Avec la multiplication des modes de paiement disponibles à travers le monde, le comportement et les attentes des clients ont évolué. En 2024, l’utilisation mondiale de l’argent comptant a diminué de 4 %, avec une transition significative vers les paiements numériques.

Si la popularité de certains modes de paiement dépend de l’endroit où résident les clients, de ce qu’ils achètent et du fait qu’ils effectuent un achat en ligne ou en personne, les clients attendent toujours des entreprises qu’elles proposent des options de paiement rapides, sûres et flexibles.

Ci-dessous, nous vous expliquerons comment choisir un ensemble d’options de paiement adaptées à votre entreprise et à vos clients, comment mettre en place un système de paiement équipé pour prendre ces modes de paiement en charge et ce qui est requis pour accepter plusieurs formes de paiement de la part des clients. Voici ce que vous devez savoir.

Contenu de l’article

• Pourquoi il est important d’accepter divers modes de paiement
  
• Comment fractionner un paiement entre plusieurs modes de paiement
  
• Comment choisir les modes de paiement à accepter
  
• Comment mettre en place un système de paiement compatible avec divers modes de paiement
  
• Types de modes de paiement et comment les accepter
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Pourquoi il est important d’accepter plusieurs modes de paiement

Alors que le secteur des paiements continue d’évoluer, les entreprises devraient proposer une variété de modes de paiement pour répondre aux attentes croissantes des clients. Voici pourquoi les entreprises devraient diversifier leurs modes de paiement :

• Commodité pour les clients : Les clients ont des préférences et des contraintes différentes en matière de modes de paiement. En acceptant divers moyens, les entreprises répondent à davantage de besoins, facilitant le processus d’achat pour les clients.

• Augmentation des ventes et des taux de conversion : Acceptation de plus d’options de paiement augmente les ventes et améliore les taux de change, car les clients sont moins susceptibles d’abandonner leur panier.

• Amélioration de l’expérience et de la satisfaction des clients : L’offre d’une vaste gamme de moyens de paiement démontre l’importance qu’accordent les entreprises à leurs clients, ce qui améliore l’expérience d’achat globale et augmente la satisfaction et la fidélité de la clientèle.

• Atteindre une clientèle plus large : Différents groupes démographiques peuvent préférer différents modes de paiement. Par exemple, les clients plus jeunes peuvent préférer les portefeuilles numériques ou les applications pair à pair (P2P), tandis que les clients plus âgés peuvent préférer les cartes de crédit ou les virements bancaires.

• Amélioration de la gestion des flux d’argent comptant : Les différents modes de paiement ont des délais de traitement différents. En acceptant divers modes de paiement, les entreprises peuvent percevoir certaines sommes plus rapidement que d’autres, facilitant la gestion des flux d’argent comptant.

• Le maintien de la concurrence : L’acceptation de plusieurs options de paiement devient une pratique courante dans de nombreux secteurs. Les entreprises étant de plus en plus nombreuses à adopter un large éventail de modes de paiement, celles qui ne s’adaptent pas risquent de se retrouver désavantagées.

• L’adaptation aux marchés mondiaux : Si une entreprise exerce ses activités à l’international ou planifie son expansion, elle doit accepter des modes de paiement populaires dans différentes régions et différents pays.

• Réduction de la dépendance à un seul prestataire de services de paiement : Dépendre d’un seul mode de paiement peut être risqué. En cas de problèmes techniques ou de changements dans les politiques d’un prestataire, disposer d’options de rechange préserve la continuité des activités.

• Sécurité et prévention de la fraude : Les différents modes de paiement sont dotés de différentes fonctionnalités de sécurité et de différents mécanismes de prévention de la fraude. L’offre d’une gamme d’options peut contribuer à protéger l’entreprise et ses clients.

• Réponse aux avancées et tendances technologiques : Les modes de paiement évoluent au même rythme que la technologie. Rester à jour avec les dernières technologies et tendances en matière de paiements, comme les paiements mobiles et les cryptomonnaies, permet à une entreprise de rester pertinente.

