Pour accepter les paiements des clients, les entreprises doivent savoir quels types de matériel et de logiciels de paiement répondent le mieux à leurs besoins. Pour choisir au mieux le type d'installation de paiement qui convient à votre activité et s'adapte le mieux à la manière dont vos clients veulent vous payer, vous devez d'abord bien comprendre la différence qui existe entre terminal de point de vente (PDV) et lecteur de cartes.

Une fois que vous aurez cerné les fonctions et les rôles respectifs des PDV et des lecteurs de cartes dans le traitement des paiements et les opérations commerciales, il vous sera beaucoup plus facile de déterminer le matériel et les logiciels qui répondent le mieux à vos besoins.

Nous examinerons en quoi consistent les terminaux de point de vente et les lecteurs de cartes, comment ils fonctionnent, ainsi que les options les plus avantageuses selon les différents types d'entreprises.

Sommaire

• Que signifie l'acronyme « PDV » ?
  
• Qu'est-ce qu'un système de PDV ?
  
• Comment fonctionne un PDV ?
  
• Qu'est-ce qu'un lecteur de cartes ?
  
• Comment fonctionne un lecteur de cartes ?
  
• Quelle est la différence entre un lecteur de cartes et un PDV ?
  
• Ai-je besoin d'un PDV ou d'un lecteur de cartes ?
  

Qu'est-ce qu'un PDV ?

Dans le contexte des paiements, le terme « PDV » est l'acronyme de « point de vente » (POS en anglais). Il peut avoir deux définitions.

• Le moment et le lieu auxquels un client effectue un achat auprès d'une entreprise. À titre d'exemple, le point de vente peut être la caisse d'un magasin de détail, le flux de paiement en ligne d'un site de commerce électronique, ou bien le moment où un intermédiaire utilise un lecteur de cartes sur son appareil mobile pour traiter la carte d'un client à son domicile.
  
• L'expression « point de vente » peut également désigner le système matériel et logiciel qui, conjointement, permet d'effectuer des achats de clients pour des entreprises.
  

Qu'est-ce qu'un système de point de vente ?

Un système PDV désigne le matériel et les logiciels utilisés par des entreprises pour accepter les paiements de leurs clients et pour accomplir d'autres tâches, telles que :

• la mise à jour d'inventaire ;
  
• le suivi des ventes ;
  
• la gestion de caisse enregistreuse ;
  
• l'impression de reçus ;
  
• la numérisation de codes-barres et de codes QR ;
  
• la consignation des entrées et sorties du personnel ;
  
• la génération de rapports sur les ventes et autres analyses ;
  
• la gestion des comptes de clients et des récompenses.
  

Bien que tous les systèmes PDV ne remplissent pas les mêmes fonctions, les plus modernes sont capables d'exécuter un ensemble complexe de tâches essentielles pour les entreprises.

Comment fonctionne un PDV ?

Les systèmes PDV sont une combinaison de matériel local et de logiciels hébergés dans le cloud (généralement). L'objectif de systèmes PDV tels que Stripe Terminal est de fournir aux détaillants un système de paiement unifié qui intègre leur activité sur tous les canaux, en virtuel comme en présentiel.

Certains systèmes PDV reposent sur des solutions prêtes à l'emploi qui peuvent être mises rapidement en place par les entreprises afin de traiter les paiements de leurs clients, suivre leurs stocks et gérer leurs employés ; autant de tâches pour lesquelles un système de point de vente est parfaitement adéquat. Pour les entreprises souhaitant mettre en œuvre un système PDV plus personnalisé, Stripe Terminal contient des outils de développement sophistiqués qui offrent aux commerçants toute la flexibilité nécessaire pour créer une configuration adaptée à leurs besoins.

Qu'est-ce qu'un lecteur de cartes ?

Un lecteur de cartes est un appareil qui accepte les cartes bancaires et de débit en tant que moyens de paiement. Il peut s'agir d'un composant de terminal PDV plus complet utilisé pour les transactions par carte en personne, ou d'un petit accessoire pour appareils mobiles chargé de traiter les paiements par carte en mode nomade. Quel que soit le format du lecteur de cartes, sa fonction principale est toujours la même : accepter les paiements par carte des clients et communiquer les informations relatives à la carte vers le point de vente et vers le prestataire de paiements de l'entreprise.

Comment fonctionne un lecteur de cartes ?

La plupart des lecteurs de cartes se présentent sous l'une des formes suivantes :

• lecteurs de cartes fixes autonomes ;
  
• lecteurs de cartes rattachés à des appareils mobiles ;
  
• lecteurs de cartes inclus dans un terminal PDV.
  

Dans tous les cas, les lecteurs de cartes recueillent les informations relatives aux cartes bancaires ou de débit au point de vente, puis les transmettent au service de traitement des paiements de l'entreprise, laquelle communique ensuite avec la banque émettrice de la carte afin d'autoriser la transaction. La plupart des lecteurs de cartes sont compatibles avec les paiements par carte bancaire ou de débit de plusieurs manières.

• Les paiements sans contact : les transactions effectuées avec les portefeuilles électroniques et certaines cartes bancaires plus récentes s'appuient sur la technologie NFC, ou « communication en champ proche ».
  
• Les processeurs EMV : il s'agit de petites puces informatiques intégrées à certaines cartes bancaires et de débit, qui s'utilisent en insérant l'extrémité à puce de la carte dans le lecteur.
  
• Les paiements par bande magnétique (magstripe) : ces paiements utilisent la bande magnétique des cartes bancaires pour transmettre le numéro de la carte au lecteur.
  

