Aangezien ondernemingen van elke omvang steeds afhankelijker worden van online verkoop om te groeien en nieuwe markten aan te boren, krijgen ze ook te maken met betalingsfraude. Fraudeurs worden steeds geraffineerder, waardoor online winkels zich moeten aanpassen om niet alleen hun bedrijfsresultaten, maar ook het vertrouwen van hun klanten te beschermen.

In dit artikel bekijken we waarom het belangrijk is voor ondernemingen om e-commercefraude te begrijpen en aan te pakken. Daarnaast gaan we in op de nieuwste trends, strategieën en best practices om klanten op elk kanaal een veilige winkelervaring te garanderen.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is e-commercefraude?
  
• Welke soorten ondernemingen moeten zich zorgen maken over e-commercefraude?
  
• Soorten e-commercefraude
  
• Trends op het gebied van e-commercefraude en toekomstvoorspellingen
  
• Preventie en opsporing van e-commercefraude
  

Wat is e-commercefraude?

E-commercefraude verwijst naar verschillende criminele activiteiten die plaatsvinden binnen de online winkel- en transactieomgeving. Het gaat om kwaadwillende actoren die misbruik maken van kwetsbaarheden in digitale handelssystemen of ondernemingen en klanten manipuleren om ongeoorloofde toegang te krijgen tot gevoelige persoonlijke of financiële informatie.

E-commercefraude kan zeer schadelijk zijn voor ondernemingen en hun klanten en kan leiden tot ongeautoriseerde transacties, financiële verliezen en reputatieschade bij getroffen bedrijven. Het is een grote zorg voor elke entiteit die online opereert, omdat het niet alleen een negatieve invloed kan hebben op het klantvertrouwen, de beveiliging, de bedrijfskosten en de algehele levensvatbaarheid van de onderneming, maar ook de klantervaring kan aantasten.

Welke soorten ondernemingen moeten zich zorgen maken over e-commercefraude?

Hoewel elke onderneming die online opereert een doelwit kan zijn van e-commercefraude, lopen bepaalde soorten ondernemingen meer risico en moeten die er waakzamer voor zijn. Deze zijn onder meer:

• Webshops
  Ondernemingen die producten of diensten rechtstreeks aan klanten verkopen via een website of online platform, lopen een hoog risico vanwege het aantal transacties en de verzameling van gevoelige klantgegevens.

• Betalingsverwerkers
  Bedrijven die betalingen tussen kopers en verkopers afhandelen, zoals creditcardverwerkingsdiensten, moeten zich zorgen maken over fraude, aangezien zij verantwoordelijk zijn voor het waarborgen van de veiligheid en nauwkeurigheid van transacties.

• Aanbieders van digitale content
  Ondernemingen die digitale producten aanbieden, zoals streamingdiensten, e-books en software, zijn ook doelwitten, aangezien fraudeurs kunnen proberen ongeoorloofde toegang tot inhoud te krijgen of deze illegaal te verspreiden.

• Diensten op abonnementsbasis
  Ondernemingen die werken met een abonnementsmodel, zoals online cursussen, SaaS-bedrijven (software-as-a-service) of lidmaatschapssites, moeten zich zorgen maken over frauduleuze aanmeldingen of onbevoegde toegang tot hun diensten.

• Marktplaatsen en veilingsites
  Online platforms die transacties tussen meerdere verkopers en kopers faciliteren, moeten zich zorgen maken over fraude met nepaanbiedingen, namaakproducten of frauduleuze transacties.

• Sites voor het boeken van reizen en evenementen
  Ondernemingen die boekingen aanbieden voor vluchten, hotels of evenementen, moeten oppassen voor fraudeurs die valse boekingen maken of gestolen creditcardgegevens gebruiken.

Dit is geen uitputtende lijst van potentieel kwetsbare bedrijven. Naarmate meer ondernemingen uit verschillende sectoren online betalingen gaan accepteren, zal e-commercefraude op meer plaatsen voorkomen.

Soorten e-commercefraude

E-commercefraude is geen uniforme dreiging die ondernemingen en klanten altijd op dezelfde manier treft. Fraudeurs gebruiken complexe, steeds veranderende tactieken om e-commercefraude te plegen.

Hier volgt een kort overzicht van verschillende soorten e-commercefraude waarvan ondernemingen en klanten op de hoogte moeten zijn:

• Identiteitsdiefstal
  Identiteitsdiefstal vindt plaats wanneer een fraudeur de persoonlijke gegevens van iemand anders, zoals hun naam, adres of creditcardgegevens, gebruikt om ongeautoriseerde aankopen te doen of accounts te openen.

