Les entreprises peuvent accepter des paiements par téléphone principalement grâce à un terminal virtuel, une interface web sécurisée fournie par un prestataire de services de paiement. Le personnel saisit manuellement les informations de la carte du client dans le système pendant l’appel. Accepter les paiements par téléphone peut permettre à une entreprise d’atteindre de nouveaux marchés, de réaliser des ventes qu’elle risquerait autrement de perdre et d’offrir une expérience client plus pratique. Cependant, l’acceptation des paiements par téléphone comporte des défis, allant des questions de sécurité des données à des frais de traitement plus élevés.

Nous vous expliquerons ci-dessous comment les entreprises peuvent accepter des paiements par téléphone de manière efficace et sécurisée.

Contenu de l’article :

• Est-il possible d’accepter les paiements par carte de crédit par téléphone?
  
• Comment accepter les paiements des clients par téléphone
  
• Quels types d’entreprises doivent accepter les paiements par téléphone?
  
• Combien cela coûte-t-il d’accepter des paiements par téléphone?
  
• Avantages et risques de l’acceptation des paiements par téléphone
  
• Risques et considérations liés à l’acceptation de paiements par téléphone
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Est-il possible d’accepter les paiements par carte de crédit par téléphone?

Oui, ce processus est souvent appelé paiements « MOTO » (commandes par correspondance ou par téléphone). Il s’agit d’un type de transaction sans carte (CNP), ce qui signifie que l’entreprise saisit manuellement les informations de la carte de crédit du client dans le système de paiement, plutôt que de demander au client de présenter sa carte en personne.

Comment accepter les paiements des clients par téléphone

Les paiements par téléphone peuvent être acceptés de différentes manières selon le mode de paiement utilisé et le système de paiement global de l’entreprise. Vous trouverez le processus général d’acceptation des paiements par téléphone à l’aide d’un service comme Stripe. Veuillez noter que certains renseignements peuvent varier en fonction du prestataire de services de paiement.

1. Configurer votre compte
   Vous devez commencer par configurer un compte marchand avec un service de traitement des paiements. Au cours de ce processus de configuration, vous fournirez les renseignements commerciaux et bancaires utiles.

2. Utiliser un terminal virtuel
   La plupart des prestataires de services de paiement proposent ce qu’on appelle un « terminal virtuel », qui est une version en ligne d’un terminal de carte de crédit physique ou d’un système de point de vente (PDV). Avec Stripe, vous pouvez utiliser un terminal virtuel intégré directement dans le Dashboard.

3. Recevoir les informations de paiement par téléphone
   Lorsqu’un client souhaite effectuer un paiement, vous devrez lui demander les informations relatives à sa carte de crédit. Cela comprend le numéro de carte, la date d’expiration et le code CVV. Vous pouvez également avoir besoin de leur code postal ou d’autres informations d’identification, en fonction du niveau de vérification de sécurité requis par votre fournisseur de services de paiement. Veillez à recueillir ces informations de manière sécurisée et à respecter les bonnes pratiques en matière de protection des données.

4. Saisir les informations de paiement
   Dans votre terminal virtuel, saisissez manuellement les renseignements de la carte de crédit du client et le montant à débiter. Pour Stripe, cela se fait dans la section Paiements du Dashboard, en cliquant sur « +Créer », puis sur « Paiement ».

5. Traiter le paiement
   Une fois que vous avez saisi les renseignements nécessaires, vous pouvez soumettre le paiement pour traitement. Le prestataire de services de paiement gère la transaction avec l’institution financière du titulaire de la carte et vous informe lorsque la transaction est approuvée ou refusée.

6. Fournir un reçu
   Après la transaction, vous devez remettre un reçu au client. De nombreux prestataires de services de paiement peuvent envoyer automatiquement un reçu numérique par courriel. Dans Stripe, vous pouvez le faire en cochant l’option « Envoyer un reçu par courriel » lorsque vous créez un paiement.

