Hoewel fysieke betalingen zich blijven ontwikkelen en er voortdurend nieuwe opties bijkomen zoals tap to pay en andere methoden voor contactloos betalen, opereren veel bedrijven volledig online. Zelfs oude merken die al tientallen jaren fysiek geld accepteren, accepteren nu ook online betalingen.

In 2021 bedroeg de e-commerceverkoop in de detailhandel $ 5,2 biljoen wereldwijd, een bedrag dat in 2026 naar verwachting met 56% zal stijgen tot $ 8,1 biljoen. Het is dus belangrijk dat ondernemingen over een krachtig systeem voor de verwerking van online betalingen beschikken.

Hieronder bespreken we de voordelen van het accepteren van online betalingen, de verschillende soorten betaalmethoden die beschikbaar zijn, hoe je een betaaldienstverlener kiest en hoe je verwerking van online betalingen implementeert. Of je nu een klein bedrijf hebt of besluitvormer bent bij een grote onderneming, deze whitepaper biedt de benodigde informatie om snel, veilig en efficiënt online betalingen te accepteren en deze processen op te schalen naarmate je onderneming groeit.

Wat staat er in dit artikel?

• Soorten online betaalmethoden
  
• Elementen bij de verwerking van online betalingen
  
• Voordelen van het accepteren van online betalingen
  
• Online betalingen accepteren
  
• Een dienstverlener voor online betalingen kiezen
  

Soorten online betaalmethoden

Ondernemingen kunnen kiezen uit een groot aantal verschillende online betaalmethoden, elk met zijn eigen voor- en nadelen. Het is belangrijk om rekening te houden met de voorkeuren van je doelgroep, de functionaliteit van je primaire verkoopkanalen en de kosten- en beveiligingsimplicaties van elke methode. Het is waarschijnlijk dat je besluit om meer dan één of twee betaalmethoden aan te bieden, omdat online klanten het liefst willen kunnen kiezen uit verschillende opties.

Dit zijn een paar gangbare soorten online betaalmethoden:

• Creditcards en debitcards
  Betalingen met een creditcard en debitcard waren in 2021 goed voor 34% van alle online transacties wereldwijd. Ze verlopen gemakkelijk, snel en veilig en worden door de meeste online bedrijven geaccepteerd.

• Digitale wallets
  Digitale wallets, ook wel e-wallets genoemd, zijn online accounts waarmee betaalgegevens worden opgeslagen en beheerd. Populaire digitale wallets zijn PayPal, Apple Pay en Google Wallet. In 2021 maakten digitale wallets een inhaalslag ten opzichte van creditcards en debitcards en werd dit wereldwijd de meest populaire betaalmethode in e‑commerce, goed voor bijna de helft van alle transacties.

• Bankoverschrijvingen
  Met bankoverschrijvingen wordt geld rechtstreeks van de bankrekening van een klant naar de bankrekening van een onderneming overgeschreven. Deze methode is misschien langzamer en omslachtiger dan andere betaalmethoden, maar heeft vaak de voorkeur van klanten die geen creditcard of debitcard hebben of die geen creditcardkosten willen maken.

• Cryptovaluta
  Hoewel cryptovaluta nog relatief nieuw zijn, kunnen ondernemingen die betalingen met cryptovaluta accepteren een concurrentievoordeel hebben en klanten aantrekken die de voorkeur geven aan deze betaalmethode. Volgens een Statista-rapport zal de wereldwijde waarde van betalingen van klanten met cryptovaluta tegen 2024 naar verwachting uitkomen op $ 1,4 biljoen. Dit is een aanzienlijke stijging ten opzichte van de geschatte $ 590 miljard in 2020, maar vertegenwoordigt nog steeds slechts een klein deel van de totale markt voor online betalingen, omdat betalingen met cryptovaluta nog niet op grote schaal door klanten worden gebruikt.

