Naarmate er wereldwijd meer betaalmethoden beschikbaar zijn gekomen, zijn het gedrag en de verwachtingen van klanten veranderd. In 2022 nam het wereldwijd gebruik van contant geld af met bijna vier procentpunten, met een aanzienlijke verschuiving naar digitale betalingen, aldus een rapport van McKinsey & Co. Het gebruik van specifieke betaalmethoden hangt af van waar klanten zich bevinden, wat ze kopen en of ze online een aankoop doen of juist persoonlijk, maar over het algemeen verwachten mensen dat bedrijven snelle, veilige en flexibele betaalopties bieden.

Hieronder leggen we uit hoe je een aantal betaalopties kiest die zijn afgesteld op je bedrijf en de klanten ervan, hoe je een betalingssysteem opzet dat deze betaalmethoden kan ondersteunen, en wat er nodig is om meerdere betaalmethoden van klanten te accepteren. Dit is wat je moet weten.

Wat staat er in dit artikel?

• Waarom het belangrijk is om meerdere betaalmethoden te accepteren
  
• Hoe bepaal je welke betaalmethoden je wilt accepteren
  
• Hoe zet je een betaalsysteem op voor meerdere betaalmethoden?
  
• Soorten betaalmethoden en hoe je ze accepteert
  
• Hoe Stripe kan helpen
  

Waarom het belangrijk is om meerdere betaalmethoden te accepteren

De betaalsector wordt steeds complexer en om aan de verwachtingen van klanten te voldoen moeten verschillende betaalmethoden worden aangeboden. Daarom wordt het steeds verstandiger dat bedrijven in alle branches zorgen voor meerdere soorten betaalmethoden waarmee kan worden betaald:

• Gemak voor klanten: Mensen hebben verschillende voorkeuren en beperkingen als het gaat om betaalmethoden. Door meerdere betaalmethoden te accepteren, komen bedrijven tegemoet aan een breder scala aan behoeften, waardoor het voor klanten gemakkelijker wordt om aankopen te voltooien.

• Verkoop en conversieratio's verhogen: Door meer betaalopties te accepteren, stijgt de omzet en verbetert het conversiepercentage, omdat klanten dan minder geneigd zijn hun winkelwagentje te laten staan.

• Verbetering van de klantervaring en -tevredenheid: Door diverse betaalopties aan te bieden, laat je zien dat een bedrijf klantgericht is, wat de algehele winkelervaring verbetert en de klanttevredenheid en -loyaliteit verhoogt.

• Een breder klantenbestand bereiken: Verschillende demografische groepen kunnen de voorkeur geven aan verschillende betaalmethoden. Jongere klanten geven bijvoorbeeld de voorkeur aan digitale wallets of peer-to-peer (P2P)-apps, terwijl oudere klanten misschien de voorkeur geven aan creditcards of bankoverschrijvingen.

• Verbetering van het cashflowbeheer: Verschillende betaalmethoden hebben verschillende verwerkingstijden. Het accepteren van een mix betekent dat bedrijven sommige betalingen sneller ontvangen dan andere, wat helpt bij het cashflowbeheer.

• Competitief blijven: Naarmate meer bedrijven meer verschillende betaalmethoden gaan gebruiken, kunnen bedrijven die dat niet doen in een nadelige positie terechtkomen. Het accepteren van meerdere betaalopties is in veel branches een standaardpraktijk aan het worden.

• Aanpassen aan wereldmarkten: Als een bedrijf internationaal opereert of plannen maakt om uit te breiden, moet het betaalmethoden accepteren die populair zijn in andere regio's en landen.

• Vermindering van de afhankelijkheid van één enkele betaaldienstverlener: Vertrouwen op één betaalmethode kan riskant zijn. Als er technische problemen zijn of wijzigingen in het beleid van de dienstverlener, zorgen alternatieve opties ervoor dat de bedrijfscontinuïteit behouden blijft.

• Beveiliging en fraudepreventie: Verschillende betaalmethoden hebben verschillende beveiligingskenmerken en mechanismen voor fraudepreventie. Met meerdere opties kunnen het bedrijf en de klanten beter worden beschermd.

• Inspelen op technologische vooruitgang en trends: Naarmate de technologie zich ontwikkelt, veranderen ook de betaalmethoden. Op de hoogte blijven van de laatste trends, (zoals mobiel betalen of cryptocurrencies), houdt een bedrijf relevant.

