Ondernemingen in elke branche en elke groeifase moeten beslissen hoe ze betalingen van klanten willen accepteren en hoe ze een evenwicht kunnen vinden tussen online betalingen, fysieke betalingen en betalingen via mobiele apparaten. Er is geen standaardoplossing voor deze uitdaging, en het antwoord hangt af van de onderneming zelf.

In 2024 waren de belangrijkste betaalmethoden in de VS creditcards (35% van alle transacties), debitcards (30%), contant geld (14%) en ACH (13%), gevolgd door alternatieve betaalmethoden zoals prepaidkaarten, cadeaubonnen en ‘koop nu, betaal later’-methoden, die samen 5% van het totaal uitmaakten.

Hieronder bespreken we verschillende soorten betaalmethoden en hoe je kunt bepalen welke opties het beste bij jouw onderneming passen.

Wat staat er in dit artikel?

• Hoe je online betalingen kunt accepteren
  
• Hoe je creditcard- en debitcardbetalingen op een website kunt accepteren
  
• Fysieke betalingen accepteren
  
• Voordelen van het accepteren van online betalingen
  
• Moet ik via mijn website of een marktplaats verkopen?
  
• Hoeveel kost het om betalingen te accepteren?
  
• Andere veelvoorkomende kosten die door betalingsverwerkers in rekening worden gebracht
  
• Welke betalingsverwerker is het beste voor mijn onderneming?
  
• Hoe Stripe Payments kan helpen
  

Online betalingen accepteren

Om te beginnen met het accepteren van online betalingen heb je twee dingen nodig: een betalingsverwerker en een betaalgateway. Sommige betaaldienstverleners bieden beide aan, andere slechts één. Dit is het verschil tussen betalingsverwerkers en betaalgateways:

• Betalingsverwerker
  Betalingsverwerkers beheren het hele proces van een transactie. Ze regelen de communicatie tussen de bank van de klant en de bank van de verkoper, zodat het geld terechtkomt waar het moet zijn. Ze zijn de externe tool die je de technische mogelijkheid biedt om betalingen te accepteren en transacties te verwerken.

• Betaalgateway
  Een betaalgateway keurt een betaalmethode goed of weigert deze nadat een klant deze heeft ingediend voor betaling. Gateways sturen betalingsinformatie naar de betalingsverwerker, die de rest van de transactie afhandelt. Stripe heeft, net als de meeste betalingsverwerkers, gateway-functionaliteit ingebouwd in zijn betalingsverwerkingsoplossingen, dus je hoeft je geen zorgen te maken over het opzetten van een aparte gateway. Er bestaan echter wel zelfstandige betaalgateway-producten.

Zodra je een verwerker en betaalgateway hebt gekozen, volg je deze stappen om betalingen te gaan accepteren:

1. Voltooi je accountinstellingen
   Maak eerst je verkopersaccount aan bij de door jou gekozen betaaldienstverlener. Je moet gegevens van je onderneming opgeven, je identiteit verifiëren en een bankrekening koppelen, zodat de verwerker weet waar je geld naartoe moet sturen.

2. Integreer je betaalgateway
   Koppel vervolgens de gateway aan je website of app. Als je een alles-in-één-oplossing zoals Stripe gebruikt, hoef je vaak alleen maar een geïntegreerde betaalinterface in te bouwen of een plug-in te installeren. Voor maatwerkoplossingen gebruik je API-sleutels (Application Programming Interface) om een beveiligde verbinding tussen je platform en de verwerker tot stand te brengen.

3. Voer een betalingstest uit
   Gebruik de ‘testmodus’ van je provider voordat je klanten laat betalen. Hiermee kun je succesvolle en mislukte transacties simuleren met dummy-kaartnummers om te controleren of je afrekenproces, automatische e-mails en ontvangstbewijzen allemaal correct werken.

4. Ga live en verwerk transacties
   Na succesvolle tests is het tijd om live te gaan. Je systeem is nu klaar om realtime betalingen veilig te autoriseren en geld over te maken van de banken van je klanten naar die van jou.

Hoe je creditcard- en debitcardbetalingen op een website accepteert

Verkopers moeten een betalingsverwerker en een betaalgateway hebben ingesteld om creditcard- of debitcardbetalingen op hun website te kunnen accepteren. Als je verkoopt via een online marktplaats of platform met ingebouwde betalingsverwerking voor verkopers, hoef je waarschijnlijk alleen je ondernemingsbankrekening te koppelen.

Fysieke betalingen ontvangen

Als je onderneming ook persoonlijke transacties uitvoert, kies dan een betalingsverwerker die hardware biedt om persoonlijke transacties te accepteren, zoals een point-of-sale (POS)-terminal en een kaartlezer die creditcard- en debitcardgegevens kan verwerken. Je betalingsverwerker moet ook cloudgebaseerde betalingssoftware bieden die persoonlijke en online transacties samenvoegt.