• Conformité et exigences réglementaires : Certains modes de paiement peuvent être mieux adaptés aux exigences réglementaires des régions ou des secteurs d’activité donnés.

Comment fractionner un paiement entre plusieurs modes de paiement

Si un client demande de fractionner un paiement entre plusieurs modes de paiement, les entreprises doivent être prêtes à gérer cela en douceur. Voici comment une entreprise peut fractionner un paiement entre plusieurs modes de paiement.

1. Confirmez que votre système prend les paiements fractionnés en charge

Vérifiez que votre système de point de vente (PDV) ou votre prestataire de services de paiement prend en charge plusieurs types de paiement pour une transaction unique.

2. Demandez au client comment il souhaite fractionner les paiements

Découvrez combien de modes de paiement le client souhaite utiliser et quel montant doit aller sur chaque mode. Confirmez que les calculs additionnent le montant total dû.

3. Saisissez le premier paiement partiel

Commencez à traiter le premier paiement en le saisissant sous forme de paiement partiel dans votre PDV ou votre prestataire de services de paiement. Attendez la confirmation avant de continuer.

4. Saisissez les paiements partiels restants

Après le premier paiement réussi, saisissez les paiements partiels restants un à la fois. Assurez-vous que chaque transaction est confirmée.

Comment choisir les modes de paiement à accepter

Assurez-vous que votre entreprise est en mesure d’accepter les modes de paiement qui intéressent le plus vos clients. Voici comment les déterminer :

• L’analyse avancée de la clientèle : À l’aide d’outils d’analyse de données, tels que Google Analytics, une solution de gestion de la relation client ou des plateformes d’analyse spécialisées en technologie financière, déterminez les habitudes d’achat de vos clients, leurs préférences en matière de paiement et les groupes démographiques auxquels ils appartiennent. Segmentez votre clientèle établie et analysez ses habitudes de consommation.

• Tendances en matière de paiement propres à un secteur : Faites des recherches sur les tendances en matière de paiement dans votre secteur. Pour ce faire, vous pouvez assister à des conférences, vous abonner à des revues spécialisées et travailler en réseau avec des pairs. Certains secteurs peuvent graviter autour de technologies de paiement spécifiques (par exemple, la communication en champ proche (CCP) les paiements dans le commerce de détail, les modèles d’abonnement pour les services logiciels).

• L’analyse coûts-profits détaillée des modes de paiement : Prenez en compte les frais de transaction, les coûts de mise en œuvre, les frais de maintenance, les frais de contestations de paiement ainsi que de leur impact possible sur les flux d’argent comptant. Utilisez la modélisation financière pour prévoir l’incidence des différents modes de paiement sur vos résultats.

• L’évaluation approfondie de la sécurité : Travaillez avec des experts des technologies de l’information (TI) et de la cybersécurité pour évaluer les fonctionnalités de sécurité des différentes plateformes de paiement. Cela inclut la conformité aux standards tels que le standard de sécurité des données du secteur des cartes Paiement (PCI DSS) pour les transactions par carte de crédit, les standards de chiffrement des données et les capacités de détection de la fraude.

• Tendances et prévisions en matière d’adoption des technologies : Restez à l’affût des technologies de paiement émergentes, comme les paiements établis sur la chaîne de blocs, la biométrie ou les systèmes de paiement pilotés par l’intelligence artificielle (IA), et étudiez leur pertinence pour votre marché. Le cas échéant, consultez des experts en technologie financière ou des prévisionnistes experts des technologies.

• L’analyse des ventes multicanales : Les entreprises disposant de plusieurs canaux de vente peuvent analyser les modes de paiement les plus adaptés à chaque canal. Par exemple, les options de paiement mobile peuvent être plus populaires pour les ventes en ligne, tandis que les méthodes traditionnelles, comme l’argent comptant ou les cartes de crédit peuvent dominer dans les magasins physiques.

• L’analyse du marché international : Les entreprises opérant à l’échelle mondiale se doivent de conduire une analyse propre au marché. Il s’agit notamment de comprendre les préférences locales en matière de paiement, l’environnement réglementaire en vigueur et les risques en matière d’échange de devises, et de cerner d’éventuels partenariats avec des prestataires locaux.

