En viktig byggsten i en framgångsrik verksamhet är att skapa ett betalningsekosystem som kan ta emot kundbetalningar och behandla försäljningstransaktioner – när som helst och var som helst. Men hur är det med försäljningsmöjligheter som uppkommer när du inte har tillgång till de vanliga terminalerna för betalningsbehandling?

Virtuella terminaler är ett populärt svar på det här problemet. För de flesta företag är en virtuell terminal inte en standardkomponent av deras betalningsarsenal, men den kan vara viktig. Populariteten hos virtuella terminaler ökar: År 2029 förväntas den globala marknaden för virtuella betalterminaler nå 118,31 miljarder USD.

Nedan förklarar vi vad en virtuell terminal är, hur den fungerar, varför du kan behöva använda en och vad Stripe-användare bör känna till om hur man konfigurerar en.

Vad innehåller den här artikeln:

• Vad är en virtuell terminal?
  
• Hur fungerar virtuella terminaler?
  
• Vilka typer av företag använder virtuella terminaler?
  
• Fördelar och nackdelar med att använda virtuella terminaler
  
• Erbjuder Stripe en virtuell terminal?
  
• Så kan Stripe Payments hjälpa till
  

Vad är virtuella terminaler?

Virtuella terminaler använder webbaserad programvara, vilket ger dig möjlighet att behandla betalningar elektroniskt – utan att använda en fysisk POS-systemterminal. Även för företag som normalt använder POS-systemterminaler kan virtuella terminaler erbjuda ytterligare ett sätt att behandla kundtransaktioner från en rad källor när traditionella betalterminaler inte är tillgängliga. Virtuella terminaler används ofta för postorder- och telefonorderbetalningar (även kallade MOTO-betalningar eller transaktioner via post-/telefonbeställning), när kunden och deras kort inte är fysiskt närvarande vid köpet. Företag har också möjlighet att använda en virtuell terminal och en fysisk kortterminal tillsammans. Detta skapar en enhetlig plattform där företag kan hantera MOTO-betalningar och säkra transaktioner i fysisk miljö – allt i samma Dashboard och med samma handelskonto.

Företag kan inrätta en virtuell terminal genom att välja en betalleverantör som passar deras behov och ansöka om ett handelskonto. När ett handelskonto väl har godkänts kan företaget begära tillgång till virtuell terminal via betalleverantören. Därefter kan de välja sina inställningar, till exempel vilka korttyper som godtas och hur kvitton levereras, och börja behandla betalningar.

Inom e-handel förväxlas en virtuell terminal ibland med en betalningsgateway, men de är inte samma sak. En virtuell terminal, som ofta körs ovanpå betalningsgateways, är ett webbläsarbaserat gränssnitt som gör det möjligt för ett företag att manuellt mata in en kunds betalningsinformation, vanligtvis för MOTO-betalningar där kunden inte är fysiskt närvarande. En betalningsgateway är den underliggande tekniska infrastrukturen som på ett säkert sätt överför betalningsdata mellan handlaren, den mottagande banken och kortbetalningsnätverken. Den virtuella terminalen är det frontend-verktyg som en handlare interagerar med, medan betalningsgatewayen är den backend-teknik som driver transaktionen.

Hur fungerar virtuella terminaler?

Företag kan använda virtuella terminaler för att ta betalt av kunder per telefon, e-post, fax eller personligen via en internetutrustad enhet, t.ex. en bärbar dator, surfplatta eller smartphone. De flesta virtuella terminaler accepterar kredit- och betalkort samt ACH-betalningar. Till skillnad från fysiska transaktioner som görs med en kortterminal kräver virtuella terminaler att handlaren anger transaktions- och betalningsinformation manuellt. Denna manuella inmatningsprocess är i sig mindre säkert än andra metoder, så det är viktigt att vara medveten om risken för bedrägeri eller återkrediteringar.

Virtuella terminaler kan också behandla återbetalningar. I allmänhet erbjuds det här alternativet i anslutning till den ursprungliga transaktionen i betalningshistoriken för den virtuella terminalens dashboard, utan att kundens kortinformation behöver matas in på nytt.

Vilka typer av företag använder virtuella terminaler?

De flesta företag som tar emot betalningar från kunder kan dra nytta av tillgång till en virtuell terminal. Även om man inte använder den särskilt ofta är det bra att ha en virtuell terminal att tillgå som en av många betalningsfunktioner för att kunna behandla oväntade transaktioner utan dröjsmål. För många företag passar virtuella terminaler perfekt i den dagliga verksamheten. Här är några exempel:

• Restauranger
  Det är vanligt att restauranger och andra livsmedelsbaserade företag tar emot kundbeställningar online, via telefon och i fysisk miljö – allt inom samma korta tidsrymd på några minuter. Virtuella terminaler kan utgöra en viktig del av en restaurangs övergripande betalningssystem, med möjlighet att hantera transaktioner från många olika inmatningskällor.

• Detaljhandlare
  Återförsäljare som säljer i många olika miljöer kan också dra nytta av virtuella terminaler. Till exempel, om du säljer handgjord keramik och har en fysisk butik, men också regelbundet säljer på hantverksmässor eller informellt till vänner kan du med en virtuell terminals hjälp behandla betalningar var som helst.

• Frilansare och konsulter
  Om du är en frilansare eller konsult som sällan träffar kunder personligen – tänk skribent, designer, revisor och otaliga andra – ger en virtuell terminal dig möjlighet att ta emot betalningar enkelt, utan att investera i fysiska POS-system och kortterminaler som du kanske inte använder.

