Los pagos recurrentes tienen el potencial de transformar los negocios. Generan ingresos previsibles, reducen considerablemente las tareas administrativas y fomentan relaciones fuertes y duraderas con los clientes. El valor global de los pagos recurrentes en 2022 fue de 130.000 millones de dólares y se prevé que crecerá hasta 268.000 millones de dólares para 2033.

Los pagos recurrentes pueden mejorar la experiencia de pago de los clientes y las empresas que utilizan un modelo de pagos recurrentes pueden reducir las tasas de abandono de sus clientes. Estos pagos recurrentes proporcionan a las empresas ingresos fiables y les permiten prever los beneficios futuros con una gran precisión.

A continuación, detallaremos cómo configurar un modelo de pagos recurrentes y te ayudaremos a acceder a estos beneficios sustanciales para tu negocio.

¿De qué trata este artículo?

• Cómo configurar los pagos recurrentes
  
• Ventajas de los pagos recurrentes para las empresas
  
• ¿Qué tipo de empresas ofrece pagos recurrentes?
  
• Qué debes tener en cuenta al implementar un modelo de pagos recurrentes
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Billing
  

Cómo configurar los pagos recurrentes

Los pagos recurrentes, también conocidos como pagos de suscripción o pagos automáticos, son pagos que se cobran automáticamente en la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria de un cliente según un calendario previamente acordado. Se utilizan habitualmente para facturas de servicios públicos, abonos de gimnasios, servicios de suscripción y licencias de software.

Por lo general, los pagos recurrentes se realizan mensualmente, pero también pueden ser semanales, trimestrales o anuales. Los pagos recurrentes son cómodos para los clientes, ya que no tendrán que acordarse de realizar pagos individuales. Además, es menos probable que se produzcan interrupciones en el servicio por impagos. Para las empresas, los pagos recurrentes proporcionan ingresos predecibles y reducen los costes administrativos.

A continuación, te ofrecemos una guía detallada sobre cómo configurar los pagos recurrentes:

1. Comprende las necesidades de tu empresa: asegúrate de tener una comprensión clara de tu modelo de negocio y de las necesidades de tu empresa. ¿Se adaptaría bien tu producto o servicio a una estructura de pagos recurrentes? Este modelo es más ventajoso para las empresas que ofrecen servicios de suscripción, abonos o contratos a largo plazo.

2. Elige un modelo de tarifas adecuado: hay diferentes modelos de tarifas que debes tener presentes cuando vayas a configurar los pagos recurrentes: cuotas fijas, por niveles, por usuario, según el consumo y modelos freemium, entre otros. El modelo que mejor se adecúe a tu empresa dependerá de tu producto o servicio, de tu base de clientes y de tu estrategia de negocio general.

3. Selecciona una pasarela de pagos fiable: elige una pasarela de pagos segura y fiable que cumpla la normativa PCI DSS y ofrezca funciones como el reintento automatizado de pagos, la gestión de la reclamación del pago e integraciones simples con tus sistemas empresariales actuales.

4. Comprueba que cumplas la normativa: asegúrate de que tu modelo de pagos recurrentes cumpla todas las leyes y normativas pertinentes como, por ejemplo, leyes locales del país en el que operes, normativas internacionales si operas en todo el mundo y reglamentos financieros relacionados con el procesamiento seguro de los pagos.

5. Configura tu sistema de pagos recurrentes: usa tu pasarela de pagos para configurar tu sistema de pagos recurrentes. Para ello, tendrás que establecer la frecuencia de los pagos (por ejemplo, semanal, mensual o anual), definir el precio según el modelo de tarifas que hayas elegido y, posiblemente, segmentar a tus clientes en función de su nivel o consumo de la suscripción.

6. Ofrece múltiples opciones de pago: para que la experiencia del cliente se más fluida, proporciona múltiples opciones de pago, que incluyan tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y monederos digitales. Esta flexibilidad aumenta las posibilidades de que los clientes elijan tu servicio y lo sigan utilizando.

7. Gestiona la autorización de los clientes: para poder empezar a cobrar a los clientes de forma recurrente, tendrás que obtener su consentimiento explícito. Establece un sistema para capturar y almacenar esta autorización de forma segura.

8. Comunícate con claridad: una comunicación clara genera confianza y reduce las quejas y disputas de los clientes. Asegúrate de que tus clientes comprendan los términos y condiciones de los pagos recurrentes, como el importe, el ciclo de facturación y la forma en que pueden cancelar o modificar la suscripción.

9. Planifica teniendo en cuenta los impagos: incluso con una pasarela de pagos fiable, necesitarás una estrategia para gestionar los impagos. Considera la posibilidad de configurar reintentos automatizados, enviar notificaciones por correo electrónico a los clientes y, quizá, suspender los servicios hasta que recibas el pago correctamente.

