Alors que les entreprises de toutes tailles comptent de plus en plus sur les ventes en ligne pour stimuler leur croissance et atteindre de nouveaux marchés, elles doivent également faire face à la fraude aux paiements. Les fraudeurs sont de plus en plus sophistiqués, ce qui oblige les détaillants en ligne à s’adapter pour protéger non seulement leurs résultats financiers, mais aussi la confiance de leurs clients.

Cet article explique pourquoi il est important pour les entreprises de comprendre et de lutter contre la fraude au commerce en ligne, en mettant en évidence les dernières tendances, stratégies et bonnes pratiques pour garantir une expérience d’achat sécurisée aux clients sur tous les canaux.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce que la fraude au commerce en ligne ?
  
• Quels types d’entreprises devraient s’inquiéter de la fraude au commerce en ligne ?
  
• Types de fraudes au commerce en ligne
  
• Tendances et prévisions futures en matière de fraude au commerce en ligne
  
• Prévention et détection de la fraude au commerce en ligne
  

Qu’est-ce que la fraude au commerce en ligne ?

La fraude au commerce en ligne fait référence à diverses activités criminelles qui se produisent dans l’environnement des achats et des transactions en ligne. Il s’agit d’acteurs malveillants qui exploitent les vulnérabilités des systèmes de commerce numérique ou manipulent les entreprises et les clients pour obtenir un accès non autorisé à des informations personnelles ou financières sensibles.

La fraude au commerce en ligne peut être très dommageable pour les entreprises et leurs clients, car elle entraîne des transactions non autorisées, des pertes financières et une atteinte à la réputation des entreprises concernées. Il s’agit d’une préoccupation majeure pour toute entité opérant en ligne, car elle peut avoir un impact négatif sur la confiance des clients, la sécurité, les coûts d’exploitation et la viabilité globale de l’entreprise, en plus de nuire à l’expérience client.

Quels types d’entreprises devraient s’inquiéter de la fraude au commerce en ligne?

Si toute entreprise opérant en ligne peut être la cible de fraudes en ligne, certains types d’entreprises risquent d’y être plus sensibles ou doivent être plus vigilants à ce sujet. En voici quelques-uns :

• Détaillants en ligne
  Les entreprises qui vendent des produits ou des services directement aux clients par le biais d’un site Web ou d’une plateforme en ligne courent un risque élevé en raison du volume de transactions et de la collecte de données sensibles sur les clients.

• Prestataires de services de paiement
  Les entreprises qui gèrent des transactions de paiement entre acheteurs et vendeurs, telles que les services de traitement des cartes de crédit, doivent se préoccuper de la fraude, car elles sont chargées d’assurer la sécurité et l’exactitude des transactions.

• Fournisseurs de contenu numérique
  Les entreprises qui proposent des produits numériques, comme les services de diffusion en continu, les livres électroniques et les logiciels, sont également des cibles, car les fraudeurs peuvent tenter d’obtenir un accès non autorisé au contenu ou de le distribuer illégalement.

• Services par abonnement
  Les entreprises qui fonctionnent sur un modèle d’abonnement, telles que les cours en ligne, les sociétés de logiciels-services ou les sites d’abonnement, doivent s’inquiéter des inscriptions frauduleuses ou des accès non autorisés à leurs services.

• Places de marché et sites d’enchères
  Les plateformes en ligne qui facilitent les transactions entre plusieurs vendeurs et acheteurs doivent se préoccuper de la fraude impliquant de fausses annonces, des produits contrefaits ou des transactions frauduleuses.

• Sites de réservation de voyages et d’événements
  Les entreprises qui proposent des réservations de vols, d’hôtels ou d’événements doivent se méfier des fraudeurs qui effectuent de fausses réservations ou utilisent des informations de carte de crédit volées.

Cette liste n’est pas exhaustive des entreprises potentiellement vulnérables. Alors que de plus en plus d’entreprises de tous les secteurs commencent à accepter des paiements en ligne, la fraude au commerce en ligne sera de plus en plus répandue.

Types de fraude au commerce en ligne

La fraude au commerce en ligne n’est pas une menace uniforme qui frappe les entreprises et les clients de la même manière à chaque fois. Les fraudeurs utilisent des tactiques complexes et en constante évolution pour frauder le commerce en ligne.

Voici un bref aperçu de plusieurs types de fraude sur le commerce en ligne auxquels les entreprises et les clients doivent être conscients :

• Usurpation d’identité
  L’usurpation d’identité se produit lorsqu’un fraudeur utilise les informations personnelles d’une autre personne, comme son nom, son adresse ou les détails de sa carte de crédit, pour effectuer des achats non autorisés ou ouvrir des comptes.

