Terugkerende betalingen hebben het potentieel om ondernemingen te transformeren. Ze genereren voorspelbare inkomsten, verminderen administratieve taken aanzienlijk en bevorderen sterke, duurzame relaties met klanten. De wereldwijde waarde van terugkerende betalingen in 2022 was $130 miljard en zal naar verwachting groeien naar $ 268 miljard tegen 2033.

Terugkerende betalingen kunnen de betaalervaring voor klanten verbeteren, en ondernemingen die een model voor terugkerende betalingen gebruiken, kunnen het klantverloop verlagen. Voor ondernemingen bieden terugkerende betalingen betrouwbare inkomsten en de mogelijkheid om toekomstige inkomsten met een hogere nauwkeurigheid te voorspellen.

Hieronder leggen we uit hoe je een model voor terugkerende betalingen instelt en helpen we je om te profiteren van deze substantiële voordelen voor je onderneming.

Wat staat er in dit artikel?

• Terugkerende betalingen instellen
  
• Voordelen van terugkerende betalingen voor ondernemingen
  
• Wat voor soort ondernemingen bieden terugkerende betalingen aan?
  
• Wat te overwegen bij het implementeren van een model voor terugkerende betalingen
  
• Hoe Stripe Billing je kan helpen
  

Terugkerende betalingen instellen

Terugkerende betalingen, ook wel abonnementsbetalingen of automatische betalingen genoemd, zijn betalingen die automatisch worden afgeschreven van de creditcard of bankrekening van een klant op een vooraf afgesproken, geplande basis. Ze worden vaak gebruikt voor nutsvoorzieningen, sportschoollidmaatschappen, abonnementsdiensten en softwarelicenties.

Gewoonlijk vinden terugkerende betalingen maandelijks plaats, maar ze kunnen ook wekelijks, per kwartaal of jaarlijks plaatsvinden. Terugkerende betalingen zijn handig voor klanten, omdat ze niet langer zelf aan de afzonderlijke betalingen hoeven te denken. Bovendien is de kans op onderbrekingen van de service door gemiste betalingen kleiner. Voor ondernemingen bieden terugkerende betalingen voorspelbare inkomsten en verlagen ze de administratieve kosten.

Hieronder vind je stapsgewijze instructies voor het instellen van terugkerende betalingen:

1. Begrijp je zakelijke behoeften: Zorg ervoor dat je een duidelijk begrip hebt van je bedrijfsmodel en behoeften. Is je product of dienst geschikt voor terugkerende betalingen? Dit model is het meest voordelig voor ondernemingen die abonnementsdiensten, lidmaatschappen of langetermijncontracten aanbieden.

2. Kies een geschikt tariefmodel: Er zijn verschillende tariefmodellen om te overwegen voor terugkerende betalingen: vaste tarieven, gestaffelde tarieven, tarieven per gebruiker, tarieven naar gebruik en freemium, onder andere. Wat het beste model is hangt af van je specifieke product of dienst, klantenbestand en algemene bedrijfsstrategie.

3. Selecteer een betrouwbare betaalgateway. Kies een veilige, betrouwbare betaalgateway die voldoet aan PCI DSS en functies biedt zoals geautomatiseerde nieuwe betaalpogingen, incassoactiviteitenbeheer en eenvoudige integratie in je bestaande bedrijfssystemen.

4. Compliancecheck: Zorg ervoor dat je model voor terugkerende betalingen voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving. Dit kan gaan om lokale wetgeving in het land waar je actief bent, internationale regelgeving als je wereldwijd actief bent en financiële regelgeving met betrekking tot veilige betalingsverwerking.

5. Stel je systeem voor terugkerende betalingen in: Gebruik je betaalgateway om je systeem voor terugkerende betalingen in te stellen. Dit houdt in dat je de betaalfrequentie instelt (bijv. wekelijks, maandelijks, jaarlijks), het tarief instelt op basis van het door jou gekozen tariefmodel en je klanten mogelijk segmenteert op basis van hun abonnementsniveau of gebruik.

