Una clave para crear un negocio de éxito es diseñar un ecosistema de pagos capaz de aceptar los pagos de los clientes y procesar las ventas en cualquier momento y lugar. ¿Qué pasa con las ventas que haces si no tienes acceso a tus terminales habituales de procesamiento de pagos?

Los terminales virtuales son una solución muy extendida a este problema. Para la mayoría de las empresas, un terminal virtual no forma parte de su arsenal de medios de pagos habitual, pero puede resultar muy importante. La popularidad de los terminales virtuales va en aumento: se prevé que, para 2029, el mercado mundial de terminales de pagos virtuales alcance los 118 310 millones de dólares.

Vamos a explicar qué es un terminal virtual, cómo funciona, qué necesitas para utilizarlo y qué deben saber los usuarios de Stripe para configurarlo.

Esto es lo que encontrarás en este artículo:

• ¿Qué es un terminal virtual?
  
• ¿Cómo funcionan los terminales virtuales?
  
• ¿Qué tipos de empresas usan terminales virtuales?
  
• Ventajas e inconvenientes del uso de terminales virtuales
  
• ¿Stripe ofrece un terminal virtual?
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Payments
  

¿Qué es un terminal virtual?

Los terminales virtuales funcionan mediante un software basado en la web, lo que te permite procesar pagos de forma electrónica, sin necesidad de utilizar un terminal físico de punto de venta (sistema POS). Incluso para las empresas que suelen utilizar terminales sistema POS, los terminales virtuales ofrecen otra forma de procesar las transacciones de los clientes procedentes de diversas fuentes cuando no se dispone de terminales de pagos tradicionales. Los terminales virtuales se utilizan a menudo para pagos por correo o por teléfono (también denominados pagos MOTO o transacciones por correo o por teléfono), cuando el cliente y su tarjeta no están físicamente presentes en el momento de la compra. Las empresas también tienen la opción de utilizar conjuntamente un terminal virtual y un lector de tarjetas físico. Esto crea una plataforma unificada en la que las empresas pueden gestionar los pagos MOTO y las transacciones presenciales seguras, todo ello desde el mismo Dashboard y la misma cuenta de comerciante.

Las empresas pueden configurar un terminal virtual seleccionando un proveedor de servicios de pagos que se adapte a sus necesidades y solicitando una cuenta de comerciante. Una vez aprobada la cuenta de comerciante, la empresa puede solicitar el acceso al terminal virtual a través del proveedor de pagos. A continuación, puede elegir la configuración, como los tipos de tarjetas aceptadas y la forma de entrega de los recibos, y empezar a procesar pagos.

En el e-commerce, a veces se confunde la terminal virtual con una pasarela de pagos, pero no son lo mismo. Una terminal virtual, que suele funcionar sobre las pasarelas de pago, es una interfaz basada en el navegador que permite a una empresa introducir manualmente los datos de pagos de un cliente, normalmente para pagos MOTO en los que el cliente no está físicamente presente. Una pasarela de pagos es la infraestructura tecnológica subyacente que transmite de forma segura los datos de pagos entre el comerciante, el banco adquirente y las redes de tarjetas. El terminal virtual es la herramienta de interfaz con la que interactúa el comerciante, mientras que la pasarela de pagos es la tecnología de fondo que permite la transacción.

¿Cómo funciona un terminal virtual?

Las empresas pueden utilizar terminales virtuales para aceptar pagos de los clientes por teléfono, correo electrónico, fax o en persona a través de un dispositivo con conexión a Internet, como un ordenador portátil, una tableta o un smartphone. La mayoría de los terminales virtuales aceptan tarjetas de crédito y débito, así como pagos ACH. A diferencia de las transacciones presenciales realizadas con un lector de tarjetas, las terminales virtuales requieren que el comerciante introduzca manualmente la información de la transacción y del pago. Este proceso de introducción manual es, por naturaleza, menos seguro que otros métodos, por lo que es importante ser consciente del riesgo de fraude o contracargos.