• Mobiele betalingen
  Klanten kunnen voor goederen en diensten betalen met hun mobiele apparaat, meestal via een mobiele app of digitale wallet. Mobiel betalen is snel en handig en wordt steeds populairder naarmate meer mensen online shoppen via een smartphone.

Elementen bij de verwerking van online betalingen

De verwerking van online betalingen bestaat uit meerdere elementen die er samen voor zorgen dat transacties veilig worden verwerkt en geautoriseerd. Het gaat om de volgende elementen:

• Betaalgateway
  Een betaalgateway is een beveiligd online portaal dat de schakel vormt tussen de website of mobiele app van de onderneming en de betalingsverwerker. De betaalgateway codeert de betaalgegevens van de klant en stuurt deze ter autorisatie naar de betalingsverwerker.

• Betalingsverwerker
  De betalingsverwerker verifieert de betaalgegevens van een klant en autoriseert de transactie. De betalingsverwerker communiceert met de betaalgateway en de bank of kaartuitgever van de klant om te waarborgen dat de transactie geldig en geautoriseerd is.

• Verkopersaccount
  Een verkopersaccount is een specifieke bankrekening die ondernemingen nodig hebben om creditcard- en debitcardbetalingen te ontvangen en te verwerken. Verkopersaccounts worden uitsluitend gebruikt om geld aan te houden, dat vervolgens wordt gestort op de primaire zakelijke bankrekening van de onderneming, waar de onderneming toegang heeft tot het geld en het kan gebruiken. De betalingsverwerker of de accepterende bank stelt verkopersaccounts meestal in.

• Accepterende bank
  De accepterende bank is de bank die het geld van de transactie overmaakt naar de bankrekening van de onderneming en vaak ook naar de verkopersaccount. Deze bank is verantwoordelijk voor het beheer van de financiële aspecten van de transactie, inclusief kosten en chargebacks.

• Beveiligingsmaatregelen
  Systemen voor de verwerking van online betalingen passen verschillende beveiligingsmaatregelen toe om zowel de onderneming als de klant te beschermen tegen fraude en ongeautoriseerde transacties. Hierbij gaat het onder andere om SSL-encryptie, tokenisatie en tweefactorauthenticatie.

Voordelen van het accepteren van online betalingen

Voor veel ondernemingen is het accepteren van online betalingen noodzakelijk om concurrerend te blijven en klanten een positieve ervaring te bieden. Door handige en veilige betaalopties aan te bieden kunnen ondernemingen nieuwe markten aanboren, nieuwe klanten aantrekken, de omzet verhogen en hun bedrijfsvoering stroomlijnen.

Online betalen kan ondernemingen verschillende voordelen bieden, waaronder:

• Meer gemak voor klanten
  Door online betalingen te accepteren kunnen ondernemingen een gemakkelijkere manier bieden om voor goederen en diensten te betalen. Klanten kunnen overal en altijd betalen, zonder dat ze bij fysieke winkel hoeven langs te gaan of een cheque per post hoeven te sturen. Deze flexibele betaalfunctionaliteit zorgt voor minder frictie voor klanten, en dat komt ondernemingen ten goede: de omzet wordt hoger, de klanttevredenheid verbetert, de loyaliteit wordt gestimuleerd en de lifetime value van de klant neemt toe.

• Hogere omzet en meer inkomsten
  Ondernemingen die online betalingen accepteren, kunnen meer klanten aantrekken, uitbreiden naar nieuwe markten en de omzet verhogen door belemmeringen bij de aankoop weg te nemen. Omdat er meer betaalopties beschikbaar zijn, is de kans groter dat klanten hun transacties afronden, en dat resulteert in hogere conversiepercentages en meer omzet voor het bedrijf.