• Compliance en wettelijke vereisten: Sommige betaalmethoden zijn mogelijk beter afgestemd op de regelgeving in bepaalde branches of regio's.

Hoe bepaal je welke betaalmethoden je wilt accepteren

Zorg dat je bedrijf is geëquipeerd om de betaalmethoden te accepteren die voor je klanten het meest interessant zijn. Hier lees je hoe je kunt bepalen wat die kunnen zijn:

• Geavanceerde klantanalyses: Met tools als Google Analytics, CRM-software (Customer Relationship Management) of gespecialiseerde fintech-analyseplatforms krijg je bij de analyse van klantgegevens de beschikking over demografische gegevens en gegevens over koopgewoonten en betaalvoorkeuren van klanten. Segmenteer je klantenbestand en analyseer bestedingspatronen.

• Branchespecifieke betalingstrends: Doe grondig onderzoek naar de betalingstrends in je branche. Dit kan betekenen dat je congressen bijwoont, je abonneert op vakbladen en dat je netwerkt met collega's. In bepaalde bedrijfstakken kan een voorkeur bestaan voor specifieke betalingstechnologieën (bijv. Near Field Communication (NFC)-betalingen in de detailhandel en abonnementsmodellen voor softwarediensten).

• Gedetailleerde kosten-batenanalyse van betaalmethoden: Denk hierbij aan transactiekosten, implementatiekosten, onderhoudskosten, chargeback-kosten, en de mogelijke impact op de cashflow. Gebruik financiële modellering om de impact van verschillende betaalmethoden op je bedrijfsresultaten te voorspellen.

• Grondige veiligheidsbeoordeling: Werk samen met experts op het gebied van informatietechnologie (IT) en cyberbeveiliging om de beveiligingsfuncties van verschillende betalingsplatforms te evalueren. Het gaat hierbij om de naleving van normen zoals de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) voor creditcardtransacties, gegevensversleuteling en de mogelijkheden voor fraudeopsporing.

• Trends in en prognoses over de acceptatie van technologie: Blijf op de hoogte van nieuwe betaaltechnologieën, zoals betalingen op basis van blockchain, biometrische gegevens of betaalsystemen op basis van kunstmatige intelligentie (AI), en voorspel hoe deze in je markt kunnen worden toegepast. Overweeg om fintech-experts of technologievoorspellers te raadplegen.

• Verkoopanalyse via meerdere kanalen: Analyseer, als je een bedrijf hebt met meerdere verkoopkanalen, voor elk kanaal welke betaalmethoden het beste werken. Bijvoorbeeld: mobiel betalen is misschien populairder bij online verkoop, terwijl traditionele methoden zoals contant geld of creditcards het misschien beter doen in fysieke winkels.

• Internationale marktanalyse: Mondiale bedrijven moeten een marktspecifieke analyse uitvoeren. Het gaat hier om inzicht in lokale betalingsvoorkeuren, regelgeving, wisselkoersrisico's en samenwerkingsmogelijkheden met lokale providers.

• Verzamelen van gegevens over de concurrentie: Gebruik geavanceerde tools en services voor concurrentieanalyse. Houd zowel directe concurrenten als marktleiders en innovators in de gaten. Zoek naar patronen in de betaalmethoden die ze accepteren.

• Beoordeling van integratiemogelijkheden: Evalueer hoe verschillende betaalmethoden kunnen worden geïntegreerd met je technologiestack, waaronder de Enterprise Resource Planning (ERP), je CRM, boekhoudsoftware en andere operationele hulpmiddelen. Het doel is om een soepele, geautomatiseerde workflow te creëren met minimale handmatige interventie.

• Gestructureerde mechanismen voor feedback van klanten: Ontwikkel gestructureerde methoden om feedback van klanten over betaalvoorkeuren te verzamelen. Dit kunnen geavanceerde enquêtetechnieken, focusgroepen of social listening zijn.

• Experimentele pilots en A/B-testen: Voer in een gecontroleerde omgeving experimentele pilots uit met verschillende betaalmethoden. Gebruik A/B-testen om prestaties, klanttevredenheid en operationele efficiëntie te vergelijken.

