Como empresas de todos os tamanhos dependem cada vez mais das vendas online para crescer e alcançar novos mercados, elas também precisam enfrentar fraudes em pagamentos. Os fraudadores estão se tornando mais sofisticados, exigindo que os varejistas online se adaptem para proteger não apenas seus resultados, mas também a confiança dos clientes.

Este artigo explora a importância de as empresas entenderem e abordarem fraudes no comércio eletrônico, destacando as últimas tendências, estratégias e práticas recomendadas para garantir uma experiência de compra segura para os clientes em todos os canais.

Neste artigo:

• O que é fraude em e-commerce?
  
• Quais tipos de empresas devem se preocupar com fraudes no e-commerce?
  
• Tipos de fraude em e-commerce
  
• Tendências e previsões futuras sobre fraudes em e-commerce
  
• Prevenção e detecção de fraudes em e-commerce
  

O que é fraude em e-commerce?

Frande em e-commerce refere-se a várias atividades criminosas que ocorrem dentro do ambiente de compras e transações online. Golpistas exploram vulnerabilidades em sistemas de comércio digital ou manipulam empresas e clientes para obter acesso a dados pessoais ou financeiros confidenciais.

As fraudes podem ser muito prejudiciais para empresas e clientes, resultando em transações não autorizadas, perdas financeiras e danos à reputação das empresas afetadas. É uma preocupação significativa para qualquer entidade que opera online, pois pode afetar negativamente a confiança do cliente, a segurança, os custos operacionais e a viabilidade geral da empresa, além de prejudicar a experiência do cliente.

Quais tipos de empresas devem se preocupar com fraudes no e-commerce?

Embora qualquer empresa que opere online possa ser um alvo potencial de fraude de comércio eletrônico, certos tipos de empresas podem ser mais suscetíveis ou precisam ser mais vigilantes:

• Varejistas online
  Empresas que vendem produtos ou serviços diretamente a clientes por meio de um site ou plataforma online apresentam alto risco devido ao volume de transações e à coleta de dados sigilosos do cliente.

• Processadores de pagamentos
  Empresas que gerenciam transações entre compradores e vendedores, como serviços de processamento de cartão de crédito, precisam se preocupar com fraudes, pois são responsáveis por garantir transações seguras e corretas.

• Provedores de conteúdo digital
  Empresas que oferecem produtos digitais, como serviços de streaming, e-books e software, também são alvos, pois os golpistas podem tentar acesso não autorizado a conteúdo ou distribuí-lo ilegalmente.

• Serviços por assinatura
  Empresas que operam em modelo de assinatura, como cursos online, empresas de software como serviço (SaaS) ou sites de associação, devem se preocupar com cadastros fraudulentos ou acesso não autorizado a seus serviços.

• Marketplaces e sites de leilões
  As plataformas online que facilitam transações entre vários vendedores e compradores precisam se preocupar com fraudes envolvendo anúncios falsos, produtos falsificados ou transações fraudulentas.

• Sites de reservas de viagens e eventos
  Empresas que oferecem reservas de voos, hotéis ou eventos precisam ficar atentas a fraudadores que fazem reservas falsas ou usam dados de cartão de crédito roubados.

Esta lista não inclui todas as empresas vulneráveis. À medida que mais empresas de todos os setores começam a aceitar pagamentos online, as fraudes de comércio eletrônico ocorrem em mais lugares.

Tipos de fraude em e-commerce

Fraudes em e-commerce não ameaçam uniformemente empresas e clientes da mesma maneira todas as vezes. Os golpistas vão desenvolvendo táticas complexas para realizar fraudes no comércio eletrônico.

Aqui está uma visão geral rápida de vários tipos de fraude de comércio eletrônico que as empresas e os clientes devem conhecer:

• Roubo de identidade
  O roubo de identidade ocorre quando um fraudador usa os dados pessoais de outra pessoa, como nome, endereço ou dados de cartão de crédito, para fazer compras não autorizadas ou abrir contas.

