La création d'un écosystème de paiement prêt à accepter les paiements de la clientèle et à traiter les ventes à tout moment et en tout lieu est un élément essentiel de la réussite d'une entreprise. Qu'advient-il des ventes finalisées lorsque vous n'avez pas accès à vos terminaux de paiement habituels ?

Elles arrivent sur des terminaux virtuels. La plupart des utilisateurs ne disposent pas d'un terminal virtuel dans leur panoplie de solutions de paiement, mais cet outil peut se révéler important.

Nous verrons ce qu'est un terminal virtuel, comment il fonctionne, pourquoi vous pourriez en avoir besoin, et ce que les personnes qui utilisent Stripe devraient savoir sur la mise en place d'une telle solution.

Sommaire

• Qu'est-ce qu'un terminal virtuel ?
  
• Comment fonctionne un terminal virtuel ?
  
• Quels types d'entreprises utilisent des terminaux virtuels ?
  
• Avantages de l'utilisation de terminaux virtuels (et le seul risque important)
  
• Stripe propose-t-il un terminal virtuel ?
  

Qu'est-ce qu'un terminal virtuel ?

Les terminaux virtuels fonctionnent à l'aide d'un logiciel basé sur le web, ce qui vous permet de traiter les paiements par voie électronique, sans utiliser de terminal de point de vente (PDV) physique. Même pour les personnes qui utilisent habituellement des terminaux de paiement, les terminaux virtuels offrent un autre moyen de traiter les transactions de la clientèle à partir d'un éventail de sources lorsque les terminaux de paiement traditionnels ne sont pas disponibles.

Comment fonctionne un terminal virtuel ?

Les entreprises peuvent utiliser des terminaux virtuels pour accepter les paiements de leur clientèle par téléphone, par e-mail, par télécopie ou en personne, à l'aide d'un appareil connecté à Internet, par exemple un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone. La plupart des terminaux virtuels acceptent les cartes de crédit et de débit, ainsi que les paiements ACH. Contrairement aux transactions effectuées en personne à l'aide d'un lecteur de carte, les terminaux virtuels obligent l'utilisateur à saisir manuellement les informations relatives à la transaction et au paiement.

Quels types d'entreprises utilisent des terminaux virtuels ?

La plupart des entreprises qui acceptent des paiements de leur clientèle peuvent profiter des avantages qu'offre l'accès à un terminal virtuel. Même si vous ne l'utilisez pas souvent, le fait de disposer d'un terminal virtuel dans le cadre de votre système de paiement global vous évitera de retarder le traitement d'une transaction qui survient inopinément. Pour de nombreuses entreprises, les terminaux virtuels peuvent constituer la solution parfaite pour les opérations quotidiennes. En voici quelques exemples.

• Restaurants
  Les restaurants et autres entreprises vendant des produits alimentaires acceptent souvent les commandes de leur clientèle en ligne, par téléphone et en personne, le tout en l'espace de quelques minutes. Les terminaux virtuels peuvent constituer un élément clé du système de paiement global d'un restaurant, car ils sont configurés pour traiter les transactions provenant de diverses sources d'entrée.

• Commerçants
  Les commerçants qui vendent dans divers environnements peuvent également bénéficier des terminaux virtuels. Par exemple, si vous vendez des céramiques artisanales et que vous disposez d'un local permanent, mais que vous vendez aussi régulièrement dans des foires artisanales ou de manière informelle à des amis, le fait de disposer d'un terminal virtuel vous permet de traiter les paiements où que vous soyez.

• Travailleurs indépendants et consultants
  Si vous avez le statut de travailleur indépendant ou de consultant et rencontrez rarement vos clients en personne (c'est le cas des écrivains, designers, comptables, entre autres), un terminal virtuel vous permet d'accepter des paiements facilement, sans investir dans des terminaux de point de vente physiques et des lecteurs de carte qui ne vous serviront peut-être jamais.

Avantages de l'utilisation de terminaux virtuels (et le seul risque important)

La possibilité de traiter les transactions de la clientèle à tout moment et en tout lieu présente d'évidents avantages, mais cela n'est pas sans risque. Voici un aperçu des avantages et des inconvénients de l'utilisation d'un terminal virtuel pour traiter les paiements :

• Avantages

  • Commodité
    Les terminaux virtuels fonctionnent sur n'importe quel appareil doté d'un navigateur Internet. Comme la plupart des utilisateurs ont en permanence leur smartphone avec eux, les terminaux virtuels sont faciles d'accès.
    
  • Flexibilité
    Les terminaux virtuels peuvent être utilisés dans presque toutes les situations pour accepter des paiements provenant de diverses sources : en personne, par téléphone, par e-mails voire par courrier.
    
  • Capter des ventes qui auraient autrement été perdues
    Le principal avantage des terminaux virtuels est la possibilité pour les propriétaires d'entreprises (ou les employés désignés) d'effectuer facilement une transaction avec un client, même s'ils sont éloignés du terminal de paiement physique ou en ligne de l'entreprise. Ainsi, votre entreprise ne perdra aucune vente en raison de l'incapacité à traiter un paiement, une perte potentielle non seulement en termes de revenus, mais aussi en termes de valeur de vie des clients (LTV).
    

• Risques

  • Préoccupations en matière de sécurité
    Le principal argument contre les terminaux virtuels est leur sécurité. Dans le cas des paiements par carte effectués en personne à l'aide d'un lecteur de carte, ce dernier transmet en toute sécurité les informations relatives à la carte au point de vente de l'utilisateur, puis au prestataire de services de paiement. Souvent, ces informations sont chiffrées lorsqu'elles sont transmises pour autorisation. Dans les transactions en ligne sans présentation de la carte bancaire (CNP), le client saisit ses informations de paiement, notamment le numéro de la carte, le code CVV et l'adresse de facturation. Pour les paiements effectués manuellement à l'aide d'un terminal virtuel, l'utilisateur saisit les informations de paiement, une approche intrinsèquement moins sûre que les autres méthodes de paiement.
    

Stripe propose-t-il un terminal virtuel ?

Les entreprises qui utilisent Stripe peuvent ajouter un terminal virtuel à leur plateforme Stripe. Mais ce système ne fait pas partie des solutions prêtes à l'emploi proposées par Stripe, principalement en raison de la difficulté pour ce type d'appareil à se conformer à nos normes draconiennes en matière de sécurité et de conformité PCI-DSS.

L'ajout d'un terminal virtuel à votre compte Stripe nécessite une API, que nous pouvons vous aider à installer. Après avoir créé votre terminal virtuel, vous pourrez y accéder depuis n'importe quel navigateur via votre Dashboard Stripe. Notre objectif est d'atteindre un seuil d'équilibre permettant à une entreprise d'accepter des paiements à tout moment et en tout lieu, tout en veillant à ce que les paiements soient aussi sécurisés que possible. Pour maintenir des normes de sécurité élevées, les paiements par terminal virtuel doivent être considérés comme une méthode alternative utile, mais occasionnelle, pour l'acceptation de paiements par e-mail, télécopie ou téléphone.