Företag i alla branscher och tillväxtstadier måste ta reda på hur man tar emot betalningar från kunder, men det finns inte en lösning som passar alla. Detta gäller särskilt i en alltmer digital tid, när företag behöver ta emot betalningar online, i fysisk miljö och på mobila enheter.

Under 2021 var de populäraste betalningsmetoderna i USA kreditkort för 40 % av alla transaktioner, betalkort för 30 %, kontanter för 11 % och 11 % även för e-plånböcker, följt av alternativa betalningsmetoder som kontantkort, presentkort och betalningsmetoder där man köper nu men betalar senare.

Så hur vet du vilka alternativ för betalningshantering som passar bäst för ditt företag?

Vad innehåller den här artikeln?

• Fördelar med att ta emot betalningar online
  
• Ska jag sälja via min webbplats eller en marknadsplats?
  
• Så här tar du emot betalningar online
  
• Så här tar du emot kredit- och betalkortsbetalningar
  
• Ta emot betalningar i fysisk miljö
  
• Hur mycket kostar det att ta emot betalningar?
  
• Vilken betalleverantör är bäst för mitt företag?
  

Fördelar med att ta emot betalningar online

Oavsett om ditt företag tar emot betalningar i fysisk miljö eller helt och hållet finns på nätet, är onlinebetalningar ett effektivt sätt att utöka din digitala närvaro, öka tillväxten och konvertera kunder effektivt. Det är få företag idag som inte behöver ta emot onlinebetalningar, och även företag som är helt fysiska skulle förmodligen ha nytta av att integrera betalningshantering online.

Företag som behöver ta emot betalningar online inkluderar:

• E-handelsbutiker
  
• Abonnemangstjänster
  
• SaaS-plattformar
  
• Kreatörer
  
• Plattformar
  
• Marknadsplatser
  

Majoriteten av amerikanerna föredrar att handla med ett betalningsalternativ online. Under 2021 använde 82 % av amerikanerna digitala betalningar, en ökning från 72 % fem år tidigare.

Ska jag sälja via min webbplats eller en marknadsplats?

Handlare måste välja mellan att sälja sina produkter och tjänster på sin egen varumärkeswebbplats eller göra sina varor tillgängliga på en tredjepartsmarknadsplats, som Shopify, Amazon eller Etsy. Eftersom det här valet påverkas av de flesta av de alternativ för betalningshantering som vi kommer att diskutera, ska vi gå igenom beslutet helt kort.

När du tar emot betalningar på din egen webbplats får du själv ta arbetet med att hantera betalningar, men det innebär också några påtagliga fördelar:

• Kontroll över allting
  Du har total kontroll över hur din webbplats ser ut, hur den är organiserad och vad som presenteras. Du kan utforma och optimera varje detalj i en besökares upplevelse utifrån dina mål och målgrupper. Du känner ditt företag bättre än någon annan. Genom att ta emot betalningar på din egen webbplats kan du använda den djupa kunskapen för att öka konverteringen, öka intäkterna och lägga upp dina marknadsförings- och försäljningsinsatser på ett strategiskt sätt.

• Starkare varumärke och hänvisningar
  När du i första hand hanterar försäljning via din egen webbplats får du i gengäld ett omätbart varumärkeskapital. Om en potentiell kund upptäcker din produkt på en stor marknadsplats som Amazon kan han eller hon enkelt bestämma sig för att köpa en produkt från ett annat varumärke istället.

Om du försöker odla ett starkt varumärke med skalbara lösningar som kommer att växa med dig, kan det bästa alternativet vara att sälja på din egen webbplats.

Men det finns fördelar med att sälja via marknadsplatser: De ger ditt företag exponering för nya kunder, stärker trovärdigheten och ger dig en betalningsgateway och betalleverantör. Fundera på vad som passar bäst för ditt företag och dina mål.

Så här tar du emot betalningar online

Du behöver två saker för att komma igång med att ta emot onlinebetalningar: en betalleverantör och en betalningsgateway. Vissa leverantörer erbjuder bådadera, men låt oss snabbt gå igenom hur de skiljer sig åt:

• Betalleverantör
  Betalleverantörer hanterar en transaktion i dess helhet. De kommunicerar mellan kundens bank och handlarens bank och ser till att pengarna kommer dit de ska. De är tredjepartsverktyget som ger dig den tekniska möjligheten att ta emot betalningar och behandla transaktioner.

• Betalningsgateway
  En betalningsgateway är, som namnet antyder, en slags "grind" som antingen godkänner eller nekar en betalningsmetod sedan en kund har skickat in den för betalning. Gateways skickar betalningsinformation till betalleverantören, som hanterar resten av transaktionen. Stripe, liksom de flesta betalleverantörer, har gateway-funktionalitet inbyggd i sina betalningslösningar, så du behöver inte oroa dig över att konfigurera en separat gateway. Men det finns också fristående betalningsgateway-produkter.

