Pour accepter les paiements des clients, les entreprises doivent savoir quels types de matériel et de logiciels de paiement répondent le mieux à leurs besoins. Pour choisir au mieux le type d'installation de paiement qui convient à votre activité et s'adapte le mieux à la manière dont vos clients veulent vous payer, vous devez d'abord bien comprendre la différence qui existe entre terminal de point de vente (PDV) et lecteur de cartes.

Une fois que vous aurez cerné les fonctions et les rôles respectifs des systèmes de PDV et des lecteurs de cartes dans le traiter des paiements et les opérations entreprise, il vous sera beaucoup plus facile de déterminer le matériel et les logiciels qui répondent le mieux à vos besoins.

Nous examinerons en quoi consistent les systèmes de PDV et les lecteurs de cartes, comment ils fonctionnent, ainsi que les options les plus avantageuses selon les différents types d'entreprises.

Qu’est-ce qu’il y a dans le contenu de l’article ?

• Que signifie l'acronyme « PDV » ?
  
• Caractéristiques du système PDV
  
• Comment fonctionne un PDV ?
  
• Qu'est-ce qu'un lecteur de carte ?
  
• Comment fonctionne un lecteur de cartes ?
  
• Puis-je accepter des paiements par TPE sans lecteur de carte ?
  
• Quelle est la différence entre un lecteur de cartes et un PDV ?
  
• Ai-je besoin d'un PDV ou d'un lecteur de cartes ?
  
• Avantages liés à l'utilisation d'un système de PDV
  

Qu'est-ce qu'un PDV ?

Dans le contexte des paiements, le terme « PDV » est l'acronyme de « point de vente » (POS en anglais). Il peut avoir deux définitions.

• Le moment et le lieu auxquels un client effectue un achat auprès d'une entreprise. À titre d'exemple, le PDV peut être la caisse d'un commerce en ligne détail, le tunnel de paiement en ligne d'un site de e-commerce, ou bien le moment où un intermédiaire utilise un lecteur de cartes sur son appareil mobile pour traiter la carte bancaire d'un client à son domicile.
  
• Le PDV désigne également le logiciel nécessaire pour gérer une entreprise et initier des paiements. Les systèmes de PDV sont parfois regroupés avec du matériel tel que des lecteurs de cartes, et parfois vendus indépendamment, la responsabilité de la sélection du matériel étant confiée à l’entreprise.
  

Définition d'un système de PDV

Un système PDV désigne le matériel et les logiciels utilisés par des entreprises pour accepter des paiements de leurs clients et pour accomplir d'autres tâches, telles que :

• mise à jour de stock ;
  
• Filière ventes ;
  
• la gestion de caisse enregistreuse ;
  
• impression de reçus ;
  
• Scanner des codes-barres
  
• consignation des entrées et sorties du personnel ;
  
• génération de rapports sur les ventes et autres analyses ;
  
• gestion de compte Custom et de récompenses.
  

Les systèmes de PDV sont parfois regroupés avec du matériel tel que des lecteurs de cartes, et parfois vendus indépendamment, la responsabilité de la sélection du matériel étant confiée à l’entreprise.

Comment fonctionne un point de vente (PDV)?

Certains systèmes de PDV sont des solutions prêtes à l’emploi que les entreprises peuvent configurer rapidement pour filière les stocks, gérer les employés et initier des paiements.

Qu'est-ce qu'un lecteur de carte ?

Un lecteur de carte est un appareil qui accepte les cartes de carte de débit, ainsi que les wallet comme moyens de paiement, puis communique les informations de carte bancaire au prestataire de services de paiement de l’entreprise.

Comment fonctionne un lecteur de cartes ?

Il existe quatre principaux types de lecteurs de cartes :

• Lecteurs de cartes de comptoir autonomes
  
• Lecteurs de cartes qui se fixent physiquement sur des appareils mobiles tels qu’une tablette ou un téléphone
  
• Lecteurs de carte portatifs tout-en-un qui ne nécessitent pas d’appareil périphérique tel qu’une tablette ou un registre
  
• Lecteurs de cartes sans surveillance pour le libre-service, comme sur les distributeurs automatiques
  

La plupart des lecteurs de cartes sont compatibles avec les paiements par carte bancaire ou de débit de plusieurs manières.

• Les paiements sans contact : les transactions effectuées avec les wallet et certaines cartes bancaires plus récentes s'appuient sur la technologie NFC, ou « communication en champ proche ».
  
• Les processeurs EMV : il s'agit de petites puces informatiques intégrées à certaines cartes bancaires et de débit, qui s'utilisent en insérant l'extrémité à puce de la carte dans le lecteur de carte.
  
• Les paiements par bande magnétique (magstripe) : ces paiements utilisent la bande magnétique des cartes bancaires pour transmettre le numéro de la carte au lecteur de carte.
  

Puis-je accepter des paiements par TPE sans lecteur de carte ?

Avec Tap to Pay, les entreprises peuvent accepter les paiements par TPE sans contact avec uniquement un iPhone ou un appareil Android. Tap to Pay est particulièrement populaire pour les paiements en déplacement et les entreprises qui effectuent occasionnellement des transactions par TPE. Il peut être plus abordable pour certaines entreprises, car il ne nécessite pas de matériel supplémentaire.

Quelle est la différence entre un lecteur de cartes et un PDV ?

