Het gebruik van digitale wallets is niet alleen een groeiende trend, het is hard op weg de belangrijkste manier te worden waarop mensen het liefst betalen voor aankopen, zowel online als fysiek.

In deze gids delen we wat ondernemingen moeten weten over betalingen met digitale wallets: hoe ze werken, wat de populairste apps voor digitale wallets zijn en hoe je ze kunt integreren in een strategie voor betalingsverwerking.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn digitale wallets?
  
• Soorten digitale wallets
  
• Hoe werken digitale wallets?
  
  • Near-field communication (NFC)
    
  • Magnetic secure transmission (MST)
    
  • QR-codes
    
• Zijn digitale wallets veilig?
  
• Betalingen met een digitale wallet accepteren
  
• Voordelen van betalingen met een digitale wallet voor ondernemingen
  
• Welke soorten hardware hebben ondernemingen nodig om betalingen met een digitale wallet te accepteren?
  
• Kosten voor betalingen met een digitale wallet
  

Wat zijn digitale wallets?

Een digitale wallet is een applicatie die werkt op mobiele apparaten zoals smartphones en tablets en die betalingsinformatie opslaat, waardoor gebruikers aankopen rechtstreeks vanaf hun apparaten kunnen betalen in plaats van hun fysieke debitcard of creditcard te gebruiken. Klanten die wallets gebruiken, hoeven hun kaart- en factureringsgegevens niet meer handmatig in te voeren, waardoor het een snelle en eenvoudige online betaaloptie wordt.

Met digitale wallets kunnen gebruikers ook hun betaalgeschiedenis bekijken en andere belangrijke documenten vaak digitaal opslaan.

Soorten digitale wallets

De markt voor digitale wallets wordt al maar drukker. Ondernemingen zoals PayPal, Venmo en Cash App bieden digitale wallet-producten waarmee gebruikers online en persoonlijk kunnen betalen voor aankopen met hun respectievelijke apps. Veel banken en creditcardmaatschappijen hebben hun eigen digitale wallet-functionaliteit binnen hun mobiele apps.

Hier zijn enkele van de meest populaire digitale wallets:

• Apple Pay
  Apple Pay is uitgegroeid tot een leider op het gebied van digitale wallets, goed voor 92% van alle digitale wallet-transacties in 2020. Hun wallet-app is beschikbaar op Apple-apparaten zoals iPhones, iPads en Apple Watches.

• Google Pay
  Met meer dan 100 miljoen gebruikers is Google Pay een leider op het gebied van digitale wallets.

• Amazon Pay
  Als de op twee na grootste onderneming ter wereld en een vaste waarde in e-commerce, heeft Amazon ook een zeer populaire digitale wallet.

• PayPal
  De digitale wallet van PayPal bouwt voort op een lange geschiedenis op het gebied van online betalingen.

• Click to Pay
  Visa, American Express, Mastercard en Discover hebben gezamenlijk Click to Pay gelanceerd: een gebundeld online betaalsysteem dat werkt met de meeste gangbare creditcards.

• Alipay
  Alipay is een toonaangevend in China gevestigd platform voor digitale betalingen met meer dan 1,3 miljard actieve gebruikers (vanaf juni 2020) en $ 17 biljoen aan transacties in China per jaar.

• WeChat Pay
  De andere grote digitale wallet van China, WeChat Pay, heeft meer dan 900 miljoen gebruikers.

Digitale wallets worden het meest gebruikt om betaalmethoden zoals debit- en creditcards op te slaan, maar ze kunnen ook een breder scala aan digitale items bevatten, waaronder:

• Cadeaubonnen
  
• Rijbewijzen
  
• Vliegtickets en instapkaarten
  
• Tickets voor evenementen
  
• Lidmaatschapskaarten
  
• Verzekeringskaarten
  
• Coupons
  
• Hotel- en restaurantreserveringen
  

De conclusie: Aanbieders van digitale wallets concurreren niet om de favoriete betaalmethode van klanten te zijn, maar ze breiden ook de functionaliteit van deze apps uit om een breder scala aan toepassingen te kunnen bedienen. Alles wat een persoon in zijn echte portemonnee zou kunnen plaatsen, kan binnenkort digitaal in een portemonnee op een mobiel apparaat worden bewaard. Sterker nog: 15% van de gebruikers van digitale wallets geeft aan regelmatig hun fysieke wallet thuis te laten.

Hoe werken digitale wallets?

Om een digitale wallet te gebruiken, moeten gebruikers de wallet-app ontgrendelen met behulp van gezichtsherkenning, vingerafdrukidentificatie of een pincode, en vervolgens de opgeslagen betaalmethode selecteren die ze willen gebruiken. Klanten die online aankopen doen, doorlopen eerst het afrekenproces van de onderneming nadat ze de mobiele wallet van hun keuze hebben gebruikt en de betaalmethode hebben gekozen die ze voor die aankoop willen gebruiken.

