Återkommande betalningar kan omvandla företag. De genererar förutsägbara intäkter, minskar den administrativa tiden avsevärt och främjar starka, varaktiga relationer med kunderna. I och med att USA:s e-handelsförsäljning genom abonnemang nästan har fördubblats sedan 2019 blir återkommande betalningar allt vanligare.

Återkommande betalningar kan förbättra betalningsupplevelsen för kunder och kundbortfallet har under senare tid sjunkit för företag som använder en modell med återkommande betalningar. För företag innebär återkommande betalningar pålitliga intäkter och att man kan prognostisera kommande intäkter med högre grad av noggrannhet.

Nedan beskriver vi processen för att skapa en modell för återkommande betalningar och hjälper dig och ditt företag att ta del av dessa betydande fördelar.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är återkommande betalningar?
  
• Fördelar med återkommande betalningar för företag
  
• Vilka typer av företag erbjuder återkommande betalningar?
  
• Saker att tänka på när du inför en modell för återkommande betalningar
  
• Så här konfigurerar du återkommande betalningar
  
• Så här konfigurerar du återkommande betalningar med Stripe Billing
  

Vad är återkommande betalningar?

Återkommande betalningar, även känt som abonnemangsbetalningar eller automatisk betalning, är betalningar som automatiskt debiteras kundens kreditkort eller bankkonto på förutbestämd, schemalagd basis. De används ofta för elräkningar, gym och andra medlemskap, abonnemangsbaserade tjänster som Netflix och programvarulicenser, bland annat.

Företag konfigurerar vanligtvis återkommande betalningar som ska ske månadsvis, men de kan också ske med andra regelbundna intervall, till exempel veckovis, kvartalsvis eller årsvis. Kunder tycker att återkommande betalningar är bekväma, eftersom de inte längre behöver komma ihåg att betala och det är mindre sannolikt att tjänsterna avbryts på grund av missade betalningar. För företag ger de förutsägbara intäkter och bidrar till att minska de administrativa kostnaderna.

Fördelar med återkommande betalningar för företag

Återkommande betalningar innebär många fördelar för företag och påverkar deras operativa och finansiella strategier. Här är en förklaring av några av de viktigaste fördelarna:

• Förutsägbara intäkter
  Återkommande betalningar ger en hög grad av förutsägbarhet vad gäller ett företags intäktsflöde. Företaget behöver inte vara osäkra på när och om kunderna kommer att göra engångsbetalningar, utan kan räkna med ett stadigt intäktsflöde med jämna mellanrum. Denna förutsägbarhet underlättar den ekonomiska planeringen och gör budgeteringen mer exakt och tillförlitlig. Detta gör att företag kan planera för framtida tillväxt och investera i infrastruktur, med vetskapen om att intäkter kommer in. Det underlättar också smidigare affärsverksamhet genom att minska osäkerheten och tillhandahålla en tillförlitlig finansiell bas.

• Förbättrat kassaflöde
  Kassaflödeshantering är viktigt för alla företag. Återkommande betalningar förbättrar kassaflödet avsevärt genom att ge ett stadigt intäktsflöde. Detta regelbundna inflöde av kontanter gör det lättare för företag att hantera sina utgifter, betala sina fakturor i tid, investera i tillväxt och upprätthålla den finansiella stabiliteten. Oregelbundna inkomster kan däremot leda till brist på likvida medel, vilket gör det svårt att klara driftskostnader och investeringsbehov.

• Kostnadseffektivitet
  Att implementera ett system för återkommande betalningar kan ge betydande kostnadseffektivitet. Genom att automatisera faktureringsprocessen minskar företagen den administrativa bördan och kostnaderna i samband med manuell fakturering och debitering. Effektiviteten kan leda till betydande tids- och resursbesparingar.

• Ökad kundretention
  Återkommande betalningar kan öka kundretentionen. När kunder registrerar sig för automatisk fakturering kommer de sannolikt att fortsätta använda tjänsten, med tanke på hur enkel och bekväm betalningsprocessen är. Detta kan resultera i en högre kundretentionsgrad, vilket är viktigt för företagets tillväxt.

• Färre sena betalningar
  Återkommande betalningar minskar antalet försenade eller missade betalningar och ökar tillförlitligheten i intäktsflödena. Denna regelbundenhet hjälper företag att upprätthålla ett sundare kassaflöde och minskar den tid och de resurser som läggs på att spåra sena betalningar.

• Möjlighet till merförsäljning och korsförsäljning
  Återkommande betalningar underlättar företags merförsäljning eller korsförsäljning av andra produkter eller tjänster. Med en befintlig ekonomisk relation och ett betalningssystem som redan är på plats är det mer sannolikt att kunderna överväger ytterligare erbjudanden från företaget. Detta kan öka intäkterna och kundlojaliteten.

