Terugkerende betalingen kunnen een transformatie in gang zetten in een onderneming. Met dergelijke betalingen kun je rekenen op voorspelbare inkomsten, kost de administratie aanzienlijk minder tijd en bouw je een sterke, duurzame relatie met klanten op. Nu de e-commerceverkoop via abonnementen in de VS is sinds 2019 bijna is verdubbeld, komen terugkerende betalingen steeds vaker voor.

Met terugkerende betalingen bied je jouw klanten een betere betaalervaring. Onlangs is gebleken dat het klantverloop is gedaald bij ondernemingen die met terugkerende betalingen werken. Voor ondernemingen is het voordeel dat ze met terugkerende betalingen kunnen rekenen op inkomsten en toekomstige inkomsten nauwkeuriger kunnen voorspellen.

Hieronder beschrijven we hoe je een model voor terugkerende betalingen instelt en helpen we je om te profiteren van deze substantiële voordelen voor je onderneming.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn terugkerende betalingen?
  
• Voordelen van terugkerende betalingen voor ondernemingen
  
• Wat voor soort ondernemingen bieden terugkerende betalingen aan?
  
• Aandachtspunten bij het implementeren van een model met terugkerende betalingen
  
• Terugkerende betalingen instellen
  
• Terugkerende betalingen instellen met Stripe Billing
  

Wat zijn terugkerende betalingen?

Terugkerende betalingen, ook wel abonnementsbetalingen of automatische betalingen genoemd, zijn betalingen die op een vooraf afgesproken moment automatisch worden afgeschreven van de creditcard of bankrekening van een klant. Dergelijke betalingen worden vaak gebruikt voor energierekeningen, lidmaatschappen van sportscholen en andere lidmaatschappen, abonnementen, diensten zoals Netflix en softwarelicenties.

Ondernemingen stellen meestal in dat terugkerende betalingen maandelijks worden uitgevoerd, maar ook een ander interval is mogelijk, zoals wekelijks, per kwartaal of jaarlijks. Klanten vinden terugkerende betalingen handig, omdat ze er geen omkijken naar hebben en de kans kleiner is dat de dienst wordt onderbroken omdat ze een betaling hebben gemist. Voordelen voor ondernemingen zijn voorspelbare inkomsten en lagere administratieve kosten.

Voordelen van terugkerende betalingen voor ondernemingen

Terugkerende betalingen bieden ondernemingen veel voordelen, wat van invloed is op hun operationele en financiële strategieën. Hier volgt een uitleg van enkele van de belangrijkste voordelen:

• Voorspelbare inkomsten
  Met terugkerende betalingen wordt de inkomstenstroom van een onderneming veel beter voorspelbaar. Je hoeft je niet meer af te vragen of en wanneer klanten eenmalige betaling doen, maar kunt rekenen op een constante stroom van inkomsten met regelmatige tussenpozen. Deze voorspelbaarheid is handig voor de financiële planning en zorgt ervoor dat je nauwkeuriger en betrouwbaarder kunt budgetteren. Het stelt je onderneming in staat om plannen te maken voor toekomstige groei en investeringen in infrastructuur te doen, in de wetenschap dat je op inkomsten kunt vertrouwen. Ook de bedrijfsvoering wordt makkelijker omdat de onzekerheid afneemt en je over een betrouwbare financiële basis beschikt.

• Verbeterde cashflow
  Cashflowbeheer is voor elke onderneming belangrijk. Terugkerende betalingen verbeteren de cashflow aanzienlijk doordat je over een constante stroom van inkomsten beschikt. Deze regelmatige instroom van cash maakt het voor je onderneming gemakkelijker om uitgaven te beheren, rekeningen op tijd te betalen, te investeren in groei en de financiële stabiliteit te waarborgen. Onregelmatige inkomsten kunnen daarentegen leiden tot kastekorten, wat het lastig maakt om operationele uitgaven te bekostigen en aan investeringsbehoeften te voldoen.

• Kostenefficiëntie
  Het implementeren van een systeem voor terugkerende betalingen kan aanzienlijke kostenbesparingen opleveren. Door het facturatieproces te automatiseren nemen de administratieve lasten en kosten af die gepaard gaan met handmatige facturatie en incasso. Deze efficiëntie kan leiden tot een aanzienlijke besparing van tijd en middelen.