10. Proporciona soporte a los clientes: ofrecer un soporte excelente a los clientes puede mejorar considerablemente su experiencia. Tu equipo de soporte debe estar capacitado para gestionar todas las consultas relacionadas con los pagos recurrentes y resolver problemas con rapidez.

Para configurar los pagos recurrentes, es necesario llevar a cabo una planificación e implementación minuciosas, pero el esfuerzo puede ofrecer resultados, como ingresos más previsibles, un mejor flujo de caja y una mayor retención de clientes.

Ventajas de los pagos recurrentes para las empresas

Los pagos recurrentes ofrecen muchas ventajas a las empresas. Estas son algunas de las ventajas clave:

• Previsibilidad de los ingresos
  En vez de no saber si los clientes harán pagos puntuales (y cuándo ocurrirán), las empresas pueden contar con una fuente estable de ingresos a intervalos periódicos. Esto ayuda a la planificación financiera y hace que los presupuestos sean más precisos y fiables, lo que permite a las empresas planificar su crecimiento futuro e invertir en infraestructura.

• Mejora del flujo de caja
  Los pagos recurrentes mejoran significativamente el flujo de caja al proporcionar a las empresas un flujo constante de ingresos, lo que les facilita la gestión de sus gastos, el pago de sus facturas a tiempo, invertir en crecimiento y mantener la estabilidad financiera.

• Rentabilidad
  Al automatizar el proceso de facturación, las empresas reducen la carga administrativa y los costes asociados con la facturación y el cobro manuales.

• Mayor tasa de retención de clientes
  Los pagos recurrentes pueden aumentar la retención de clientes. Si los clientes se registran en la facturación automática, es probable que sigan usando el servicio gracias a la facilidad y a la comodidad del proceso de pago.

• Oportunidades de aumentar las ventas (upselling) y hacer ventas cruzadas (cross-selling)
  Al tener un sistema de pagos y relaciones financieras, los clientes tienen más probabilidades de plantearse comprar otros productos o servicios de la empresa. Esto puede aumentar los ingresos y la fidelidad del cliente.

• Simplificación de la contabilidad
  Los pagos recurrentes simplifican el proceso de contabilidad, Se facilita el seguimiento de los ingresos y se simplifica el proceso de conciliación de cuentas. Así se pueden reducir los errores, ahorrar tiempo y facilitar el control del rendimiento financiero.

• Respeto del medioambiente
  La facturación digital elimina la necesidad de facturas en papel, reduciendo la huella de carbono de la empresa. Esto se ajusta a la creciente preferencia de los consumidores por las prácticas respetuosas con el medioambiente.

¿Qué tipo de empresas ofrece pagos recurrentes?

Los pagos recurrentes se han convertido en una práctica de facturación habitual en numerosos sectores. Estos son algunos ejemplos de empresas de diferentes sectores que utilizan opciones de pagos recurrentes:

• Servicios de suscripción: desde plataformas de streaming como Netflix o Spotify hasta medios de comunicación digitales, los servicios de suscripción cobran una cuota recurrente, generalmente mensual o anual, por el acceso a su contenido.

• Suministros: los proveedores de servicios públicos de suministro, como las compañías eléctricas, de agua o de gas, suelen usar pagos recurrentes para garantizar un servicio constante y que las operaciones financieras sean fluidas.

• Centros deportivos y de bienestar: muchos gimnasios y centros de bienestar, como los estudios de yoga o pilates, ofrecen abonos mediante pagos recurrentes que se suelen cobrar cada mes.

• Empresas de software como servicio (SaaS): los proveedores de SaaS, como Adobe o Salesforce, suelen cobrar una cuota de suscripción recurrente por el acceso a sus plataformas de software. Las empresas de SaaS centradas en la IA suelen seguir un modelo de tarifas híbrido, en el que cobran por el uso además de una cuota de suscripción.

• Empresas de seguros: los pagos recurrentes son habituales en el sector de los seguros, donde las primas se suelen pagar de forma mensual, trimestral o anual.

• Empresas de telecomunicaciones: los proveedores de servicios de telefonía e Internet facturan a menudo a los clientes de forma recurrente para garantizar una conectividad sin interrupciones.

• Organizaciones sin ánimo de lucro: muchas organizaciones benéficas y sin ánimo de lucro ofrecen la opción de fijar donaciones recurrentes, lo que les proporciona un flujo constante de fondos con los que sustentar su causa.

• Servicios de comida y alimentos a domicilio: las empresas que proporcionan paquetes de comida o alimentos a domicilio suelen ofrecer modelos de pagos recurrentes y, normalmente, cobran a los clientes cada semana o mes.

• Plataformas de formación en línea: las plataformas que ofrecen cursos o contenido educativo por Internet, como Coursera o MasterClass, suelen utilizar pagos recurrentes en sus servicios de suscripción.