6. Bied meerdere betalingsopties aan: Voor een soepelere klantervaring, bied meerdere betalingsopties aan, waaronder creditcards en debitcards, bankoverschrijvingen en digitale wallets. Deze flexibiliteit vergroot de kans dat klanten voor jouw dienst kiezen en deze blijven gebruiken.

7. Regel de klantautorisatie: Voordat je klanten periodiek kosten in rekening kunt brengen, moet je hun expliciete toestemming vragen. Zet een systeem op om deze autorisatie vast te leggen en veilig op te slaan.

8. Communiceer duidelijk: Duidelijke communicatie bouwt vertrouwen op en vermindert klachten en chargebacks van klanten. Zorg dat je klanten op de hoogte zijn van de algemene voorwaarden van de terugkerende betaling, waaronder het bedrag, de facturatiecyclus en de manier waarop ze het abonnement kunnen opzeggen of wijzigen.

9. Plan voor mislukte betalingen: Zelfs met een betrouwbare betaalgateway, heb je een strategie nodig voor het omgaan met mislukte betalingen. Overweeg automatische nieuwe pogingen in te stellen, e-mailmeldingen naar klanten te sturen en mogelijk diensten op te schorten totdat de betaling is geslaagd.

10. Bied klantenservice aan: Uitstekende klantenservice kan de klantervaring aanzienlijk verbeteren. Je supportteam moet getraind zijn om alle vragen met betrekking tot terugkerende betalingen te behandelen en problemen snel op te lossen.

Het opzetten van terugkerende betalingen vereist een zorgvuldige planning en implementatie, maar dat kan zich terugbetalen in de vorm van beter voorspelbare inkomsten, een betere cashflow en een hoger klantbehoud.

Voordelen van terugkerende betalingen voor ondernemingen

Terugkerende betalingen bieden veel voordelen voor ondernemingen. Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen:

• Voorspelbaarheid van inkomsten
  In plaats van niet te weten wanneer en of klanten eenmalige betalingen doen, kunnen ondernemingen rekenen op een constante stroom van inkomsten met regelmatige tussenpozen. Dit helpt bij financiële planning en maakt budgettering nauwkeuriger en betrouwbaarder, waardoor ondernemingen kunnen plannen voor toekomstige groei en investeren in infrastructuur.

• Betere cashflow
  Terugkerende betalingen verbeteren de cashflow aanzienlijk door ondernemingen een constante stroom van inkomsten te bieden, wat het voor ondernemingen gemakkelijker maakt om hun uitgaven te beheren, hun rekeningen op tijd te betalen, te investeren in groei, en financiële stabiliteit te behouden.

• Kostenefficiëntie
  Door het facturatieproces te automatiseren nemen de administratieve lasten en kosten af die gepaard gaan met handmatige facturatie en incasso.

• Betere klantenbinding
  Terugkerende betalingen kunnen klantbehoud verhogen. Wanneer klanten zich aanmelden voor automatische facturatie, zullen ze de service waarschijnlijk blijven gebruiken, gezien de eenvoud en het gemak van het betaalproces.

• Mogelijkheid voor upselling en cross-selling
  Met een bestaande financiële relatie en een bestaand betaalsysteem is de kans groter dat klanten open staan voor andere aanbiedingen van de onderneming. Dit kan de inkomsten verhogen en de klantloyaliteit verbeteren.

• Vereenvoudigde boekhouding
  Terugkerende betalingen vereenvoudigen de boekhouding. Het bijhouden van inkomsten wordt gemakkelijker, en het proces van reconciliatie van rekeningen is eenvoudiger. Zo kun je fouten verminderen, tijd besparen en de financiële resultaten gemakkelijker bijhouden.

• Milieuvriendelijk
  Digitale facturatie elimineert de noodzaak van papieren facturen, waardoor de ecologische voetafdruk van de onderneming wordt verminderd. Dit sluit aan bij een groeiende voorkeur van consumenten voor milieuvriendelijke praktijken.