• Betere klantenbinding
  Terugkerende betalingen kunnen de klantenbinding verbeteren. Wanneer klanten zich aanmelden voor automatische facturatie, zullen ze de service waarschijnlijk blijven gebruiken, gezien de eenvoud en het gemak van het betaalproces. Dit kan resulteren in een hoger percentage klantbehoud, wat belangrijk is voor de groei van de onderneming.

• Minder achterstallige betalingen
  Door terugkerende betalingen neemt het aantal achterstallige of gemiste betalingen af, waardoor de inkomstenstroom betrouwbaarder wordt. Deze regelmaat draagt bij aan een gezondere cashflow van de onderneming, en ook hoeven er minder tijd en middelen te worden besteed aan aanmaningen voor achterstallige betalingen.

• Mogelijkheid voor upselling en cross-selling
  Met terugkerende betalingen wordt het voor ondernemingen gemakkelijker om andere producten of diensten ter verkopen via upselling of cross-selling. Met een bestaande financiële relatie en een bestaand betaalsysteem is de kans groter dat klanten open staan voor andere aanbiedingen van de onderneming. Goed voor de omzet en goed voor de klantloyaliteit .

• Vereenvoudigde boekhouding
  Terugkerende betalingen vereenvoudigen de boekhouding. Het bijhouden van inkomsten wordt beter beheersbaar en de reconciliatie van rekeningen wordt eenvoudiger. Zo kun je fouten verminderen, tijd besparen en de financiële resultaten gemakkelijker bijhouden.

• Milieuvriendelijk
  Met digitale facturatie heb je geen papieren facturen meer nodig, wordt je ecologische voetafdruk kleiner en speel je in op de wens van veel klanten om milieuvriendelijk te werken.

Wat voor soort ondernemingen bieden terugkerende betalingen aan?

Terugkerende betalingen zijn in heel wat branches standaard geworden, en allerlei ondernemingen maken gebruik van dit betaalmodel. Dit is grotendeels te danken aan het gemak en de betrouwbaarheid voor zowel ondernemingen als klanten. Door terugkerende betalingen aan te bieden, kunnen ondernemingen hun incasso automatiseren en hun cashflow stabiliseren, terwijl klanten het gemak en de voorspelbaarheid van de betalingen prettig vinden.

Hieronder noemen we een paar voorbeelden van ondernemingen in verschillende branches die doorgaans opties voor terugkerende betalingen gebruiken:

• Abonnementsdiensten. Van streamingplatforms zoals Netflix of Spotify tot digitale nieuwsmedia, voor abonnementsdiensten betaal je meestal maandelijks of jaarlijks terugkerende kosten voor toegang tot de inhoud.

• Nutsbedrijven. Nutsbedrijven, zoals bedrijven die diensten leveren voor elektriciteit, water, gas of internet, gebruiken vaak terugkerende betalingen om een consistente service en soepele financiële transacties te garanderen.

• Fitness- en wellnesscentra. Veel sportscholen en wellnesscentra, zoals yoga- of pilatesstudio's, bieden lidmaatschappen aan met terugkerende betalingen, die vaak maandelijks in rekening worden gebracht.

• SaaS-bedrijven (Software-as-a-Service). SaaS-leveranciers, zoals Adobe of Salesforce, brengen doorgaans terugkerende abonnementskosten in rekening voor toegang tot hun softwareplatforms.

• Verzekeringsmaatschappijen. Terugkerende betalingen zijn standaard in de verzekeringssector, waar premies meestal maandelijks, driemaandelijks of jaarlijks worden betaald.

• Telecommunicatiebedrijven. Telefoon- en internetproviders factureren klanten vaak op terugkerende basis om ononderbroken connectiviteit te garanderen.

• Non-profitorganisaties. Veel liefdadigheidsinstellingen en non-profitorganisaties bieden donateurs de mogelijkheid om terugkerende donaties in te stellen, waardoor ze op een consistente geldstroom kunnen rekenen.