7. Tenir des registres appropriés
   Le suivi des transactions est essentiel pour la comptabilité et la résolution éventuelle des contestations. Votre prestataire de services de paiement doit vous fournir des enregistrements détaillés de chaque transaction, accessibles par le Dashboard de votre compte marchand.

8. Respecter les réglementations sur les données
   Étant donné que vous traitez des données personnelles confidentielles, il est important de vous assurer que toutes les conversations et le traitement des données sont conformes aux réglementations PCI-DSS. Utilisez le chiffrement, évitez de noter les renseignements de carte de crédit, limitez l’accès des employés et ne conservez jamais les données des cartes sans avoir mis en place des mesures de sécurité appropriées.

Quels types d’entreprises doivent accepter les paiements par téléphone?

Plusieurs types d’entreprises peuvent bénéficier de l’acceptation des paiements par téléphone en raison de leurs modèles opérationnels ou de leurs stratégies de service à la clientèle précises :

• Prestataires de services
  Les entreprises fournissant des services comme des réparations domiciliaires, des services de conseil ou de restauration peuvent trouver les paiements par téléphone utiles pour sécuriser les réservations ou accepter les acomptes.

• Entreprises de vente à distance
  Les entreprises qui vendent des produits par téléphone, comme les télévendeurs ou les entreprises fondées sur des catalogues, peuvent utiliser des paiements par téléphone pour traiter les paiements pendant un appel.

• Restaurants et plats à emporter
  Les établissements qui offrent des services de livraison ou de ramassage de repas acceptent souvent les paiements par carte par téléphone.

• Agences de voyages et hôtels
  Ces entreprises peuvent accepter des paiements par téléphone pour les réservations, en particulier pour les plans de voyage personnalisés ou les réservations de groupe.

• Cabinets médicaux et pharmacies
  Les services de santé peuvent accepter des paiements par téléphone pour les rendez-vous de télé-santé ou les commandes d’ordonnances.

• Services aux entreprises
  Les avocats, les comptables ou les pigistes peuvent accepter des paiements par téléphone pour leurs services, en particulier pour les honoraires d’acompte ou les factures.

Combien cela coûte-t-il d’accepter des paiements par téléphone?

Le coût des paiements par téléphone dépend de votre prestataire de services de paiement et des conditions de votre contrat avec le marchand.

En règle générale, ces paiements étant considérés comme des transactions sans présentation de la carte, les frais peuvent être plus élevés que pour les transactions en personne et par carte. Cela s’explique par le risque accru de fraude et de rétrofacturation inhérent aux transactions sans présentation de la carte.

Le coût de ces transactions CNP s’articule généralement autour de deux modèles de tarification : le forfait et le modèle « interchange-plus ». Les forfaits, qui comprennent souvent un pourcentage de la valeur de la transaction ainsi que des frais minimes, sont plus simples à comprendre, mais sont souvent majorés pour couvrir les frais d’interchange. Les transactions de type « interchange-plus » peuvent être plus complexes, mais offrent une plus grande transparence et des coûts moins élevés à long terme pour les entreprises traitant un volume important de transactions.

Ces tarifs sont susceptibles d’être modifiés et peuvent être différents en fonction de votre accord précis avec le sous-traitant. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de rétrofacturation, de remboursement, de transaction internationale ou d’utilisation d’un terminal virtuel.

Avantages et risques de l’acceptation des paiements par téléphone

L’acceptation de paiements par téléphone offre aux entreprises un moyen pratique et flexible de traiter les paiements de leurs clients. Pour de nombreuses entreprises, cela peut également créer de nouvelles occasions de vente. Comme tous les modes de paiement, il présente son propre ensemble d’avantages et d’inconvénients potentiels.

Avantages d’accepter des paiements par téléphone

• Commodité et accessibilité
  Les paiements par téléphone peuvent être effectués à partir de n’importe quel endroit où les clients disposent d’un service téléphonique, ce qui constitue une option pratique pour les clients qui ne peuvent peut-être pas se rendre à votre emplacement physique ou naviguer dans votre système de paiement en ligne.

