Accepter des paiements par carte en ligne, par TPE et par téléphone

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Acceptez des paiements en ligne, en personne et dans le monde entier, grâce à une solution de paiement adaptée à toutes les entreprises, des jeunes pousses aux multinationales.

En savoir plus 
  1. Introduction
  2. Accepter des paiements par carte en ligne
  3. Accepter des paiements par carte par TPE
  4. Accepter des paiements par carte par téléphone
  5. Avantages liés à l’acceptation des cartes
    1. Augmentation des ventes
    2. Expérience client améliorée
    3. Crédibilité accrue
    4. Sécurité renforcée
    5. Portée mondiale

Les paiements par carte de crédit et de débit sont une manière simple d'accroître vos ventes et d'améliorer l'expérience client proposée par votre entreprise. Si les cartes bancaires demeurent le moyen de paiement le plus utilisé lors des achats en magasin, elles ont également été utilisées dans le cadre de 35 % des transactions mondiales en ligne en 2020, soit un montant total de 4,2 billions de dollars. Pour éviter de passer à côté d'opportunités de revenus substantielles, il est important que votre entreprise accepte les paiements par carte.

Ce mode de paiement n'est pas utile uniquement pour les commerçants : même les entreprises qui ne vendent pas de biens physiques proposent de plus en plus souvent une option de paiement en ligne par carte à leurs clients, avant ou après avoir fourni un service.

Nous vous présentons ici toutes les étapes pour vous permettre d'accepter les paiements par carte de crédit et de débit. Par chance, ce processus est rapide et peu complexe.

Sommaire

  • Accepter des paiements par carte en ligne
  • Accepter des paiements par carte par TPE
  • Accepter des paiements par carte par téléphone
  • Avantages liés à l'acceptation des cartes

Remarque : le terme « paiements par carte » inclut à la fois les paiements par carte de crédit et de débit. Ces deux types de cartes bancaires présentent peu de différences en matière de traitement des paiements.

Accepter des paiements par carte en ligne

Avant de pouvoir traiter des transactions par carte en ligne ou par TPE, vous devez suivre deux étapes. Commencez par choisir un service marchand ou un prestataire de traitement des paiements par carte bancaire. Si votre prestataire de services de paiement ne propose pas de fonctionnalités de compte marchand (contrairement à Stripe), vous devrez également ouvrir un compte marchand afin de pouvoir accepter les paiements par carte. Les clients Stripe ne peuvent pas disposer d'un compte marchand séparé, mais ils n'en ont tout simplement pas besoin.

Si vous souhaitez accepter des paiements par carte en ligne, il existe plusieurs fournisseurs qui proposent des solutions compétitives, chacune avec ses avantages et ses inconvénients. Pensez également aux autres services marchands dont vous avez besoin. Certains fournisseurs tels que Stripe proposent des services plus complets ainsi que des produits optimisés pour s'intégrer facilement aux autres logiciels que votre entreprise exploite déjà.

De nombreux propriétaires de petites entreprises utilisent des plateformes de paiement pair-à-pair pour accepter les paiements de leurs clients. Depuis le 1er janvier 2022, une modification apportée à la loi fiscale fédérale américaine impose désormais aux marchands dedéclarer toute transaction commerciale supérieure à 600 $ réalisée via ces applications sur leur déclaration fiscale. Les utilisateurs étaient auparavant tenus de signaler tout dépassement du seuil de 200 transactions commerciales par an avec un montant total supérieur à 20 000 $.

Indépendamment de vos besoins en matière de services marchands, trois éléments sont nécessaires pour que vous puissiez accepter les paiements par carte en ligne :

  • Vitrine numérique
    Votre vitrine numérique est la porte d'entrée en ligne de votre entreprise. Les clients peuvent y consulter vos produits et y réaliser des achats. Vous avez la possibilité de l'héberger sur votre propre site Web ou de la configurer en tant que boutique en ligne au sein d'une place de marché externe.

  • Plateforme de paiement
    Une plateforme de paiement est une interface qui permet aux clients de renseigner leurs informations de paiement.

  • Prestataire de services de paiement
    Les prestataires de services de paiement collectent les informations sur les transactions effectuées par les clients et entrent en contact avec les réseaux de cartes, les banques émettrices (également appelées émetteurs) et les banques destinataires afin de transférer les fonds.