• Förenklad redovisning
  Återkommande betalningar förenklar bokföringsprocessen. Det blir lättare att spåra intäkter och det blir enklare att stämma av konton. Detta kan minska antalet fel, spara tid och göra det lättare att spåra ekonomiska resultat.

• Miljövänlig
  Digital fakturering eliminerar behovet av pappersfakturor, minskar företagets koldioxidavtryck och är i linje med många kunders önskemål om miljövänliga metoder.

Vilka typer av företag erbjuder återkommande betalningar?

Återkommande betalningar har blivit standard för fakturering i många branscher, och många olika företag använder den här betalningsmodellen. Detta beror till stor del på den bekvämlighet och tillförlitlighet den innebär för både företag och kunder. Genom att erbjuda återkommande betalningar kan företag automatisera sin process för att få in intäkter och stabilisera sitt kassaflöde, samtidigt som kunderna uppskattar att betalningarna är enkla och förutsägbara.

Här är några exempel på företag inom olika sektorer som vanligtvis använder återkommande betalningar:

• Abonnemangstjänster: Alltifrån streamingplattformar som Netflix eller Spotify till digitala nyhetskanaler och abonnemangstjänster tar ut en återkommande avgift, vanligtvis månadsvis eller årligen, för åtkomsten till deras innehåll.

• Allmännyttiga tjänster: Leverantörer av allmännyttiga tjänster, t.ex. el-, vatten-, gas- eller internettjänster, använder ofta återkommande betalningar för att säkerställa konsekvent service och smidig ekonomisk verksamhet.

• Fitness- och hälsocenter: Många gym och hälsocenter, som yoga- eller pilatesstudior, erbjuder medlemskap baserat på återkommande betalningar, som ofta debiteras månadsvis.

• Företag med molnbaserade mjukvarutjänster (SaaS): SaaS-leverantörer, som Adobe eller Salesforce, tar vanligtvis ut en återkommande abonnemangsavgift för åtkomst till sina programvaruplattformar.

• Försäkringsbolag: Återkommande betalningar är vanligt förekommande inom försäkringsbranschen, där premier vanligtvis betalas månadsvis, kvartalsvis eller årligen.

• Telekommunikationsföretag: Telefon- och internetleverantörer fakturerar ofta kunder på återkommande basis för att säkerställa en avbrottsfri anslutning.

• Ideella organisationer: Många välgörenhetsorganisationer och ideella organisationer erbjuder sina givare alternativet att konfigurera återkommande donationer, vilket ger ett jämnt flöde av medel till deras verksamhet.

• Måltidsleveranser och livsmedelstjänster: Företag som tillhandahåller matkassar eller regelbundna matleveranser använder ofta en modell med återkommande betalningar och debiterar vanligtvis kunderna vecko- eller månadsvis.

• Lärplattformar på nätet: Plattformar som erbjuder onlinekurser eller utbildningsinnehåll, som Coursera eller MasterClass, använder vanligtvis återkommande betalningar för sina abonnemangstjänster.

• Leverantörer av molnlagring: Företag som erbjuder molnlagringstjänster, som Google Drive eller Dropbox, använder ofta återkommande betalningar för sina premiumlagringsplaner.

• Uthyrningstjänster: Fastighetsförvaltare, billeasingföretag och företag som hyr ut utrustning kan också använda återkommande betalningar för att effektivisera sin faktureringsprocess och säkerställa regelbundna inkomster.

Detta är bara några exempel på det breda utbudet av företag som använder sig av återkommande betalningar. I takt med att den digitala ekonomin fortsätter att utvecklas är det troligt att vi kommer att se ännu fler branscher använda denna bekväma, flexibla och effektiva betalningsmodell.

Saker att tänka på när du inför en modell för återkommande betalningar

Att konfigurera en modell för återkommande betalningar för ditt företag kan vara ett bra sätt att säkerställa förutsägbara intäkter och förbättra kundretentionen. Att implementera denna typ av system måste dock planeras och övervägas noggrant. Här är några punkter att tänka på:

• Förstå dina affärsbehov
  Börja med att grundligt förstå ditt företag och dess behov. Fråga dig själv om ditt företag skulle ha nytta av en modell med återkommande betalningar. Företag med regelbundna, löpande tjänster, t.ex. abonnemang, medlemskap eller långsiktiga kontrakt är vanligtvis väl lämpade för återkommande betalningar. Undersök din specifika situation och fundera på om återkommande betalningar passar din affärsmodell och strategi.