• Fraude à la carte de crédit
  La fraude à la carte de crédit consiste à utiliser sans autorisation une carte de crédit ou de débit, ou les informations de la carte, pour effectuer des transactions frauduleuses. Cela peut se produire lorsque les informations d’une carte sont volées par piratage, hameçonnage ou écrémage.

• Fraude liée aux contestations de paiement
  Aussi appelée "fraude amicale" fraude liée aux contestations de paiement se produit lorsqu’un client effectue un achat, puis prétend à tort qu’il n’a pas reçu le produit ou le service (ou qu’il n’était pas autorisé) afin de recevoir un remboursement de la part de sa banque.

• Fraude par prise de contrôle de compte
  Fraude par prise de contrôle de compte se produit lorsqu’une partie non autorisée obtient un accès non autorisé au compte d’un utilisateur (par piratage, hameçonnage ou utilisation d’identifiants volés), puis effectue des achats ou des modifications non autorisés.

• Hameçonnage et ingénierie sociale
  Les tactiques d’hameçonnage et d’ingénierie sociale impliquent l’utilisation d’e-mails, de messages ou de sites Web trompeurs pour inciter les utilisateurs à fournir des informations sensibles ou des informations d’identification, qui peuvent ensuite être utilisées pour commettre une fraude.

• Fraude au remboursement
  Dans le cas d’une fraude au remboursement, un fraudeur se fait passer pour un client et demande le remboursement d’un produit ou d’un service qu’il n’a jamais acheté, souvent en fournissant de faux détails de commande ou en utilisant des informations de compte volées.

• Fraude à l’affiliation
  La fraude à l’affiliation implique l’abus d’un programme de marketing d’affiliation, où les acteurs frauduleux génèrent un faux trafic, des clics ou des ventes pour recevoir des commissions illégitimes.

• Produits contrefaits ou contrefaits
  Les produits contrefaits sont des imitations ou des produits non autorisés qui sont faussement présentés comme authentiques.

• Fraude à la livraison directe
  Dans le cas de la fraude en livraison directe, un fraudeur se fait passer pour un fournisseur légitime, mais n’expédie jamais les produits qu’il a vendus, laissant le détaillant gérer la colère des clients et les pertes financières.

La fraude au commerce en ligne est en perpétuelle évolution pour répondre aux changements technologiques dans le commerce en ligne. Il existe toujours un risque que de nouveaux types de fraude au commerce en ligne apparaissent, il est donc nécessaire de mettre en œuvre des outils et des stratégies de prévention de la fraude capables de répondre à l’évolution des tactiques de fraude.

Tendances et prévisions futures de la fraude au commerce en ligne

Une approche proactive de la prévention et de la lutte contre la fraude au commerce en ligne nécessite de comprendre les tendances et les conditions systémiques qui influencent la façon dont la fraude au commerce en ligne est perpétrée, ainsi que les vulnérabilités actuelles de la plupart des entreprises. Il est nécessaire de rester informé des derniers développements.

Voici quelques-unes des tendances actuelles qui façonnent la manière dont les fraudeurs commettent des fraudes dans le commerce en ligne et la manière dont les entreprises font face à cette menace :

• Sophistication croissante des attaques
  Les fraudeurs élaborent constamment de nouvelles tactiques et affinent leurs méthodes, ce qui rend de plus en plus difficile pour les entreprises et les clients de détecter et de prévenir les activités frauduleuses.

• Hausse de la fraude dans le commerce mobile
  Avec la popularité croissante des achats sur mobile, les fraudeurs se tournent vers les plateformes mobiles. Les entreprises doivent adapter leurs mesures de prévention de la fraude pour relever les défis uniques associés au commerce mobile.

• Utilisation accrue de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique
  Les entreprises utilisent de plus en plus l’IA et les outils d’apprentissage automatique pour analyser de grandes quantités de données et identifier plus efficacement les modèles de fraude. Mais les fraudeurs utilisent également ces technologies pour créer des attaques plus précises.

• Augmentation de la fraude par piratage de compte
  Avec l’augmentation des violations de données et des informations personnelles disponibles sur le dark web, la fraude par prise de contrôle de compte devrait continuer d’augmenter. Les criminels utilisent ces informations pour accéder à des comptes en ligne et les compromettre, ce qui entraîne des transactions non autorisées et d’autres activités malveillantes.

• Une attention accrue portée aux réglementations en matière de sécurité des données et de confidentialité
  À mesure que les clients seront de plus en plus sensibilisés à la confidentialité et à la sécurité des données, les entreprises devront se conformer à des réglementations plus strictes et investir dans des mesures de sécurité plus robustes pour protéger les données des clients et prévenir la fraude.