Så här tar du emot kredit- och bankkortsbetalningar

Handlare måste ha en konfigurerad betalleverantör och betalningsgateway för att kunna ta emot kreditkorts- eller betalkortsbetalningar på sin webbplats. Om du säljer via en digital marknadsplats eller plattform med inbyggd betalningshantering för handlare behöver du sannolikt bara länka ditt företagsbankkonto.

Ta emot betalningar i fysisk miljö

Om ditt företag även genomför transaktioner i fysisk miljö ska du välja en betalleverantör som erbjuder maskinvara för att ta emot transaktioner i fysisk miljö – som en POS-terminal och en kortläsare som kan ta emot kredit- och bankkortsuppgifter. Din betalleverantör bör också erbjuda molnbaserad betalningsprogramvara som aggregerar både transaktioner i fysisk miljö och onlinetransaktioner.

Se till att din kortläsare kan ta emot dessa typer av metoder av kredit- och betalkortsbetalning:

• Kontaktlösa betalningar
  De flesta kredit- och bankkort kan överföra betalningsinformation när du håller kortet nära kortläsaren eller blippar kortet. Dessa korttransaktioner använder NFC (Near Field Communication) och är mycket säkra. De flesta moderna kortläsare tar emot den här typen av transaktioner, inklusive e-plånboksbetalningar – en betalningsmetod som blir alltmer populär för konsumenter (för smidigheten) och handlare (för säkerhetens skull).

• Betalningar med EMV-chip
  Om du någon gång har satt in ett kredit- eller bankkort i en kortläsare (istället för att blippa eller dra det) underlättades denna betalningsåtgärd av ett EMV-chip. EMV-chips är små fyrkantiga datorchips som är inbäddade i vissa kort. De genomför betalningar genom att överföra unika koder till kortläsare istället för kortnummer, vilket gör dem mindre sårbara för bedrägerier än transaktioner där kortet dras.

• Betalningar med magnetremsa
  Vid betalningar med magnetremsa används magnetremsan som finns på baksidan av kreditkort, bankkort, kontantkort och vissa presentkort. Denna klassiska kortbetalningsmekanism är mindre säker än andra kreditkortstransaktioner. Men många kredit- och betalkort använder fortfarande enbart denna metod, så det är en bra idé för ditt företag att vara utrustat för att hantera dem, även om du föredrar nyare, säkrare metoder.

Hur mycket kostar det att ta emot betalningar?

Flera faktorer påverkar kostnaden för att ta emot betalningar, däribland din bransch, vilken betalleverantör du använder och vilka betalningsmetoder du oftast tar emot. Det finns framför allt tre prismodeller som betalleverantörer använder sig av:

• Interchange plus
  Interchange-avgiften avser den avgift som handlare måste betala för varje kredit- och betalkortstransaktion. Du betalar den interchange-avgift som har fastställts av kreditkortsnätverket plus en marginal som läggs till av din betalleverantör.

• Abonnemang
  Du betalar en fast månatlig abonnemangsavgift som täcker de flesta av dina hanteringskostnader.

• Fast avgift per transaktion
  I den här modellen debiteras du samma pris för varje transaktion av samma typ. Den här modellen tar hänsyn till variationer i interchange-avgifter, men du debiteras en förutsägbar avgift, vilket gör budgetering och planering enklare.

Bortsett från hanteringskostnaderna kan du stöta på några andra avgifter i samband med din betalleverantör eller ditt handlarkonto:

• Startavgift
  Detta är en engångsavgift som är kopplad till den första konfigurationen av ditt handlarkonto.

• Månatlig minimiavgift
  Vissa leverantörer anger ett minimibelopp som du måste betala varje månad, och om du inte kommer upp i det beloppet i betalningshanteringsavgifter debiteras du mellanskillnaden.

• Avgift till betalkortsbranschen (PCI)
  Om ditt företag tar emot betalningar med kredit- och bankkort måste du följa de datasäkerhetsstandarder som fastställts av PCI Security Standards Council. Dessa kallas Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS). Ibland måste du betala en avgift som går till fortsatt efterlevnad av dessa standarder.

• Årsavgift
  Vissa leverantörer tar ut en avgift för varje år som handlarkontot används.

• Batchavgift
  Dina transaktioner från en viss dag buntas ofta ihop i en "batch" och skickas för betalningsbehandling. En batchavgift täcker denna tjänst.

• Avgifter för återkreditering
  Om en kund bestrider en debitering från ditt företag på sitt kort och debiteringen återförs kan du få en avgift för återkreditering.