• Minder risico op fraude en chargebacks
  Systemen voor de verwerking van online betalingen hebben beveiligingsfuncties die het risico op fraude en chargebacks verminderen. Door met een veilige betaalgateway en betalingsverwerker te werken kunnen ondernemingen zichzelf en hun klanten beschermen tegen ongeautoriseerde transacties en frauduleuze activiteiten. Stripe Radar maakt bijvoorbeeld gebruik van machine-learning, een functionaliteit die is getraind met gegevens van miljoenen bedrijven over de hele wereld om fraude te detecteren en blokkeren, zowel bij fysieke als online betalingen.

• Gestroomlijnde boekhoud- en rapportageprocessen
  Met online betalingen kan een onderneming veel tijd besparen, dankzij vereenvoudigde boekhoud- en rapportageprocessen en geautomatiseerde transactierecords en -rapporten. Aanbieders van de verwerking van online betalingen zoals Stripe nemen ondernemingen niet alleen veel werk uit handen, maar verzamelen, synthetiseren en rapporteren over betalings- en klantstatistieken op een bruikbare manier.

Online betalingen accepteren

Voor nieuwkomers op het gebied van e-commerce of digitale betalingen kan het accepteren van online betalingen behoorlijk ingewikkeld lijken, maar met de juiste tools en strategieën kan het verrassend eenvoudig zijn.

Ga als volgt te werk om online betalingen te accepteren:

1. Een betalingsverwerker kiezen

Kies eerst een betalingsverwerker die biedt wat je onderneming nodig heeft. Let bij je keuze rekening met factoren als prijs, functionaliteit, beveiliging en klantenservice.

Aanbieders zoals Stripe hanteren een alomvattende aanpak en helpen ondernemingen om op een eenvoudig manier een uniform ecosysteem op te zetten voor betalingen, facturatie en omnichannel-commerce dat meer in huis heeft dan alleen de verwerking van betalingen. Deze aanpak wordt steeds populairder naarmate bedrijven afstappen van een gefragmenteerde betaalinfrastructuur, die niet alleen ingewikkelder is en gevoelig voor inefficiënties en beveiligingsrisico's, maar vaak ook veel meer tijd en middelen vergt dan een uniforme aanpak.

2. Een verkopersaccount instellen

Als de betalingsverwerker ook de functionaliteit van een verkopersaccount aanbiedt, zoals Stripe dat doet, hoeft de onderneming geen eigen verkopersaccount te openen om online betalingen te accepteren.

Anders moeten ondernemingen een verkopersaccount instellen bij hun betalingsverwerker of accepterende bank. Met dit account kan de onderneming geld uit transacties ontvangen en de financiën beheren. Bij de aanvraag moet je meestal je bedrijfs- en bankgegevens verstrekken en ook wordt een kredietcontrole uitgevoerd.

3. Een betaalgateway integreren

Zodra het verkopersaccount is ingesteld, moet je de betaalgateway integreren in je website of mobiele app. Hierbij moeten codefragmenten of plug-ins worden toegevoegd die de betaalgateway verbinden met het platform van het bedrijf. De meeste betalingsverwerkers, waaronder Stripe, bieden flexibele integraties voor allerlei verschillende toepassingen.

4. Testen en starten

Voordat je online betalingen live aanbiedt, moet je het systeem voor verwerking van betalingen grondig testen om na te gaan of alles naar behoren functioneert. Hierbij worden testtransacties uitgevoerd, wordt gecontroleerd op fouten en wordt geverifieerd of het geld op de juiste bankrekening wordt gestort. Zodra alles werkt zoals verwacht, kun je online betalingen aanbieden en transacties accepteren.

5. Optimaliseren en monitoren

Tot slot moet je het systeem voor de verwerking van online betalingen voortdurend monitoren om de prestaties te verbeteren en fraude te voorkomen. Houd prestatieanalyses bij en gebruik de gegevens om optimalisatie- en groeistrategieën te formuleren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het implementeren van extra beveiligingsmaatregelen, het analyseren van transactiegegevens en het verfijnen van het afrekenproces om het aantal achtergelaten winkelwagens te verminderen.

