Per dare vita a un'attività di successo è fondamentale creare un ecosistema di pagamenti in grado di accettare i pagamenti dei clienti e di elaborare le vendite in qualsiasi momento e ovunque. Ma che cosa succede se effettui vendite in un momento in cui non hai accesso ai tuoi terminali di elaborazione dei pagamenti abituali?

I terminali virtuali sono una soluzione molto diffusa a questo problema. Per la maggior parte delle attività, un terminale virtuale non fa parte della dotazione standard per i pagamenti, ma può rivelarsi uno strumento importante. La diffusione dei terminali virtuali è in crescita: entro il 2029, il mercato globale dei terminali di pagamento virtuali dovrebbe raggiungere i 118,31 miliardi di USD.

Di seguito spiegheremo che cos'è un terminale virtuale, come funziona, perché potresti averne bisogno e cosa devono sapere gli utenti di Stripe per configurarne uno.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è un terminale virtuale
  
• Come funzionano i terminali virtuali
  
• Tipi di attività utilizzano terminali virtuali
  
• Vantaggi e svantaggi dell'utilizzo dei terminali virtuali
  
• Disponibilità di Stripe a offrire un terminale virtuale
  
• In che modo Stripe Payments può esserti d'aiuto
  

Che cos'è un terminale virtuale

I terminali virtuali operano tramite un software basato sul web, consentendo di elaborare i pagamenti elettronicamente, senza utilizzare un terminale fisico POS. Anche per le attività che normalmente utilizzano terminali POS, i terminali virtuali offrono un'altra modalità di elaborazione delle transazioni dei clienti da una vasta gamma di fonti quando i terminali di pagamento tradizionali non sono disponibili. I terminali virtuali sono spesso utilizzati per i pagamenti tramite ordine postale o telefonico (noti anche come pagamenti MOTO o transazioni su richiesta postale/telefonica), quando il cliente e la sua carta non sono fisicamente presenti al momento dell'acquisto. Le attività hanno anche la possibilità di utilizzare insieme un terminale virtuale e un lettore di carte fisico. Ciò crea una piattaforma unificata in cui le attività possono gestire i pagamenti MOTO e le transazioni di persona in modo sicuro, il tutto sulla stessa dashboard e sullo stesso conto esercente.

Le attività possono configurare un terminale virtuale selezionando un fornitore di servizi di pagamento in linea con le loro esigenze e richiedendo un conto esercente. Una volta approvato il conto esercente, l'attività può richiedere l'accesso al terminale virtuale tramite il fornitore di servizi di pagamento. Successivamente, può scegliere le impostazioni, come i tipi di carte accettate e la consegna delle ricevute, e iniziare a elaborare i pagamenti.

Nell'e-commerce, un terminale virtuale viene talvolta confuso con un gateway di pagamento, ma non sono la stessa cosa. Un terminale virtuale, che spesso funziona su gateway di pagamento, è un'interfaccia basata su browser che consente a un'attività di inserire manualmente i dati di pagamento di un cliente, in genere per i pagamenti MOTO in cui il cliente non è fisicamente presente. Un gateway di pagamento è l'infrastruttura tecnologica sottostante che trasmette in modo sicuro i dati di pagamento tra il commerciante, la banca acquirente e i circuiti delle carte di credito. Il terminale virtuale è lo strumento front-end con cui l'esercente interagisce, mentre il gateway di pagamento è la tecnologia back-end che alimenta la transazione.

Come funziona un terminale virtuale

Le attività possono utilizzare i terminali virtuali per accettare i pagamenti dai clienti tramite telefono, email, fax o di persona attraverso un dispositivo connesso a Internet come un portatile, un tablet o uno smartphone. La maggior parte dei terminali virtuali accetta le carte di credito e di debito, nonché i pagamenti ACH. A differenza delle transazioni di persona effettuate con un lettore di carte, i terminali virtuali richiedono che l'utente immetta manualmente le informazioni sulla transazione e sul pagamento. Questo processo di inserimento manuale è intrinsecamente meno sicuro rispetto ad altri metodi, quindi è importante essere consapevoli del rischio di frodi o storni.