• Veille concurrentielle : Utilisez des outils et des services de veille concurrentielle avancés. Surveillez vos concurrents directs ainsi que les chefs de file et les innovateurs dans votre secteur. Déterminez quels modes de paiement ils acceptent.

• L’évaluation des capacités d’intégration : Évaluez les capacités d’intégration des différents modes de paiement avec votre suite d’outils technologiques, notamment votre progiciel de gestion intégré (PGI), votre système GRC, votre logiciel de comptabilité et d’autres outils opérationnels. L’objectif est de créer un flux de travail fluide et automatisé qui minimise les interventions manuelles.

• Mécanismes structurés de collecte des avis des clients : Développez une structure de collecte des commentaires des clients sur leurs préférences en matière de paiement. Il peut s’agir de techniques de sondage avancées, de groupes de discussion ou d’écoute sociale.

• Essais pilotes et tests A/B : Réalisez des essais pilotes avec différents modes de paiement dans des environnements contrôlés. Utilisez les tests A/B pour comparer le rendement, la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle.

Comment mettre en place un système de paiement compatible avec divers mode de paiement

Une fois que vous savez quels modes de paiement vous souhaitez proposer à vos clients, assurez-vous de pouvoir vous adapter à ces modes. Voici les points clés à prendre en compte lors de l’évaluation et de la mise en place de votre système de traitement des paiements :

1. Choisissez une passerelle de paiement et un sous-traitant (de/des données) : Votre passerelle et votre sous-traitant (de/des données) doivent soutenir les modes de paiement que vous avez choisis, y compris les cartes de crédit/de débit, les portefeuilles numériques, etc. Évaluez leurs frais de service, leurs délais de traitement des transactions et leurs registres de fiabilité.

2. Intégrez-le à votre système existant : Assurez-vous que le système de paiement fonctionne avec la configuration de votre entreprise, comme les plateformes de commerce en ligne, les logiciels financiers et les systèmes GRC. Cela aidera à automatiser les processus et à tenir des registres précis.

3. Respectez les normes de sécurité : Votre système doit se conformer aux normes de sécurité, telles que la PCI DSS pour le traitement des cartes bancaires, intégrer de solides mécanismes de détection et de prévention de la fraude et se conformer à toutes les lois pertinentes en matière de protection des données.

4. Créez des interfaces utilisateur intuitives : L’interface de paiement doit être simple et présenter clairement aux clients les modes de paiement. Le dorsal doit également être suffisamment intuitif pour permettre une bonne gestion des transactions, l’émission de remboursements et l’accès aux rapports.

5. Assurez-vous de la compatibilité des appareils mobiles : Avec l’essor des transactions mobiles, votre système devrait fonctionner sur les appareils mobiles et prendre les portefeuilles mobiles et les applications de paiement en charge.

6. Acceptez les paiements multidevises et internationaux : Si votre entreprise exerce ses activités à l’échelle mondiale, le système doit traiter plusieurs devises et respecter les règles de paiement internationales.

7. Permettez l’extensibilité du système : Choisissez un système capable de croître avec votre entreprise, en tenant efficacement compte de l’augmentation du volume de transactions et des nouveaux modes de paiement.

8. Offrez un service d’assistance à la clientèle fiable : Choisissez un fournisseur réputé pour son excellent service d’assistance à la clientèle qui peut vous aider à configurer votre entreprise et à résoudre les problèmes opérationnels récurrents.

9. Accédez à des formations et à des ressources complètes : L’accès à des formations détaillées et à des ressources pour vous et votre équipe est primordial pour assurer l’efficacité de vos équipes et réduire les erreurs.

10. Effectuez des tests extensifs avant le lancement : Testez minutieusement le système pour identifier et résoudre les problèmes. Ces tests devraient couvrir tous les modes de paiement et inclure des scénarios tels que les remboursements et les échecs de transaction.

11. Mise en place du suivi et de l’analyse des transactions : Utilisez les fonctionnalités de suivi pour repérer les tendances, gérer efficacement vos finances et éclairer vos décisions d’affaires.

