L’acceptation des paiements par téléphone peut être une décision stratégique pour les entreprises, car elle leur permet d’atteindre de nouveaux marchés, de réaliser des ventes qu’elles pourraient autrement perdre et de créer une expérience client plus accommodante. Cependant, accepter les paiements par téléphone n’est pas sans difficultés. Qu’il s’agisse de considérations liées à la sécurité des données ou de frais de traitement plus élevés, les entreprises doivent naviguer avec prudence dans les pièges potentiels. Nous vous expliquerons comment les entreprises peuvent accepter des paiements par téléphone de manière efficace et sécurisée.

Que contient cet article?

• Est-il possible d’accepter les paiements par carte de crédit par téléphone?
  
• Quels types d’entreprises doivent accepter des paiements par téléphone?
  
• Combien cela coûte-t-il d’accepter des paiements par téléphone?
  
• Avantages et risques de l’acceptation de paiements par téléphone
  
• Comment accepter les paiements des clients par téléphone
  

Est-il possible d’accepter les paiements par carte de crédit par téléphone?

Oui, ce processus est souvent appelé paiements MOTO (vente par correspondance/par téléphone). Il s’agit d’un type de transaction sans carte (CNP), c’est-à-dire que l’entreprise saisit manuellement la carte de crédit dans le système de paiement, plutôt que de demander au client de présenter sa carte en personne.

Quels types d’entreprises doivent accepter les paiements par téléphone?

Plusieurs types d’entreprises peuvent bénéficier de l’acceptation des paiements par téléphone en raison de leurs modèles opérationnels ou de leurs stratégies de service à la clientèle spécifiques :

• Fournisseurs de services
  Les entreprises fournissant des services tels que des réparations domiciliaires, des services de conseil ou de restauration peuvent trouver les paiements par téléphone utiles pour sécuriser les réservations ou accepter les acomptes.

• Entreprises de vente à distance
  Les entreprises qui vendent des produits par téléphone, telles que les télévendeurs ou les entreprises basées sur des catalogues, peuvent traiter les paiements par téléphone pendant un appel.

• Restaurants et plats à emporter
  Les établissements qui offrent des services de livraison ou de ramassage de repas acceptent souvent les paiements par carte par téléphone.

• Agences de voyages et hôtels
  Ces entreprises peuvent accepter des paiements par téléphone pour les réservations, en particulier pour les plans de voyage personnalisés ou les réservations de groupe.

• Cabinets médicaux et pharmacies
  Les services de santé peuvent accepter des paiements par téléphone pour les rendez-vous de télésanté ou les commandes d’ordonnances.

• Services professionnels
  Les avocats, les comptables ou les pigistes peuvent accepter des paiements par téléphone pour leurs services, en particulier pour les honoraires d’acompte ou les factures.

Combien cela coûte-t-il d’accepter des paiements par téléphone?

Le coût des paiements par téléphone dépend de votre prestataire de services de paiement et des conditions de votre contrat avec le marchand. En règle générale, étant donné que ces paiements sont considérés comme des transactions CNP, les frais peuvent être plus élevés que pour en personne, les transactions par carte présente. Cela est dû au risque élevé de fraude et de contestations de paiement qui accompagnent les transactions sans carte. Ces tarifs sont susceptibles d’être modifiés et peuvent être différents en fonction de votre accord spécifique avec le sous-traitant. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux contestations de paiement, aux remboursements, aux transactions internationales ou l’utilisation d’un terminal virtuel. Par exemple, Stripe facture des frais 2,9 % + 30 ¢ par paiement par carte réussi pour les transactions en ligne et 2,7 % + 5 ¢ par transaction pour les paiements en personne au moyen de Stripe Terminal.

Avantages et risques de l’acceptation des paiements par téléphone

L’acceptation de paiements par téléphone offre aux entreprises un moyen pratique et flexible de traiter les paiements de leurs clients. Pour de nombreuses entreprises, cela peut également créer de nouvelles occasions de vente. Cependant, comme tous les modes de paiement, il présente son propre ensemble d’avantages et d’inconvénients potentiels.

Avantages d’accepter des paiements par téléphone

• Commodité et accessibilité
  Les paiements par téléphone peuvent être effectués à partir de n’importe quel endroit où les clients disposent d’un service téléphonique, ce qui constitue une option pratique pour les clients qui ne peuvent peut-être pas se rendre à votre emplacement physique ou naviguer dans votre système de paiement en ligne.

• Amélioration des flux de trésorerie et optimisation du potentiel de revenus
  En autorisant un paiement immédiat, les transactions par téléphone peuvent vous aider à réaliser des ventes qui n’auraient peut-être pas lieu autrement. Les entreprises peuvent rapidement confirmer les réservations, les commandes ou les services, réduisant ainsi le risque de factures impayées.

