継続支払いは、ビジネスに変革をもたらす可能性があります。継続支払いによって予測可能な収入を創出し、管理業務にかかる時間を大幅に短縮し、長く続く強固な関係を顧客との間に育むことができます。世界の2022年の継続支払いの価値は1,300億ドルであり、2033年までに2,680億ドルに成長すると予測されています。
継続支払いは顧客の決済体験を向上させ、継続支払いモデルを使用している企業はチャーンレートを下げることができます。事業者にとって、継続支払いは安定した収入をもたらし、将来の利益をより高い精度で予測できるようにするものです。
以下では、継続決済モデルの設定方法と、それがもたらすビジネス上の大きなメリットについて説明します。
この記事の内容
- 継続支払いの設定方法
- 事業者にとっての継続支払いのメリット
- 継続支払いに対応しているビジネスの種類
- 継続決済モデルを導入する際の検討事項
- Stripe Billing がどのように役立つか
継続支払いの設定方法
継続支払いは、サブスクリプション決済または自動支払いとも呼ばれ、事前に設定されたスケジュールに基づき顧客のクレジットカードまたは銀行口座から自動的に請求される決済です。公共料金、ジムのメンバーシップ、サブスクリプションサービス、ソフトウェアライセンスの請求によく使用されます。
通常、継続支払いは毎月行われますが、毎週、四半期ごと、または毎年行われることもあります。継続支払いは、顧客にとって便利で、個人決済の実行を忘れる必要がなくなります。さらに、決済の未完了によるサービスの中断も少なくなります。企業にとって、継続支払いは予測可能な収入を提供し、管理コストを削減します。
継続支払いの設定方法を順を追ってご説明します。
1.ビジネスニーズを把握する: 自社のビジネスモデルとニーズをしっかり把握します。自社の商品やサービスは継続決済の構造に適しているでしょうか。このモデルは、サブスクリプションベースのサービス、メンバーシップ、長期契約を提供する事業者に最も有益です。
2.適切な料金体系を選ぶ:: 継続支払いには定額、階層制、ユーザー単位、従量制、フリーミアムなどの料金体系モデルがあり、検討が必要です。最適なモデルは、提供する商品やサービス、顧客基盤、全体的なビジネス戦略によって異なります。
3.信頼できるペイメントゲートウェイを選ぶ: PCI DSSを遵守し、決済の再試行の自動化や督促管理などの機能を備え、自社の既存システムと簡単に連携できる、安全で信頼性の高いペイメントゲートウェイを選びましょう。
4.法令遵守チェック: 使用する継続決済モデルが、関連するすべての法律や規制を遵守しているかを確認します。これには、事業を行う相手国の法律や、事業をグローバル展開する場合の国際規制、安全な決済処理に関する金融規制などが含まれるでしょう。
5.継続決済システムを設定する: ペイメントゲートウェイを使って、継続決済システムを設定します。具体的には、決済頻度 (週次、月次、年次など)の設定や、選択した料金体系モデルに合わせた価格設定、場合によってはサブスクリプションの段階や使用状況に基づく顧客のセグメント化などを行います。
6.複数の決済オプションを提供する: 顧客体験を円滑にするために、クレジットカードとデビットカード、銀行振込、デジタルウォレットなど、複数の決済オプションを提供します。こうした柔軟性を備えることで、顧客に選ばれ、愛着を得られる見込みが高まります。
7.顧客の承認を得る: 継続支払いに基づく請求を開始する前に、顧客の明確な同意を得る必要があります。こうした承認を安全にキャプチャーして保管するためのシステムを準備しましょう。
8.やり取りを明瞭にする: 明瞭なやり取りは信頼の基盤となる一方、顧客の苦情と不審請求の申し立てを減らすことにつながります。金額、請求サイクル、サブスクリプションのキャンセルや変更の方法など、継続決済の利用規約を顧客にしっかりと理解してもらいましょう。
9.決済の失敗に備える: 信頼できるペイメントゲートウェイを使用する場合でも、決済の失敗に対処する戦略が必要です。自動的な再試行を設定したり、顧客へのメール通知を送信したり、場合によっては決済が成功するまでサービスを一時停止したりといった対策を検討しましょう。
10.顧客サポートを提供する: 充実した顧客サポートによって顧客体験を大幅に向上させることができます。サポートチームは、継続支払いに関連するすべてのクエリを処理し、問題を迅速に解決するためのトレーニングを受ける必要があります。