• Maaltijdbezorgers en boodschappendiensten. Ondernemingen die maaltijdpakketten aanbieden of boodschappen bezorgen, werken vaak met een model voor terugkerende betalingen, waarbij klanten meestal wekelijks of maandelijks worden gefactureerd.

• Online lesplatforms. Platforms die online cursussen of educatieve content aanbieden, zoals Coursera of MasterClass, gebruiken doorgaans terugkerende betalingen voor hun abonnementsdiensten.

• Aanbieders van cloudopslag. Ondernemingen die cloudopslagdiensten aanbieden, zoals Google Drive of Dropbox, gebruiken vaak terugkerende betalingen voor hun premium opslagabonnementen.

• Verhuurdiensten. Ook vastgoedbeheerders, autoleasemaatschappijen en bedrijven die apparatuur verhuren, kunnen terugkerende betalingen gebruiken om hun facturatieproces te stroomlijnen en regelmatige inkomsten te garanderen.

Dit zijn slechts enkele voorbeelden van het brede scala aan ondernemingen dat gebruikmaakt van terugkerende betalingen. Naarmate de digitale economie zich verder ontwikkelt, zullen waarschijnlijk nog meer branches dit handige, flexibele en efficiënte betaalmodel omarmen.

Aandachtspunten bij het implementeren van een model met terugkerende betalingen

Het opzetten van een model voor terugkerende betalingen voor je onderneming kan een geweldige manier zijn om voorspelbare inkomsten te garanderen en klantbehoud te verbeteren. De implementatie van een dergelijk systeem vereist echter een zorgvuldige planning en afweging. Hieronder vind je enkele punten waarmee je rekening moet houden:

• Maak de behoeften van je onderneming inzichtelijk
  Breng je onderneming in kaart en zet de behoeften op een rijtje. Vraag jezelf af of je onderneming baat heeft bij een model met terugkerende betalingen. Ondernemingen met regelmatige, doorlopende diensten, zoals abonnementen, lidmaatschappen of langetermijncontracten zijn meestal uitermate geschikt voor terugkerende betalingen. Evalueer jouw eigen specifieke situatie en ga na of terugkerende betalingen passen bij je businessmodel en strategie.

• Kies het juiste tariefmodel
  Er zijn verschillende tariefmodellen voor terugkerende betalingen, waaronder vaste tarieven, gestaffelde tarieven, tarieven naar gebruik en freemium. Welk model het beste voor je onderneming is, hangt af van je product of dienst, klantenbestand en marktomstandigheden. Onderzoek en vergelijk deze modellen om te bepalen welke het beste bij je past.

• Zorg voor naleving
  Compliance met juridische en financiële voorschriften is absoluut vereist bij het instellen van terugkerende betalingen. Dit omvat compliance met de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) en andere toepasselijke wet- en regelgeving, afhankelijk van je locatie en de aard van je onderneming. Neem juridisch en financieel adviseurs in de arm om na te gaan of alle aspecten van je systeem voor terugkerende betalingen compliant zijn.

• Zorg voor transparantie
  Transparantie is de sleutel tot klanttevredenheid. Zorg ervoor dat je klanten op de hoogte zijn van je algemene voorwaarden voor terugkerende betalingen en dat ze weten hoeveel ze in rekening wordt gebracht, wanneer betalingen worden afgeschreven en hoe ze een terugkerende betaling kunnen annuleren. Dit werkt niet alleen vertrouwen, maar helpt ook toekomstige chargebacks of verwarring te voorkomen.

• Bied flexibele betaalopties
  Door een groot aantal verschillende betaalopties aan te bieden kun je de klantervaring verbeteren. Overweeg om betalingen via verschillende methoden toe te staan, zoals creditcards en debitcards, bankoverschrijvingen en digitale wallets. Het is ook een goed idee om verschillende facturatiecycli aan te bieden, zoals per maand, per kwartaal of per jaar, om op verschillende voorkeuren van klanten in te spelen.

• Investeer in een betrouwbare betaalgateway
  Een betrouwbare betaalgateway is onmisbaar bij het afhandelen van terugkerende betalingen. Zoek naar een oplossing die automatisering, beveiliging en integratie met je bestaande systemen biedt. Het is ook handig als de betaalgateway mislukte betalingen kan afhandelen en herinneringen voor aanstaande betalingen kan sturen.