• Välj rätt prismodell
  Det finns flera olika prismodeller för återkommande betalningar, inklusive fasta, nivåbaserade, användningsbaserade och freemium. Den bästa modellen för ditt företag beror på din produkt eller tjänst, kundbas och marknadsförhållanden. Undersök och jämför dessa modeller för att avgöra vilken som är mest lämplig för det du har att erbjuda.

• Säkerställ efterlevnad
  När du konfigurerar återkommande betalningar är det nödvändigt att juridiska och finansiella bestämmelser efterlevs. Detta inkluderar efterlevnad av Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) och andra tillämpliga lagar och förordningar, beroende på var du befinner dig och vilken typ av verksamhet du bedriver. Se till att rådgöra med juridiska och finansiella rådgivare för att säkerställa att alla aspekter av ditt system för återkommande betalningar uppfyller kraven.

• Ge transparens
  Transparens är avgörande för kundnöjdhet. Se till att dina kunder till fullo förstår villkoren för den återkommande betalningen, inklusive hur mycket de kommer att debiteras, när betalningen kommer att dras och hur de kan avbryta den återkommande betalningen. Detta bygger inte bara förtroende utan bidrar också till att förhindra framtida tvister eller oklarheter.

• Erbjud flexibla betalningsalternativ
  Att erbjuda olika betalningsalternativ kan förbättra kundupplevelsen. Överväg att tillåta betalningar med olika metoder, t.ex. kredit- och bankkort, banköverföringar och e-plånböcker. Det är också fördelaktigt att erbjuda olika faktureringscykler, till exempel månadsvis, kvartalsvis eller årligen, för att tillgodose olika kundpreferenser.

• Investera i en pålitlig betalningsgateway
  Det är viktigt att ha en pålitlig betalningsgateway för att hantera återkommande betalningar. Leta efter en lösning som erbjuder automatisering, säkerhet och integration med dina befintliga system. Det är också fördelaktigt om betalningsgatewayen kan hantera misslyckade betalningar och skicka påminnelser om kommande betalningar.

• Hantera misslyckade betalningar
  Planera för hur du ska hantera misslyckade betalningar. Detta kan inkludera att konfigurera automatiska nya försök, meddela kunden eller pausa tjänsten tills betalning tas emot. Se till att kommunicera din policy för misslyckade betalningar tydligt till dina kunder.

• Ge utmärkt kundsupport
  Se slutligen till att ge utmärkt kundsupport. Kunderna ska enkelt kunna kontakta ditt supportteam om de har frågor eller problem med sina återkommande betalningar. Om ditt team utbildas i att hantera dessa frågor, kan det öka kundnöjdheten och bidra till att behålla dina kunder.

Att beakta faktorerna ovan hjälper dig att utforma ett betalningssystem som både gynnar ditt företag och skapar en enkel betalningsprocess för dina kunder.

Så här konfigurerar du återkommande betalningar

Här är en steg-för-steg-guide för hur du konfigurerar återkommande betalningar:

1. Förstå dina affärsbehov: Skaffa dig en tydlig bild av din affärsmodell och dina behov innan du börjar. Är din produkt eller tjänst lämpad för en struktur med återkommande betalningar? Detta är vanligtvis mest fördelaktigt för företag som erbjuder abonnemangsbaserade tjänster, medlemskap eller långsiktiga kontrakt.

2. Välj en lämplig prismodell: Det finns olika prismodeller att överväga för återkommande betalningar: bland annat fasta, nivåbaserade, per användare, användningsbaserade och freemium. Vilken modell som är bäst beror på din specifika produkt eller tjänst, kundbas och övergripande affärsstrategi.

3. Välj en pålitlig betalningsgateway: Välj en säker och pålitlig betalningsgateway som är PCI DSS-kompatibel och erbjuder funktioner som automatiserade betalningsförsök, dunning-hantering och enkla integrationer med dina befintliga affärssystem.

4. Kontroll av efterlevnad: Se till att din modell för återkommande betalningar följer alla tillämpliga lagar och förordningar. Detta kan inkludera lokala lagar i det land där du är verksam, internationella regler om du bedriver verksamhet globalt och finansiella bestämmelser relaterade till säker betalningshantering.

5. Konfigurera ditt system för återkommande betalningar: Använd den valda betalningsgatewayen för att konfigurera ditt system för återkommande betalningar. Detta kommer att innebära att ställa in betalningsfrekvensen (t.ex. veckovis, månadsvis, årligen), ställa in priset enligt din valda prismodell och eventuellt segmentera dina kunder baserat på deras abonnemangsnivå eller användning.

6. Erbjud flera betalningsalternativ: För en smidigare kundupplevelse bör du erbjuda flera betalningsalternativ, inklusive kredit- och betalkort, banköverföringar, e-plånböcker osv. Denna flexibilitet ökar chanserna för kunder att välja din tjänst och hålla fast vid den.