Controleer of je kaartlezer de volgende typen creditcard- en debitcard-betaalmethoden kan accepteren:

• Contactloze betalingen
  De meeste creditcards en debitcards kunnen betalingsgegevens verzenden als je de kaart dicht bij de kaartlezer houdt of erop tikt. Deze kaarttransacties maken gebruik van near-field communication (NFC), wat ook digitale wallet-transacties ondersteunt en zeer veilig is. De meeste moderne kaartlezers accepteren dit soort transacties, inclusief betalingen via digitale wallets, die vanwege hun gemak en veiligheid een steeds populairdere betaalmethode zijn voor consumenten en ondernemingen. Met Tap to Pay kunnen ondernemingen contactloze betalingen rechtstreeks accepteren op compatibele iPhones en Android-apparaten.

• EMV-chipbetalingen
  Als je ooit een creditcard of debitcard in een kaartlezer hebt gestoken in plaats van ermee te tikken of te swipen, werd die betaling mogelijk gemaakt door een EMV-chip. EMV-chips zijn kleine vierkante computerchips die in sommige kaarten zijn geïntegreerd en die worden gebruikt wanneer klanten een kaart insteken in plaats van ermee te swipen of te tikken. Deze chips voeren betalingen uit door unieke codes, geen kaartnummers, naar kaartlezers te sturen, waardoor betalingen minder kwetsbaar zijn voor fraude dan transacties waarbij de kaart wordt geveegd op basis van het kaartnummer.

• Betalingen met magneetstrip
  Bij betalingen met magneetstrip (magstripe) wordt gebruikgemaakt van de magneetstrip die over de achterkant van creditcards, debitcards, prepaidkaarten en sommige cadeaubonnen loopt. Hoewel dit klassieke kaartbetalingsmechanisme minder veilig is dan andere methoden voor creditcardtransacties, maken veel creditcards en debitcards er nog steeds gebruik van. Het is een goed idee om je onderneming uit te rusten om betalingen via magneetstrips te verwerken, zelfs als je de voorkeur geeft aan nieuwere, veiligere methoden.

Voordelen van online betalingen accepteren

Of je onderneming nu fysieke betalingen accepteert of volledig online bestaat, het accepteren van online betalingen is een krachtige manier om je digitale aanwezigheid uit te breiden, groei te stimuleren en klanten effectief te converteren. De meeste ondernemingen moeten tegenwoordig online betalingen accepteren, en zelfs ondernemingen die volledig fysiek opereren, hebben baat bij het toevoegen van online betalingsverwerking.

Ondernemingen die online betalingen moeten accepteren zijn onder andere:

• E-commerce- en direct-to-consumer (DTC)-webshops
  
• Bedrijven die werken met abonnementen (lidmaatschappen, digitale content, terugkerende diensten)
  
• Software-as-a-service (SaaS)-platforms
  
• Digitale creators en influencers (die content, cursussen of merchandise verkopen)
  
• Online marktplaatsen die kopers en verkopers met elkaar verbinden
  
• Platformondernemingen die betalingen tussen meerdere partijen faciliteren
  
• Dienstverlenende ondernemingen die online boekingen en betalingen aanbieden (consultants, bureaus, freelancers)
  
• Verkopers van digitale producten (e-books, sjablonen, softwarelicenties)
  
• Non-profitorganisaties en organisaties die online donaties accepteren
  
• Onderwijs- en opleidingsaanbieders die betaalde online cursussen of programma's aanbieden
  

De meerderheid van de Amerikanen geeft de voorkeur aan winkelen via een online betaaloptie. In 2024 maakte 92% van de Amerikanen gebruik van digitale betalingen, een stijging ten opzichte van 82% in 2021.

Verkoop ik via mijn website of een marktplaats?

Verkopers moeten kiezen tussen verkopen op hun eigen website, waar ze controle hebben over branding, klantervaring en gegevens, of verkopen via een externe marktplaats, die een ingebouwd publiek en snellere zichtbaarheid biedt, maar minder controle.

Als je betalingen op je eigen website accepteert, ligt de verantwoordelijkheid voor het verwerken van betalingen bij jou, maar dit biedt een aantal belangrijke voordelen:

• Volledige controle over de klantervaring
  Je hebt volledige controle over hoe je website eruitziet, hoe deze is ingedeeld en wat er wordt getoond. Je kunt elk detail van de bezoekerservaring samenstellen en optimaliseren, afgestemd op je doelen en doelgroepen. Door betalingen op je website te accepteren, kun je de conversie verhogen, je omzet vergroten en je marketing- en verkoopinspanningen strategisch coördineren.