12. Systèmes de sauvegarde et offres de récupération des données : Mettez en place des systèmes de sauvegardes et des procédures de récupération des données pour prévenir toute perte en cas de défaillance du système.

Types de modes de paiement et comment les accepter

Il existe de nombreux types de modes de paiement, et les prestataires de services de paiement modernes proposent une suite d’outils de modes parmi lesquels vous pouvez choisir sans avoir besoin de configuration supplémentaire. Voici quelques modes courants à connaître :

Méthodes traditionnelles

• Argent comptant : Bien que sa popularité diminue, l’argent comptant reste une option largement acceptée, en particulier pour les petites transactions.

• Chèques : Les chèques sont toujours utilisés par certaines populations qui privilégient un mode de paiement établi, mais ils présentent des délais de traitement et des risques de fraude plus longs.

• Mandats : Les mandats garantissent les fonds, mais présentent les mêmes inconvénients que les chèques.

• Virements bancaires : Les transferts bancaires sont souvent utilisés pour des transactions importantes ou des paiements internationaux.

Accepter les modes de paiement traditionnels

Argent comptant

• Équipement : Aucun équipement supplémentaire n’est requis : une caisse enregistreuse ou un tiroir-caisse sécurisé suffisent.

• Éléments à prendre en compte : Risques de sécurité liés à la manipulation d’argent comptant, comptage manuel et dépôts en personne nécessaires, risque de perte ou de vol.

Chèques

• Équipement : Vérifiez l’imprimante pour capturer les informations du compte, le timbre d’endos, le lecteur de chèque pour un traitement plus rapide (facultatif).

• Procédures : Vérifiez l’identité et la signature, vérifiez la disponibilité des fonds (peut nécessiter un appel à une institution financière), puis l’endossement et le dépôt du chèque dans un délai prédéfini.

• Éléments à prendre en compte : Délais de traitement pouvant être longs, risques de chèque sans provision et de fraude.

Mandats

• Équipement : Imprimante de chèques, tampon d’endossement, lecteur de chèque (facultatif).

• Procédures : Vérifiez l’identité, la signature et le montant, puis l’endossement et le dépôt.

• Éléments à prendre en compte : La vérification des détails de l’émetteur et du lieu d’achat peut atténuer les risques de fraude.

Virements bancaires

• Exigences : Requièrent des renseignements sur le client, comme les informations à propos de son compte bancaire, un numéro d’acheminement, le montant du paiement et un code de référence. Un compte bancaire est requis pour recevoir les virements.

• Éléments à prendre en compte : Les frais pour l’expéditeur et le destinataire, et la possibilité de retard en fonction des institutions financières concernées.

Conseils pour toutes les modes traditionnelles

• Affichage claire des modes de paiement acceptés : Informez les clients lors du paiement ou sur les factures.

• Mettez en place des procédures de dépôt : Sauvegardez l’argent comptant et les chèques en lieu sûr et déposez-les régulièrement à votre institution financière.

• Formez votre personnel à prévenir la fraude : Repérez les activités suspectes et mettez en place des protocoles de vérification.

• Envisagez de recourir à des services de gestion d’argent comptant : Il peut notamment s’agir de services de véhicule blindé ou de dépôt d’argent sécurisé pour les grandes entreprises.

Modes de paiement par carte

• Cartes de crédit : Les cartes de crédit sont pratiques, largement utilisées et permettent aux clients de payer plus tard tout en accumulant des intérêts ou des récompenses.

• Cartes de débit : Semblables aux cartes de crédit, les cartes de débit prélèvent directement les fonds sur le compte bancaire du client.

• Cartes prépayées : Les fonds y sont préchargés à l’avance.

• Paiements sans contact : La technologie CCP permet d’effectuer instantanément des paiements par simple contact avec une carte ou un portefeuille numérique.

Accepter les modes de paiement par carte

Cartes de crédit et de débit

• Équipement et logiciels : Système de point de vente (PDV) avec un lecteur de cartes (terminal physique ou lecteur mobile). Des comptes pour commerçant et des passerelles de paiement sont nécessaires pour traiter les transactions en toute sécurité.