7. Hantera kundauktoriseringar: Innan du kan börja debitera kunder på återkommande basis måste du få deras uttryckliga samtycke. Inför ett system för att registrera och lagra denna auktorisering på ett säkert sätt.

8. Kommunicera tydligt: Tydlig kommunikation bidrar till att bygga förtroende och minska kundklagomål och tvister. Se till att kunderna förstår villkoren för den återkommande betalningen, inklusive belopp, faktureringscykel och hur de kan säga upp eller ändra prenumerationen.

9. Planera för misslyckade betalningar: Även med en pålitlig betalningsgateway behöver du en strategi för att hantera misslyckade betalningar. Överväg att ställa in automatiska nya försök, skicka e-postaviseringar till kunderna och eventuellt avbryta tjänster tills betalningen har genomförts.

10. Ge kundsupport: Slutligen kan utmärkt kundsupport avsevärt förbättra kundupplevelsen. Ditt supportteam bör vara utbildat för att hantera alla frågor relaterade till återkommande betalningar, vilket säkerställer att eventuella problem kan lösas snabbt och effektivt.

Att konfigurera återkommande betalningar kräver noggrann planering och implementering, men arbetet kan löna sig i form av mer förutsägbara intäkter, förbättrat kassaflöde och högre kundretention.

Så här konfigurerar du återkommande betalningar med Stripe Billing

Stripe Billing tillhandahåller en robust uppsättning funktioner för att hantera abonnemang och återkommande betalningar för företag av alla storlekar, från nystartade företag till stora företag.

Några av de viktigaste funktionerna i Stripe Billing:

• Abonnemang och fakturering
  Stripe Billing erbjuder flexibla verktyg för att hantera abonnemang och generera fakturor. Det gör att du kan ställa in olika prismodeller, till exempel fast, nivåbaserad eller användningsbaserad fakturering.

• Provperioder och rabatter
  Du kan konfigurera gratis provperioder och rabatter för dina kunder. Stripe Billing hanterar dessa kampanjerbjudanden och överför smidigt kunderna till ordinarie priser när kampanjperioden är slut.

• Automatiserad hantering av fakturering och dunning
  Stripe Billing automatiserar hela faktureringsprocessen, inklusive att försöka genomföra misslyckade betalningar igen och skicka påminnelser till kunderna. Detta minskar det manuella arbetet och förbättrar inkasseringsgraden.

• Globala betalningar
  Stripe Billing stöder över 135 valutor och ett brett utbud av lokala betalningsmetoder, vilket gör det enkelt att ta emot betalningar från kunder runt om i världen.

• Anpassningsbara faktureringscykler
  Du kan anpassa dina faktureringscykler efter dina verksamhetsbehov. Du kan ställa in månads-, kvartals-, års- eller anpassade faktureringsperioder.

Konfigurera Stripe Billing för återkommande betalningar

Att implementera Stripe Billing för återkommande betalningar är ett strategiskt drag för att effektivisera ditt företags ekonomiverksamhet och förbättra kundupplevelsen. Här är en kort översikt över processen:

• Skapa ett Stripe-konto: Först måste du skapa ett Stripe-konto. När ditt konto är konfigurerat kan du komma åt Stripe Dashboard, som kommer att fungera som ditt kontrollcenter för hantering av betalningar och abonnemang.

• Konfigurera din prismodell: I Dashboard kan du välja prismodell. Du kan skapa planer med olika prisnivåer, faktureringscykler och valutor.

• Skapa en prenumeration: När din prismodell är konfigurerad kan du börja skapa abonnemang för dina kunder. När du skapar ett abonnemang måste du ange kunden och den plan de abonnerar på.

• Hantera kundauktorisering: Innan du kan börja debitera kunder måste du få deras uttryckliga auktorisering. Stripe tillhandahåller verktyg som hjälper dig att inhämta och lagra detta samtycke på ett säkert sätt.

• Hantera abonnemang: Stripe Billing låter dig hantera dina abonnemang på ett effektivt sätt. Du kan uppgradera eller nedgradera en kunds plan, tillämpa rabatter eller avbryta abonnemang efter behov.

• Hantera misslyckade betalningar: Stripes system för automatiserad dunning-hantering hanterar misslyckade betalningar. Den försöker genomföra misslyckade betalningar igen och skickar påminnelser till kunderna, vilket ökar dina chanser att få tillbaka intäkterna.

För att integrera Stripe Billing på din webbplats eller i din app kan du använda Stripes API:er. Stripe tillhandahåller omfattande dokumentation och guider för att hjälpa till med integrationen. Om du använder en plattform som WordPress finns det också tillgängliga plugins som gör det enkelt att integrera Stripe Billing. Om du vill veta mer och komma igång går du hit.