Un aspect essentiel du développement d’une entreprise prospère est la création d’un écosystème de paiements capable d’accepter les paiements des clients et de traiter les ventes, en tout temps et en tout lieu. Mais qu’en est-il des ventes qui se présentent lorsque vous n’avez pas accès à vos terminaux de traitement des paiements habituels?

Les terminaux virtuels sont une solution populaire à ce problème. Pour la plupart des entreprises, un terminal virtuel ne fait pas partie de leur arsenal de paiements standard, mais il peut s’avérer important. La popularité des terminaux virtuels est en croissance : d’ici 2029, le marché mondial des terminaux de paiement virtuels devrait atteindre 118,31 milliards $.

Ci-dessous, nous expliquerons ce qu’est un terminal virtuel, comment il fonctionne, pourquoi vous pourriez avoir besoin d’en utiliser un, et ce que les utilisateurs de Stripe doivent savoir pour en configurer un.

Contenu de l’article :

• Qu’est-ce qu’un terminal virtuel?
  
• Comment fonctionnent les terminaux virtuels?
  
• Quels types d’entreprises utilisent des terminaux virtuels?
  
• Avantages et inconvénients de l’utilisation des terminaux virtuels
  
• Stripe propose-t-il un terminal virtuel?
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Qu’est-ce qu’un terminal virtuel?

Les terminaux virtuels fonctionnent à l’aide d’un logiciel Web, ce qui vous permet de traiter des paiements électroniquement, sans utiliser un point de vente (PDV) physique. Même pour les entreprises qui utilisent normalement des terminaux PDV, les terminaux virtuels offrent un autre moyen de traiter les transactions des clients à partir de diverses sources lorsque les terminaux de paiement traditionnels ne sont pas disponibles. Les terminaux virtuels sont souvent utilisés pour les paiements par commande postale/téléphonique (également appelés paiements MOTO ou transactions par requête postale/téléphonique), lorsque le client et sa carte ne sont pas physiquement présents au moment de l’achat. Les entreprises ont également la possibilité d’utiliser conjointement un terminal virtuel et un lecteur de cartes physique. Cela crée une plateforme unifiée où les entreprises peuvent gérer les paiements MOTO et les transactions sécurisées en personne, le tout sur le même dashboard et le même compte marchand.

Les entreprises peuvent configurer un terminal virtuel en choisissant un prestataire de services de paiement qui répond à leurs besoins et en faisant une demande de compte marchand. Une fois le compte marchand approuvé, l’entreprise peut demander l’accès au terminal virtuel auprès du prestataire de services de paiement. Ensuite, elle peut configurer ses paramètres, comme les types de cartes acceptées et la livraison des reçus, et commencer à accepter des paiements.

Dans le commerce en ligne, un terminal virtuel est parfois confondu avec une passerelle de paiement, mais il ne s’agit pas de la même chose. Un terminal virtuel, qui fonctionne souvent par-dessus des passerelles de paiement, est une interface fondée sur navigateur qui permet à une entreprise de saisir manuellement les informations de paiement d’un client, généralement pour les paiements MOTO où le client n’est pas physiquement présent. Une passerelle de paiement est l’infrastructure technologique sous-jacente qui transmet de façon sécurisée les données de paiement entre le marchand, la banque acquéreuse et les réseaux de cartes. Le terminal virtuel est l’outil frontal avec lequel interagit le marchand, tandis que la passerelle de paiement est la technologie dorsale qui alimente la transaction.

Comment fonctionne un terminal virtuel?

Les entreprises peuvent utiliser des terminaux virtuels pour accepter les paiements des clients par téléphone, courriel, télécopieur ou en personne par un appareil connecté à Internet comme un ordinateur portable, une tablette ou un téléphone intelligent. La plupart des terminaux virtuels acceptent les cartes de crédit et de débit, ainsi que les paiements par CCA. Contrairement aux transactions en personne effectuées avec un lecteur de cartes, les terminaux virtuels exigent que le marchand saisisse manuellement les informations de transaction et de paiement. Ce processus de saisie manuelle est intrinsèquement moins sécuritaire que les autres méthodes; il est donc important d’être conscient du risque de fraude ou de rétrofacturations.

