Una parte fundamental para construir una empresa exitosa es crear un ecosistema de pagos que pueda aceptar pagos de clientes y procesar ventas en cualquier momento y en cualquier lugar. Pero ¿qué ocurre con las ventas que llegan cuando no tienes acceso a tus terminales habituales de procesamiento de pagos?

Las terminales virtuales son una respuesta popular a este problema. Para la mayoría de las empresas, una terminal virtual no es una parte estándar de su arsenal de pagos, pero puede ser una pieza importante. La popularidad de las terminales virtuales está creciendo —para 2029, se espera que el mercado global de terminales de pago virtuales alcance los USD 118,310 millones.

A continuación, explicaremos qué es una terminal virtual, cómo funciona, por qué podrías necesitar usarla y qué deben saber los usuarios de Stripe sobre cómo configurar una.

Qué contiene este artículo:

• ¿Qué es una terminal virtual?
  
• ¿Cómo funcionan las terminales virtuales?
  
• ¿Qué tipos de empresas utilizan terminales virtuales?
  
• Ventajas y desventajas de usar terminales virtuales
  
• ¿Stripe ofrece una terminal virtual?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

¿Qué es una terminal virtual?

Las terminales virtuales funcionan con software basado en la Web, lo que te permite procesar pagos de forma electrónica sin necesidad de usar una terminal física de sistema de puntos de venta (sistema POS). Incluso para las empresas que habitualmente usan terminales del sistema POS, las terminales virtuales ofrecen otra forma de procesar transacciones de clientes desde distintas fuentes cuando las terminales de pago tradicionales no están disponibles. Las terminales virtuales se utilizan con frecuencia para pagos de pedidos por correo o por teléfono (también llamados pagos MOTO o transacciones de solicitud por correo o por teléfono), cuando el cliente y su tarjeta no están físicamente presentes en el momento de la compra. Las empresas también tienen la opción de usar una terminal virtual y un lector de tarjetas físico de forma conjunta. Esto crea una plataforma unificada donde las empresas pueden gestionar pagos MOTO y transacciones presenciales seguras, todo en el mismo Dashboard y la misma cuenta de comerciante.

Las empresas pueden configurar una terminal virtual eligiendo un proveedor de servicios de pago que se adapte a sus necesidades y solicitando una cuenta de comerciante. Una vez aprobada la cuenta de comerciante, las empresas pueden solicitar acceso a la terminal virtual a través del proveedor de servicios de pago. Luego, pueden elegir la configuración, como los tipos de tarjetas aceptadas y la entrega de recibos, y comenzar a procesar pagos.

En el comercio electrónico, a veces se confunde una terminal virtual con una pasarela de pagos, pero no son lo mismo. Una terminal virtual, que suele funcionar sobre pasarelas de pagos, es una interfaz basada en el navegador que permite a una empresa ingresar manualmente los datos de pago de un cliente, generalmente para pagos MOTO en los que el cliente no está físicamente presente. Una pasarela de pagos es la infraestructura tecnológica subyacente que transmite de forma segura los datos de pago entre el comerciante, el banco adquirente y las redes de tarjeta. La terminal virtual es la herramienta de front-end con la que interactúa el comerciante, mientras que la pasarela de pagos es la tecnología de back-end que impulsa la transacción.

¿Cómo funciona una terminal virtual?

Las empresas pueden utilizar terminales virtuales para aceptar pagos de clientes por teléfono, correo electrónico, fax o en persona a través de un dispositivo equipado con Internet, como una computadora portátil, una tableta o un teléfono inteligente. La mayoría de las terminales virtuales aceptan tarjetas de crédito y débito, así como pagos ACH. A diferencia de las transacciones en persona que se realizan con un lector de tarjetas, las terminales virtuales requieren que el usuario introduzca manualmente la información de la transacción y el pago. Este proceso de introducción manual de datos es inherentemente menos seguro que otros métodos, por lo que es importante ser consciente del riesgo de fraude o contracargos.

Las terminales virtuales también pueden procesar reembolsos. Por lo general, esta opción se ofrece junto con la transacción original en el historial de pagos del Dashboard de la terminal virtual, sin necesidad de volver a ingresar los datos de la tarjeta del cliente.

¿Qué tipos de empresas utilizan terminales virtuales?

La mayoría de las empresas que aceptan pagos de clientes podrían beneficiarse del acceso a una terminal virtual. Aunque no la utilices con frecuencia, tener una terminal virtual como parte de tu configuración general de pagos significa que nunca tendrás que retrasar el procesamiento de una transacción que surja de forma inesperada. Para muchas empresas, las terminales virtuales pueden ser ideales para las operaciones diarias. Estos son algunos ejemplos:

• Restaurantes
  Es común que los restaurantes y otros negocios relacionados con los alimentos acepten pedidos de clientes en línea, por teléfono y en persona, todo en el mismo lapso de minutos. Las terminales virtuales pueden servir como una pieza clave en el sistema de pago general de un restaurante, con la capacidad de realizar transacciones desde una variedad de fuentes de entrada.

• Minoristas
  Los comerciantes minoristas que venden en una variedad de entornos también pueden beneficiarse de las terminales virtuales. Por ejemplo, si vendes cerámica hecha a mano y tienes un local físico permanente, pero también vendes regularmente en ferias de artesanía o de manera informal a amigos, tener una terminal virtual significa que puedes procesar pagos en cualquier lugar.