Quelle est la différence entre un lecteur de cartes et un PDV ?

Un lecteur de cartes est un composant d'un point de vente ; les deux termes ne sont pas interchangeables. Les lecteurs de cartes recueillent les informations relatives aux cartes bancaires et de débit, dont le numéro de la carte, ainsi que le nom et l'adresse de son titulaire, puis envoient ces informations, accompagnées du montant demandé pour l'achat, au service de traitement des paiements de l'entreprise. Le rôle des lecteurs de cartes s'arrête là. Le point de vente, quant à lui, extrait les informations de la transaction et les utilise pour effectuer de nombreuses opérations importantes liées à l'achat : création de reçus, documentation des informations sur le client, actualisation d'inventaire, imputation de la vente au niveau comptable, documentation des informations relatives au programme de récompenses, ou encore indication de l'employé responsable de la transaction.

Ai-je besoin d'un PDV ou d'un lecteur de cartes ?

Tout dépend de l'activité que vous exercez. Voici les scénarios les plus courants qui conviennent à la plupart des entreprises, ainsi que le matériel et les logiciels nécessaires à leur prise en charge.

• Si votre entreprise accepte les paiements en personne
  Si votre entreprise fonctionne dans le monde réel (c'est-à-dire, pas exclusivement en ligne) et que vous acceptez les paiements par carte bancaire, vous aurez besoin d'un terminal PDV équipé d'un lecteur de cartes.

• Si vous exercez une activité uniquement en ligne ou nomade
  Dans le cas où votre profession vous oblige à vous déplacer ou à effectuer des visites à domicile (coiffeur, charpentier, coach personnel, etc.), vous n'avez probablement pas la place d'installer un terminal de point de vente grand format tel que celui que l'on rencontre chez les détaillants. Le meilleur choix pour vous est alors un lecteur de cartes doté d'un logiciel PDV installé sur votre appareil mobile.

• Si vous êtes un détaillant d'e-commerce qui opère uniquement ligne
  Si vous n'acceptez pas les paiements en personne, vous n'avez pas besoin de lecteur de cartes. Vous aurez toutefois besoin d'une passerelle de paiement sur votre vitrine numérique afin de permettre aux clients d'effectuer des transactions au moyen d'une carte bancaire ou de débit. Vous devrez également prévoir un logiciel dont le fonctionnement s'apparente à celui d'un point de vente en personne, et qui vous permet de suivre vos ventes et de mettre à jour votre inventaire.

Avantages liés à l'utilisation d'un système PDV

Si vous gérez un commerce de détail en ligne, en personne, ou les deux, le choix d'un système PDV approprié est assurément de nature à modifier radicalement votre façon de travailler. Pour faire court, ce système simplifie tous les aspects de votre activité, tout en vous fournissant des données précieuses sur vos ventes et vos clients, et en réduisant au minimum le travail nécessaire pour accomplir de nombreuses tâches clés de l'entreprise.

Parmi les autres avantages qu'un système de point de vente peut apporter aux entreprises, citons :

• la réduction des erreurs
  Un système PDV performant protège votre entreprise contre les erreurs humaines lorsqu'il s'agit de traiter les paiements. Dans le cas d'une transaction en personne avec un client, il est parfois trop tentant d'ignorer certes étapes, d'où un risque d'erreurs. Votre point de vente vous signale toujours un problème ou une erreur éventuelle, ce qui permet de sécuriser vos transactions et d'éviter les bévues coûteuses.

• le suivi d'inventaire
  La plupart des systèmes PDV servent également à la gestion des stocks, en vous avertissant lorsque certains articles nécessitent d'être réapprovisionnés. Les systèmes PDV peuvent suivre le moment, le lieu et le client auxquels des articles sont vendus, en précisant les tendances saisonnières et régionales des ventes, ce qui peut vous aider à gérer la demande prévisionnelle avec davantage de précision.

• la génération de rapports de vente exploitables
  L'un des aspects les plus intéressants d'un système PDV est qu'il journalise les données relatives aux ventes. Vous pouvez ainsi détecter des tendances, en apprendre plus sur vos clients et motiver la prise de décisions stratégiques pour votre activité. Votre système de point de vente peut jouer le rôle de générateur de connaissances approfondies, afin de tester de nouvelles approches, suivre vos performances et évaluer les informations acquises.

• la gestion facilitée du personnel
  Les systèmes PDV ne se limitent pas au traitement des paiements et à l'établissement de rapports sur les ventes ; ils se révèlent également très utiles pour gérer vos équipes. Vous pouvez suivre les horaires de travail de vos employés, élaborer votre planification et acquérir une vue d'ensemble de la productivité.

• les mises à jour omnicanal rapides
  Les logiciels de point de vente permettent aux entreprises d'effectuer des mises à jour à l'échelle du système sur une pluralité de sites, en personne ou en ligne, via une seule mise à jour. À titre d'exemple, si vous exploitez trois points de vente et une boutique d'e-commerce, et que votre entreprise commence à proposer un nouveau produit, votre logiciel PDV vous permettra de diffuser la mise à jour simultanément sur toutes vos enseignes. De même, si un produit est en rupture de stock à un endroit mais disponible à un autre, votre point de vente vous le signalera.

Un système PDV est un outil puissant qui vous permet de tenir à jour l'ensemble des aspects de votre activité commerciale, de vous assurer que votre équipe connaît les niveaux des ventes et des stocks, et de proposer la meilleure expérience possible à vos clients, partout où votre société est implantée.