Les terminaux virtuels peuvent également traiter des remboursements. En général, cette option est proposée en parallèle à la transaction initiale dans l’historique des paiements du dashboard du terminal virtuel, sans qu’il soit nécessaire de saisir de nouveau les informations de carte du client.

Quels types d’entreprises utilisent des terminaux virtuels?

La plupart des entreprises qui acceptent des paiements de leurs clients peuvent profiter des avantages qu’offre l’accès à un terminal virtuel. Même si vous ne l’utilisez pas souvent, le fait de disposer d’un terminal virtuel dans le cadre de votre système de paiement global vous évitera de retarder le traitement d’une transaction qui survient inopinément. Pour de nombreuses entreprises, les terminaux virtuels peuvent constituer la solution parfaite pour les opérations quotidiennes. En voici quelques exemples :

• Restaurants
  Il est courant que les restaurants et autres entreprises du secteur alimentaire acceptent les commandes des clients en ligne, par téléphone et en personne, le tout dans un intervalle de quelques minutes. Les terminaux virtuels peuvent constituer un élément clé du système de paiement global d’un restaurant, avec la capacité de traiter des transactions provenant de nombreuses sources.

• Commerçants
  Les commerçants qui vendent dans divers environnements peuvent également bénéficier des terminaux virtuels. Par exemple, si vous vendez des céramiques artisanales et que vous disposez d’un emplacement permanent, mais que vous vendez aussi régulièrement dans des salons d’artisanat ou de manière informelle à des amis, le fait de disposer d’un terminal virtuel vous permet de traiter les paiements où que vous soyez.

• Travailleurs indépendants et consultants
  Si vous êtes un pigiste ou consultant qui voit rarement ses clients en personne, pensez à un rédacteur, un designer, un comptable, et bien d’autres, un terminal virtuel vous permet d’accepter facilement des paiements, sans investir dans des terminaux PDV physiques et des lecteurs de cartes que vous n’utiliseriez peut-être pas.

Avantages et inconvénients de l’utilisation des terminaux virtuels

Il est clair qu’il y a des avantages à pouvoir traiter les transactions des clients en tout temps et en tout lieu, mais cette commodité comporte des risques. Voici un tour d’horizon des pour et des contre de l’utilisation d’un terminal virtuel pour traiter des paiements :

Avantages

• Commodité et flexibilité
  Les terminaux virtuels fonctionnent sur tout appareil doté d’un navigateur Web et peuvent être utilisés dans presque n’importe quel contexte pour accepter des paiements provenant de diverses sources, en personne, par téléphone, par courriel, ou même par courrier postal. Comme il est courant que les gens aient leur téléphone intelligent sur eux la plupart du temps, les terminaux virtuels sont faciles d’accès.

• Capter des ventes qui auraient autrement été perdues
  Le principal avantage des terminaux virtuels est qu’ils permettent aux propriétaires d’entreprise (ou aux employés désignés) de facilement accommoder une transaction d’un client même s’ils sont éloignés du terminal de paiement physique ou en ligne de l’entreprise. Cela signifie que votre entreprise ne perdra pas de ventes en raison de l’impossibilité de traiter un paiement, une perte potentielle non seulement en revenus, mais en valeur à vie du client (LTV).

• Démarrer rapidement avec de faibles coûts d’installation
  Les terminaux virtuels ne nécessitent aucun matériel spécialisé, aucune installation de logiciel ni aucun processus d’approvisionnement prolongé. Un marchand peut s’inscrire auprès d’un fournisseur et commencer à accepter des paiements à partir de n’importe quel navigateur le jour même. Le faible seuil d’entrée signifie un investissement en capital initial minimal, puisqu’il n’y a pas de matériel PDV à acheter ou à louer.

• Réduire les erreurs manuelles
  Les terminaux virtuels modernes disposent généralement d’outils de validation intégrés, comme la vérification en temps réel du numéro de carte, le service de vérification d’adresse (SVA) et la vérification de la valeur de vérification de la carte (CVV), qui détectent les erreurs au moment de la saisie avant qu’une transaction ne soit soumise. Cela peut réduire la probabilité d’échec des paiements causés par des erreurs manuelles.