• Sterkere merkbinding en klantloyaliteit
  Wanneer je verkopen voornamelijk via je eigen website verwerkt, krijg je er een onmetelijke merkwaarde voor terug. Als een potentiële klant je product ontdekt op een grote marktplaats zoals Amazon, kunnen ze gemakkelijk besluiten om in plaats daarvan het product van een ander merk te kopen.

Als je een sterk merk probeert te cultiveren met schaalbare oplossingen die met je meegroeien, is verkopen op je eigen website wellicht de beste optie.

Er zijn echter ook duidelijke voordelen aan verkopen via marktplaatsen: ze brengen je onderneming onder de aandacht bij nieuwe klanten, versterken je geloofwaardigheid en bieden je een betaalgateway en betalingsverwerker. Bedenk wat het beste past bij je onderneming en je doelen.

Hoeveel kost het om betalingen te accepteren?

Betalingsverwerkers brengen doorgaans kosten in rekening op een van de volgende drie manieren. Elk model beïnvloedt hoe voorspelbaar je kosten zijn en hoeveel je per transactie betaalt. Meerdere factoren zijn van invloed op de kosten voor het accepteren van betalingen, waaronder je branche, de betalingsverwerker die je gebruikt en welke betaalmethoden je het meest accepteert.

Betalingsverwerkers hanteren drie hoofdtariefmodellen:

• Interchange plus-tarieven
  Je betaalt het interchange-tarief dat door het creditcardnetwerk is vastgesteld, plus een marge die door je betalingsverwerker wordt toegevoegd. Je kosten variëren per kaarttype, maar de tarieven zijn vaak een percentage plus een kleine vaste vergoeding (bijv. 2,9% + $0,30 per transactie).

• Abonnementstarieven
  Je betaalt een vast maandelijks abonnementsbedrag dat het grootste deel van je verwerkingskosten dekt. Dit kan de kosten per transactie verlagen als je veel betalingen verwerkt.

• Vaste prijs per transactie
  Je betaalt hetzelfde tarief voor elke transactie van hetzelfde type. Hoewel dit verschillen in de interbancaire kosten omvat, biedt het voorspelbare tarieven die makkelijker te begroten zijn.

Andere veelvoorkomende kosten die door betalingsverwerkers in rekening worden gebracht

Naast de verwerkingskosten zijn er nog een paar andere kosten die je kunt tegenkomen bij je betalingsverwerker of verkopersaccount. Een verkopersaccount is een soort bankrekening waarmee je onderneming kaartbetalingen kan accepteren. Sommige moderne verwerkers bieden dit aan als onderdeel van een alles-in-één-oplossing.

• Opstartkosten
  Je betaalt een eenmalige opstartvergoeding om je nieuwe verkopersaccount aan te maken en in te stellen. Dit dekt de administratieve kosten voor onboarding van je onderneming, zodat je betalingen kunt gaan accepteren.

• Maandelijks minimumtarief
  Als je totale verwerkingskosten voor de maand niet een bepaalde drempel bereiken die door je aanbieder is vastgesteld, betaal je het verschil. Dit zorgt ervoor dat de verwerker een basisinkomen behoudt, zelfs tijdens maanden waarin je minder verkoopt.

• PCI-kosten (Payment Card Industry)
  Je betaalt een terugkerende vergoeding om de kosten te dekken voor het handhaven van de gegevensbeveiligingsnormen die vereist zijn door de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS). Dit helpt je onderneming te beschermen tegen datalekken en zorgt ervoor dat je betaalomgeving veilig en compliant blijft.

• Jaarlijkse kosten
  Je betaalt één keer per jaar een eenmalig bedrag om je serviceovereenkomst met de merchant provider te behouden. Dit fungeert als lidmaatschapskosten om je account op lange termijn actief en toegankelijk te houden.

• Batchkosten
  Je betaalt een kleine vergoeding telkens wanneer je dagelijkse transacties worden gebundeld en voor de vereffening worden ingediend. Dit dekt de technische verwerking die nodig is om de opbrengst van een dag naar je bankrekening over te maken.

• Chargebackkosten
  Je betaalt een boete wanneer een klant met succes een transactie betwist en het geld gedwongen wordt teruggestort. Dit dekt de administratieve kosten die de verwerker maakt bij het bemiddelen in het geschil met de kaartuitgevende bank.

• Kosten voor vroegtijdige beëindiging
  Je betaalt een vaste beëindigingsvergoeding als je besluit je servicecontract vóór de overeengekomen einddatum op te zeggen. Dit fungeert als een contractuele bescherming voor aanbieders die lagere tarieven bieden in ruil voor langetermijnverbintenissen.

Stripe brengt geen opstartkosten, maandelijkse minimumkosten, jaarlijkse kosten of kosten voor vroegtijdige beëindiging in rekening. Je kunt de tarieven van Stripe hier bekijken.

Welke betalingsverwerker is het beste voor mijn bedrijf?

