Le attività possono accettare pagamenti per telefono principalmente tramite un terminale virtuale, ovvero un'interfaccia sicura basata sul web fornita da un elaboratore di pagamento. Durante la chiamata, il personale inserisce manualmente nel sistema i dati della carta del cliente. Accettare pagamenti per telefono può consentire a un'attività di raggiungere nuovi mercati, acquisire vendite che altrimenti potrebbe perdere e offrire un'esperienza cliente più flessibile. Tuttavia, l'accettazione di pagamenti telefonici comporta anche alcune sfide, tra cui considerazioni legate alla sicurezza dei dati e commissioni di elaborazione più elevate.

Di seguito, vedremo come le attività possono accettare pagamenti per telefono in modo efficace e sicuro.

Contenuto dell'articolo

• Possibilità di accettare pagamenti con carta di credito per telefono
  
• Come accettare pagamenti per telefono dai clienti
  
• Tipi di attività che devono poter accettare pagamenti tramite telefono
  
• Costi dell'accettare pagamenti per telefono
  
• Vantaggi e rischi per le attività che accettano pagamenti per telefono
  
• Rischi e considerazioni per le attività che accettano pagamenti per telefono
  
• In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto
  

Possibilità di accettare pagamenti con carta di credito per telefono

Sì la possibilità esiste, queste transazioni sono spesso note come pagamenti "MOTO" (mail order/telephone order, ordine postale/ordine telefonico). Si tratta di un tipo di transazione con carta non presente (CNP), in cui l'attività immette manualmente i dati della carta di credito del cliente nel sistema di pagamento, diversamente da quelle in cui è il cliente a presentare la propria carta di persona.

Come accettare pagamenti per telefono dai clienti

Esistono diversi metodi per accettare pagamenti per telefono, a seconda dei metodi di pagamento e del sistema di pagamento complessivo dell'attività.Esploreremo il processo generale per accettare pagamenti per telefono utilizzando un servizio come Stripe. Alcuni dettagli possono variare a seconda dell'elaboratore di pagamento specifico.

1. Configura l'account
   Per prima cosa, devi creare un account esercente presso un servizio di elaborazione dei pagamenti. Durante questa procedura di configurazione, dovrai fornire le informazioni sull'attività e quelle bancarie necessarie.

2. Utilizza un terminale virtuale
   La maggior parte dei gestori degli elaboratori di pagamenti offre un cosiddetto "terminale virtuale", ovvero una versione online di un terminale fisico per carte di credito o di un sistema POS. Con Stripe, puoi utilizzare un terminale virtuale integrato direttamente nella Dashboard.

3. Ricevi i dati di pagamento per telefono
   Quando un cliente desidera effettuare un pagamento, dovrai richiedere i dati della sua carta di credito. Questi includono il numero della carta, la data di scadenza e il codice CVV. Potrebbe essere necessario anche il codice ZIP o altre informazioni identificative, a seconda del livello di verifica di sicurezza richiesto dal tuo gestore. Assicurati di acquisire i dati di pagamento in modo sicuro e di rispettare le best practice sulla protezione dei dati.

4. Inserisci i dati di pagamento
   Nel tuo terminale virtuale, inserisci manualmente i dati della carta di credito del cliente e l'importo da addebitare. Per Stripe, questa operazione viene eseguita nella sezione Pagamenti della Dashboard, facendo clic su "+Crea" e quindi su "Pagamento".

5. Elabora il pagamento
   Dopo aver immesso i dati necessari, puoi inviare il pagamento per l'elaborazione. L'elaboratore di pagamento gestisce la transazione con la banca del titolare della carta e ti aggiorna quando la transazione viene approvata o rifiutata.

6. Fornisci una ricevuta
   Al termine della transazione, devi fornire una ricevuta al cliente. Molti elaboratori di pagamento possono inviare automaticamente una ricevuta digitale tramite email. Con Stripe, puoi attivare o disattivare l'opzione per l'invio di una ricevuta tramite email quando crei il pagamento.

7. Mantieni una documentazione accurata
   Ai fini della contabilità e della risoluzione delle possibili contestazioni, è essenziale tenere traccia delle transazioni. L'elaboratore di pagamento deve fornire informazioni dettagliate su ogni transazione, accessibili tramite la Dashboard dell'account esercente.

8. Rispetta le normative sulla protezione dei dati
   Poiché gestisci informazioni personali sensibili, è importante assicurarsi che tutte le conversazioni e le modalità di gestione dei dati siano conformi agli standard PCI DSS. Utilizza la crittografia, evita di annotare i dati delle carte di credito, limita l'accesso dei dipendenti e non archiviare mai i dati delle carte senza adeguate misure di sicurezza.

Tipi di attività che devono poter accettare pagamenti tramite telefono

Diversi tipi di attività con determinati modelli operativi o strategie di assistenza clienti possono trarre vantaggio dalla possibilità di accettare pagamenti per telefono:

• Fornitori di servizi
  Le attività che forniscono servizi come riparazioni domestiche, consulenza o catering possono trovare utili i pagamenti per telefono per acquisire prenotazioni o depositi.

• Attività di vendita da remoto
  Le attività che vendono prodotti per telefono, come il telemarketing o quelle basate su cataloghi, possono utilizzare i pagamenti per telefono ed elaborarli durante una chiamata.

