Aceptar pagos por teléfono puede ser un paso estratégico para las empresas, ya que les permite llegar a nuevos mercados, captar ventas que de otro modo podrían perder y crear una experiencia de cliente más complaciente. Sin embargo, aceptar pagos por teléfono no está exento de desafíos. Desde consideraciones de seguridad de datos hasta tarifas de procesamiento más altas, las empresas deben sortear con cuidado las posibles dificultades. Explicaremos cómo las empresas pueden aceptar pagos por teléfono de forma eficaz y segura.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Es posible aceptar pagos con tarjeta de crédito por teléfono?
  
• ¿Qué tipos de empresas necesitan aceptar pagos por teléfono?
  
• ¿Cuánto cuesta aceptar pagos por teléfono?
  
• Beneficios y riesgos de aceptar pagos por teléfono
  
• Cómo aceptar pagos de clientes por teléfono
  

¿Es posible aceptar pagos con tarjeta de crédito por teléfono?

Sí, este proceso suele conocerse como pagos MOTO (pedidos por correo/pedidos telefónicos). Es un tipo de transacción sin tarjeta presente (CNP), lo que significa que la empresa ingresa manualmente la tarjeta de crédito en el sistema de pago, en lugar de que el cliente presente su tarjeta en persona.

¿Qué tipos de empresas necesitan aceptar pagos por teléfono?

Varios tipos de empresas pueden beneficiarse de aceptar pagos por teléfono debido a sus modelos operativos o estrategias de servicio al cliente específicos:

• Proveedores de servicios
  Los pagos telefónicos pueden ser útiles para empresas que ofrecen servicios como reparaciones del hogar, consultoría o catering, con el fin de asegurar reservas o recibir depósitos.

• Negocios de ventas remotas
  Las empresas que venden productos por teléfono, como los vendedores telefónicos o los negocios basados en catálogos, pueden procesar pagos telefónicos durante una llamada.

• Restaurantes y comida para llevar
  Los establecimientos que ofrecen servicios de entrega o retiro en tienda de comida suelen aceptar pagos con tarjeta por teléfono.

• Agencias de viajes y hoteles
  Estas empresas pueden aceptar pagos por teléfono para las reservas, especialmente para planes de viaje personalizados o reservas de grupos.

• Consultorios médicos y farmacias
  Los servicios de salud pueden aceptar pagos telefónicos para citas de telesalud o pedidos de recetas.

• Servicios profesionales
  Los abogados, contadores o trabajadores independientes pueden aceptar pagos telefónicos por sus servicios, especialmente para adelanto de honorarios o facturas.

¿Cuánto cuesta aceptar pagos por teléfono?

El costo de aceptar pagos por teléfono dependerá de tu procesador de pagos y de las condiciones de tu acuerdo comercial. Por lo general, debido a que estos pagos se consideran transacciones CNP, las comisiones pueden ser más elevadas que las de las transacciones en persona con tarjeta presente. Esto se debe al elevado riesgo de fraude y los contracargos que conllevan las transacciones sin tarjeta presente. Estas tarifas están sujetas a cambios y pueden ser diferentes según tu acuerdo específico con el procesador. Pueden existir comisiones adicionales asociadas con contracargos, reembolsos, transacciones internacionales, o el uso de una terminal virtual. Por ejemplo, Stripe cobra 2.9 % + 30 ¢ por cargo con tarjeta efectuado correctamente para las transacciones en línea y 2.7 % + 5 ¢ por transacción para los pagos en persona con Stripe Terminal.

Beneficios y riesgos de aceptar pagos por teléfono

Aceptar pagos por teléfono les brinda a las empresas una forma cómoda y flexible de procesar los pagos de los clientes. Para muchas empresas, también puede abrir nuevas oportunidades de venta. Sin embargo, como todos los métodos de pago, tiene sus propias ventajas y desventajas.

Beneficios de aceptar pagos por teléfono

• Comodidad y accesibilidad
  Los pagos telefónicos se pueden realizar desde cualquier lugar en el que los clientes tengan servicio de telefonía, lo que brinda una opción conveniente para los clientes que no pueden visitar tu ubicación física o navegar por tu sistema de pago en línea.

• Mejora del flujo de caja y optimización del potencial de ingresos
  Al permitir el pago inmediato, las transacciones por teléfono pueden ayudar a captar ventas que de otro modo no se realizarían. Las empresas pueden asegurar rápidamente reservas, pedidos o servicios, lo que reduce el riesgo de facturas impagas.

