I takt med att företag av alla storlekar i allt högre grad förlitar sig på onlineförsäljning för att driva tillväxt och nå nya marknader ställs de också inför betalningsbedrägerier. Bedrägliga aktörer blir allt mer sofistikerade och kräver att e-handlare anpassar sig för att skydda inte bara sina egna resultat utan också kundernas förtroende.

I den här artikeln beskrivs varför det är viktigt för företag att förstå och hantera e-handelsbedrägerier. Här uppmärksammas de senaste trenderna, strategierna och bästa praxis för att säkerställa en säker shoppingupplevelse för kunder i alla kanaler.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är e-handelsbedrägeri?
  
• Vilka typer av företag bör vara oroliga för e-handelsbedrägerier?
  
• Typer av e-handelsbedrägerier
  
• Trender och framtidsprognoser för e-handelsbedrägerier
  
• Förebyggande och identifiering av e-handelsbedrägerier
  

Vad är e-handelsbedrägeri?

E-handelsbedrägeri avser olika kriminella aktiviteter som förekommer i näthandels- och transaktionsmiljön. Det handlar om illasinnade aktörer som utnyttjar sårbarheter i digitala handelssystem eller manipulerar företag och kunder för att få obehörig åtkomst till känsliga personuppgifter eller känslig ekonomisk information.

E-handelsbedrägerier kan vara mycket skadliga för företag och deras kunder och leda till obehöriga transaktioner, ekonomiska förluster och anseendeskador för de berörda företagen. Det är ett stort problem för alla enheter som är verksamma på nätet, eftersom det kan ha en negativ inverkan på kundförtroende, säkerhet, driftskostnader och företagets övergripande lönsamhet – förutom att det skadar kundupplevelsen.

Vilka typer av företag bör vara oroliga för e-handelsbedrägerier?

Även om alla företag som är verksamma på nätet kan utsättas för e-handelsbedrägerier, kan vissa typer av företag vara mer mottagliga eller behöva vara mer vaksamma än andra. Dessa inkluderar:

• Näthandlare
  Företag som säljer produkter eller tjänster direkt till kunder via en webbplats eller onlineplattform löper hög risk på grund av transaktionsvolymen och insamlingen av känsliga kunduppgifter.

• Betalleverantörer
  Företag som hanterar betalningstransaktioner mellan köpare och säljare, t.ex. tjänster för kreditkortshantering, behöver vara uppmärksamma på bedrägerier eftersom de är ansvariga för att säkerställa transaktionernas säkerhet och riktighet.

• Leverantörer av digitalt innehåll
  Andra måltavlor är företag som erbjuder digitala produkter, som streamingtjänster, e-böcker och programvara, eftersom bedrägliga aktörer kan försöka få obehörig åtkomst till innehåll eller distribuera det olagligt.

• Abonnemangsbaserade tjänster
  Företag som arbetar med en abonnemangsmodell, t.ex. onlinekurser, molnbaserad mjukvarutjänst (SaaS) eller medlemswebbplatser, bör vara uppmärksamma på bedrägliga registreringar eller obehörig åtkomst till deras tjänster.

• Marknadsplatser och auktionssajter
  Onlineplattformar som underlättar transaktioner mellan många olika säljare och köpare behöver vara uppmärksamma på bedrägerier som involverar falska annonser, förfalskade produkter eller bedrägliga transaktioner.

• Webbplatser för rese- och eventbokning
  Företag som erbjuder bokningar för flyg, hotell eller evenemang behöver vara uppmärksamma på bedrägliga aktörer som gör falska bokningar eller använder stulna kreditkortsuppgifter.

Det här är ingen fullständig lista över potentiellt sårbara företag. I takt med att fler företag inom olika sektorer börjar ta emot betalningar online kommer e-handelsbedrägerier att förekomma på fler platser.

Typer av e-handelsbedrägerier

E-handelsbedrägerier är inget enhetligt hot som drabbar företag och kunder på samma sätt varje gång. Bedrägliga aktörer använder komplexa, ständigt föränderliga metoder för att genomföra e-handelsbedrägerier.

Här är en snabb översikt över flera typer av e-handelsbedrägerier som företag och kunder behöver vara medvetna om:

• Identitetsstöld
  Identitetsstöld inträffar när en bedräglig aktör använder någon annans personuppgifter – till exempel namn, adress eller kreditkortsuppgifter – för att göra obehöriga köp eller öppna konton.