• Creditcardfraude
  Creditcardfraude omvat het ongeoorloofde gebruik van een creditcard, debitcard of de gegevens van een dergelijke betaalkaart, om frauduleuze transacties uit te voeren. Dit kan gebeuren wanneer kaartgegevens worden gestolen via hacking, phishing of skimming.

• Chargebackfraude
  Chargebackfraude wordt ook wel 'vriendelijke fraude' genoemd en treedt op wanneer klanten een aankoop doen en vervolgens ten onrechte beweren dat ze het product of de dienst niet hebben ontvangen (of dat dit niet was geautoriseerd) om een terugbetaling van hun bank te ontvangen.

• Fraude met accountovernames
  Fraude met accountovername treedt op wanneer een onbevoegde partij ongeautoriseerde toegang krijgt tot het account van een gebruiker (door middel van hacking, phishing of het gebruik van gestolen aanmeldgegevens) en vervolgens ongeautoriseerde aankopen doet of wijzigingen aanbrengt.

• Phishing en social engineering
  Phishing- en socialengineering-tactieken omvatten het gebruik van misleidende e-mails, berichten of websites om gebruikers te misleiden zodat ze gevoelige informatie of inloggegevens verstrekken, die vervolgens kunnen worden gebruikt om fraude te plegen.

• Fraude met terugbetalingen
  Van terugbetalingsfraude is sprake wanneer fraudeurs zich voordoen als klant en een terugbetaling aanvragen voor een product of dienst die ze nooit hebben gekocht en waarvoor ze geen recht op terugbetaling hebben, vaak door valse bestelgegevens te verstrekken of gestolen accountinformatie te gebruiken.

• Affiliate-fraude
  Affiliate-fraude omvat het misbruik van een affiliate-marketingprogramma, waarbij frauduleuze actoren nepverkeer, klikken of verkopen genereren om onwettige commissies te ontvangen.

• Namaak- of nepproducten
  Namaakproducten zijn imitatieproducten of ongeoorloofde producten die ten onrechte als authentiek worden voorgesteld.

• Dropshipping-fraude
  Bij dropshipping-fraude doen fraudeurs zich voor als een legitieme leverancier, maar verzenden ze nooit echt de verkochte producten, waardoor de winkelier te maken krijgt met boze klanten en financiële verliezen.

E-commercefraude verandert continu en speelt in op de technologische veranderingen in e-commerce. Er is altijd het risico dat er nieuwe vormen van e-commercefraude opduiken, dus het is noodzakelijk om fraudepreventietools en -strategieën te implementeren die kunnen inspelen op veranderende fraudetactieken.

Trends op het gebied van e-commercefraude en toekomstvoorspellingen

Voor een proactieve aanpak voor het voorkomen en bestrijden van e-commercefraude is inzicht nodig in de trends en systemische omstandigheden die van invloed zijn op de manier waarop e-commercefraude wordt gepleegd en waar de huidige kwetsbaarheden voor de meeste ondernemingen te vinden zijn. Het is noodzakelijk om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen.

Hier zijn enkele van de huidige trends die bepalen hoe frauduleuze actoren e-commercefraude plegen en hoe ondernemingen de dreiging aanpakken:

• Meer verfijndere aanvallen
  Fraudeurs ontwikkelen voortdurend nieuwe tactieken en verfijnen hun methoden, waardoor het voor ondernemingen en klanten steeds moeilijker wordt om frauduleuze activiteiten op te sporen en te voorkomen.

• Toename van fraude met mobiele handel
  Met de toenemende populariteit van mobiel winkelen verleggen fraudeurs hun focus naar mobiele platforms. Ondernemingen moeten hun maatregelen voor fraudepreventie aanpassen om de unieke uitdagingen van mobiele handel het hoofd te bieden.

• Toenemend gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en machinelearning
  Ondernemingen maken steeds vaker gebruik van AI en machinelearning-tools om grote hoeveelheden gegevens te analyseren en fraudepatronen efficiënter te identificeren. Maar fraudeurs gebruiken deze technologieën ook om preciezere aanvallen uit te voeren.

• Toename van fraude met accountovernames
  Met meer datalekken en persoonlijke informatie die beschikbaar is op het darkweb, wordt verwacht dat fraude met accountovernames zal blijven toenemen. Criminelen gebruiken deze informatie om toegang te krijgen tot online accounts en deze te compromitteren, wat leidt tot ongeautoriseerde transacties en andere kwaadaardige activiteiten.

• Meer aandacht voor gegevensbeveiliging en privacyregelgeving
  Naarmate klanten zich steeds meer bewust worden van gegevensprivacy en -beveiliging, zullen ondernemingen moeten voldoen aan strengere regelgeving en investeren in robuustere beveiligingsmaatregelen om klantgegevens te beschermen en fraude te voorkomen.