• Proveedores de almacenamiento en la nube: las empresas que ofrecen servicios de almacenamiento en la nube, como Google Drive o Dropbox, suelen utilizar pagos recurrentes en sus planes de almacenamiento prémium.

• Servicios de alquiler: los gestores inmobiliarios y las empresas de alquiler de coches y de equipos pueden utilizar los pagos recurrentes para simplificar su proceso de facturación y asegurar ingresos regulares.

Estos son solo algunos ejemplos de la gran variedad de empresas que utilizan los pagos recurrentes.

Qué debes tener en cuenta al implementar un modelo de pagos recurrentes

Configurar un modelo de pagos recurrentes en tu empresa puede ayudar a garantizar ingresos previsibles y mejorar la retención de clientes. Sin embargo, para implementar este tipo de sistema es necesario hacer una planificación y un análisis minuciosos.

Estos son algunos aspectos que debes tener en cuenta:

• Comprende las necesidades de tu empresa
  Pregúntate si tu empresa se beneficiaría de un modelo de pagos recurrentes. Las empresas con servicios periódicos y continuos, como suscripciones, abonos o contratos a largo plazo, suelen ser adecuadas para los pagos recurrentes.

• Elige el modelo de tarifas adecuado
  Hay varios modelos de tarifas para pagos recurrentes, que incluyen cuotas fijas, por niveles, según el consumo y modelos freemium. El modelo que mejor se adecúe a tu empresa dependerá de tu producto o servicio, de tu base de clientes y de las condiciones del mercado. Investiga y compara estos modelos para decidir cuál es el más adecuado para tus ofertas.

• Asegúrate de cumplir las normativas pertinentes
  Para configurar pagos recurrentes, es necesario cumplir las normativas legales y financieras pertinentes. Entre ellas, se incluyen la norma de seguridad de datos del sector de pagos con tarjeta (PCI DSS, por sus siglas en inglés) y otras leyes y normativas aplicables, que dependerán de tu ubicación y la naturaleza de tu empresa.

• Proporciona transparencia
  Asegúrate de que tus clientes comprendan bien los términos y condiciones de los pagos recurrentes, lo que incluye cuánto se les cobrará, cuándo se realizará la transacción y cómo pueden cancelar el pago recurrente. La transparencia genera confianza y ayuda a prevenir disputas futuras.

• Ofrece opciones de pago flexibles
  Ofrece una variedad de opciones de pago, como tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y monederos digitales. Considera ofrecer diferentes ciclos de facturación, como mensual, trimestral o anual, para atender las diversas preferencias de los clientes.

• Invierte en una pasarela de pagos fiable
  Es importante disponer de una pasarela de pagos fiable para gestionar los pagos recurrentes. Busca una solución que ofrezca automatización, seguridad e integración con tus sistemas actuales. Tu pasarela de pagos también debería poder gestionar los impagos y enviar recordatorios de los próximos pagos.

• Gestiona los impagos
  Planifica cómo gestionarás los impagos. Para ello, podrías configurar reintentos automatizados, avisar al cliente o pausar el servicio hasta que se reciba el pago. Comunica tu política sobre impagos de forma clara a tus clientes.

• Presta un servicio excelente de soporte al cliente
  Los clientes deben poder contactar con tu equipo de soporte si tienen preguntas o problemas con los pagos recurrentes. La formación de tu equipo para gestionar estas consultas puede mejorar la satisfacción del cliente y ayudar a retener a tus clientes.

Cómo puede ayudarte Stripe Billing

Stripe Billing te permite facturar y gestionar a los clientes como quieras: desde la simple facturación recurrente hasta la facturación basada en el consumo y los contratos negociados. Comienza a aceptar pagos recurrentes a nivel mundial en minutos —sin necesidad de programación— o crea una integración personalizada utilizando la API.

Stripe Billing puede ayudarte a:

• Ofrecer tarifas flexibles: responde más rápido a las demandas de los usuarios con modelos de tarifas flexibles, que incluyen cuotas basadas en el uso, por niveles, cuota plana más consumo excedente y mucho más. Está integrado el soporte para cupones, pruebas gratuitas, prorratas y complementos.

• Expandirte a nivel mundial: aumenta la conversión ofreciendo los métodos de pago preferidos por los clientes. Stripe acepta más de 100 métodos de pago locales y más de 130 divisas.

• Aumentar los ingresos y reducir la pérdida de clientes: mejora la captación de ingresos y reduce la pérdida involuntaria de clientes con Smart Retries y la automatización de los flujos de trabajo de recuperación. Las herramientas de recuperación de Stripe ayudaron a los usuarios a recuperar más de 6500 millones de dólares en ingresos en 2024.

• Impulsar la eficiencia: utiliza las herramientas modulares de impuestos, elaboración de informes de ingresos y datos de Stripe para consolidar varios sistemas de ingresos en uno. Fácil integración con software de terceros.

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