継続支払いを設定するには慎重な計画と導入が必要ですが、そうした労力は、売上予測の向上、キャッシュフローの改善、顧客維持率のアップという形で報われるものです。
事業者にとっての継続支払いのメリット
継続支払いは、企業に多くのメリットをもたらします。ここでは、主な利点をいくつか紹介します。
収入の予測が可能
顧客が 1 回限りの支払いを行う場合、事業者はそのタイミングを見通すことができませんが、継続決済であれば定期的に安定した利益源を得ることができます。これにより、財務計画が容易になり、予算編成の精度と信頼性が向上し、将来の成長に向けた計画とインフラストラクチャへの投資が可能になります。キャッシュフローの向上
継続支払いは、企業に安定した利益を提供することでキャッシュフローを大幅に改善します。これにより、企業は経費の管理、期日どおりの支払い、成長への投資、財務の安定性の維持が容易になります。コスト効率
請求プロセスの自動化によって、手作業での請求や回収に伴う管理の負担とコストを削減できます。顧客維持率の向上
継続支払いは、顧客維持を高めることができます。自動請求に登録した顧客は、決済プロセスが簡単で便利であることから、サービスを継続的に利用する可能性が高くなります。アップセルとクロスセルの機会
事業者との間に金銭的な関係と決済システムが存在する場合、顧客はその事業者から別の商品やサービスの購入を考える可能性が高くなります。これにより、収入の増加と顧客ロイヤルティを高めることができます。会計の効率化
継続支払いは会計プロセスを効率化します。収入の追跡が容易になり、会計の照合プロセスがシンプルになります。この結果、エラーの削減と時間の節約が可能になり、財務パフォーマンスも追跡しやすくなります。環境への配慮
デジタル請求により紙の請求書が不要になり、ビジネスの二酸化炭素排出量を削減できます。これは、環境にやさしい慣行を好む消費者の増加と一致しています。
継続支払いに対応しているビジネスの種類
継続支払いは、多くの業界の標準的請求慣行となっています。継続決済オプションを使用しているさまざまな業種の例をご紹介します。
サブスクリプションサービス: NetflixやSpotifyなどのストリーミングプラットフォームからデジタルニュースまで、サブスクリプションサービスは、コンテンツへのアクセスに対して、通常は月次または年次の継続手数料を支払います。
公共料金:電気、水道、ガス、インターネットなどの公共サービス事業者は、一貫したサービスを提供して財務運営をスムーズに行うために、継続支払いを採用するのが一般的です。
フィットネスおよびウェルネスセンター: ヨガやピラティスのスタジオなど多くのジムやウェルネスセンターは、継続支払い (月次が一般的) に基づいてメンバーシップを提供しています。
サービスとしてのソフトウェア(SaaS)企業: AdobeやSalesforceなどのSaaSプロバイダは通常、ソフトウェアプラットフォームへのアクセスに対して継続的なサブスクリプション手数料を支払います。AIに焦点を当てたSaaS企業は通常、ハイブリッド料金体系モデルに従っており、サブスクリプション手数料に加えて使用状況に対して請求します。
保険会社: 保険業界では継続支払いが一般的で、保険料は通常、月次、四半期ごと、または年次で支払われます。
電気通信会社: 電話やインターネットサービス代行業者は、途切れのない接続を確保するために、顧客に対して継続的に請求を行うことが多いです。
非営利団体: 多くの慈善団体や非営利団体は、寄付者に対して継続的に寄付できるオプションを提供し、団体の理念をサポートする資金が途絶えないようにしています。
食料品・日用品配達: ミールキットや定期的な食料品配送サービスを行う事業者は、継続決済モデルを採用することが多く、顧客に通常は週次または月次で請求します。
オンライン学習プラットフォーム: CourseraやMasterClassなどのオンライン講座や教育コンテンツを提供するプラットフォームは通常、サブスクリプションサービスに継続支払いを活用しています。
クラウドストレージ事業者: Google DriveやDropboxなどのクラウドストレージサービス提供会社は、プレミアムストレージプランの料金に継続支払いを利用することが多いです。
レンタルサービス: 不動産管理、レンタカー、設備レンタルなどの事業者でも、継続支払いを利用して請求プロセスを効率化し、定期的な収入を確保している場合があります。