Un lecteur de cartes est un composant d'un PDV ; les deux conditions ne sont pas interchangeables. Les lecteurs de cartes recueillent les informations relatives aux cartes bancaires et de débit, dont le numéro de la carte, titulaire de la carte nom et l'adresse, puis envoient ces informations, accompagnées du montant requête pour l'achat, au traitement prestataire de services de paiement l'entreprise. Le rôle des lecteurs de cartes s'arrête là. Le PDV, quant à lui, extrait les informations de la transaction et les utilise pour effectuer de nombreuses opérations importantes liées à l'achat : création de reçus, documentation des informations sur le client, actualisation d'inventaire, imputation de la vente au niveau comptable, documentation des informations relatives au programme de récompenses, ou encore indication de l'employé responsable de la transaction.

Ai-je besoin d'un PDV ou d'un lecteur de cartes ?

Tout dépend de l'activité que vous exercez. Voici les scénarios les plus courants qui conviennent à la plupart des entreprises, ainsi que le matériel et les logiciels nécessaires à leur prendre en charge.

• Si votre entreprise accepte les paiements en personne
  Si votre entreprise fonctionne dans le monde réel (c'est-à-dire, pas hors taxes en ligne) et que vous acceptez les paiements par carte bancaire, vous aurez besoin d'un terminal PDV équipé d'un lecteur de cartes.

• Si vous exercez une activité uniquement en ligne ou mobile entreprise
  Dans le cas où votre profession vous oblige à vous déplacer ou à effectuer des visites à domicile (coiffeur, charpentier, coach personnel, etc.), vous n'avez probablement pas la place d'installer un terminal de point de vente grand format tel que celui que l'on rencontre chez les commerçant en ligne. Le meilleur choix pour vous est alors un lecteur de cartes doté d'un logiciel PDV installé sur votre appareil mobile.

• Si vous êtes un commerçant en ligne d'e-commerce qui opère uniquement ligne
  Si vous n'acceptez pas les paiements en personne, vous n'avez pas besoin de plateforme de paiement. Vous aurez toutefois besoin d'une passerelle de paiement sur votre vitrine numérique afin de permettre aux clients d'effectuer des transactions au moyen d'une carte bancaire ou de débit. Vous devrez également prévoir un logiciel dont le fonctionnement s'apparente à celui d'un PDV en personne, et qui vous permet de filière vos ventes et de mettre à jour votre inventaire.

Avantages liés à l'utilisation d'un système de PDV

Si vous gérez un commerce de détail en ligne, en personne, ou les deux, le choix d'un système PDV approprié est assurément de nature à modifier radicalement votre façon de travailler. Pour faire court, ce système simplifie tous les aspects de votre activité, tout en vous fournissant des données précieuses sur vos ventes et vos clients, et en réduisant au minimum le travail nécessaire pour accomplir de nombreuses tâches clés de l'entreprise. De nombreux systèmes de PDV sont spécialisés dans un secteur particulier, comme le commerce en ligne, l'hôtellerie, la santé, la beauté, etc.

Voici quelques autres avantages qu'un système de PDV peut apporter aux entreprises :

• la réduction des erreurs
  Un système PDV performant protège votre entreprise contre les erreurs humaines lorsqu'il s'agit de traiter les paiements. Dans le cas d'une transaction en personne avec un client, il est parfois trop tentant d'ignorer certes étapes, d'où un risque d'erreurs. Votre point de vente vous signale toujours un problème ou une erreur éventuelle, ce qui permet de sécuriser vos transactions et d'éviter les bévues coûteuses.

• Filière d'inventaire
  La plupart des systèmes PDV servent également à la gestion des stocks, en vous avertissant lorsque certains élément nécessitent d'être commande. Les systèmes PDV peuvent filière le moment, le lieu et le client auxquels des articles sont vendus, en précisant les tendances saisonnières et régionales des ventes, ce qui peut vous aider à gérer la demande prévisionnelle avec davantage de précision.

• la génération de rapports de vente exploitables
  L'un des aspects les plus intéressants d'un système PDV est qu'il logs les données relatives aux ventes. Vous pouvez ainsi détecter des tendances, en apprendre plus sur vos clients et motiver la prise de décisions stratégiques pour votre entreprise. Votre système de point de vente peut jouer le rôle de générateur de connaissances approfondies, afin de tester de nouvelles approches, filière vos performances et évaluer les informations acquises.

• la gestion facilitée du personnel
  Les systèmes PDV ne se limitent pas au traiter des paiements et à l'établissement de rapports sur les ventes ; ils se révèlent également très utiles pour gérer vos équipes. Vous pouvez filière les horaires de travail de vos employés, élaborer votre planification et acquérir une vue d'ensemble de la productivité.

• les mises à jour omnicanal rapides
  Les logiciels de point de vente permettent aux entreprises d'effectuer des mises à jour à l'échelle du système sur une pluralité de lieu, en personne ou commerce en ligne, via une seule mise à jour. À titre d'exemple, si vous exploitez trois points de vente et une boutique d'e-commerce, et que votre entreprise commence à proposer un nouveau produit, votre logiciel PDV vous permettra de push la mise à jour simultanément sur toutes vos enseignes. De même, si un produit est en rupture de stock à un endroit mais disponible à un autre, votre point de vente vous le signalera.

Un système PDV est un outil puissant qui vous permet de tenir à jour l'ensemble des aspects de votre activité commerciale, de vous assurer que votre équipe connaît les niveaux des ventes et des stocks, et de proposer la meilleure expérience possible à vos clients, partout où votre entreprise est implantée.