Voor fysieke aankopen maken digitale wallets gebruik van draadloze, Bluetooth- en magnetische mogelijkheden om betaalgegevens van het mobiele apparaat van een klant naar een compatibele kaartlezer of betaalterminal te verzenden. Om een transactie uit te voeren, ontgrendelen gebruikers hun apparaat, selecteren ze hun betaalmethode en houden ze hun apparaat vervolgens dicht bij de kaartlezer. Contactloze betalingen met wallets duren meestal maar een paar seconden en worden mogelijk gemaakt door de volgende technologieën:

Near-field communication (NFC)

NFC (near-field communication) is de technologie die meestal contactloze betalingen mogelijk maakt. NFC stelt apparaten zoals smartphones, smartwatches en sommige creditcards in staat om betaalgegevens naar kaartlezers en betaalterminals te verzenden zonder fysiek contact te maken.

Magnetic secure transmission (MST)

Magnetic secure transmission (MST) is een technologie waarmee smartphones een versleuteld signaal kunnen uitzenden dat werkt als de magneetstrip op creditcards en betaalpassen. Digitale wallets die MST gebruiken, verzenden de versleutelde betaalgegevens naar de kaartlezer wanneer het apparaat op korte afstand wordt gehouden (meestal enkele centimeters) of erop wordt getikt.

QR-codes

QR-codes (Quick Response) zijn matrixstreepjescodes die de camera's op mobiele apparaten kunnen scannen om een overdracht van informatie te starten. In het geval van digitale wallets kunnen deze codes worden gebruikt om een betaling te doen.

Nadat de klant de betaalgegevens van de digitale wallet via een van de bovenstaande technologieën heeft verzonden, stuurt de POS-terminal of kaartlezer de transactiegegevens door naar de betalingsverwerker, die communiceert met de uitgevende en ontvangende banken om de aankoop te verwerken.

Zijn digitale wallets veilig?

Digitale wallets zijn erg veilig. Hun hogere beveiligingsniveau komt voornamelijk voort uit de manier waarop ze gegevens verzenden op het verkooppunt, waarbij digitale wallets een proces gebruiken dat tokenisatie wordt genoemd. Zo werkt het: In plaats van het daadwerkelijke creditcard- of debitcardnummer van een klant te sturen, genereert de digitale wallet een eenmalige code, een token genaamd, die bestaat uit willekeurige getallen. De wallet stuurt die code naar de kaartlezer. In het geval van een gegevenslek bij de onderneming of de betalingsverwerker, zijn alle betalingen die zijn verwerkt met digitale wallets veiliger dan andere kaartbetalingen, omdat er geen kaartnummers zijn gebruikt (daarom kunnen ze niet worden gestolen).

Bovendien vereisen digitale wallet-apps bijna altijd extra beveiligingsmaatregelen, zoals gezichtsherkenning of een pincode, voordat ze zelfs maar een betaling starten. Vergeleken met kaarttransacties die magneetstrips of EMV-chips gebruiken, zijn digitale wallets momenteel de veiligste manier om te betalen.

Betalingen met een digitale wallet accepteren

Om wallet-betalingen van klanten te kunnen accepteren, moeten ondernemingen hun online en fysieke betalingssysteem zo instellen dat ze deze kunnen accepteren. De meeste betalingsverwerkers, waaronder Stripe, hebben al hardware en software waarmee ondernemingen betalingen met digitale wallets kunnen accepteren. Hier is een overzicht van het online, fysiek en via mobiele apps accepteren van walletbetalingen:

• Fysieke wallet-betalingen accepteren
  Ondernemingen hebben POS-terminals of kaartlezers nodig die zijn uitgerust met NFC-technologie om contactloze digitale wallet-betalingen te accepteren voor fysieke transacties. De meeste nieuwe betaalterminals, waaronder Stripe Terminal, hebben ingebouwde mogelijkheden waarmee ondernemingen wallet-betalingen kunnen accepteren.

• Wallet-betalingen accepteren op internet
  Als je onderneming al betalingen op je website accepteert, gebruik je al een betaalgateway van een verwerker zoals Stripe en worden waarschijnlijk betalingen met digitale wallets ondersteund. Stripe biedt ondernemingen één integratie voor alle wallets die voor Stripe-producten werken. Met Stripe Checkout worden Apple Pay en Google Pay automatisch ingeschakeld. Klanten kunnen ook een QR-code scannen met hun mobiele telefoon om transacties te voltooien.