• Avgift för förtida uppsägning
  Denna avgift tillämpas vanligtvis om du avslutar ditt konto före en viss tidsperiod, enligt vad som har fastställts i ditt användaravtal.

Vilken betalleverantör är bäst för mitt företag?

För varje betalleverantörsalternativ bör du bland annat beakta kostnaden, tjänsternas omfattning och potentiell skalbarhet. För de flesta företag – från små, oberoende handlare till större marknadsplatser, plattformar och storföretag – är en allt-i-ett-betalningslösning som Stripe, som gör att företag kan ta emot många andra former av betalningar än kredit- och bankkort, det mest funktionella och ekonomiska alternativet för betalningshantering.

Fundera också på vilken betalleverantör som ger den bästa kundupplevelsen. Att hantera betalningar handlar inte bara om att flytta pengar mellan kund och handlare. Om transaktionen går smidigt är det inte bara mer sannolikt att du konverterar försäljningen, utan du investerar också i en bättre varumärkesupplevelse för kundeni fråga, vilket kan generera varumärkeslojalitet och öka deras livstidsvärde (LTV).

Å andra sidan riskerar en betalleverantör som får transaktioner att kännas klumpiga eller bristfälliga att förlora försäljning och alienera kunder. Är det krångligt att checka ut kommer folk att lämna transaktionen. I idealfallet kommer en betalleverantör att lyfta detta ögonblick och hjälpa din kund att slutföra sitt köp. Till exempel använder Stripes betalningsplattform maskininlärning för att undvika kundfriktion i kassan, skydda ditt företag mot bedrägerier och minimera antalet nekade betalningar som borde ha godkänts. Resultatet är högre konvertering och en smidigare kundupplevelse.

Här är några saker att tänka på när du väljer rätt betalningslösning:

• Kundanpassning
  Välj en betalningslösning som låter dig skräddarsy användargränssnittet för din kassa och integrera den med ditt befintliga digitala ekosystem – och som även ger dig de verktyg och den support du behöver för att enkelt anpassa och använda din betalningskonfiguration.

• Säkerhet
  Var överdrivet noggrann när det gäller att skydda dina kunders betalningsinformation. Du vill ha en betalleverantör som tar bedrägeribekämpning på allvar och helst en som erbjuder säkerhetsåtgärder för betalningar som en adressverifieringstjänst (AVS), 3D Secure och andra bedrägerireducerande åtgärder för både transaktioner med närvarande kort (CP) och transaktioner utan närvarande kort (CNP).

• Heltäckande betalnings- och tillväxtlösningar
  Fundera på andra verktyg eller tjänster som ligger i anslutning till betalningshantering och som skulle kunna vara ändamålsenliga för ditt företag, till exempel fakturering, webbplatsutveckling, skapande av marknadsföringstratt och detaljerad försäljningsrapportering och analys. Betalningshantering berör alla dessa aspekter av din verksamhet. Ha dessa tjänster i åtanke som en del av en bredare, integrerad strategi, även om din betalleverantör inte erbjuder dessa tjänster.

• Skalbarhet
  Fundera på hur betalningshanteringen kommer att se ut när ditt företag växer. Om en betalleverantör som Stripe hanterar hela skalan av handlare, från små, framväxande företag till större startup-företag och storföretag, är det en stark indikation på att den vet hur den ska stödja dina betalningsbehov i de olika stadierna av företagets tillväxt och expansion. Genom att välja en skalbar lösning för betalningshantering sparar du tid och arbete på att upprepa urvalsprocessen om några år och eventuellt gå igenom en jobbig migrering.

• Utbud av godkända betalningsmetoder
  I de flesta branscher förlitar sig konsumenterna fortfarande främst på kredit- och bankkort för betalningar, men de är inte den enda betalningsmetod som konsumenterna föredrar. Leta efter en betalningsleverantör som låter dig ta emot ett brett utbud av betalningsmetoder. Andra populära alternativ som du troligen vill ta emot är kontaktlösa betalningar, e-plånböcker, betalningsalternativ där man köper nu, men betalar senare och elektroniska banköverföringar.

• Flexibel handlarsupport
  Du anförtror en viktig aspekt av ditt företag till en extern part. Om något går fel hos dem kan det lätt störa din verksamhet. Se till att du väljer en leverantör av betalningshantering som är lyhörd, kommunikativ och tillgänglig för att stödja dig och ditt team.

• Ett intuitivt användargränssnitt
  Du bör optimera ditt kassaflöde, inklusive din betalningskonfiguration, för att skapa en smidig kundupplevelse och öka konverteringen. Ett intuitivt, lättanvänt kassaflöde betyder mycket för dina kunder. Du vill inte det ska vara omständligt för dem att slutföra en transaktion.