Pour accepter les paiements des clients, les entreprises doivent savoir quels types de matériel et de logiciels de paiement répondent le mieux à leurs besoins. Pour décider du type de configuration de paiement qui convient le mieux à votre entreprise et à la façon dont vos clients souhaitent vous payer, vous devez d’abord comprendre la différence entre un terminal de point de vente (PDV) et un lecteur de cartes.

Une fois que vous aurez compris les fonctions et les rôles distincts des terminaux de point de vente et des lecteurs de cartes dans le traitement des paiements et les opérations commerciales, il vous sera beaucoup plus facile de déterminer le matériel et les logiciels qui répondent le mieux à vos besoins.

Nous verrons en quoi consistent un terminal de point de vente et un lecteur de carte, comment chacun fonctionne, et lequel est le plus avantageux selon le type d’entreprise.

Sommaire

• Que signifie PDV?
  
• Qu’est-ce qu’un système de point de vente?
  
• Comment fonctionne un point de vente?
  
• Qu’est-ce qu’un lecteur de carte?
  
• Comment fonctionne un lecteur de carte?
  
• Puis-je accepter les paiements en personne sans lecteur de cartes?
  
• Quelle est la différence entre un lecteur de carte et un PDV?
  
• Ai-je besoin d’un point de vente ou d’un lecteur de carte?
  
• Avantages liés à l'utilisation d'un système de PDV
  

Que signifie PDV?

Dans le contexte des paiements, le terme « PDV » est l'acronyme de « point de vente » (POS en anglais). Il peut avoir deux définitions.

• Le moment et le lieu auxquels un client effectue un achat auprès d'une entreprise. À titre d'exemple, le point de vente peut être la caisse d'un magasin de détail, le flux de paiement en ligne d'un site de commerce électronique, ou bien le moment où un intermédiaire utilise un lecteur de cartes sur son appareil mobile pour traiter la carte d'un client à son domicile.
  
• PDV désigne également le logiciel nécessaire pour gérer une entreprise et effectuer le paiement. Les systèmes de PDV sont parfois groupés avec du matériel comme des lecteurs cartes, et parfois vendus indépendamment, la responsabilité de la sélection du matériel étant confiée à l’entreprise.
  

Qu’est-ce qu’un système de point de vente?

Un système de PDV est le matériel et les logiciels que les entreprises utilisent pour accepter des paiements des clients et pour effectuer d’autres tâches, notamment ce qui suit :

• Mise à jour des stocks
  
• Suivi des ventes
  
• Gestion des tiroirs-caisses
  
• Impression des reçus
  
• Numérisation des codes-barres
  
• Pointage des employés à l’entrée et à la sortie
  
• Exécution de rapports sur les ventes et d’autres analyses
  
• Gestion des comptes clients et des récompenses
  

Les systèmes PDV sont parfois groupés avec du matériel comme des lecteurs cartes, et parfois vendus indépendamment, la responsabilité de la sélection du matériel étant confiée à l’entreprise.

Comment fonctionne un PDV?

Certains systèmes de PDV sont des solutions prêtes à l’emploi que les entreprises peuvent mettre en place rapidement pour le suivi des stocks, la gestion du personnel et le traitement des paiements.

Qu’est-ce qu’un lecteur de carte?

Un lecteur de cartes est un dispositif qui accepte les cartes de crédit et de débit, ainsi que les portefeuilles numériques comme modes de paiement, puis communique les informations de carte au prestataire de services de paiement de l’entreprise.

Comment fonctionne un lecteur de carte?

Il existe quatre principaux types de lecteurs de cartes :

• Lecteurs de cartes de comptoir autonomes
  
• Lecteurs de cartes qui se fixent physiquement sur des appareils mobiles comme une tablette ou un téléphone
  
• Lecteurs de cartes portatifs tout-en-un ne nécessitant pas de périphérique tel qu ' une tablette ou un registre
  
• Lecteurs de cartes sans surveillance pour le libre-service, comme sur les distributeurs automatiques
  

La plupart des lecteurs de cartes peuvent accepter les paiements par carte de crédit et de débit de plusieurs façons, notamment ce qui suit :

• Les paiements sans contact : les transactions effectuées avec les portefeuilles numériques et certaines cartes bancaires plus récentes s'appuient sur la technologie CCP, ou « communication en champ proche ».
  
• Les processeurs EMV : il s'agit de petites puces informatiques intégrées à certaines cartes bancaires et de débit, qui s'utilisent en insérant l'extrémité à puce de la carte dans le lecteur.
  
• Les paiements par bande magnétique (magstripe) : ces paiements utilisent la bande magnétique des cartes bancaires pour transmettre le numéro de la carte au lecteur.
  

Puis-je accepter les paiements en personne sans lecteur de cartes?

Avec Paiement rapide, les entreprises peuvent accepter les paiements en personne sans contact avec seulement un iPhone ou un appareil Android. Le Paiement rapide est particulièrement populaire pour les paiements en déplacement et les entreprises qui transigent occasionnellement en personne. Il peut être plus abordable pour certaines entreprises car il ne nécessite pas de matériel supplémentaire.

Quelle est la différence entre un lecteur de carte et un PDV?