• Trabajadores autónomos y consultores
  Si eres un trabajador autónomo o consultor que rara vez ve a los clientes en persona, como escritor, diseñador, contador y muchos otros, una terminal virtual te permite aceptar pagos fácilmente, sin invertir en terminales del sistema POS físicas y lectores de tarjetas que quizás no termines usando.

Ventajas y desventajas de usar terminales virtuales

Está claro que hay ventajas de poder procesar transacciones de clientes en cualquier momento y en cualquier lugar, pero esta comodidad conlleva riesgos. A continuación, presentamos un resumen de los pros y contras de usar una terminal virtual para procesar pagos:

Beneficios

• Comodidad y flexibilidad
  Las terminales virtuales funcionan en cualquier dispositivo con un navegador de Internet y se pueden usar en casi cualquier entorno para aceptar pagos de diversas fuentes —en persona, por teléfono, por correo electrónico o incluso por correo postal. Como es común que las personas tengan su teléfono inteligente consigo la mayor parte del tiempo, las terminales virtuales son fáciles de acceder.

• Captura de ventas que, de otro modo, podrían perderse
  La mayor ventaja de las terminales virtuales es que brindan a los titulares de negocios (o empleados designados) la facultad de acomodar con facilidad la transacción de un cliente, incluso si están lejos de la terminal de pago física o en línea de la empresa. Esto significa que tu empresa no perderá ventas debido a la incapacidad de procesar un pago, lo que representa una pérdida potencial no solo en ingresos, sino también en valor vitalicio del cliente (LTV).

• Comienzo inmediato con costos de configuración bajos
  Las terminales virtuales no requieren hardware especializado, instalación de software ni un proceso de adquisición prolongado. Un comerciante puede crear una cuenta con un proveedor y comenzar a aceptar pagos desde cualquier navegador el mismo día. La baja barrera de entrada implica una inversión inicial de capital mínima, ya que no hay hardware de sistema POS que comprar ni arrendar.

• Reducción de errores manuales
  Las terminales virtuales modernas generalmente incluyen herramientas de validación integradas, como verificación del número de tarjeta en tiempo real, servicio de verificación de dirección (AVS) y verificación del valor de verificación de tarjeta (CVV), que detectan errores en el punto de ingreso antes de que se envíe una transacción. Esto puede reducir la probabilidad de pagos con errores causados por errores manuales.

Desventajas

• Problemas de seguridad
  El principal argumento en contra de las terminales virtuales es su menor nivel de seguridad. Con los pagos con tarjeta en persona realizados con un lector de tarjetas, el lector transmite de forma segura la información de la tarjeta al sistema POS del comerciante y, luego, a su procesador de pagos. Con los pagos realizados manualmente en una terminal virtual, el comerciante ingresa los datos de pago, lo que es inherentemente menos seguro que otros métodos de pago. Este método conlleva un riesgo de fraude o contracargos y mecanismos de autenticación de clientes más débil.

• Dependencia de Internet y del tiempo de actividad del sistema
  Las terminales virtuales dependen de una conexión a Internet estable y de la disponibilidad de los servidores del proveedor, lo que significa que una interrupción, ya sea por un problema de red local o una falla generalizada de la plataforma, puede detener el procesamiento de pagos.

• No es ideal para el comercio minorista de alto volumen
  Las terminales virtuales están diseñadas principalmente para el ingreso manual de pagos, lo que las hace menos ideales para situaciones de alto volumen donde la velocidad en el sistema de puntos de venta es fundamental. Las empresas que procesan cientos de transacciones por día suelen estar mejor atendidas por sistemas POS dedicados.

¿ofrece una terminal virtual?

Las empresas que usan Stripe pueden agregar una terminal virtual a su plataforma de Stripe. Sin embargo, no forman parte de las soluciones sencillas e innovadoras de Stripe, principalmente porque hacen que sea más difícil garantizar el cumplimiento de nuestros estándares inflexibles de seguridad y el cumplimiento de la normativa PCI-DSS.

Para agregar una terminal virtual a tu cuenta de Stripe, se necesita una API que podemos ayudarte a configurar. Después de crear tu terminal virtual, podrás acceder a ella desde cualquier navegador a través de tu Stripe Dashboard. Nuestro objetivo es equilibrar la capacidad de una empresa para aceptar pagos en cualquier momento y lugar, al tiempo que garantizamos que los pagos sean lo más seguros posible. Para mantener altos estándares de seguridad, los pagos con terminales virtuales deben considerarse un método de respaldo útil pero poco frecuente para aceptar pagos por correo electrónico, fax o teléfono.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments permite que las empresas configuren y acepten más de 125 métodos de pago, incluidas las transferencias de crédito ACH. Ofrece una solución de pagos global y unificada que permita que cualquier empresa (desde startups en crecimiento hasta corporaciones globales) acepte pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Conciliar pagos de forma automática: concilia de forma sencilla transferencias de crédito ACH con un pago o factura específica con un motor de conciliación automático que usa cuentas bancarias virtuales para cada cliente y herramientas para la resolución de problemas.

• Simplificar los reembolsos: procesa los reembolsos o la devolución del exceso de fondos al cliente.

• Optimizar tu experiencia del proceso de compra: crea una experiencia para el cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario de pago prediseñadas y Link, la cartera digital de Stripe.

• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y los costos de la gestión de múltiples monedas mediante opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países y en más de 135 monedas.

• Unificar los pagos electrónicos y en persona: crea una experiencia de comercio unificado en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.

• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, que incluyen protección contra fraudes que no requiere programación, además de funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.

• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio sobre una plataforma diseñada a fin de crecer contigo, con un tiempo de actividad histórico del 99,999 % y una confiabilidad líder en el sector.

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