Houd bij elke betalingsverwerker rekening met onder andere de kosten, het dienstenaanbod en de mogelijke schaalbaarheid. Voor de meeste ondernemingen, van kleine, onafhankelijke verkopers tot grotere marktplaatsen, platforms en grote bedrijven, is een alles-in-één betaaloplossing zoals Stripe de meest functionele en voordelige optie voor betalingsverwerking. Met een alles-in-één oplossing kunnen ondernemingen naast creditcards en debitcards ook veel andere betaalmethoden accepteren.

Kijk ook welke betalingsverwerker de beste klantervaring biedt. Als de transactie soepel verloopt, is de kans niet alleen groter dat je de verkoop binnenhaalt, maar investeer je ook in een betere merkervaring voor die klant. Dit kan merkloyaliteit opleveren en hun lifetime value (LTV) verhogen.

Voor kleine ondernemingen zijn vaste tarieven, lage maandelijkse kosten en alles-in-één betaaldienstverleners zoals Stripe een goede optie.

Omgekeerd loopt een betalingsverwerker die transacties onhandig of slecht laat verlopen het risico om omzet mis te lopen en klanten te vervreemden. Mensen zullen afhaken als het afrekenen een gedoe is. Idealiter zorgt een betalingsverwerker ervoor dat dit moment soepel verloopt en helpt hij je klant de aankoop af te ronden. Het betaalplatform van Stripe maakt bijvoorbeeld gebruik van machine learning om wrijving bij het afrekenen te voorkomen, je onderneming tegen fraude te beschermen en valse afwijzingen te minimaliseren. Het resultaat is een hogere conversie en een soepelere klantervaring.

Houd rekening met het volgende bij het kiezen van de juiste betaaloplossing:

• Maatwerk
  Kies een betaaloplossing waarmee je de gebruikersinterface van je afrekenproces kunt aanpassen en integreren met je bestaande digitale ecosysteem en die je ook de tools en ondersteuning biedt om je betalingsconfiguratie eenvoudig aan te passen en te implementeren.

• Beveiliging
  Geef de voorkeur aan een verwerker die robuuste fraudepreventie biedt, zoals 3D Secure en Address Verification Services (AVS). Het beschermen van klantgegevens bij zowel online als persoonlijke transacties, evenals bij card-present (CP)- en card-not-present (CNP)-transacties, is essentieel voor het opbouwen van vertrouwen.

• Uitgebreide betaal- en groeioplossingen
  Zoek een partner die aanverwante bedrijfsbehoeften ondersteunt, zoals facturering, marketingfunnels en gedetailleerde verkooprapportages. Een geïntegreerde strategie zorgt ervoor dat je betalingsgegevens alle andere facetten van je onderneming ondersteunen.

• Schaalbaarheid
  Kies een aanbieder die iedereen ondersteunt, van kleine start-ups tot wereldwijde ondernemingen. Een schaalbare oplossing bespaart je in de toekomst het gedoe van het migreren van je gegevens naarmate je transactievolume en complexiteit toenemen.

• Aanbod aan geaccepteerde betaalmethoden
  Bied een breed scala aan opties aan, waaronder digitale wallets, koop nu, betaal later en bankoverschrijvingen. Hoewel kaarten populair blijven, is het aanbieden van moderne alternatieven essentieel om aan de veranderende voorkeuren van consumenten te voldoen.

• Responsieve ondersteuning voor verkopers
  Zorg ervoor dat je aanbieder betrouwbare, 24/7 communicatie biedt om technische problemen snel op te lossen. Responsieve ondersteuning voor verkopers voorkomt dat kleine betalingsstoringen uitgroeien tot grote omzetverliezen.

• Een intuïtieve gebruikersinterface
  Optimaliseer je afrekenproces zodat het voor de eindgebruiker zo eenvoudig en moeiteloos mogelijk is. Een overzichtelijke, intuïtieve interface vermindert weerstand bij de laatste stap en verhoogt direct je conversiepercentages. Tools zoals Link by Stripe maken dit eenvoudig door de betaalgegevens van terugkerende klanten automatisch in te vullen bij het afrekenen.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een uniforme, wereldwijde betaaloplossing waarmee elke onderneming, van groeiende start-ups tot internationale ondernemingen, online, fysieke en overal ter wereld betalingen kan ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen met:

• Je afrekenervaring te optimaliseren: creëer een probleemloze klantervaring en bespaar duizenden technische uren met vooraf gebouwde betaalinterfaces, toegang tot 125+ betaalmethoden en Link, een wallet gebouwd door Stripe.
  
• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta's.
  
• Fysieke en online betalingen samen te voegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.
  
• Het verbeteren van de betaalprestaties: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.
  
• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.
  

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan stimuleren, of ga er vandaag nog mee aan de slag.