• Service à la clientèle personnalisé
  Les transactions par téléphone permettent aux entreprises d’interagir directement avec les clients, de répondre à leurs questions et de réaliser des ventes incitatives ou croisées de produits ou de services.

• Élargissement de la clientèle
  Grâce à la possibilité d’accepter des paiements par téléphone, les entreprises ont la possibilité d’atteindre une clientèle plus large, y compris des personnes qui préfèrent les transactions par téléphone ou qui sont peu susceptibles d’effectuer des paiements en ligne.

Risques et considérations liés à l’acceptation de paiements par téléphone

• Des frais de traitement plus élevés
  Les paiements par téléphone sont généralement assortis de frais de traitement plus élevés, car ils sont considérés comme des transactions sans carte et présentent un risque accru de fraude et de contestation de paiement.

• Risque accru de fraude
  Étant donné que les paiements par téléphone n’impliquent pas l’utilisation d’une carte physique que les entreprises peuvent vérifier, ces transactions peuvent être plus susceptibles d’être frauduleuses. Les entreprises doivent prendre les précautions nécessaires pour vérifier l’identité de l’appelant et l’authenticité des informations de carte fournies.

• Sécurité des données
  Le traitement des informations sensibles des cartes par téléphone nécessite le respect des règles PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pour protéger les données des clients. Il est plus difficile de respecter ces normes lorsqu’il s’agit de paiements par téléphone. Le non-respect de ces normes peut entraîner des amendes.

• Erreurs de saisie manuelle
  La saisie manuelle des informations de carte augmente le risque d’erreur humaine, ce qui peut entraîner des problèmes de transaction et l’insatisfaction des clients.

Bien que l’acceptation de paiements par téléphone puisse offrir des avantages distincts aux entreprises, il est important de mettre en œuvre des protocoles de sécurité rigoureux et de former le personnel de manière appropriée à la gestion des risques associés.

Comment accepter les paiements des clients par téléphone

L’acceptation de paiements par téléphone peut varier selon le moyen de paiement utilisé et le système de paiement global de l’entreprise. Vous trouverez ci-dessous le processus général d’acceptation des paiements par téléphone à l’aide d’un service comme Stripe. Veuillez noter que certaines informations peuvent varier en fonction du fournisseur de services de paiement.

• Configurez votre compte
  Tout d’abord, vous devez configurer un compte marchand avec un service de traitement des paiements. Au cours de ce processus de configuration, vous fournirez les informations commerciales et bancaires nécessaires.

• Utiliser un terminal virtuel
  La plupart des fournisseurs de services de paiement proposent ce que l’on appelle un « terminal virtuel », qui est une version en ligne d’un terminal de carte de crédit physique ou d’un système de point de vente (PDV). Avec Stripe, vous pouvez accepter un terminal virtuel intégré directement dans le tableau de bord.

• Recevez les informations de paiement par téléphone
  Lorsqu’un client souhaite effectuer un paiement, vous devez lui demander les informations de sa carte de crédit. Il s’agit notamment du numéro de carte, de sa date d’expiration et du code CVV. Vous pouvez également avoir besoin de leur code postal ou d’autres informations d’identification, en fonction du niveau de vérification de sécurité requis par votre fournisseur de services de paiement. Veillez toujours à le faire de manière sécurisée et confidentielle, en respectant les pratiques exemplaires en matière de protection des données.

• Saisissez les informations de paiement
  Dans votre terminal virtuel, saisissez manuellement les informations de carte de crédit du client et le montant à débiter. Pour Stripe, cela se fait dans la section Paiements du tableau de bord, en cliquant sur « +Créer », puis sur « Paiement ».

• Traiter le paiement
  Une fois que vous avez saisi les informations nécessaires, vous pouvez soumettre le paiement pour traitement. Le fournisseur de services de paiement gère la transaction avec l’institution financière du titulaire de la carte et vous informe lorsque la transaction est approuvée ou refusée.

• Fournir un reçu
  Après la transaction, vous devez remettre un reçu au client. De nombreux fournisseurs de services de paiement peuvent envoyer automatiquement un reçu numérique par courriel. Avec Stripe, vous pouvez le faire en cochant l’option « Envoyer un reçu par courriel » lorsque vous créez un paiement.

• Tenir des registres appropriés
  Le suivi des transactions est essentiel pour la comptabilité et la résolution éventuelle des litiges. Votre fournisseur de services de paiement doit vous fournir des enregistrements détaillés de chaque transaction, accessibles via le tableau de bord de votre compte marchand.

• Traitement sécurisé des données
  Étant donné que vous traitez des informations personnelles sensibles, il est important de vous assurer que toutes les conversations et le traitement des données sont conformes aux réglementations PCI-DSS. Évitez de noter les informations de carte de crédit et ne stockez jamais les données de carte sans avoir mis en place des mesures de sécurité appropriées.

Pour en savoir plus sur l’acceptation des paiements par téléphone avec Stripe, rendez-vous ici.