Wat voor soort ondernemingen bieden terugkerende betalingen aan?

Terugkerende betalingen zijn een standaard facturatiepraktijk geworden in veel sectoren. Hier zijn enkele voorbeelden van ondernemingen in verschillende sectoren die gebruikmaken van opties voor terugkerende betalingen:

• Abonnementsdiensten: Streamingplatforms als Netflix of Spotify tot digitale nieuwsuitgevers, abonnementsdiensten brengen een terugkerend bedrag in rekening, meestal maandelijks of jaarlijks, voor toegang tot hun content.

• Nutsbedrijven. Nutsbedrijven, zoals bedrijven die diensten leveren voor elektriciteit, water, gas of internet, gebruiken vaak terugkerende betalingen om een consistente service en soepele financiële transacties te garanderen.

• Fitness- en wellnesscentra. Veel sportscholen en wellnesscentra, zoals yoga- of pilatesstudio's, bieden lidmaatschappen aan met terugkerende betalingen, die vaak maandelijks in rekening worden gebracht.

• Software-as-a-service (SaaS) bedrijven: SaaS-aanbieders, zoals Adobe of Salesforce, brengen doorgaans een terugkerend abonnementsbedrag in rekening voor toegang tot hun softwareplatforms. SaaS-bedrijven die zich richten op AI volgen meestal een hybride prijsmodel, waarbij ze naast een abonnementsbedrag ook kosten in rekening brengen op basis van gebruik.

• Verzekeringsmaatschappijen. Terugkerende betalingen zijn standaard in de verzekeringsbranche, waar premies meestal maandelijks, driemaandelijks of jaarlijks worden betaald.

• Telecommunicatiebedrijven. Telefoon- en internetproviders factureren klanten vaak op terugkerende basis om ononderbroken connectiviteit te garanderen.

• Non-profitorganisaties. Veel liefdadigheidsinstellingen en non-profitorganisaties bieden donateurs de mogelijkheid om terugkerende donaties in te stellen, waardoor ze op een consistente geldstroom kunnen rekenen.

• Maaltijdbezorgers en boodschappendiensten. Ondernemingen die maaltijdpakketten aanbieden of boodschappen bezorgen, werken vaak met een model voor terugkerende betalingen, waarbij klanten meestal wekelijks of maandelijks worden gefactureerd.

• Online lesplatforms: Platforms die online cursussen of educatieve content aanbieden, zoals Coursera of MasterClass, gebruiken doorgaans terugkerende betalingen voor hun abonnementsdiensten.

• Aanbieders van cloudopslag: Ondernemingen die cloudopslagdiensten aanbieden, zoals Google Drive of Dropbox, gebruiken vaak terugkerende betalingen voor hun premium opslagabonnementen.

• Verhuurdiensten: Vastgoedbeheerders, autoleasemaatschappijen en ondernemingen die apparatuur verhuren kunnen terugkerende betalingen gebruiken om hun facturatieproces te stroomlijnen en regelmatige inkomsten te garanderen.

Dit zijn slechts enkele voorbeelden van het brede scala aan ondernemingen dat gebruikmaakt van terugkerende betalingen.

Wat te overwegen bij het implementeren van een model voor terugkerende betalingen

Het opzetten van een model voor terugkerende betalingen voor je onderneming kan voorspelbare inkomsten garanderen en klantbehoud te verbeteren. De implementatie van een dergelijk systeem vereist echter een zorgvuldige planning en afweging.

Hieronder vind je enkele punten waarmee je rekening moet houden:

• Maak de behoeften van je onderneming inzichtelijk
  Vraag jezelf of of je bedrijf baat zou hebben bij een model voor terugkerende betalingen. Ondernemingen met regelmatige, doorlopende diensten, zoals abonnementen, lidmaatschappen of langlopende contracten, zijn meestal goed geschikt voor terugkerende betalingen.