ここでは、継続支払いを利用している多種多様な事業者のほんの一部です。
継続決済モデルを導入する際の検討事項
ビジネスに継続決済モデルを設定すると、予測可能な収入を確保し、顧客維持率を高めることができます。しかし、こうしたシステムの導入にあたっては、検討と計画を慎重に行う必要があります。
ここでは、検討すべきポイントをいくつか紹介します。
自社のニーズを理解する
継続決済モデルからメリットを得られるのかどうか、自問してみてください。サブスクリプション、メンバーシップ、長期契約など、定期的な継続的なサービスを持つビジネスは、通常、継続支払いに適しています。適切な料金体系モデルを選ぶ
継続支払いには定額、階層制、使用状況ベース、フリーミアムなど、いくつかの料金体系モデルがあります。ビジネスに最適なモデルは、製品やサービス、顧客ベース、市場の状況によって異なります。これらのモデルを調査して比較し、自社製品に最も適したモデルを決定します。確実に法令を遵守する
継続支払いを設定するということは、法務および金融規制に準拠することを意味します。これには、会社の所在地や事業内容によってPCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)やその他の該当する法令への遵守が含まれます。透明性を確保する
請求を受ける金額や取引の時期、継続決済のキャンセル方法など、継続決済の利用規約を顧客にしっかりと理解してもらう必要があります。透明性は信頼を築き、将来の不審請求の申し立ての防止に役立ちます。柔軟な決済オプションを提供する
クレジットカードとデビットカード、銀行振込、デジタルウォレットなど、さまざまな決済オプションを提供します。顧客のさまざまな好みに対応するために、月次、四半期、年次など、さまざまな請求サイクルを提供することを検討してください。信頼できるペイメントゲートウェイに投資する
信頼できるペイメントゲートウェイは、継続支払いに対応するうえで重要です。自動化やセキュリティ、既存システムとの連携などを実現できるソリューションを探しましょう。ペイメントゲートウェイは、決済の失敗を処理し、次回の決済のリマインドメールを送信する機能も必要です。失敗した決済を管理する
決済の失敗の処理方法を計画します。再試行を自動化する、顧客に通知する、または決済が確認できるまでサービスを一時停止するといった方法があります。決済の失敗に関する自社のポリシーを、明確に顧客に知らせます。優れた顧客サポートを提供する
継続支払いに関する質問や問題がある場合に、顧客がサポートチームに連絡しやすい体制を整える必要があります。これらのクエリを処理するようにチームをトレーニングすることで、顧客満足度を高め、顧客維持に役立ちます。
Stripe Billing がどのように役立つか
Stripe Billingは、シンプルな継続請求から従量課金、商談による契約まで、請求書の発行や顧客の管理を簡単に実現します。数分で世界中で継続支払いの受け付けを開始できます。ノーコードです。APIを使用してCustomの導入を構築することもできます。
Stripe Billingがお手伝いします:
柔軟な料金体系: 使用状況ベース、段階制、固定料金＋超過料金などの柔軟な料金モデルを提供し、ユーザーのニーズに迅速に対応しましょう。クーポン、無料トライアル、比例配分計算、その他のアドオンもサポートに含まれます。
グローバル展開: 顧客が好む決済手段を提供して、購入完了率をアップ。Stripeは100を超える各地域の決済手段と130以上の通貨に対応しています。
収入の増加と解約の低減: Smart Retriesと回収ワークフローの自動化で、収入キャプチャーの向上と、意図しない解約を低減。2024年にStripeのリカバリツールは、ユーザーの売上回収で65億ドル以上に貢献しました。
業務効率の向上: Stripeのモジュール型税務管理、売上レポーティング、様々なデータツールを活用して複数の収益管理システムを一つに統合しましょう。サードパーティ製ソフトウェアと簡単に導入します。
この記事の内容は、一般的な情報および教育のみを目的としており、法律上または税務上のアドバイスとして解釈されるべきではありません。Stripe は、記事内の情報の正確性、完全性、妥当性、または最新性を保証または請け合うものではありません。特定の状況については、管轄区域で活動する資格のある有能な弁護士または会計士に助言を求める必要があります。