• Procédures : Insertion de la carte du client dans un terminal de paiement ou lecture par bande magnétique ou sans contact. Autorisation de la transaction, puis réception d’une confirmation de paiement par l’entreprise.

• Éléments à prendre en compte : Conformité PCI pour la sécurité des données, les frais de transaction et la gestion des contestations de paiement

Cartes prépayées

• Acceptées par la plupart des systèmes PDV selon le même processus que les cartes de crédit/débit.

• Éléments à prendre en compte : Il faut vérifier le solde de la carte avant d’accepter le paiement afin d’éviter les problèmes liés à l’insuffisance des fonds. Certaines cartes prépayées ont des fonctionnalités limitées.

Paiements sans contact

• Équipement : Lecteur compatible avec la communication en champ proche pour les transactions à paiement rapide.

• Éléments à prendre en compte : Bien que la popularité des paiements sans contact soit croissante, certains clients peuvent encore préférer les méthodes traditionnelles.

Méthodes numériques/en ligne

• Passerelles de paiement en ligne : Des plateformes telles que PayPal, Stripe ou Square sont intégrées aux sites Web ou aux applications pour accepter des paiements en ligne.

• Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay sauvegardent numériquement les informations de paiement pour un paiement rapide et sécurisé.

• Achetez maintenant, payez plus tard (achetez maintenant, payez plus tard) : Les services achetez maintenant, payez plus tard comme Klarna ou Affirm permettent aux clients de fractionner les paiements en versements échelonnés.

• Cryptomonnaie : Le Bitcoin, l’Ethereum et les autres cryptomonnaies sont des moyens de paiement occasionnellement acceptés par les entreprises.

Accepter les modes de paiement numériques/en ligne

Passerelles de paiement en ligne

• Choix d’un fournisseur : Comparez les fonctionnalités et les frais des options les plus courantes, telles que Stripe ou PayPal, avant d’arrêter définitivement votre choix.

• Intégration à votre site Web ou application : Suivez les instructions d’intégration du prestataire choisi.

• Configuration des options de paiement : Définissez les devises et les cartes que vous acceptez ainsi que toute fonctionnalité additionnelle.

• Gestion des transactions : Accédez à l’historique des transactions, rapprochez les paiements et gérez les remboursements.

Portefeuilles numériques

• Activation de la prise en charge des principaux portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, etc.

• Compatibilité du système PDV : Assurez-vous que votre lecteur ou votre système de paiement prend en charge les paiements sans contact.

• Avis aux clients : Promouvez l’option de paiement par portefeuille numérique à l’étape de l’achat.

Achetez maintenant, payez plus tard

• Partenariat avec un prestataire de paiements fractionnés : Optez pour un service tel que Klarna ou Affirm en fonction de votre public cible et de votre modèle économique.

• Intégration avec le paiement : Proposez l’option achetez maintenant, payez plus tard, ainsi que d’autres modes de paiement.

• Gestion des versements échelonnés : Mettez en place des déductions automatiques et des procédures de gestion des éventuels défauts de paiement ou pénalités de retard.

Cryptomonnaie

• Choix d’un prestataire de services de paiement avec des cryptomonnaies : Comparez les mécanismes de sécurité, les frais de transaction et les devises prises en charge.

• Affichage claire des cryptomonnaies acceptées : Informez les clients lors du paiement ou sur les factures.

• Compréhension de la volatilité des cryptomonnaies : Préparez-vous à faire face aux fluctuations de prix et aux risques associés aux cryptomonnaies.

Méthodes de paiement émergents

• Système bancaire ouvert : Partage de données financières avec des fournisseurs tiers au moyen d’interfaces de programmation de formulaires d’inscription (API) pour rationaliser les paiements.

• Paiements par code QR : Les codes numérisables liés aux applications de paiement facilitent les transactions rapides et sans contact.

Accepter les modes de paiement émergents

Système bancaire ouvert

• Partenariat avec un prestataire de services bancaires ouverts : Choisissez un service reconnu qui respecte la réglementation et les normes de sécurité.