Un lecteur de cartes est un composant d’un PDV, mais les deux termes ne sont pas interchangeables. Les lecteurs de cartes recueillent les informations relatives aux cartes bancaires et de débit, dont le numéro de la carte, ainsi que le nom et l’adresse de son titulaire, puis envoient ces informations, accompagnées du montant demandé pour l’achat, au service de traitement des paiements de l’entreprise. Le PDV, quant à lui, extrait les informations de la transaction et les utilise pour effectuer de nombreuses opérations importantes liées à l’achat : création de reçus, documentation des informations sur le client, actualisation des inventaires, imputation de la vente au niveau comptable, documentation relative au programme de récompenses ou encore indication de l’employé responsable de la transaction.

Ai-je besoin d’un point de vente ou d’un lecteur de carte?

Tout dépend de l'activité que vous exercez. Voici les scénarios les plus courants qui conviennent à la plupart des entreprises, ainsi que le matériel et les logiciels nécessaires à leur prise en charge.

• Si votre entreprise accepte les paiements en personne
  Si votre entreprise exerce ses activités dans la vraie vie (c’est-à-dire pas exclusivement en ligne) et que vous acceptez les paiements par carte de crédit, vous aurez besoin d’un terminal de point de vente équipé d’un lecteur de carte.

• __ si vous exercez une activité uniquement en ligne ou nomade__
  Dans le cas où votre profession vous oblige à vous déplacer ou à effectuer des visites à domicile (coiffeur, charpentier, coach personnel, etc.), vous n'avez probablement pas la place d'installer un terminal de point de vente grand format tel que celui que l'on rencontre chez les détaillants. Le meilleur choix pour vous est alors un lecteur de cartes doté d’un logiciel PDV installé sur votre appareil mobile.

• si vous êtes un détaillant de commerce en ligne qui opère uniquement ligne
  Si vous n'acceptez pas les paiements en personne, vous n'avez pas besoin de lecteur de cartes. Vous aurez toutefois besoin d'une passerelle de paiement sur votre vitrine numérique afin de permettre aux clients d'effectuer des transactions au moyen d'une carte bancaire ou de débit. Vous devrez également prévoir un logiciel dont le fonctionnement s'apparente à celui d'un point de vente en personne, et qui vous permet de suivre vos ventes et de mettre à jour votre inventaire.

Avantages liés à l'utilisation d'un système de PDV

Si vous gérez une entreprise en ligne, en personne, ou les deux, le choix d’un système de PDV approprié est assurément de nature à modifier radicalement votre façon de travailler. Pour faire court, ce système simplifie tous les aspects de votre entreprise, tout en vous fournissant des données précieuses sur vos ventes et vos clients, et en réduisant au minimum le travail nécessaire pour accomplir de nombreuses tâches clés de l’entreprise.

Voici d’autres avantages qu’un système de PDV peut profiter aux entreprises :

• la réduction des erreurs
  Un système PDV performant protège votre entreprise contre les erreurs humaines lorsqu'il s'agit de traiter les paiements. Dans le cas d'une transaction en personne avec un client, il est parfois trop tentant d'ignorer certes étapes, d'où un risque d'erreurs. Votre point de vente vous signale toujours un problème ou une erreur éventuelle, ce qui permet de sécuriser vos transactions et d'éviter les bévues coûteuses.

• Suivi des stocks
  La plupart des systèmes de PDV servent également à la gestion des stocks, en vous avertissant lorsque certains articles nécessitent d'être réapprovisionnés. Les systèmes de PDV peuvent suivre le moment, le lieu et le client auxquels des articles sont vendus, en précisant les tendances saisonnières et régionales des ventes, ce qui peut vous aider à gérer la demande prévisionnelle avec davantage de précision.

• la génération de rapports de vente exploitables
  L'un des aspects les plus intéressants d'un système PDV est qu'il journalise les données relatives aux ventes. Vous pouvez ainsi détecter des tendances, en apprendre plus sur vos clients et motiver la prise de décisions stratégiques pour votre activité. Votre système de point de vente peut jouer le rôle de générateur de connaissances approfondies, afin d'expérimenter de nouvelles approches, suivre vos performances et évaluer les informations acquises.

• la gestion facilitée du personnel
  Les systèmes PDV ne se limitent pas au traitement des paiements et à l'établissement de rapports sur les ventes ; ils se révèlent également très utiles pour gérer vos équipes. Vous pouvez suivre les horaires de travail de vos employés, élaborer votre planification et acquérir une vue d'ensemble de la productivité.

• les mises à jour omnicanal rapides
  Les logiciels de point de vente permettent aux entreprises d'effectuer des mises à jour à l'échelle du système sur une pluralité de sites, en personne ou en ligne, via une seule mise à jour. À titre d'exemple, si vous exploitez trois points de vente et une boutique d'e-commerce, et que votre entreprise commence à proposer un nouveau produit, votre logiciel PDV vous permettra de diffuser la mise à jour simultanément sur toutes vos enseignes. De même, si un produit est en rupture de stock à un endroit mais disponible à un autre, votre point de vente vous le signalera.

Un système de point de vente est un outil puissant qui permet de tenir à jour tous les aspects de votre entreprise, de s’assurer que votre équipe est au courant des ventes et des stocks, et de faciliter la meilleure expérience client possible partout où votre entreprise exerce ses activités.