• Wallet-betalingen accepteren op mobiele apparaten
  Stripe Checkout ondersteunt digitale wallets ook als betaalmethode op mobiele apparaten. Zo kunnen klanten de transactie bevestigen door hun walletgegevens bij het afrekenen te authenticeren met een vingerafdruk of gezichtsherkenning, via hun mobiele wachtwoordcode of door zich aan te melden bij hun wallet-app.

Voordelen van betalingen met een digitale wallet voor ondernemingen

Veel ondernemingen accepteren niet alleen betalingen met digitale wallets, maar geven er zelfs de voorkeur aan als betaalmethode. In een jaarlijkse toekomstgerichte enquête uitgevoerd door Visa in januari 2022, zei 82% van de kleine en micro-ondernemingen dat ze in 2022 digitale betaalopties zullen accepteren, en 46% van de ondervraagde klanten zei dat ze van plan zijn om in 2022 vaker digitale betalingen te gebruiken. Daarnaast meldde bijna 60% van de ondervraagde bedrijven dat ze nu uitsluitend digitale betalingen accepteren of van plan zijn om binnen de komende twee jaar alleen digitale wallet-betalingen te accepteren.

Hier zijn een paar belangrijke redenen waarom zoveel ondernemingen de voorkeur geven aan digitale wallets:

• Hogere omzet
  Wallets zorgen voor minder frictie bij het afrekenen, wat leidt tot hogere conversiepercentages en meer omzet. Een naadloos afrekenproces dat verschillende betaalmethoden zoals wallets ondersteunt, is een cruciale manier om barrières weg te nemen die nieuwe klanten ervan kunnen weerhouden te converteren en de lifetime value van bestaande klanten te verlagen.

• Betere conversiepercentages op mobiele apparaten
  Klanten hebben meestal geen zin om een creditcard tevoorschijn te halen en handmatig hun betaalgegevens op een mobiel apparaat in te voeren om een aankoop af te ronden. Als je geen walletbetalingen accepteert voor mobiele aankopen, leidt dat tot meer achtergelaten winkelwagentjes en lagere conversiepercentages.

• Handig en gemakkelijk
  Zowel voor ondernemingen als voor hun klanten is er niets handigers dan digitale wallets voor betalingen. Voor ondernemingen die fysieke betalingen accepteren, kan de efficiëntie van het accepteren van contactloze betalingen vanuit digitale wallets de wachttijden verkorten en de doorloop verhogen. En waar je ook betalingen ontvangt, het creëren van een efficiënte betaalervaring is iets wat je klanten zullen waarderen.

• Zeer veilig
  Nogmaals, digitale wallets zijn zeer veilig in vergelijking met andere kaartbetaalmethoden. Tokenisatie overtreft andere beveiligingsinspanningen en helpt het risico op creditcardfraude te beperken. De beveiliging van digitale wallets helpt ondernemingen de bedrijfskosten te verlagen, naast het verminderen van fraudeclaims en terugboekingen, die ondernemingen allemaal geld kosten.

• Klanten adopteren digitale wallets snel
  Klanten omarmen digitale wallets. Uit een onderzoek bleek dat er wereldwijd meer dan 2,6 miljard gebruikers van digitale wallets waren in 2020, met een verwachte 4,4 miljard in 2025. Uit de enquête van Visa bleek dat 16% van de klanten al uitsluitend digitale betaalmethoden gebruikt. En 25% zegt de overstap in de komende twee jaar te verwachten.

Welke soorten hardware hebben ondernemingen nodig om betalingen met een digitale wallet te accepteren?

Als je betalingen met een digitale wallet wilt accepteren voor fysieke aankopen van klanten, moet je onderneming beschikken over een kaartlezer met NFC- en POS-software die dit type betaling ondersteunt. De Stripe-kaartlezer voor fysieke transacties is ingeschakeld voor contactloze betalingen met wallets.

Als je zakendoet via een online platform of marktplaats, zijn de meeste van hen uitgerust om allerlei verschillende digitale wallets te accepteren. Dus je hoeft waarschijnlijk niets extra's te doen om ze in te schakelen voor je verkoop. Voor je website moet je nagaan of je betaalprovider walletbetalingen ondersteunt en dat het betaaltype is ingebouwd in het afrekenproces.

Kosten voor betalingen met een digitale wallet

Stripe-klanten betalen geen extra kosten voor de verwerking van walletbetalingen en de tarieven per transactie zijn gelijk aan die van andere kaarttransacties. Voor de meeste ondernemingen zijn de kosten voor het accepteren van digitale wallet-betalingen hetzelfde als voor andere creditcardtransacties. Dus het kan zijn dat je je hardware moet upgraden om walletbetalingen te kunnen accepteren.