• Kreditkortsbedrägerier
  Kreditkortsbedrägerier innebär obehörig användning av ett kredit- eller betalkort, eller kortets information, för att göra bedrägliga transaktioner. Detta kan hända när kortuppgifter stjäls genom hackning, nätfiske eller skimning.

• Återkrediteringsbedrägerier
  Kallas även "vänligt bedrägeri", återkrediteringsbedrägeri och inträffar när en kund gör ett köp och sedan felaktigt hävdar att hen inte fick produkten eller tjänsten – eller att den inte var auktoriserad – för att få en återbetalning från sin bank.

• Kontokapningsbedrägerier
  Kontokapningsbedrägerier inträffar när en obehörig part får obehörig åtkomst till en användares konto – genom hackning, nätfiske eller användning av stulna inloggningsuppgifter – och sedan gör obehöriga köp eller ändringar.

• Nätfiske och social manipulation
  Nätfiske och social manipulation innebär att man använder vilseledande e-postmeddelanden, meddelanden eller webbplatser för att lura användare att lämna ut känslig information eller inloggningsuppgifter, som sedan kan användas för att begå bedrägerier.

• Återbetalningsbedrägerier
  Vid återbetalningsbedrägerier utger sig bedragaren för att vara kund och begär återbetalning för en produkt eller tjänst som hen aldrig köpt, ofta genom att tillhandahålla falska beställningsuppgifter eller använda stulna kontouppgifter.

• Affiliate-bedrägerier
  Affiliate-bedrägerier innebär missbruk av ett affiliate-marknadsföringsprogram, där bedrägliga aktörer genererar falsk trafik, klick eller försäljning för att få provisioner de inte har rätt till.

• Förfalskade eller oäkta produkter
  Förfalskade produkter är imitationer eller ej godkända produkter som felaktigt framställs som äkta.

• Dropshipping-bedrägerier
  Vid dropshipping-bedrägerier utger sig en bedräglig aktör för att vara en legitim leverantör, men levererar aldrig de produkter de har sålt – vilket gör att återförsäljaren får arga kunder och ekonomiska förluster.

E-handelsbedrägerier förändras ständigt som en reaktion på tekniska förändringar inom e-handeln. Det finns alltid en risk för att nya typer av e-handelsbedrägerier dyker upp, så det är nödvändigt att införa bedrägeriförebyggande verktyg och strategier som kan hantera nya bedrägerimetoder.

Trender och framtidsprognoser för e-handelsbedrägerier

En proaktiv strategi för att förebygga och bekämpa e-handelsbedrägerier kräver förståelse för de trender och systemförhållanden som påverkar hur e-handelsbedrägerier genomförs och var de nuvarande sårbarheterna finns för de flesta företag. Det är nödvändigt att hålla sig informerad om den senaste utvecklingen.

Här är några av de aktuella trenderna som påverkar hur bedrägliga aktörer begår e-handelsbedrägerier och hur företag hanterar detta hot:

• Attackerna blir allt mer sofistikerade
  Bedrägliga aktörer utvecklar ständigt nya strategier och förfinar sina metoder, vilket gör det allt svårare för företag och kunder att identifiera och förhindra bedrägliga aktiviteter.

• Ökade bedrägerier inom mobilhandel
  I takt med att mobilshopping blir allt populärare har bedrägliga aktörer flyttat fokus till mobila plattformar. Företag behöver anpassa sina bedrägeribekämpningsåtgärder för att hantera de unika utmaningar som mobilhandeln innebär.

• Ökad användning av artificiell intelligens (AI) och maskininlärning
  Företag använder i allt högre grad AI och maskininlärningsverktyg för att analysera stora mängder data och identifiera bedrägerimönster mer effektivt. Men även bedrägliga aktörer använder dessa tekniker för att skapa mer exakta attacker.

• Ökade kontokapningsbedrägerier
  Med fler dataintrång och tillgängliga personuppgifter på det mörka nätet väntas kontokapningsbedrägerierna fortsätta att öka. Kriminella använder dessa uppgifter för att komma åt och kompromettera onlinekonton, vilket leder till obehöriga transaktioner och andra skadliga aktiviteter.

• Ökat fokus på datasäkerhet och integritetsbestämmelser
  I takt med att kundernas medvetenhet om dataintegritet och säkerhet ökar måste företag följa strängare regler och investera i mer robusta säkerhetsåtgärder för att skydda kunduppgifter och förhindra bedrägerier.