Een dienstverlener voor online betalingen kiezen

Betalingsverwerkers moeten de voortdurend veranderende, zeer complexe, uiterst competitieve aspecten van online betalen op de voet volgen. Het is voor zowel kleine als grote ondernemingen belangrijk om te kiezen voor een betaaldienstverlener die aan hun unieke behoeften voldoet.

Start-ups die nog maar net zijn begonnen, opkomende merken of merken die nog maar net aan de slag zijn gegaan met e‑commerce, beschikken wellicht over beperkte middelen, waardoor het niet mogelijk is om een interne oplossing voor betalingsverwerking op te zetten. Grotere ondernemingen en gevestigde e-commerceplatforms beschikken misschien over meer middelen, maar op de schaal waarop ze zakendoen, brengt elke fout en operationele inefficiëntie meer kosten met zich mee, en kan elke verbetering een aanzienlijke verhoging van de omzet opleveren.

Er zijn heel wat betaaldienstverleners op de markt, dus waar moet je beginnen? Hier zijn een paar belangrijke factoren waarmee je rekening moet houden als je de opties op een rij zet:

• Waarde
  Betaaldienstverleners brengen doorgaans een percentage van elke transactie in rekening, evenals een vast bedrag per transactie. Vergelijk de tarieven van verschillende dienstverleners om te bepalen welke de meeste waarde biedt. Dat hoeft niet per se de dienstverlener met de laagste kosten te zijn. Bedenk welke functies het meest waardevol zijn voor je onderneming en welke functies elke dienstverlener biedt. Voer vervolgens een meer genuanceerde berekening uit en zet de totale baten af tegen de totale kosten.

• Beveiliging en monitoring
  Bij de verwerking van betalingen zijn gevoelige klantgegevens betrokken, dus beveiliging heeft topprioriteit. Ga op zoek naar betaaldienstverleners die sterke beveiligingsfuncties bieden, zoals encryptie, transactiemonitoring, fraudepreventie en bescherming tegen chargebacks. Dienstverleners moeten ook voortdurend de manier verbeteren waarop ze omgaan met fraudedetectie en -preventie, omdat fraude nu eenmaal constant verandert, en hoe ze verdachte transacties of klantgedrag signaleren.

• Klantenservice
  Het is onvermijdelijk dat je tegen problemen aanloopt bij de verwerking van betalingen, dus een responsieve en behulpzame klantenservice is belangrijk. Ga op zoek naar betaaldienstverleners die 24/7 ondersteuning en meerdere contactkanalen bieden.

• Integraties en eenvoudige implementatie
  Kies een betaaldienstverlener die je gemakkelijk integreert met je website of mobiele app. Dit maakt het betaalproces voor klanten soepeler en verkleint de kans op fouten of technische problemen. Zoek een dienstverlener, zoals Stripe, die een uitgebreide en flexibele reeks betaaloplossingen biedt die met minimale inspanning kunnen worden geïntegreerd.

• Betaalmethoden
  Betaaldienstverleners kunnen verschillende betaalmethoden aanbieden, waaronder creditcards, debitcards, digitale wallets en bankoverschrijvingen. Maak een afweging welke betaalmethoden het populairst zijn bij je doelgroep en kies een betaaldienstverlener die deze methoden ondersteunt.

• Reputatie
  Doe tot slot onderzoek naar de reputatie van de betaaldienstverleners die op je lijstje staan. Kijk naar dienstverleners die online betalingen ethisch verantwoord uitvoeren, die kunnen bogen op een geschiedenis van betrouwbare service en die positieve beoordelingen van klanten krijgen, vooral van andere ondernemingen in je branche die zich in een vergelijkbare fase bevinden, met behoeften die vergelijkbaar zijn met die van jezelf. E-commerceplatforms kunnen zich bijvoorbeeld laten inspireren door een Stripe-klant zoals Shopify.