• Kies het juiste tariefmodel
  Er zijn meerdere tariefmodellen voor terugkerende betalingen, waaronder vaste tarieven, gestaffelde tarieven, tarieven naar gebruik en freemium. Welk model het beste voor je onderneming is, hangt af van je product of dienst, klantenbestand en marktomstandigheden. Onderzoek en vergelijk deze modellen om te bepalen welke het beste bij je past.

• Zorg voor compliance
  Als je terugkerende betalingen wilt instellen, moet je voldoen aan de juridische en financiële regelgeving. Dit omvat compliance met de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) en andere toepasselijke wet- en regelgeving, afhankelijk van je locatie en de aard van je onderneming.

• Zorg voor transparantie
  Zorg ervoor dat je klanten de voorwaarden van de terugkerende betaling volledig begrijpen, inclusief hoeveel ze in rekening wordt gebracht, wanneer de transactie zal plaatsvinden en hoe ze de terugkerende betaling kunnen annuleren. Transparantie zorgt voor vertrouwen en helpt toekomstige chargebacks te voorkomen.

• Bied flexibele betaalopties
  Bied verschillende betaalopties aan, zoals credit- en debitcards, bankoverschrijvingen en digitale wallets. Overweeg om met verschillende facturatie-cycli te werken, zoals maandelijks, driemaandelijks of jaarlijks, om te voldoen aan de wensen van verschillende klanten.

• Investeer in een betrouwbare betaalgateway
  Een betrouwbare betaalgateway is onmisbaar bij het afhandelen van terugkerende betalingen. Zoek naar een oplossing die automatisering, beveiliging en integratie met je bestaande systemen biedt. Je betaalgateway moet ook mislukte betalingen kunnen verwerken en herinneringen voor aanstaande betalingen kunnen sturen.

• Beheer mislukte betalingen
  Bedenk hoe je om wil gaan met mislukte betalingen. Denk bijvoorbeeld aan het instellen van automatische nieuwe pogingen, het informeren van de klant of het tijdelijk stopzetten van de dienst totdat de betaling is ontvangen. Maak je beleid voor mislukte betalingen duidelijk kenbaar aan je klanten.

• Uitstekende klantenondersteuning bieden
  Klanten moeten gemakkelijk contact kunnen opnemen met je supportteam als ze vragen hebben over hun terugkerende betalingen of tegen problemen aanlopen. Door je team te trainen in het verwerken van deze vragen, kun je de klanttevredenheid verbeteren en je klanten behouden.

Hoe Stripe Billing je kan helpen

Met Stripe Billing kun je op jouw manier klanten factureren en beheren, van eenvoudige terugkerende betalingen tot facturatie naar gebruik en onderhandelde verkoopcontracten. Begin met het wereldwijd accepteren van terugkerende betalingen binnen enkele minuten—geen code vereist—of bouw een aangepaste integratie met de API.

Stripe Billing kan je helpen:

• Bied flexibele prijzen aan: Reageer sneller op de vraag van gebruikers met flexibele prijsmodellen, waaronder gebruiksgebaseerd, gestaffeld, vaste kosten plus surplussen, en meer. Ondersteuning voor kortingsbonnen, gratis proefversies, evenredige verdelingen en add-ons is ingebouwd.

• Breid wereldwijd uit: Verhoog de conversie door de voorkeursbetaalmethoden van klanten aan te bieden. Stripe ondersteunt meer dan 100 lokale betaalmethoden en meer dan 130 valuta's.

• Verhoog de omzet en verminder het verloop: Verbeter de omzetvastlegging en verminder onvrijwillig verloop met Smart Retries en automatiseringen van herstelwerkstromen. Stripe-hersteltools hielpen gebruikers om meer dan $6,5 miljard aan inkomsten te herstellen in 2024.

• Bevorder de efficiëntie: Gebruik Stripe's modulaire belasting-, omzetrapportage- en gegevenshulpmiddelen om meerdere omzetsystemen te consolideren tot één. Eenvoudig te integreren in software van derden.

Leer meer over Stripe Billing, of begin vandaag nog.