• Atención al cliente personalizada
  Las transacciones telefónicas les permiten a las empresas interactuar directamente con los clientes, responder a cualquier pregunta y aumentar o realizar ventas cruzadas de productos o servicios.

• Ampliación de la base de clientes
  Con la capacidad de aceptar pagos por teléfono, las empresas tienen el potencial de llegar a una base de clientes más amplia, que incluye a las personas que prefieren las transacciones telefónicas o que es poco probable que interactúen con los pagos en línea.

Riesgos y consideraciones de aceptar pagos por teléfono

• Comisiones de procesamiento más altas
  Los pagos por teléfono suelen tener comisiones de procesamiento más altas, ya que se consideran transacciones CNP y tienen un mayor riesgo de fraude y contracargos.

• Aumento del riesgo de fraude
  Debido a que los pagos por teléfono no involucran una tarjeta física que las empresas puedan verificar, estas transacciones pueden ser más susceptibles de fraude. Las empresas deben tomar las precauciones necesarias para verificar la identidad de la persona que llama y la autenticidad de la información de la tarjeta proporcionada.

• Seguridad de los datos
  El manejo de información confidencial de tarjetas por teléfono requiere el cumplimiento de las reglas PCI-DSS (Estándar de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago) para proteger los datos del cliente. Estos estándares son más difíciles de garantizar cuando se trata de pagos por teléfono. El incumplimiento de estos estándares puede dar lugar a multas.

• Errores de ingreso manual
  Ingresar manualmente la información de la tarjeta aumenta la posibilidad de errores humanos, lo que puede provocar problemas en las transacciones y la insatisfacción del cliente.

Si bien aceptar pagos por teléfono puede proporcionar claras ventajas para las empresas, es importante implementar protocolos de seguridad rigurosos y capacitar al personal de manera adecuada para gestionar los riesgos asociados.

Cómo aceptar pagos de clientes por teléfono

Aceptar pagos por teléfono puede funcionar de varias maneras, según el método de pago utilizado y el sistema de pago general de la empresa. A continuación, repasaremos el proceso general de aceptación de pagos por teléfono mediante el uso de un servicio como Stripe. Ten en cuenta que algunos detalles pueden variar según el procesador de pagos.

• Configura tu cuenta
  En primer lugar, debes configurar una cuenta de comerciante con un servicio de procesamiento de pagos. Durante este proceso de configuración, proporcionarás la información bancaria y de la empresa necesaria.

• Utiliza una terminal virtual
  La mayoría de los procesadores de pagos proporcionan lo que se denomina "terminal virtual", que es una versión en línea de una terminal física de tarjeta de crédito o sistema de punto de venta (POS). Con Stripe, puedes aceptar una terminal virtual integrada directamente en el Dashboard.

• Acepta los datos de pago por teléfono
  Cuando un cliente desee realizar un pago, tendrás que pedirle los datos de su tarjeta de crédito. Estos datos incluyen el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código CVV. Es posible que también necesites su código postal u otra información de identificación, según el nivel de verificación de seguridad que requiera tu procesador. Hazlo siempre de forma segura y confidencial, siguiendo las prácticas recomendadas de protección de datos.

• Ingresa la información de pago
  En tu terminal virtual, ingresa manualmente la información de la tarjeta de crédito del cliente y el monto a cobrar. En el caso de Stripe, esto se hace en la sección Pagos del Dashboard, al hacer clic en "+Crear" y, a continuación, en "Pago".

• Procesa el pago
  Una vez que hayas ingresado la información necesaria, puedes enviar el pago para su procesamiento. El procesador de pagos gestiona la transacción con el banco del titular de la tarjeta y te notifica cuando la transacción se aprueba o se rechaza.

• Proporciona un recibo
  Después de la transacción, debes proporcionarle un recibo al cliente. Muchos procesadores de pagos pueden enviar automáticamente un recibo digital por correo electrónico. Con Stripe, puedes hacerlo activando "Enviar un correo electrónico de recibo" cuando creas un pago.

• Mantén registros adecuados
  Hacer un seguimiento de las transacciones es vital para la contabilidad y la posible resolución de disputas. Tu procesador de pagos debe proporcionarte registros detallados de cada transacción, a los que puedes acceder a través del Dashboard de tu cuenta de comerciante.

• Manejo seguro de datos
  Dado que se trata de información personal confidencial, es importante asegurarse de que todas las conversaciones y el manejo de datos cumplan con los estándares PCI-DSS. Evita anotar la información de la tarjeta de crédito y nunca almacenes los datos de la tarjeta sin las medidas de seguridad adecuadas.

Obtén más información sobre cómo aceptar pagos por teléfono con Stripe aquí.