• Beheer mislukte betalingen
  Plan hoe je omgaat met mislukte betalingen. Denk bijvoorbeeld aan het instellen van automatische nieuwe pogingen, het informeren van de klant of het tijdelijk stopzetten van de dienst totdat de betaling is ontvangen. Maak je beleid voor mislukte betalingen duidelijk kenbaar aan je klanten.

• Bied een uitstekende klantenservice
  Zorg tot slot voor een uitstekende klantenservice. Klanten moeten gemakkelijk contact kunnen opnemen met je supportteam als ze vragen hebben over hun terugkerende betalingen of tegen problemen aanlopen. Door je team te trainen in het afhandelen van deze vragen, kun je de klanttevredenheid verbeteren en je klanten behouden.

Als je de bovenstaande factoren in overweging neemt, kun je een betalingssysteem ontwerpen dat handig is voor je onderneming en dat je klanten een eenvoudig betalingsproces biedt.

Terugkerende betalingen instellen

Hieronder vind je stapsgewijze instructies over het instellen van terugkerende betalingen:

1. Maak de behoeften van je onderneming inzichtelijk. Zet voordat je begint het businessmodel en de behoeften van je onderneming op een rijtje. Is je product of dienst geschikt voor terugkerende betalingen? Een dergelijk model is meestal vooral handig voor ondernemingen die abonnementen, lidmaatschappen of langetermijncontracten aanbieden.

2. Kies een geschikt tariefmodel. Je kunt kiezen uit verschillende tariefmodellen voor terugkerende betalingen, waaronder vaste tarieven, gestaffelde tarieven, tarieven per gebruiker, tarieven naar gebruik en freemium. Wat het beste model is hangt af van je specifieke product of dienst, klantenbestand en algemene bedrijfsstrategie.

3. Selecteer een betrouwbare betaalgateway. Kies een veilige, betrouwbare betaalgateway die voldoet aan PCI DSS en functies biedt zoals geautomatiseerde nieuwe betaalpogingen, incassoactiviteitenbeheer en eenvoudige integratie met je bestaande bedrijfssystemen.

4. Controleer de compliancecontrole. Controleer of je model voor terugkerende betalingen voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving. Dit kan gaan om lokale wetgeving in het land waar je actief bent, internationale regelgeving als je wereldwijd actief bent en financiële regelgeving met betrekking tot veilige betalingsverwerking.

5. Stel je systeem voor terugkerende betalingen in. Stel met behulp van de gekozen betaalgateway je systeem voor terugkerende betalingen in. Dit houdt in dat je de betaalfrequentie instelt (bijv. wekelijks, maandelijks, jaarlijks), het tarief instelt op basis van het door jou gekozen tariefmodel en je klanten mogelijk segmenteert op basis van hun abonnementsniveau of gebruik.

6. Bied meerdere betaalopties aan. Stel meerdere betaalopties beschikbaar om klanten een soepeler ervaring te bieden, waaronder creditcards en debitcards, bankoverschrijvingen, digitale wallets, enz. Deze flexibiliteit vergroot de kans dat klanten voor jouw dienst kiezen en deze blijven gebruiken.

7. Vraag klanten om autorisatie. Voordat je klanten periodiek kosten in rekening kunt brengen, moet je hun expliciete toestemming vragen. Zet een systeem op om deze autorisatie vast te leggen en veilig op te slaan.

8. Communiceer duidelijk. Duidelijke communicatie helpt bij het opbouwen van vertrouwen en het verminderen van klachten en chargebacks van klanten. Zorg dat je klanten op de hoogte zijn van de algemene voorwaarden van de terugkerende betaling, waaronder het bedrag, de facturatiecyclus en de manier waarop ze het abonnement kunnen opzeggen of wijzigen.

9. Maak een plan voor mislukte betalingen. Zelfs met een betrouwbare betaalgateway heb je een strategie nodig voor de aanpak van mislukte betalingen. Overweeg automatische nieuwe pogingen in te stellen, e-mailmeldingen naar klanten te sturen en mogelijk diensten op te schorten totdat de betaling is geslaagd.