• Amélioration des flux de trésorerie et optimisation du potentiel de revenus
  En autorisant un paiement immédiat, les transactions par téléphone peuvent vous aider à réaliser des ventes qui n’auraient peut-être pas lieu autrement. Les entreprises peuvent rapidement confirmer les réservations, les commandes ou les services, réduisant ainsi le risque de factures impayées.

• Service à la clientèle personnalisé
  Les transactions par téléphone permettent aux entreprises d’interagir directement avec les clients, de répondre à leurs questions et de réaliser des ventes incitatives ou croisées de produits ou de services.

• Élargissement de la clientèle
  Grâce à la possibilité d’accepter des paiements par téléphone, les entreprises ont la possibilité d’atteindre une clientèle plus large, y compris des personnes qui préfèrent les transactions par téléphone ou qui sont peu susceptibles d’effectuer des paiements en ligne.

Risques et considérations liés à l’acceptation de paiements par téléphone

• Frais de traitement plus élevés
  Les paiements par téléphone sont généralement assortis de frais de traitement plus élevés, car ils sont considérés comme des transactions sans carte et présentent un risque accru de fraude et de rétrofacturation.

• Risque accru de fraude
  Étant donné que les paiements par téléphone n’impliquent pas l’utilisation d’une carte physique que les entreprises peuvent vérifier, ces transactions peuvent être plus susceptibles d’être frauduleuses. Les entreprises doivent prendre les précautions nécessaires pour vérifier l’identité de l’appelant et l’authenticité des informations de carte fournies et utiliser des systèmes de paiement sécurisés.

• Sécurité des données
  Le traitement des informations sensibles des cartes par téléphone nécessite le respect des règles PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pour protéger les données des clients. Il est plus difficile de respecter ces normes lorsqu’il s’agit de paiements par téléphone. Le non-respect de ces normes peut entraîner des amendes.

• Erreurs de saisie manuelle
  La saisie manuelle des informations de carte augmente le risque d’erreur humaine, ce qui peut entraîner des problèmes de transaction et l’insatisfaction des clients. Lorsqu’on traite un refus de carte de crédit par téléphone, il est préférable de recentrer la conversation sur un aspect technique plutôt que financier, par exemple en expliquant que le refus est dû à un problème système ou à un signal d’alerte de sécurité.

Bien que l’acceptation de paiements par téléphone puisse offrir des avantages importants aux entreprises, il est crucial de mettre en œuvre des protocoles de sécurité rigoureux et de former le personnel de manière appropriée à la gestion des risques associés.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments propose une solution de paiement unifiée et mondiale adaptée à toutes les entreprises, des jeunes pousses aux grands groupes. Elle permet d’accepter des paiements en ligne et en personne, partout dans le monde.

Stripe Payments peut vous aider à :

• Optimiser votre expérience de paiement : créez une expérience client sans friction et économisez des milliers d’heures d’ingénierie grâce à des interfaces utilisateurs de paiement prédéfinies, à l’accès à plus de 125 modes de paiement et à Link, un portefeuille numérique conçu par Stripe.
  
• Pénétrer plus rapidement de nouveaux marchés : touchez des clients dans le monde entier grâce aux options de paiement transfrontalier. Réduisez la complexité et le coût de la gestion multidevises dans 195 pays et plus de 135 devises.
  
• Unifier les paiements en personne et en ligne : créez une expérience de commerce unifiée sur les canaux en ligne et en personne pour personnaliser les interactions, récompenser la fidélité et augmenter les revenus.
  
• Améliorer le rendement des paiements : augmentez vos revenus grâce à une gamme d’outils de paiement personnalisables et faciles à configurer, y compris une protection contre la fraude sans codage et des capacités avancées pour améliorer les taux d’autorisation.
  
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