• Intégration à votre site Web ou application : Suivez les instructions d’intégration d’API du prestataire choisi.

• Obtention du consentement du client : Expliquez clairement les avantages des systèmes bancaires ouverts à vos clients et obtenez leur consentement explicite pour accéder à leurs données financières.

• Facilitation des paiements de compte à compte : Offrez à vos clients la possibilité de réaliser des paiements directement à partir de leur compte bancaire, souvent moyennant des frais inférieurs à ceux des transactions par carte traditionnelles.

Paiements par code QR

• Choisissez un prestataire de services de paiement ou une application : PayPal, Venmo, Alipay et WeChat Pay sont les options populaires.

• Création de codes QR : Générez des codes QR pour chaque transaction ou produit, et liez-les à votre compte de paiement.

• Affichage et paiement : Placez des codes QR aux guichets de paiement, sur les étiquettes des produits, dans les factures ou en ligne. Les clients balaient les codes avec l’appareil photo de leur téléphone intelligent pour effectuer le paiement.

Conseils

• Partenariats avec des institutions financières et des organismes de technologie financière : Collaborez avec des établissements financiers pour offrir des solutions et des services de paiement innovants.

• Paiements internationaux : Explorez le potentiel des systèmes bancaires ouverts pour faciliter les transactions internationales tout en réduisant les frais et en accélérant le traitement.

• Intégration aux programmes de fidélité : Associez les codes QR à des points de fidélité ou à des réductions pour renforcer l’engagement des clients.

Autres méthodes

Ces options incluent les paiements sur facture et les abonnements.

Acceptation d’autres modes de paiement

Paiements sur facture

• Logiciel ou modèles de facturation : Choisissez une plateforme ou créez des factures détaillant les services, les coûts et les dates d’échéance.

• Options de paiement : Acceptez plusieurs moyens, tels que les passerelles de paiement en ligne, le traitement des cartes de crédit, des virements bancaires ou des chèques.

• Canaux de livraison : Envoyez des factures par voie électronique, par courriel ou par des portails en ligne, ou proposez des versions imprimables pour les modes de paiement traditionnels.

• Rappels de paiement : Mettez en place des rappels automatisés à l’approche des dates d’échéance ainsi qu’un système courtois pour le suivi des retards de paiements.

Abonnements

• Plateforme de gestion des abonnements : Choisissez un service, comme Stripe Billing, pour gérer les paiements récurrents en toute sécurité.

• Offres d’abonnement et de tarification : Définissez différents niveaux d’abonnement avec des fonctionnalités et des options tarifaires spécifiques.

• Protection des renseignements des clients : Mettez en place des mesures de sécurité des données pour protéger les informations de paiement que vous sauvegardez.

• Processus d’annulation : Permettez aux clients d’annuler ou de gérer leurs abonnements facilement sur la plateforme.

• Options de facturation flexible : Proposez une facturation annuelle, mensuelle ou au prorata établi selon votre modèle économique.

Conseils

• Processus de paiement simple : Permettez aux clients de payer leurs factures ou de gérer leurs abonnements de manière simple et pratique.

• Flexibilité de paiement : Répondez aux préférences variées des clients en leur proposant divers modes de paiement.

• Communication claire : Communiquez clairement vos factures, vos modalités de paiement et les informations relatives à vos abonnements de façon à éviter tout malentendu.

• Automatisation des tâches : Utilisez des logiciels et l’automatisation pour gérer efficacement les factures, les abonnements et les rappels de paiement.

• Analyse des données de paiement : Suivez les tendances en matière de paiement ainsi que le comportement de vos clients en vue d’améliorer votre processus de facturation et vos stratégies de tarification.

• Paiements partiels : Permettez aux clients de payer leurs factures en versements échelonnés pour les montants plus importants.

• Essais gratuits ou offres de lancement : Attirez de nouveaux abonnés grâce à des essais gratuits à durée limitée ou à des remises.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments propose une solution de paiement unifiée et mondiale adaptée à toutes les entreprises, des jeunes pousses aux grands groupes. Elle permet d’accepter des paiements en ligne et en personne, partout dans le monde.

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