I terminali virtuali possono anche elaborare i rimborsi. Generalmente, questa opzione è proposta insieme alla transazione originale nella cronologia dei pagamenti della dashboard del terminale virtuale, e non richiede il reinserimento dei dati della carta del cliente.

Tipi di attività che utilizzano i terminali virtuali

Un terminale virtuale può essere utile per la maggior parte delle attività che accettano pagamenti dai clienti. Anche se non lo utilizzi spesso, la disponibilità di un terminale virtuale come parte della configurazione generale dei pagamenti ti permette di non dover mai ritardare l'elaborazione di una transazione imprevista. Per molte attività, i terminali virtuali rappresentano lo strumento ideale per le operazioni quotidiane. Ecco alcuni esempi:

• Ristoranti
  È comune che ristoranti e altre attività nel campo della ristorazione accettino ordini dei clienti online, via telefono e di persona, tutto nello stesso breve lasso di tempo. I terminali virtuali possono essere un elemento chiave nel sistema di pagamento complessivo di un ristorante grazie alla possibilità che consentono di gestire transazioni da una vasta gamma di fonti.

• Venditori al dettaglio
  I terminali virtuali possono essere utili anche per i venditori al dettaglio che effettuano vendite in contesti di diverso tipo. Se vendi, ad esempio, ceramiche fatte a mano e hai un punto vendita fisso ma vendi regolarmente anche in fiere d'artigianato o in modo informale agli amici, con un terminale virtuale puoi elaborare i pagamenti ovunque.

• Freelance e consulenti
  Se lavori come freelance o consulente e incontri raramente i clienti di persona, come nel caso di scrittori, designer, contabili e molte altre occupazioni, con un terminale virtuale puoi accettare i pagamenti facilmente, senza investire in lettori di carte e terminali POS fisici che potresti non usare.

Vantaggi e svantaggi dell'utilizzo dei terminali virtuali

È chiaro che vantaggi che derivano dal poter elaborare le transazioni dei clienti in qualsiasi momento e ovunque sono evidenti, ma questa comodità comporta anche un rischio. Ecco un elenco dei vantaggi e degli svantaggi dell'utilizzo di un terminale virtuale per l'elaborazione dei pagamenti:

Vantaggi

• Comodità e flessibilità
  I terminali virtuali funzionano su ogni dispositivo dotato di browser Internet e possono essere utilizzati in quasi tutti i contesti per accettare pagamenti da una vasta gamma di fonti: di persona, per telefono, via email o persino tramite posta ordinaria. Dato che è comune che le persone abbiano con sé il proprio smartphone per la maggior parte del tempo, i terminali virtuali sono comodi da utilizzare.

• Acquisizione di vendite che potrebbero andare perse
  Il principale vantaggio dei terminali virtuali è la possibilità per i titolari delle attività (o per i dipendenti designati) di gestire facilmente una transazione di un cliente anche quando sono lontani dal terminale di pagamento fisico o online dell'attività. Ciò significa che l'attività non perderà vendite a causa dell'impossibilità di elaborare un pagamento, che potrebbe rappresentare una perdita non solo in termini di ricavi, ma anche di valore nel tempo del cliente.

• Avvio rapido con bassi costi di configurazione
  I terminali virtuali non richiedono hardware specializzato, installazioni software o lunghi processi di approvvigionamento. Un esercente può registrarsi presso un fornitore e iniziare ad accettare pagamenti da qualsiasi browser già nello stesso giorno. La semplicità di adozione comporta un investimento iniziale minimo, poiché non è necessario acquistare o noleggiare hardware POS.

• Riduzione degli errori manuali
  I moderni terminali virtuali includono generalmente strumenti di convalida integrati, come controlli in tempo reale del numero della carta, servizio di verifica dell'indirizzo (AVS) e verifica del valore di verifica della carta (CVV), che intercettano gli errori al momento dell'inserimento dei dati prima che la transazione venga inviata. Questo può ridurre la probabilità di pagamenti non riusciti causati da errori manuali.