Hoe zet je een betaalsysteem op voor meerdere betaalmethoden?

Als je eenmaal weet welke betaalmethoden je klanten wilt aanbieden, moet je ervoor zorgen dat je deze betaalmethoden een plaats kunt geven. Dit zijn de belangrijkste aandachtspunten bij het beoordelen en instellen van je systeem voor betalingsverwerking:

• Een betaalgateway en betalingsverwerker kiezen: Je gateway en je verwerker moeten de door jou gekozen betaalmethoden ondersteunen, zoals creditcards/debitcards en digitale wallets, en andere. Kijk naar hun servicekosten, verwerkingstijden van transacties en betrouwbaarheidsgeschiedenis.

• Systeemintegratie: Controleer of het betaalsysteem past bij hoe je bedrijf is opgezet, zoals e-commerceplatforms, financiële software en CRM-systemen. Dit helpt bij het automatiseren van processen en het bijhouden van nauwkeurige gegevens.

• Naleving van beveiligingsnormen: Je systeem moet voldoen aan beveiligingsstandaarden zoals PCI DSS voor de afhandeling van creditcards; krachtige mechanismen bevatten voor fraudeopsporing en -preventie; en voldoen aan alle relevante wetten op het gebied van gegevensbescherming.

• Intuïtieve gebruikersinterfaces: De betaalinterface moet eenvoudig zijn voor klanten, met duidelijke opties voor betaalmethoden. De backend moet gemakkelijk te navigeren zijn om transacties te beheren, terugbetalingen te doen en rapportages in te zien.

• Compatibiliteit met mobiele apparaten: Met de toename van mobiele transacties moet je systeem werken op mobiele apparaten en mobiele wallet- en app-betalingen ondersteunen.

• Multivaluta en internationale betalingen: Als je bedrijf wereldwijd actief is, moet het systeem meerdere valuta's verwerken en voldoen aan de regels voor internationale betalingen.

• Schaalbaarheid van het systeem: Kies een systeem dat met je bedrijf mee kan groeien, zodat je efficiënt in kan spelen op toenemende transactievolumes en nieuwe betaalmethoden.

• Betrouwbare klantenondersteuning: Selecteer een dienstverlener die bekend is om zijn uitstekende klantenondersteuning en kan helpen bij de installatie en bij lopende operationele problemen.

• Uitgebreide training en middelen: Voor efficiëntie en minder fouten is het belangrijk dat jij en je team toegang hebben tot gedegen training en over genoeg middelen beschikken.

• Uitgebreide tests voor lancering: Test het systeem grondig om problemen te achterhalen en op te lossen. Deze tests moeten betrekking hebben op alle betaalmethoden en scenario's omvatten zoals terugbetalingen en mislukte transacties.

• Transactiemonitoring en -analyse implementeren: Gebruik mogelijkheden die monitoring biedt om trends te herkennen, financiën effectief te beheren en weloverwogen zakelijke keuzes te maken.

• Back-upsystemen en scenario's voor gegevensherstel: Zet back-upsystemen en procedures voor gegevensherstel op in geval van systeemstoringen en om gegevensverlies te voorkomen.

Betaalmethoden: verschillende soorten en hoe je ze accepteert

Traditionele methoden

• Contant geld: Hoewel contant geld in populariteit afneemt, blijft het een algemeen geaccepteerde optie, vooral voor kleine transacties.

• Cheques: Cheques worden nog steeds gebruikt door bepaalde bevolkingsgroepen die de voorkeur geven aan een papieren betaalmethode, maar zij hebben langere verwerkingstijden en frauderisico's.

• Postwissels: Postwissels garanderen geld, maar hebben dezelfde nadelen als cheques.

• Bankoverschrijvingen: Bankoverschrijvingen worden vaak gebruikt voor grote transacties of internationale betalingen.

Traditionele betaalmethoden accepteren

Contant geld

• Uitrusting: Er is geen extra apparatuur nodig; een kassa of een speciale beveiligde lade zijn al voldoende.

• Overwegingen: Veiligheidsrisico's bij het omgaan met contant geld; vereist handmatig tellen en persoonlijke stortingen; gevoelig voor diefstal of verlies.

Cheques

• Uitrusting: Cheque-imprinter voor accountinformatie, goedkeuringsstempel, optionele chequelezer, wat een snellere verwerking mogelijk maakt.