• Collaboration et partage d’informations
  Les entreprises, les institutions financières et les organismes chargés de l’application de la loi collaboreront de plus en plus et partageront des informations pour lutter plus efficacement contre la fraude au commerce en ligne. Il peut s’agir de mettre en place des groupes de travail spécialisés ou des initiatives à l’échelle de l’industrie pour faire face à l’évolution du paysage des menaces.

• Rôle croissant de la biométrie et de l’analyse comportementale
  L’authentification biométrique, telle que les empreintes digitales ou la reconnaissance faciale, et l’analyse comportementale qui évalue les interactions des utilisateurs avec les appareils et les plateformes joueront un rôle plus important dans les efforts de détection et de prévention de la fraude.

Ces tendances et projections indiquent que la fraude au commerce en ligne continuera d’évoluer à mesure que les entreprises et les fraudeurs s’adapteront aux nouvelles technologies, aux comportements des clients et aux conditions du marché. Il est important pour les entreprises de rester informées des tendances émergentes et d’investir dans des stratégies robustes de prévention et de détection de la fraude pour se protéger et protéger leurs clients.

Prévention et détection de la fraude au commerce en ligne

La prévention et la détection de la fraude au commerce en ligne reposent sur une combinaison de stratégies et de tactiques visant à minimiser le risque d’activités frauduleuses affectant les entreprises en ligne et leurs clients.

En attendant, voici un bref aperçu de certaines stratégies et tactiques clés que les entreprises devraient envisager :

• Utiliser des passerelles de paiement sécurisées
  Choisissez des passerelles de paiement fiables et sécurisées qui offrent des outils de détection et de prévention de la fraude, tels que le chiffrement et la tokenisation, pour protéger les données sensibles des clients lors des transactions.

• Mettre en place une authentification forte
  Exigez des clients qu’ils utilisent des mots de passe forts et uniques et envisagez de mettre en œuvre l’authentification multifacteur (MFA) pour renforcer la sécurité des comptes. Cela peut impliquer l’envoi d’un mot de passe à usage unique (OTP) par e-mail ou SMS, ou l’utilisation d’une application d’authentification.

• Surveiller les transactions et le comportement des utilisateurs
  Gardez un œil sur les habitudes de transaction inhabituelles, telles que les commandes multiples provenant de la même adresse IP ou les commandes d’une valeur exceptionnellement élevée. L’analyse du comportement des utilisateurs peut également aider à détecter des activités suspectes, telles que la création rapide de comptes ou plusieurs tentatives de connexion infructueuses.

• Mettre en place des règles et des filtres de détection des fraudes
  Établissez des règles et des filtres pour signaler ou bloquer les transactions suspectes, telles que les transactions provenant de pays à haut risque, les commandes dont les adresses de facturation et de livraison ne correspondent pas ou les transactions qui dépassent certains seuils.

• Utiliser des systèmes de vérification d’adresses et de cartes
  Mettre en œuvre service de vérification d’adresse (AVS) et valeur de vérification de la carte (CVV) vérifie que l’adresse de facturation et les informations de carte fournies par le client correspondent aux informations enregistrées auprès de l’émetteur de la carte.

• Maintenir les logiciels et les systèmes à jour
  Mettez régulièrement à jour votre plateforme de commerce en ligne, vos plugins et vos logiciels de sécurité pour vous protéger contre les vulnérabilités connues et garder une longueur d’avance sur les menaces émergentes.

• Former et sensibiliser les collaborateurs
  Sensibilisez votre équipe aux tactiques courantes de lutte contre la fraude, à l’importance de la sécurité des données et aux mesures à prendre pour détecter et prévenir la fraude.

• Chiffrer et protéger les données des clients
  Utilisez le chiffrement et d’autres mesures de sécurité pour protéger les informations sensibles des clients stockées dans votre base de données, et limitez l’accès à ces données au personnel autorisé uniquement.

• Surveillez les contestations de paiement
  Suivre la contestation de paiement et analysez les raisons qui les sous-tendent afin d’identifier les schémas de fraude potentiels ou les domaines dans lesquels votre entreprise peut s’améliorer.

• Communiquer avec les concurrents et les organisations de l’industrie
  Même si d’autres entreprises de votre secteur d’activité et vos principaux marchés sont vos concurrents, elles constituent également votre meilleure source d’information sur les vulnérabilités liées à la fraude au commerce en ligne. Créez des canaux de communication ouverts pour partager des informations sur les tendances et les meilleures pratiques en matière de fraude avec d’autres entreprises de votre secteur, et participez à des initiatives et à des organisations de lutte contre la fraude pour rester informé des menaces émergentes et des stratégies de prévention.

Pour en savoir plus sur la manière dont Stripe aide les entreprises à prévenir la fraude au commerce en ligne, à la détecter et à y répondre lorsqu’elle se produit, apprenez-en davantage ici.