Svantaggi

• Preoccupazioni relative alla sicurezza
  Il principale punto a sfavore dei terminali virtuali è la sicurezza. Quando i pagamenti con carta vengono effettuati di persona utilizzando un lettore di carte, il lettore trasmette in modo sicuro le informazioni della carta alla soluzione POS dell'utente e quindi all'elaboratore del pagamento. Nei pagamenti effettuati manualmente con un terminale virtuale, è l'esercente a inserire i dettagli del pagamento, il che è intrinsecamente meno sicuro rispetto ad altri metodi di pagamento. Questo metodo comporta un rischio di frodi e storni e meccanismi di autenticazione dei clienti più fragili.

• Dipendenza da Internet e dall'operatività del sistema
  I terminali virtuali si basano su una connessione Internet stabile e sulla disponibilità dei server del fornitore il che significa che un'interruzione, sia essa dovuta a un problema della rete locale o a un'interruzione a livello di piattaforma, può bloccare l'elaborazione dei pagamenti.

• Poco adatto a vendite al dettaglio con volumi elevati
  I terminali virtuali sono progettati principalmente per l'inserimento manuale dei pagamenti, il che li rende meno adatti a situazioni con volumi elevati in cui la velocità al POS è fondamentale. Le attività che elaborano centinaia di transazioni al giorno spesso traggono maggiori vantaggi dall'utilizzo di sistemi POS dedicati.

Stripe offre un terminale virtuale?

Le attività che utilizzano Stripe possono aggiungere un terminale virtuale alla loro piattaforma Stripe. Tuttavia, questi terminali non fanno parte delle soluzioni "chiavi in mano" di Stripe principalmente perché rendono più difficile il rispetto dei nostri rigorosi standard di sicurezza e conformità alle norme PCI-DSS.

L'aggiunta di un terminale virtuale al tuo account Stripe richiede un'API, che possiamo aiutarti a configurare. Dopo aver creato il terminale virtuale, potrai accedervi da qualsiasi browser tramite la Dashboard Stripe. Il nostro obiettivo è offrire a un'attività la possibilità di accettare pagamenti in qualsiasi momento e ovunque garantendo nel contempo che i pagamenti siano il più sicuri possibile. Per mantenere standard di sicurezza elevati, i pagamenti tramite terminale virtuale devono essere considerati un metodo di backup utile ma sporadico per accettare pagamenti via email, fax o telefono.

In che modo Stripe Payments può esserti d'aiuto

Stripe Payments consente alle attività di configurare e accettare oltre 125 metodi di pagamento, tra cui I bonifici ACH. Offre una soluzione di pagamento unificata e globale che aiuta qualsiasi attività, dalle start-up in fase di espansione alle multinazionali, ad accettare pagamenti online, di persona e in tutto il mondo.

Stripe Payments può aiutarti a:

• Riconciliare automaticamente i pagamenti: riconcilia facilmente i bonifici ACH a un pagamento o una fattura specifici con un motore di riconciliazione automatico che utilizza conti bancari virtuali per ogni cliente e strumenti per la risoluzione dei problemi.

• Semplificare i rimborsi: effettua rimborsi o restituisci i fondi in eccesso al cliente.

• Ottimizzare la tua esperienza di checkout: crea un'esperienza cliente senza problemi e risparmia migliaia di ore di progettazione con le interfacce utente di pagamento predefinite e Link, il wallet di Stripe.

• Espanderti più rapidamente in nuovi mercati: raggiungi i clienti di tutto il mondo e riduci le complessità e i costi della gestione multivaluta con opzioni di pagamento transfrontaliere, disponibili in 195 Paesi e in più di 135 valute.

• Unificare i pagamenti di persona e online: crea un'esperienza di commercio unificato su canali online e di persona per personalizzare le interazioni, premiare la fedeltà e aumentare i ricavi.

• Migliorare le prestazioni dei pagamenti: aumenta i ricavi con una gamma di strumenti di pagamento personalizzabili e facili da configurare, che includono anche la protezione contro le frodi no-code e funzionalità avanzate per migliorare i tassi di autorizzazione.

• Operare più velocemente con una piattaforma flessibile e affidabile per la crescita: utilizza una piattaforma progettata per crescere insieme a te, con tempi di operatività del 99,999% e un'affidabilità leader nel settore.

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