Fördelar och nackdelar med att använda virtuella terminaler

Det är tydligt att det finns fördelar med att kunna behandla kundtransaktioner när som helst och var som helst, men den här bekvämligheten medför risker. Här är en genomgång av för- och nackdelarna med att använda en virtuell terminal för att behandla betalningar:

Fördelar

• Bekvämlighet och flexibilitet
  Virtuella terminaler fungerar på alla enheter med en webbläsare och kan användas i nästan alla miljöer för att ta emot betalningar från en rad källor – i fysisk miljö, via telefon, via e-post eller till och med via post. Eftersom det är vanligt att folk har sin smartphone med sig större delen av tiden är virtuella terminaler bekväma att komma åt.

• Försäljningsmöjligheter som annars skulle gå förlorade
  Den största fördelen med virtuella terminaler är att de ger företagsägare (eller utsedda medarbetare) möjligheten att enkelt hantera en kundtransaktion även om de befinner sig utanför företagets fysiska eller digitala betalningsterminal. Det innebär att ditt företag inte förlorar försäljning på grund av att man inte kan behandla en betalning – ett potentiellt bortfall inte bara i intäkter, utan i kundens livstidsvärde (LTV).

• Kom igång snabbt med låga installationskostnader
  Virtuella terminaler kräver ingen specialiserad hårdvara, programvaruinstallation eller lång upphandlingsprocess. En handlare kan registrera sig hos en leverantör och börja ta emot betalningar från valfri webbläsare samma dag. Den låga ingångströskeln innebär minimal initial kapitalinvestering, eftersom det inte finns någon POS-systemhårdvara att köpa eller leasa.

• Minska manuella fel
  Moderna virtuella terminaler har i allmänhet inbyggda valideringsverktyg, till exempel kontroll av kortnummer i realtid, adressverifieringstjänst (AVS) och verifiering av kortverifieringsvärde (CVV), som fångar upp fel vid inmatningen innan en transaktion skickas. Detta kan minska sannolikheten för misslyckade betalningar orsakade av manuella fel.

Nackdelar

• Säkerhetsproblem
  Det främsta argumentet mot virtuella terminaler är deras lägre säkerhetsnivå. Vid kortbetalningar i fysisk miljö med en kortterminal överför kortterminalen kortinformationen säkert till handlarens POS-system och sedan vidare till deras betalleverantör. Vid betalningar som görs manuellt med en virtuell terminal matar handlaren in betalningsinformationen, vilket i sig är mindre säkert än andra betalningsmetoder. Den här metoden medför en risk för bedrägeri eller återkrediteringar och svagare mekanismer för kundautentisering.

• Beroende av internet och systemets upptid
  Virtuella terminaler förlitar sig på en stabil internetanslutning och att leverantörens server är tillgänglig, vilket innebär att ett avbrott – oavsett om det beror på ett lokalt nätverksproblem eller ett plattformsövergripande driftstopp – kan stoppa betalningsbehandlingen.

• Inte idealisk för detaljhandel med höga volymer
  Virtuella terminaler är främst utformade för manuell betalningsinmatning, vilket gör dem mindre lämpliga för situationer med höga volymer där hastighet i POS-systemet är avgörande. Företag som behandlar hundratals transaktioner per dag betjänas ofta bättre av dedikerade POS-system.

Erbjuder Stripe virtuella terminaler?

Företag som använder Stripe kan lägga till en virtuell terminal till Stripe-plattformen. De ingår dock inte i Stripes användningsklara lösningar, främst för att de gör det svårare att se till att våra strikter standarder för säkerhet och PCI-DSS-efterlevnad följs.

För att kunna lägga till en virtuell terminal på Stripe-kontot krävs ett API, som vi kan hjälpa dig att konfigurera. När du har skapat den virtuella terminalen kan du komma åt den med hjälp av valfri webbläsare via Stripe Dashboard. Vårt mål är att skapa en balans mellan företagets förmåga att ta emot betalningar när- och varsomhelst samtidigt som vi ser till att betalningarna är så säkra som möjligt. För att upprätthålla en hög säkerhetsstandard bör virtuella terminaler betraktas som en praktisk men sällsynt reservmetod för betalning via e-post, fax eller telefon.

Så kan Stripe Payments hjälpa till

Stripe Payments gör det möjligt för företag att ställa in och ta emot över 125 betalningsmetoder, inklusive ACH-kredittransaktioner. Det erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag – från snabbväxande startups till globala koncerner – att ta emot betalningar online, i butik och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

• Automatisk avstämning av betalningar: Stäm enkelt av ACH Credit Transfers till en specifik betalning eller faktura med en automatisk avstämningsmotor som använder virtuella bankkonton för varje kund och verktyg för felsökning.

• Smidigare återbetalningar: Betala tillbaka eller returnera överskjutande medel till kunden.

• Optimera din kassaupplevelse: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara tusentals utvecklingstimmar med förbyggda betalningsgränssnitt och Link, Stripes e-plånbok.

• Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnad för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder och för över 135 valutor.

• Göra betalningar både fysiskt och online till en enhetlig upplevelse: Bygg en enhetlig köpupplevelse i digitala och fysiska kanaler för att personanpassa interaktioner, belöna lojalitet och öka intäkterna.

• Förbättrad betalningsprestanda: Öka intäkterna med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive kodfritt skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner som förbättrar auktoriseringstiderna.

• Snabbare utveckling med en flexibel och pålitlig plattform för tillväxt: Bygg vidare på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med historisk upptid på 99,999 % och branschledande tillförlitlighet.

Läs mer om hur Stripe Payments kan driva dina betalningar online och i fysisk miljö, eller börja idag.