Los terminales virtuales también pueden procesar reembolsos. Por lo general, esta opción aparece junto a la transacción original en el historial de pagos del Dashboard del terminal virtual, sin que sea necesario volver a introducir los datos de la tarjeta del cliente.

¿Qué tipos de empresas usan terminales virtuales?

La mayoría de las empresas que aceptan pagos de los clientes pueden beneficiarse del acceso a un terminal virtual. Aunque no lo uses con frecuencia, tener un terminal virtual en tu estructura de pagos general te permitirá olvidarte definitivamente de los retrasos en el procesamiento de las transacciones repentinas. Además, los terminales virtuales pueden ser ideales para las operaciones diarias de muchas empresas. Aquí tienes algunos ejemplos:

• Restaurantes
  Es habitual que los restaurantes y otros negocios del sector de la restauración acepten pedidos de los clientes por Internet, por teléfono y en persona, todo ello en un intervalo de apenas unos minutos. Los terminales virtuales pueden constituir un elemento clave en el sistema de pagos internacional de un restaurante, ya que permiten gestionar transacciones procedentes de múltiples fuentes.

• Comercios minoristas
  Los terminales de venta también son una buena opción para los minoristas que venden en diferentes entornos. Por ejemplo, si vendes cerámica artesanal y tienes una tienda física, pero también sueles vender en ferias de artesanía o a amigos, con un terminal virtual podrás procesar los pagos desde cualquier lugar.

• Autónomos y consultores
  Si eres autónomo o consultor y no sueles ver a los clientes en persona, como sucede con los escritores, los diseñadores, los contables y otros muchos, un terminal virtual te permite aceptar pagos con facilidad, sin invertir en terminales físicos de sistema POS y en lectores de tarjetas que quizá no llegues ni a usar.

Ventajas e inconvenientes del uso de terminales virtuales

Es evidente que poder procesar las transacciones de los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar tiene sus ventajas, pero esta comodidad conlleva ciertos riesgos. A continuación, te ofrecemos un resumen de las ventajas y los inconvenientes de utilizar un terminal virtual para procesar pagos:

Ventajas

• Comodidad y flexibilidad
  Los terminales virtuales funcionan en cualquier dispositivo que cuente con un navegador de Internet y pueden utilizarse en casi cualquier contexto para aceptar pagos de diversas fuentes: en persona, por teléfono, por correo electrónico o incluso por correo postal. Dado que es habitual que la gente lleve consigo su smartphone la mayor parte del tiempo, es muy cómodo acceder a los terminales virtuales.

• Capta ventas que podrías perder
  La ventaja principal de los terminales de venta es que permiten a los propietarios de una empresa, o a sus empleados, procesar fácilmente la transacción de un cliente incluso si están lejos del terminal de pagos físico o en línea de la empresa. Gracias a esto, tu empresa no perderá ventas por no poder procesar un pago, lo que no solo supondría una pérdida de ingresos, sino también del valor vitalicio del cliente (LTV).

• Lanza rápidamente con bajos costes de configuración
  Los terminales virtuales no requieren hardware especializado, instalación de software ni largos procesos de adquisición. Un comerciante puede crear su cuenta con un proveedor y empezar a aceptar pagos desde cualquier navegador en el mismo día. La baja barrera de entrada supone una inversión inicial mínima, ya que no hay que comprar ni alquilar ningún equipo de sistema POS.

• Reduce los errores manuales
  Los terminales virtuales modernos suelen incorporar herramientas de validación, como la comprobación en tiempo real del número de tarjeta, el servicio de verificación de direcciones (AVS) y la verificación del código de seguridad de la tarjeta (CVV), que detectan los errores en el momento de la introducción de los datos, antes de que se envíe la transacción. Esto puede reducir la probabilidad de que se produzcan fallos en los pagos debidos a errores manuales.