• Samenwerking en het delen van informatie
  Ondernemingen, financiële instellingen en wetshandhavingsinstanties gaan steeds vaker samenwerken en informatie delen om e-commercefraude effectiever te bestrijden. Dit kan de oprichting van speciale taskforces of sectorbrede initiatieven omvatten om het veranderende dreigingslandschap aan te pakken.

• Groeiende rol van biometrie en gedragsanalyse
  Biometrische authenticatie, zoals vingerafdrukken of gezichtsherkenning, en gedragsanalyses die de interactie van gebruikers met apparaten en platforms beoordelen, zullen een belangrijkere rol spelen bij het opsporen en voorkomen van fraude.

Deze trends en prognoses duiden erop dat e-commercefraude zich zal blijven ontwikkelen naarmate zowel ondernemingen als fraudeurs zich aanpassen aan nieuwe technologieën, klantgedrag en marktomstandigheden. Het is belangrijk voor ondernemingen om op de hoogte te blijven van opkomende trends en te investeren in robuuste strategieën voor de preventie en opsporing van fraude om zichzelf en hun klanten te beschermen.

Preventie en opsporing van e-commercefraude

Voor de preventie en opsporing van e-commercefraude is een combinatie van strategieën en tactieken nodig om het risico op frauduleuze activiteiten van online ondernemingen en hun klanten tot een minimum te beperken.

In de tussentijd volgt hier een kort overzicht van enkele belangrijke strategieën en tactieken die ondernemingen zouden moeten overwegen:

• Gebruik veilige betaalgateways
  Kies betrouwbare en veilige betaalgateways die tools voor de preventie en opsporing van e-commercefraude bieden, zoals encryptie en tokenisatie, om gevoelige klantgegevens tijdens transacties te beschermen.

• Implementeer sterke authenticatie
  Verplicht klanten sterke, unieke wachtwoorden te gebruiken en overweeg de implementatie van meervoudige verificatie (MFA) om de beveiliging van hun account te verbeteren. Dit kan inhouden dat een eenmalig wachtwoord (OTP) via e-mail of sms wordt verzonden, of dat een authenticatie-app wordt gebruikt.

• Bewaak transacties en gebruikersgedrag
  Houd ongebruikelijke transactiepatronen in de gaten, zoals meerdere bestellingen vanaf hetzelfde IP-adres of bestellingen met een ongebruikelijk hoge waarde. Het analyseren van gebruikersgedrag kan ook helpen bij het detecteren van verdachte activiteiten, zoals het snel aanmaken van accounts of meerdere mislukte aanmeldingspogingen.

• Stel regels en filters voor fraudedetectie op
  Stel regels en filters op om verdachte transacties te markeren of blokkeren, zoals transacties vanaf risicovolle locaties, bestellingen met niet-overeenkomende factuur- en verzendadressen of transacties die bepaalde drempels overschrijden.

• Gebruik adres- en kaartverificatiesystemen
  Implementeer een adresverificatieservice (AVS) en Card Verification Value (CVV) om te controleren of het factuuradres en de kaartgegevens die door de klant zijn verstrekt, overeenkomen met de gegevens die bij de kaartverstrekker bekend zijn.

• Houd software en systemen up-to-date
  Werk je e-commerceplatform, plug-ins en beveiligingssoftware regelmatig bij om je te beschermen tegen bekende kwetsbaarheden en om nieuwe bedreigingen voor te blijven.

• Leid medewerkers op en vergroot het bewustzijn
  Leer je team over veelgebruikte fraudetactieken, het belang van gegevensbeveiliging en de stappen die ze moeten nemen om fraude op te sporen en te voorkomen.

• Versleutel en bescherm klantgegevens
  Gebruik versleuteling en andere beveiligingsmaatregelen om gevoelige klantgegevens die zijn opgeslagen in je database te beschermen en beperk de toegang tot deze gegevens tot alleen geautoriseerd personeel.

• Bewaak chargebacks
  Houd het percentage chargebacks bij en analyseer de redenen erachter om potentiële fraudepatronen te identificeren of gebieden waarop je onderneming kan verbeteren.

• Communiceer met concurrenten en brancheorganisaties
  Hoewel andere ondernemingen in je branche en belangrijke markten misschien je concurrenten zijn, zijn ze ook je grootste bron voor informatie over kwetsbaarheden in e-commercefraude. Creëer open communicatiekanalen om informatie over fraudetrends en best practices te delen met andere ondernemingen in je branche en neem deel aan fraudebestrijdingsinitiatieven en -organisaties om op de hoogte te blijven van opkomende bedreigingen en preventiestrategieën.

Lees hier meer over hoe Stripe samenwerkt met ondernemingen om e-commercefraude te voorkomen en op te sporen en erop te reageren wanneer deze zich voordoet.