• Fraude com cartão de crédito
  As fraudes com cartões de crédito envolvem o uso não autorizado de um cartão de crédito ou débito, ou das informações do cartão, para fazer transações fraudulentas. Isso pode acontecer quando dados do cartão são roubados por meio de hacking, phishing ou skimming.

• Fraude por estorno
  Também chamada de "fraude amigável", a fraude por estorno ocorre quando um cliente faz uma compra e depois alega falsamente que não recebeu o produto ou serviço, ou que não autorizou a compra, para receber um reembolso do banco.

• Fraude de violação de contas
  A Fraude de violação de contas acontece quando uma pessoa obtém acesso não autorizado à conta de um usuário — por hacking, phishing ou usando credenciais roubadas — e faz compras ou alterações não autorizadas.

• Phishing e engenharia social
  As táticas de phishing e engenharia social envolvem o uso de e-mails, mensagens ou sites enganosos para induzir os usuários a fornecer informações ou credenciais confidenciais, que podem ser usadas para cometer fraudes.

• Fraude de reembolso
  Em cenários de fraude de reembolso, um golpista se passa por cliente e solicita o reembolso de um produto ou serviço que nunca comprou, muitas vezes informando dados de pedidos falsos ou usando dados de contas roubadas.

• Fraude de afiliados
  A fraude de afiliados explora um programa de marketing de afiliados, onde golpistas geram tráfego, cliques ou vendas falsas para receber comissões ilegítimas.

• Produtos falsificados ou pirateados
  Produtos falsificados são imitações ou produtos não autorizados vendidos falsamente como autênticos.

• Fraude de drop-shipping
  Com a fraude de envio direto, um fraudador se passa por um fornecedor legítimo, mas nunca entrega de fato os produtos que vendeu, deixando o varejista lidar com clientes irritados e perdas financeiras.

As fraudes em e-commerce sempre mudam conforme as mudanças tecnológicas no comércio eletrônico. Há sempre o risco de novos tipos de fraude de comércio eletrônico surgirem, por isso, é necessário implementar ferramentas e estratégias de prevenção que respondam à evolução das táticas de fraude.

Tendências e previsões futuras sobre fraudes em e-commerce

Uma abordagem proativa para prevenir e combater fraudes em e-commerce requer compreender as tendências e condições sistêmicas que influenciam a forma como as fraudes em e-commerce são perpetradas e onde as vulnerabilidades atuais podem ser encontradas para a maioria das empresas. É necessário acompanhar as novidades.

Veja algumas das tendências atuais que definem como os fraudadores estão perpetrando fraudes no comércio eletrônico e como as empresas estão lidando com a ameaça:

• Sofisticação dos ataques
  Os fraudadores desenvolvem constantemente novas táticas e refinam seus métodos, o que torna cada vez mais difícil para empresas e clientes detectarem e prevenirem fraudes.

• Aumento das fraudes no comércio móvel
  Com a popularização das compras por celular, os fraudadores estão mudando seu foco para as plataformas móveis. As empresas precisam adaptar suas medidas de prevenção de fraudes para enfrentar os desafios específicos associados ao comércio móvel.

• Aumento do uso de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina
  As empresas estão usando cada vez mais ferramentas de IA e aprendizado de máquina para analisar grandes quantidades de dados e identificar padrões de fraude com mais eficiência. Mas os golpistas também estão usando essas tecnologias para criar ataques mais precisos.

• Crescimento nas fraudes de violação de contas
  Com mais violações de dados e informações pessoais disponíveis na dark web, as fraudes de violação de contas devem continuar aumentando. Os criminosos usam essas informações para acessar e comprometer contas online, fazendo transações não autorizadas e outras atividades maliciosas.

• Foco nas regulamentações de segurança e privacidade de dados
  Com a conscientização dos clientes sobre privacidade e segurança de dados, as empresas precisam cumprir regulamentações mais rígidas e investir em medidas de segurança mais robustas para proteger os dados dos clientes e evitar fraudes.