• Samarbete och informationsutbyte
  Företag, finansinstitut och brottsbekämpande myndigheter kommer i allt högre grad att samarbeta och utbyta information för att bekämpa e-handelsbedrägerier mer effektivt. Det kan handla om att inrätta särskilda arbetsgrupper eller branschövergripande initiativ för att ta itu med det föränderliga hotlandskapet.

• Biometri och beteendeanalys får en allt större roll
  Biometrisk autentisering, som fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning, och beteendeanalys som bedömer användarnas interaktioner med enheter och plattformar kommer att spela en viktigare roll i arbetet med att identifiera och förebygga bedrägerier.

De här trenderna och prognoserna tyder på att e-handelsbedrägerier kommer att fortsätta att utvecklas i takt med att både företag och bedrägliga aktörer anpassar sig till ny teknik, nya kundbeteenden och nya marknadsförhållanden. Det är viktigt för företag att hålla sig uppdaterade om nya trender och investera i robusta strategier för att förebygga och identifiera bedrägerier för att skydda sig själva och sina kunder.

Förebyggande och identifiering av e-handelsbedrägerier

Att förebygga och identifiera e-handelsbedrägerier innebär en kombination av strategier och metoder för att minimera risken för bedrägliga aktiviteter som påverkar onlineföretag och deras kunder.

Under tiden kommer här en snabb översikt över några viktiga strategier och metoder som företag bör överväga:

• Använda säkra betalningsgateways
  Välj pålitliga och säkra betalningsgateways som erbjuder verktyg för identifiering och förebyggande av bedrägerier, såsom kryptering och tokenisering, för att skydda känsliga kunduppgifter under transaktioner.

• Införa stark autentisering
  Kräv att kunderna använder starka, unika lösenord och överväg att införa multifaktorautentisering (MFA) för att förbättra kontosäkerheten. Det kan handla om att skicka ett engångslösenord (OTP) via e-post eller sms eller att använda en autentiseringsapp.

• Övervaka transaktioner och användarbeteende
  Håll ett öga på ovanliga transaktionsmönster, till exempel flera ordrar från samma ip-adress eller ordrar med ovanligt högt värde. Att analysera användarbeteende kan också bidra till att identifiera misstänkta aktiviteter, som snabbt skapande av konton eller flera misslyckade inloggningsförsök.

• Konfigurera regler och filter för att identifiera bedrägerier
  Upprätta regler och filter för att flagga eller blockera misstänkta transaktioner, till exempel transaktioner från högriskplatser, beställningar med felaktiga fakturerings- och leveransadresser eller transaktioner som överskrider vissa tröskelvärden.

• Använda adress- och kortverifieringssystem
  Inför adressverifieringstjänsten (AVS) och kortverifieringskod (CVV) kontroller för att verifiera att kundens angivna faktureringsadress och kortuppgifter stämmer överens med informationen hos kortutfärdaren.

• Hålla program och system uppdaterade
  Uppdatera din e-handelsplattform, insticksprogram och säkerhetsprogramvara regelbundet för att skydda mot kända sårbarheter och ligga steget före nya hot.

• Utbilda anställda och höj medvetenheten
  Utbilda ditt team om vanliga bedrägerimetoder, vikten av datasäkerhet och vilka åtgärder de bör vidta för att identifiera och förhindra bedrägerier.

• Kryptera och skydda kunddata
  Använd kryptering och andra säkerhetsåtgärder för att skydda känslig kundinformation som lagras i din databas och låt endast behörig personal få åtkomst till dessa data.

• Övervaka återkrediteringar
  Spåra återkreditering och analysera orsakerna bakom för att identifiera potentiella bedrägerimönster eller områden där ditt företag kan förbättras.

• Kommunicera med konkurrenter och branschorganisationer
  Även om andra företag i din bransch och på viktiga marknader kan vara dina konkurrenter, är de också din största resurs för att lära dig mer om sårbarheter för e-handelsbedrägerier. Skapa öppna kommunikationskanaler för att utbyta information om bedrägeritrender och bästa praxis med andra företag i din bransch, och delta i bedrägeribekämpningsinitiativ och organisationer för att hålla dig informerad om framväxande hot och förebyggande strategier.

Om du vill veta mer om hur Stripe arbetar med företag för att förhindra e-handelsbedrägerier och identifiera och reagera på dem när de inträffar kan du läsa mer här.