Inconvénients

• Préoccupations de sécurité
  L’argument principal contre les terminaux virtuels est leur niveau de sécurité plus faible. Avec les paiements par carte en personne effectués à l’aide d’un lecteur de cartes, le lecteur de cartes transmet de façon sécurisée les informations de carte au PDV du marchand, puis à son prestataire de services de paiement. Avec les paiements effectués manuellement par un terminal virtuel, le marchand saisit les informations de paiement, ce qui est intrinsèquement moins sécuritaire que les autres modes de paiement. Cette méthode comporte un risque de fraude ou de rétrofacturations, ainsi que des mécanismes d’authentification des clients plus faibles.

• Dépendance à Internet et à la disponibilité du système
  Les terminaux virtuels dépendent d’une connexion Internet stable et de la disponibilité des serveurs du fournisseur, ce qui signifie qu’une panne, qu’il s’agisse d’un problème de réseau local ou d’une interruption à l’échelle de la plateforme, peut interrompre le traitement des paiements.

• Peu adapté au commerce de détail à volume élevé
  Les terminaux virtuels sont principalement conçus pour la saisie manuelle des paiements, ce qui les rend moins adaptés aux situations à volume élevé où la rapidité au point de vente est essentielle. Les entreprises qui traitent des centaines de transactions par jour sont souvent mieux servies par des systèmes PDV dédiés.

Stripe propose-t-il un terminal virtuel?

Les entreprises qui utilisent Stripe peuvent ajouter un terminal virtuel à leur plateforme Stripe. Mais ce système ne fait pas partie des solutions prêtes à l'emploi proposées par Stripe, principalement en raison de la difficulté pour ce type d'appareil à se conformer à nos normes draconiennes en matière de sécurité et de conformité PCI-DSS.

L'ajout d'un terminal virtuel à votre compte Stripe nécessite une API, que nous pouvons vous aider à installer. Après avoir créé votre terminal virtuel, vous pourrez y accéder depuis n'importe quel navigateur via votre Dashboard Stripe. Notre objectif est d'atteindre un seuil d'équilibre permettant à une entreprise d'accepter des paiements à tout moment et en tout lieu, tout en veillant à ce que les paiements soient aussi sécurisés que possible. Pour maintenir des normes de sécurité élevées, les paiements par terminal virtuel doivent être considérés comme une solution de rechange utile, mais occasionnelle, pour l'acceptation de paiements par courriel, télécopieur ou téléphone.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments permet aux entreprises de configurer et d’accepter plus de 125 modes de paiement, y compris les virements ACH. Il offre une solution de paiements mondiale et unifiée qui aide toute entreprise (des jeunes entreprises en croissance aux grandes multinationales) à accepter des paiements en ligne, en personne et partout dans le monde.

Stripe Payments peut vous aider à :

• Rapprocher automatiquement les paiements : rapprochez facilement les virements ACH d’un paiement ou d’une facture précise grâce à un moteur de rapprochement automatique qui utilise des comptes bancaires virtuels pour chaque client et des outils de dépannage.

• Simplifier les remboursements : effectuez des remboursements ou restituez les fonds excédentaires au client.

• Optimiser votre processus de paiement : offrez une expérience client fluide et économisez des milliers d’heures de développement grâce aux interfaces de paiement prêtes à l’emploi et à Link, le portefeuille numérique de Stripe.

• Vous développer plus rapidement sur de nouveaux marchés : touchez des clients partout dans le monde et simplifiez la gestion multidevise tout en réduisant les coûts grâce à des options de paiement transfrontalières, disponibles dans 195 pays et dans plus de 135 devises.

• Harmoniser les paiements en magasin et en ligne : créez une expérience de commerce unifiée sur les canaux en ligne et en magasin pour personnaliser les interactions, récompenser la fidélité et augmenter vos revenus.

• Améliorer la performance des paiements : augmentez vos revenus grâce à une gamme d’outils de paiement personnalisables et faciles à configurer, y compris une protection contre la fraude sans codage et des fonctionnalités avancées pour améliorer les taux d’autorisation.

• Avancer plus rapidement grâce à une plateforme flexible et fiable pour soutenir votre croissance : appuyez-vous sur une plateforme conçue pour se développer avec vous, offrant un taux de disponibilité historique de 99,999 % et une fiabilité à la pointe du secteur.

Découvrez comment Stripe Payments peut optimiser vos paiements en ligne et en personne, ou faites vos premiers pas dès aujourd’hui.