• Procedures: Identiteit en handtekening verifiëren; controleer of er voldoende saldo is (waarvoor mogelijk een bank moet worden gebeld); onderschrijf en deponeer de cheque binnen een vooraf ingestelde tijd.

• Overwegingen: Verwerkingstijden kunnen lang zijn, cheques kunnen mogelijk worden geweigerd en er zijn frauderisico's.

Postwissels

• Uitrusting: Cheque-imprinter voor accountinformatie, goedkeuringsstempel, optionele chequelezer.

• Procedures: Verifieer identiteit, handtekening en bedrag; onderschrijven en deponeren.

• Overwegingen: Door de gegevens van de verstrekker en de locatie van de aankoop te controleren, kun je frauderisico's verminderen.

Bankoverschrijvingen

• Vereisten: Vereist klantinformatie, zoals bankrekeninggegevens, routingnummer, bedrag en referentiecode. Een bankrekening is vereist voor het ontvangen van overschrijvingen.

• Overwegingen: Kosten voor verzender en ontvanger, plus mogelijke vertragingen, afhankelijk van de betrokken banken.

Tips voor alle traditionele methoden

• Toegestane betaalmethoden duidelijk weergeven: Informeer klanten bij het afrekenen of op facturen.

• Stel procedures voor deponeren vast: Bewaar en stort contant geld/cheques regelmatig op een veilige manier.

• Train personeel op het gebied van fraudepreventie: Spoor verdachte activiteiten op en pas verificatieprotocollen toe.

• Overweeg kasbeheerdiensten: Dit kunnen gepantserde autodiensten zijn of veilige kasstortingen voor grotere bedrijven.

Methoden op basis van kaarten

• Creditcards: Creditcards worden veel gebruikt, zijn handig en bieden klanten de mogelijkheid om later te betalen terwijl ze rente of beloningen opbouwen.

• Debitcards: Vergelijkbaar met creditcards. Bij debitcards wordt het geld echter rechtstreeks van de bankrekening van de klant afgeschreven.

• Prepaidkaarten: Vooraf geladen met geld.

• Contactloos betalen: NFC-technologie maakt onmiddellijke betalingen met één tik mogelijk via een kaart of digitale wallets.

Betaalmethoden met kaarten accepteren

Creditcards en debitcards

• Apparatuur en software: POS-systeem met een kaartlezer (fysieke terminal of mobiele lezer). Verkopersrekeningen en betaalgateways zijn nodig om transacties veilig te verwerken.

• Procedures: Klanten vegen, dippen of tikken op de kaart; de transactie is geautoriseerd; je bedrijf ontvangt een betalingsbevestiging.

• Overwegingen: PCI-compliance voor gegevensbeveiliging, transactiekosten en chargebackbeheer.

Prepaidkaarten

• Geaccepteerd door de meeste POS systemen via hetzelfde proces als creditcards/debitcards.

• Overwegingen: Controleer het saldo van de kaart voordat je een betaling accepteert om problemen in verband met een ontoereikend saldo te voorkomen. Sommige prepaidkaarten hebben een beperkte functionaliteit.

Contactloos betalen

• Uitrusting: NFC-lezer voor tap-to-pay-transacties.

• Overwegingen: Sommige klanten geven nog steeds de voorkeur aan traditionele methoden, dus een bredere acceptatie van deze methode kan extra werk vergen.

Digitale/online methoden

• Online betaalgateways: Platforms zoals PayPal, Stripe of Square integreren met websites of apps om online betalingen te accepteren.

• Digitale portemonnees: Apple Pay, Google Pay en Samsung Pay slaan betaalgegevens digitaal op zodat snel en veilig wordt afgerekend.

• Koop nu, betaal later (Buy now, pay later, BNPL): Met BNPL-diensten zoals Klarna en Affirm kunnen klanten betalingen opsplitsen in termijnen.

• Cryptovaluta: Bitcoin, Ethereum en andere cryptocurrencies worden bij de meeste bedrijven beperkt als betaalmiddel geaccepteerd.

Digitale/online betaalmethoden accepteren

Online betaalgateways

• Kies een aanbieder: Vergelijk de functies en kosten van populaire opties, zoals Stripe of PayPal, voordat u een definitieve keuze maakt.