10. Zorg voor klantenservice. Ten slotte kan uitstekende klantenservice de klantervaring aanzienlijk verbeteren. Train je supportteam in de afhandeling van alle vragen met betrekking tot terugkerende betalingen zodat eventuele problemen snel en efficiënt kunnen worden opgelost.

Het opzetten van terugkerende betalingen vereist een zorgvuldige planning en implementatie, maar dat kan zich terugbetalen in de vorm van beter voorspelbare inkomsten, een betere cashflow en een hoger klantbehoud.

Terugkerende betalingen instellen met Stripe Billing

Stripe Billing biedt een krachtige set functies voor het beheer van abonnementen en terugkerende betalingen voor allerlei bedrijven, van start-ups tot grote ondernemingen.

De belangrijkste functies van Stripe Billing zijn:

• Abonnementen en facturatie
  Stripe Billing biedt flexibele tools om abonnementen te beheren en facturen te genereren. Hiermee kun je verschillende tariefmodellen instellen, zoals facturatie met vast tarief, gestaffeld tarief of facturatie naar gebruik.

• Proefperioden en kortingen
  Je kunt gratis proefperioden en kortingen instellen voor je klanten. Stripe Billing verwerkt deze promotionele aanbiedingen en schakelt klanten naadloos over naar normale tarieven na afloop van de actieperiode.

• Geautomatiseerd facturatie- en incassoactiviteitenbeheer
  Stripe Billing automatiseert het gehele facturatieproces, inclusief het opnieuw proberen van mislukte betalingen en het versturen van herinneringen naar klanten. Dit vermindert handmatig werk en verbetert de incassopercentages.

• Internationale betalingen
  Stripe Billing ondersteunt meer dan 135 valuta en een groot aantal verschillende lokale betaalmethoden, waardoor het gemakkelijker is om betalingen van klanten over de hele wereld te accepteren.

• Aanpasbare facturatiecycli
  Je kunt je facturatiecycli aanpassen aan de behoeften van je onderneming. Het is mogelijk om maandelijkse, driemaandelijkse, jaarlijkse of aangepaste facturatieperioden in te stellen.

Stripe Billing instellen voor terugkerende betalingen

Het implementeren van Stripe Billing voor terugkerende betalingen is een strategische stap om de financiële activiteiten van je onderneming te stroomlijnen en de klantervaring te verbeteren. Hieronder lees je wat je moet doen:

• Maak een Stripe-account. Je moet eerst een Stripe-account maken. Nadat je account is ingesteld, heb je toegang tot het Stripe-dashboard, de centrale plek voor het beheer van betalingen en abonnementen.

• Stel je tariefmodel in. Op het dashboard kun je je tariefmodel kiezen. Je kunt abonnementen maken met verschillende tariefniveaus, facturatiecycli en valuta.

• Maak een abonnement. Zodra je tariefmodel is geconfigureerd, kun je beginnen met het maken van abonnementen voor je klanten. Wanneer je een abonnement maakt, moet je de klant en het gewenste abonnement opgeven.

• Vraag klanten om autorisatie. Voordat je bedragen bij klanten in rekening kunt brengen, moet je hun expliciete toestemming vragen. Stripe biedt tools om deze toestemming veilig vast te leggen en op te slaan.

• Beheer abonnementen. Met Stripe Billing kun je effectief abonnementen beheren. Je kunt het abonnement van een klant upgraden of downgraden, kortingen toepassen of abonnementen opzeggen.

• Handel mislukte betalingen af. Met het geautomatiseerde systeem voor incassoactiviteitenbeheer van Stripe worden mislukte betalingen afgehandeld. Er wordt geprobeerd mislukte betalingen opnieuw uit te voeren en er worden herinneringen naar klanten verstuurd. Zo vergroot je de kans dat je omzet alsnog binnenhaalt.

Om Stripe Billing te integreren op je website of in je app, kun je gebruikmaken van de API's van Stripe. Stripe biedt uitgebreide documentatie en handleidingen als hulpmiddel bij de integratie. Gebruik je een platform zoals WordPress, dan zijn er ook plug-ins beschikbaar waarmee je Stripe Billing eenvoudig kunt integreren. Wil je meer weten of wil je aan de slag? Dat kan hier.