Inconvenientes

• Problemas de seguridad
  El principal argumento en contra de los terminales virtuales es su menor nivel de seguridad. En los pagos presenciales con tarjeta que se realizan mediante un lector de tarjetas, este transmite de forma segura los datos de la tarjeta al sistema POS del comerciante y, a continuación, al procesador de pagos. En los pagos realizados manualmente con un terminal virtual, es el comerciante quien introduce los datos del pago, lo que resulta intrínsecamente menos seguro que otros métodos de pago. Este método conlleva un riesgo de fraude o contracargos, así como mecanismos de autenticación de clientes menos sólidos.

• Dependencia de internet y el tiempo de actividad del sistema
  Los terminales virtuales dependen de una conexión a Internet estable y de la disponibilidad de los servidores del proveedor, lo que significa que cualquier interrupción del servicio, ya sea por un problema en la red local o por una avería que afecte a toda la plataforma, puede paralizar el procesamiento de los pagos.

• No es ideal para el comercio minorista de alto volumen
  Los terminales virtuales están diseñados principalmente para el registro manual de pagos, por lo que resultan menos adecuados para situaciones de gran volumen en las que la rapidez en el punto de venta es fundamental. A las empresas que procesan cientos de transacciones al día les suelen resultar más convenientes los sistemas POS específicos.

¿Stripe ofrece un terminal virtual?

Las empresas que usan Stripe pueden incorporar un terminal virtual a su plataforma de Stripe. Sin embargo, este terminal no forma parte de las soluciones tradicionales de Stripe, sobre todo porque dificulta la observancia de nuestros estrictos estándares de seguridad y cumplimiento de la normativa PCI DSS.

Necesitas una API para añadir un terminal virtual a tu cuenta de Stripe, y podemos ayudarte a configurarla. Después de crear tu terminal virtual, puedes acceder a él desde cualquier navegador a través de tu Dashboard de Stripe. Nuestro objetivo es equilibrar la capacidad de una empresa para aceptar pagos en cualquier momento y lugar con la garantía de que los pagos sean lo más seguros posible. Para mantener altos estándares de seguridad, los pagos con terminales virtuales deben considerarse un método alternativo útil, pero poco común, para aceptar pagos por correo electrónico, fax o teléfono.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

Stripe Payments permite a las empresas configurar y aceptar más de 125 métodos de pago, incluidas las transferencias de crédito ACH. Ofrece una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde startups en crecimiento hasta grandes corporaciones globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Stripe Payments puede ayudarte a:

• Concilia pagos de forma automática: concilia fácilmente transferencias de crédito ACH con un pago o factura específicos con un motor de conciliación automática que utiliza cuentas bancarias virtuales para cada cliente y herramientas para la resolución de problemas.

• Simplificar los reembolsos: haz reembolsos o devuelve excesos de fondos al cliente.

• Optimiza la experiencia del proceso de compra: crea una experiencia de cliente sin fricciones y ahorra miles de horas de ingeniería con IU de pago preconstruidas y Link, un monedero digital de Stripe.

• Expandirte a nuevos mercados más rápido: llega a clientes de todo el mundo y simplifica la gestión de los tipos de intercambio gracias a las opciones para pagar internacionales, que admiten 195 países y más de 135 divisas.

• Unificar los pagos en línea y en persona: crea una experiencia de comercio unificado entre tus canales en línea y presenciales para personalizar la relación con tus clientes, fomentar su fidelidad y aumentar tus ingresos.

• Mejorar el rendimiento de tus pagos: aumenta tus ingresos con herramientas de pagos configurables y fáciles de implementar, que incluyen soluciones sin programación de protección antifraude y funciones avanzadas para mejorar las tasas de autorización.

• Hacer crecer tu empresa con una plataforma fiable: desarrolla tu negocio sobre una infraestructura que está preparada para escalar contigo. Stripe ha logrado mantener un tiempo de actividad histórico del 99,999 % y garantiza una fiabilidad líder en el sector.

Obtén más información sobre cómoStripe Payments puede ayudarte a aceptar pagos en línea y en persona o empieza hoy.