• Colaboração e compartilhamento de informações
  Empresas, instituições financeiras e autoridades colaboram e compartilham cada vez mais informações para combater fraudes no comércio eletrônico de forma eficaz. Podem ser criadas forças-tarefa exclusivas ou iniciativas em todo um setor para enfrentar novas ameaças.

• Biometria e análise comportamental
  A autenticação por biometria, com impressão digital ou reconhecimento facial, e as análises comportamentais que avaliam as interações do usuário com dispositivos e plataformas, terão papel mais significativo no trabalho de detecção e prevenção de fraudes.

Essas tendências e projeções indicam que as fraudes no comércio eletrônico continuarão evoluindo à medida que as empresas e os golpistas se adaptarem às novas tecnologias, aos comportamentos dos clientes e às condições de mercado. É importante que as empresas acompanhem as novas tendências e invistam em estratégias robustas de prevenção e detecção de fraudes para proteger a si mesmas e a seus clientes.

Prevenção e detecção de fraudes em e-commerce

A prevenção e detecção de fraudes em e-commerce exige estratégias e táticas para minimizar o risco de atividades fraudulentas que afetam as empresas online e seus clientes.

Enquanto isso, aqui está uma visão geral rápida de algumas das principais estratégias e táticas que as empresas devem considerar:

• Usar gateways de pagamento seguros
  Escolha gateways de pagamento confiáveis e seguros que ofereçam ferramentas de detecção e prevenção de fraudes, como criptografia e tokenização, para proteger dados sigilosos de clientes durante transações.

• Implementar autenticação forte
  Exija que os clientes usem senhas fortes e exclusivas e considere a implementação de autenticação multifator (MFA) para aumentar a segurança da conta. Pode ser o envio de uma senha de uso único (OTP) por e-mail ou SMS ou usar um aplicativo de autenticação.

• Monitorar transações e o comportamento do usuário
  Fique de olho em padrões de transação incomuns, como vários pedidos do mesmo endereço IP ou pedidos de valor incomum. A análise do comportamento do usuário também pode ajudar a detectar atividades suspeitas, como a criação rápida de contas ou várias tentativas de login incorretas.

• Configuração de regras e filtros para detecção de fraudes
  Estabeleça regras e filtros para sinalizar ou bloquear transações suspeitas, como transações de locais de alto risco, pedidos com endereços de cobrança e entrega não correspondentes ou transações que excedam determinados limites.

• Utilizar sistemas de verificação de endereço e cartão
  Implemente o serviço de verificação de endereço (AVS) e valor de verificação do cartão (CVV) para conferir se o endereço de cobrança e os dados do cartão fornecidos pelo cliente correspondem aos dados cadastrados no emissor do cartão.

• Manter software e sistemas atualizados
  Atualize regularmente sua plataforma de comércio eletrônico, plugins e software de segurança para se proteger contra vulnerabilidades conhecidas e se antecipar às ameaças emergentes.

• Treinar os funcionários e conscientizar
  Ensine à sua equipe as táticas comuns de combate a fraudes, a importância da segurança dos dados e as medidas para detectar e prevenir fraudes.

• Criptografar e proteger os dados dos clientes
  Use criptografia e outras medidas de segurança para proteger dados confidenciais de clientes armazenados em seu banco de dados e limitar o acesso a esses dados apenas a pessoal autorizado.

• Monitorar estornos
  Acompanhar taxas de estornos e analisar os motivos, identificando padrões de fraudes ou áreas em que sua empresa pode melhorar.

• Comunicar-se com concorrentes e organizações do setor
  Embora outras empresas em seu setor e mercados-chave possam ser sua concorrência, elas também são seu maior recurso para aprender sobre vulnerabilidades de fraude de comércio eletrônico. Mantenha a comunicação com outras empresas para compartilhar informações sobre tendências e práticas recomendadas de combate a fraudes em seu setor e participe de iniciativas e organizações antifraude para se manter informado sobre ameaças emergentes e estratégias de prevenção.

Para saber mais sobre como a Stripe trabalha com as empresas para evitar fraudes no comércio eletrônico e detectar e responder a elas quando ocorrerem, saiba mais aqui.