masquer les informations sensibles des titulaires de carte, telles que le numéro de la carte lui-même, au cours du processus de transaction. Stripe Terminal utilise le chiffrement P2PE et est entièrement équipé pour respecter les normes PCI, une caractéristique que doit absolument présenter tout système PDV que vous envisagez.

Quelles sont les tâches qui nécessitent un système PDV ?

La plupart des systèmes PDV modernes se targuent de nombreuses fonctionnalités annexes à leur principale fonction d'acceptation des paiements. Le choix d'un système PDV est l'occasion idéale de dresser la liste de toutes les tâches opérationnelles associées au fonctionnement de votre entreprise, lesquelles peuvent être réparties en trois catégories :

• les tâches pour lesquelles vous disposez déjà d'une solution adaptée ;
  
• les tâches dont la solution ne vous satisfait pas ;
  
• les tâches pour lesquelles vous ne disposez d'aucune solution.
  

Les catégories deux et trois sont celles dans lesquelles un système PDV pourra offrir le plus de valeur à votre entreprise. En guise de point de départ, reportez-vous à la liste restreinte de caractéristiques et de fonctionnalités présentée plus haut. Peut-être privilégierez-vous un système PDV qui met automatiquement à jour votre stock, gère votre facturation et vous fournit une solution omnicanal qui intègre vos rapports de vente en ligne et en personne. Ou peut-être que vos besoins prioritaires impliqueront des fonctionnalités totalement différentes. L'objectif est ici d'identifier les fonctionnalités les plus importantes pour votre entreprise et de trouver une solution adaptée.

Coûts

Les coûts associés aux systèmes PDV varient à l'image des besoins de chaque entreprise. Disposer d'une liste qui différencie les fonctionnalités indispensables des fonctionnalités utiles s'avérera profitable dans le cadre de la comparaison des coûts respectifs des différents fournisseurs de solutions PDV. À cette étape, tout est question de compromis. Imaginons que vous ayez besoin de terminaux pour 40 points de vente et qu'un fournisseur propose des tarifs unitaires avantageux aux entreprises qui réalisent un déploiement à grande échelle, mais qu'il n'offre pas certaines des fonctionnalités dont vous souhaitez disposer. Un autre fournisseur pourrait offrir un niveau élevé de personnalisation et un service à la clientèle d'exception moyennant par contre un coût trop élevé par rapport à votre budget. Pour trouver le système de point de vente parfaitement adapté à votre entreprise, il est essentiel de ne perdre de vue ni vos besoins essentiels ni votre budget. Vous trouverez davantage d'informations sur la structure tarifaire de Stripe sur cette page, notamment en ce qui concerne Stripe Terminal.

Scalabilité

Le meilleur système de paiement est celui qui est adapté à vos besoins et qui pourra évoluer avec votre entreprise. Il est probable que vous ayez des plans quant à la direction que vous souhaitez faire prendre à vos activités pour les prochains mois et les prochaines années. Assurez-vous que le système PDV choisi restera pertinent à mesure que votre entreprise grandit et se développe.