• Integreer met je website of app: Volg de instructies van de leverancier voor integratie.

• Betalingsopties instellen: Definieer valuta's, geaccepteerde kaarten en eventuele extra functies.

• Transacties beheren: Bekijk de transactiegeschiedenis, reconcilieer betalingen, en verwerk terugbetalingen.

Digitale wallets

• Ondersteuning voor grote wallets inschakelen: Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, enz.

• POS systeemcompatibiliteit: Zorg ervoor dat je kaartlezer of afrekensysteem ondersteuning biedt voor contactloze betalingen.

• Bewustmaking van de klant: Promoot de betaaloptie voor de digitale wallet tijdens het afrekenen.

BNPL

• Werk samen met een BNPL-provider: Kies een dienst zoals Klarna of Affirm die aansluit bij je doelgroep en businessmodel.

• Integratie in afrekenproces: Bied een BNPL-optie naast andere betaalmethoden.

• Beheer termijnbetalingen: Configureer automatische inhoudingen en procedures voor het afhandelen van mogelijke kosten voor te late betaling of wanbetaling.

Cryptovaluta

• Kies een betalingsverwerker voor cryptocurrency: Vergelijk beveiliging, transactiekosten en ondersteunde valuta's.

• Geef geaccepteerde cryptocurrency's duidelijk weer: Informeer klanten bij het afrekenen of op facturen.

• Begrijp de volatiliteit van crypto: Wees voorbereid op prijsschommelingen en de potentiële risico's van cryptocurrency.

Opkomende methoden

• Open banking: Financiële gegevens delen met externe dienstverleners via API's (Application Programming Interfaces) om betalingen te stroomlijnen.

• Betalingen met QR-code: Scanbare codes gekoppeld aan betaalapps maken snelle en contactloze transacties mogelijk.

Opkomende betaalmethoden accepteren

Open banking

• Sluit een partnerschap met een aanbieder van open banking: Kies een gerenommeerde service die voldoet aan de voorschriften en beveiligingsnormen.

• Integreer met je website of app: Volg de instructies van de aanbieder voor veilige API-integratie.

• Krijg toestemming van de klant: Leg duidelijk uit wat de voordelen van open banking zijn en vraag om expliciete toestemming voor inzage in de financiële gegevens van klanten.

• Faciliteer betalingen tussen accounts: Laat klanten betalingen via hun bankrekening initiëren, vaak tegen lagere kosten dan bij traditionele kaarttransacties.

Betalingen met QR-code

• Kies een betaaldienstverlener of app: Populaire opties zijn PayPal, Venmo, Alipay en WeChat Pay.

• QR-codes genereren: Maak QR-codes voor elke transactie of elk product en koppel ze aan je betaalrekening.

• Weergeven en betalen: Plaats QR-codes bij kassa's, op productetiketten, in facturen of online. Klanten scannen codes met de camera's van hun smartphone om de betaling te starten.

Tips

• Partnerschappen met banken en fintechs: Werk samen met financiële instellingen om innovatieve betaaloplossingen en -diensten aan te bieden.

• Grensoverschrijdende betalingen: Ontdek hoe open banking internationale transacties mogelijk kan maken met lagere tarieven en snellere verwerkingstijden.

• Integratie met loyaliteitsprogramma's: Koppel QR-codes aan loyaliteitspunten of -kortingen om de betrokkenheid van klanten te vergroten.

Andere methoden en het accepteren ervan

Deze betaalopties omvatten factuurbetalingen en abonnementen.

Factuurbetalingen

• Software of sjablonen voor facturen: Kies een platform of maak facturen met daarin gegevens over diensten, kosten en vervaldatums.

• Betalingsmogelijkheden: Accepteer meerdere methoden, zoals online betaalgateways, creditcardverwerking, bankoverschrijvingen of cheques.

• Leveringskanalen: Verstuur facturen elektronisch via e-mail of online portals, of bied afdrukbare versies aan voor traditionele betaalmethoden.

• Betalingsherinneringen: Stel geautomatiseerde herinneringen in voor het naderen van vervaldatums en pas een beleefd follow-upsysteem toe voor te late betalingen.

Abonnementen

• Platform voor abonnementsbeheer: Kies een service zoals Recurly, Chargebee of Stripe Billing om terugkerende betalingen veilig te beheren.