• Ristoranti e locali con servizio da asporto
  I locali che vendono cibo con consegna a domicilio o servizi di asporto spesso accettano pagamenti con carta per telefono.

• Agenzie di viaggio e alberghi
  Queste attività possono accettare pagamenti per telefono per le prenotazioni, in particolare per programmi di viaggio personalizzati o prenotazioni di gruppo.

• Studi medici e farmacie
  I servizi sanitari possono accettare pagamenti per telefono per gli appuntamenti di telemedicina o le prescrizioni mediche.

• Servizi professionali
  Avvocati, commercialisti o liberi professionisti possono accettare pagamenti telefonici per i propri servizi, in particolare per anticipi o fatture.

Costi dell'accettare pagamenti per telefono

Il costo per accettare pagamenti per telefono dipende dal tuo elaboratore di pagamento e dai termini del tuo contratto esercente.

In genere, questi pagamenti sono considerati transazioni con carta non presente (CNP) e possono quindi richiedere commissioni più elevate rispetto alle transazioni con carta presente di persona. Il motivo è l'alto rischio di frode e storni associato alle transazioni con carta non presente.

Il costo di queste transazioni CNP rientra generalmente in due modelli tariffari: tariffa fissa e interchange-plus. Le tariffe fisse, che spesso includono una percentuale del valore della transazione oltre a una piccola commissione, sono più semplici da comprendere ma generalmente includono un margine aggiuntivo per coprire le commissioni d'interscambio. Le transazioni interchange-plus possono essere più complesse, ma offrono maggiore trasparenza e costi inferiori nel lungo periodo per le attività con volumi elevati.

Queste tariffe sono soggette a modifica e possono differire a seconda del contratto specifico con l'elaboratore. Possono essere previste altre commissioni associate a storni, rimborsi, transazioni internazionali o all'utilizzo di un terminale virtuale.

Vantaggi e rischi per le attività che accettano pagamenti per telefono

Accettando pagamenti per telefono, le attività possono elaborare i pagamenti dei clienti in modo pratico e flessibile. Per molte attività, significa anche aprire a nuove opportunità di vendita. Tuttavia, come per tutti gli altri metodi di pagamento, questo ha i suoi vantaggi e alcuni possibili svantaggi.

Vantaggi per le attività che accettano pagamenti per telefono

• Praticità e accessibilità
  I pagamenti per telefono possono essere effettuati da clienti ubicati ovunque che utilizzano servizi di telefonia e sono una pratica opzione per chi non è in grado di visitare il tuo negozio fisico o di accedere al tuo sistema di pagamento online.

• Miglior flusso di cassa e ottimizzazione dei potenziali ricavi
  Grazie all'immediatezza dei pagamenti, le transazioni per telefono creano opportunità di vendita altrimenti impossibili. Le attività possono concludere rapidamente le transazioni per prenotazioni, ordini o servizi, riducendo il rischio di mancato pagamento delle fatture.

• Assistenza clienti personalizzata
  Grazie alle transazioni per telefono, le attività possono interagire direttamente con i clienti, rispondere a qualsiasi domanda e usufruire di opportunità di upselling o cross-selling per prodotti o servizi.

• Ampliamento della base clienti
  Accettando pagamenti per telefono, le attività raggiungono una clientela più ampia, tra cui le persone che preferiscono questo tipo di transazioni o chi non ama effettuare pagamenti online.

Rischi e considerazioni per le attività che accettano pagamenti per telefono

• Commissioni di elaborazione più elevate
  Considerati transazioni con carta non presente (CNP), i pagamenti per telefono hanno commissioni di elaborazione più alte, con un rischio più elevato di frode e storni.

• Aumento di rischio di frode
  I pagamenti per telefono sono più vulnerabili alle frodi, perché l'attività commerciale non ha alcuna carta fisica da verificare. Le attività devono adottare le necessarie precauzioni per verificare l'identità del chiamante e l'autenticità dei dati delle carte nonché utilizzare sistemi di pagamento sicuri.

• Sicurezza dei dati
  La gestione per telefono dei dati sensibili delle carte richiede il rispetto degli standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) per la protezione dei dati dei clienti. La conformità a questi standard è più complessa nel caso dei pagamenti per telefono. Il mancato rispetto degli standard può comportare sanzioni.

• Errori di immissione manuale
  L'immissione manuale dei dati delle carte aumenta il rischio di errore umano, causando problemi durante le transazioni errate e clienti insoddisfatti. Quando si gestisce il rifiuto di una carta di credito per telefono, è preferibile spostare la conversazione da un piano finanziario a uno tecnico, ad esempio, spiegando che il rifiuto è dovuto a un problema di sistema o a un controllo di sicurezza.

Sebbene accettare pagamenti per telefono possa offrire vantaggi importanti alle attività, è fondamentale implementare rigorosi protocolli di sicurezza e formare adeguatamente il personale per gestire i rischi associati.

In che modo Stripe Payments può esserti d'aiuto

Stripe Payments offre una soluzione di pagamento unificata e globale che aiuta qualsiasi attività, dalle startup in fase di espansione alle multinazionali, ad accettare pagamenti online, di persona e in tutto il mondo.

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