Accepter des paiements par carte par TPE

Les entreprises ont besoin d'un système de point de vente (PDV) et d'un lecteur de carte afin de pouvoir accepter des paiements par carte par TPE. L'appareil à utiliser va dépendre de la configuration physique de votre entreprise. Disposez-vous d'un guichet fixe, ou devez-vous traiter les transactions directement par téléphone ?

La plupart des prestataires de traitement des paiements proposent deux types d'appareils pour les transactions par TPE :

  • Lecteurs de cartes fixes
    Les lecteurs de cartes fixes conviennent davantage aux entreprises qui disposent d'un espace physique, ce qui permet aux clients de valider manuellement leur carte bancaire.

  • Lecteurs de cartes mobiles
    Les lecteurs de cartes mobiles sont plus compacts et conviennent donc aux entreprises qui se déplacent, par exemple les plombiers ou les kinésithérapeutes à domicile. Ils se connectent aux appareils mobiles tels que les téléphones et les tablettes, via un port physique ou une connexion Bluetooth.

Ces deux lecteurs de cartes sont compatibles avec les logiciels de point de vente. En fonction du fournisseur que vous aurez choisi, le système de PDV pourra soit être un produit standardisé et prêt à l'emploi, soit être une solution hautement personnalisable. Stripe Terminal est une solution de PDV tout-en-un facilement configurable. Elle peut également être adaptée à chaque entreprise qui nécessite une configuration ou une fonctionnalité particulière.

Bien que le nombre de paiements en ligne augmente chaque année, les paiements par TPE restent fréquents pour de nombreuses entreprises, notamment :

  • les commerces physiques : épiceries, vendeurs de matériel, boutiques de vélos, etc. ;
  • les fournisseurs de services sur site : sous-traitants, paysagistes, entreprises de nettoyage, maquilleurs privés, etc. ;
  • les entreprises mobiles : food trucks, stands de café, etc.

Pour la majorité des entreprises mobiles, proposer uniquement des paiements en ligne n'est pas judicieux. En effet, peu de personnes achètent leur café en ligne pour ensuite aller le récupérer sur le stand. Il est important d'accepter des paiements par TPE si votre entreprise dispose d'une implantation physique.

Accepter des paiements par carte par téléphone

Si votre entreprise accepte régulièrement des paiements par carte par téléphone, vous n'avez probablement pas besoin de matériel spécifique pour traiter ces transactions. Dans la plupart des cas, les paiements par carte réalisés par téléphone requièrent simplement la saisie manuelle du numéro de carte dans le terminal du point de vente ou l'interface de paiement en ligne.

Par exemple, si vous possédez un restaurant dont le nombre de commandes à emporter par téléphone est élevé, il peut être judicieux de vous tourner vers des prestataires de traitement des paiements dont les solutions permettent de standardiser ces transactions.

Avantages liés à l'acceptation des cartes

Accepter les paiements par carte permet aux entreprises de pénétrer de nouveaux marchés et de rationaliser leurs opérations de façon plus générale. Voici les avantages les plus courants liés à l'acceptation des cartes bancaires.

Augmentation des ventes

  • Praticité : la commodité des paiements par carte bancaire peut vous permettre d'augmenter vos ventes.

  • Achats impulsifs : l'utilisation de cartes bancaires favorise les achats impulsifs, car les clients ne sont pas limités aux liquidités dont ils disposent.

Expérience client améliorée

  • Flexibilité : offrir plusieurs options de paiement permet aux clients de choisir leur méthode favorite, ce qui peut accroître leur satisfaction.

  • Paiements en ligne et mobile : accepter les cartes bancaires est essentiel dans le cadre du e-commerce et des transactions mobiles pour les clients qui préfèrent réaliser leur achats en ligne.

Crédibilité accrue

  • Professionnalisme : accepter les cartes bancaires peut renforcer la crédibilité et donner une image plus professionnelle de votre entreprise.

  • Confiance des clients : les clients font davantage confiance aux entreprises qui acceptent les cartes bancaires, qu'ils considèrent plus fiables et mieux établies.

Sécurité renforcée

  • Moins de liquidités : les cartes bancaires réduisent le risque d'erreurs humaines associées à la manipulation de liquidités.

  • Protection contre la fraude : les émetteurs de cartes bancaires offrent souvent des services de détection et de protection contre la fraude.

Portée mondiale

  • Ventes à l'internationale : accepter des cartes bancaires permet aux entreprises d'étendre leur marché et de réaliser des ventes auprès de clients du monde entier.

  • Conversion de devises : les prestataires de services de paiements et de cartes bancaires prennent souvent en charge la conversion des devises afin de faciliter les transactions internationales.

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