• Abonnementsvormen en -prijzen: Definieer verschillende abonnementsniveaus met verschillende functies en prijsopties.

• Beveiligde klantinformatie: Neem maatregelen voor gegevensbeveiligings om opgeslagen betaalgegevens te beschermen.

• Opzeggingsprocedure: Maak het klanten gemakkelijk om binnen het platform abonnementen op te zeggen of abonnementen te beheren.

• Flexibele facturatieopties: Bied jaarlijkse, maandelijkse of pro rata-facturatie, afhankelijk van je businessmodel.

Tips

• Eenvoudig betalingsproces: Maak het eenvoudig en gemakkelijk voor klanten om facturen te betalen en hun abonnementen te beheren.

• Flexibele betalingen: Speel in op diverse klantvoorkeuren met een gevarieerd aanbod van betaalmogelijkheden.

• Duidelijke communicatie: Communiceer facturen, betaalvoorwaarden en abonnementsgegevens duidelijk, om verwarring te voorkomen.

• Automatisering van taken: Gebruik software en automatisering voor efficiënt beheer van facturen, abonnementen en betalingsherinneringen.

• Analyse van betalingsgegevens: Volg betaaltrends en klantgedrag om je facturatieproces en prijsstrategieën te verbeteren.

• Gedeeltelijke betalingen: Bij een hoog factuurbedrag kun je klanten facturen in termijnen laten betalen.

• Gratis kennismaking of introductieaanbiedingen: Trek nieuwe abonnees aan met een tijdelijke, gratis kennismakingsperiode of met een voordelige aanbieding.

Hoe Stripe kan helpen

Stripe is een complete oplossing voor bedrijven die diverse betaalmethoden willen accepteren. Dit is hoe Stripe kan helpen:

• Wereldwijde dekking: Stripe biedt toegang tot meer dan 100 betaalmethoden die verspreid over de wereld worden gebruikt, zodat bedrijven zich kunnen aanpassen aan de voorkeuren van klanten en kunnen uitbreiden naar nieuwe markten. Dit wereldwijde bereik is geschikt voor diverse klantenbestanden, ongeacht de locatie.

• Omzetverhoging en kostenverlaging: Door BNPL-opties te integreren, kan Stripe de omzet met gemiddeld 25% helpen verhogen. Daarnaast zijn lagere transactiekosten haalbaar met bankafschrijvingen en realtime betalingen. Deze combinatie van hogere omzet en kostenbeheersing is gunstig voor bedrijven die hun financiële prestaties willen verbeteren.

• Geoptimaliseerd voor conversie: Stripe laat per klant de meest relevante betaalmethoden zien, waardoor het conversiepercentage met gemiddeld 3% en de transactiewaarde met gemiddeld 7% kan stijgen. Deze functionaliteit garandeert dat klanten hun favoriete betaalmethoden te zien krijgen, wat leidt tot een soepelere afrekenervaring en mogelijk hogere omzet.

• Eenvoudige integratie: Stripe stelt bedrijven in staat betaalmethoden te lanceren met een enkele integratie, waardoor er geen extra technisch werk nodig is.

Diverse betaalmethoden

• Wallets: Stripe ondersteunt betaalmethoden met wallets als Apple Pay, Google Pay en PayPal (alleen beschikbaar in Europa). Zo hoeven klanten hun kaart- of factuurgegevens niet handmatig in te voeren.

• BNPL: Opties zoals Affirm, Afterpay/Clearpay en Klarna zijn beschikbaar, zodat klanten meer flexibiliteit hebben. Dit kan de conversie en bestelwaarde verhogen.

• Bankoverschrijvingen en automatische incasso's: Voor grotere transacties en business-to-business (B2B)-betalingen ondersteunt Stripe verschillende bankoverschrijvingsmethoden, waarbij lage transactiekosten met automatische reconciliatie worden gegarandeerd.

• Realtime betalingen: Diensten zoals PayNow bieden onmiddellijke betalingsmogelijkheden, waardoor de snelheid en conversie worden verbeterd.

• Vouchers en contante betalingen: Methoden zoals Konbini en OXXO komen tegemoet aan klanten die liever online aankopen doen met contante betalingen in de winkel.

Kijk voor meer informatie over de betaalmethoden van Stripe hier.