Dado que las empresas de todos los tamaños dependen cada vez más de las ventas en línea para impulsar el crecimiento y llegar a nuevos mercados, también deben hacer frente al fraude en los pagos. Los estafadores son cada vez más sofisticados y exigen que los comerciantes minoristas en línea se adapten para proteger no solo sus resultados, sino también la confianza de sus clientes.

Este artículo explora por qué es importante que las empresas comprendan y aborden el fraude en el comercio electrónico, y destaca las últimas tendencias, estrategias y prácticas recomendadas para garantizar una experiencia de compra segura para los clientes en todos los canales.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es el fraude en el ecommerce?
  
• ¿Qué tipos de empresas deberían preocuparse por el fraude en el comercio electrónico?
  
• Tipos de fraude en el ecommerce
  
• Tendencias de fraude en el comercio electrónico y predicciones futuras
  
• Prevención y detección de fraude en el comercio electrónico
  

¿Qué es el fraude en el comercio electrónico?

El fraude de comercio electrónico se refiere a diversas actividades delictivas que ocurren dentro del entorno de compras y transacciones en línea. Se trata de actores maliciosos que explotan las vulnerabilidades de los sistemas de comercio digital o manipulan a empresas y clientes para obtener acceso no autorizado a datos personales o financieros confidenciales.

El fraude en el ecommerce puede ser muy perjudicial para las empresas y sus clientes, ya que provoca transacciones no autorizadas, pérdidas financieras y daños a la reputación de las empresas afectadas. Es una gran preocupación para cualquier entidad que opere en línea, ya que puede afectar negativamente la confianza del cliente, la seguridad, los costos operativos y la viabilidad general de la empresa, además de dañar la experiencia del cliente.

¿Qué tipos de empresas deberían preocuparse por el fraude en el ecommerce?

Si bien cualquier empresa que opera en línea puede ser víctima de fraude en el comercio electrónico, ciertos tipos de empresas pueden ser más susceptibles o deben estar más atentas al respecto. Entre ellos, se incluyen los siguientes:

• Comerciantes minoristas en línea
  Las empresas que venden productos o servicios directamente a los clientes a través de una página web o una plataforma online corren un alto riesgo debido al volumen de transacciones y a la recopilación de datos sensibles de los clientes.

• Procesadores de pago
  Las empresas que manejan transacciones de pago entre compradores y vendedores, como los servicios de procesamiento de tarjetas de crédito, deben preocuparse por el fraude, ya que son responsables de garantizar la seguridad y precisión de las transacciones.

• Proveedores de contenido digital
  Las empresas que ofrecen productos digitales, como servicios de streaming, libros electrónicos y software, también son objetivos de fraude, ya que los estafadores pueden intentar obtener acceso no autorizado al contenido o distribuirlo ilegalmente.

• Servicios basados en suscripción
  Las empresas que operan con un modelo de suscripción, como los cursos en línea, las empresas de software como servicio (SaaS) o los sitios de membresía, deben preocuparse por los registros fraudulentos o el acceso no autorizado a sus servicios.

• Marketplaces y sitios de subastas
  Las plataformas en línea que facilitan las transacciones entre varios vendedores y compradores deben preocuparse por el fraude relacionado con listados falsos, productos falsificados o transacciones fraudulentas.

• Páginas de reserva de viajes y eventos
  Las empresas que ofrecen reservas de vuelos, hoteles o eventos deben tener cuidado con los estafadores que realizan reservas falsas o utilizan información de tarjetas de crédito robadas.

Esta no es una lista exhaustiva de empresas potencialmente vulnerables. A medida que más empresas de todos los sectores comienzan a aceptar pagos en línea, el fraude en el comercio electrónico ocurrirá en más lugares.

Tipos de fraude en el ecommerce

El fraude en el comercio electrónico no es una amenaza uniforme que afecte siempre a las empresas y a los clientes de la misma manera. Los estafadores utilizan tácticas complejas y en constante evolución para llevar a cabo el fraude en el comercio electrónico.

A continuación, te ofrecemos un breve resumen de los distintos tipos de fraude en el comercio electrónico que las empresas y los clientes deben tener en cuenta:

• Robo de identidad
  El robo de identidad se produce cuando un estafador utiliza los datos personales de otra persona, como su nombre, dirección o datos de la tarjeta de crédito, para realizar compras no autorizadas o abrir cuentas.

• Fraude con tarjetas de crédito
  El fraude con tarjetas de crédito implica el uso no autorizado de una tarjeta de crédito o débito, o de la información de la tarjeta, para realizar transacciones fraudulentas. Esto puede suceder cuando los datos de la tarjeta son robados mediante hackeo, phishing o skimming.

• Fraude por contracargos
  También llamado «fraude amistoso», el fraude por contracargo se produce cuando un cliente realiza una compra y luego declara falsamente que no recibió el producto o servicio, o que no estaba autorizado, para recibir un reembolso de su banco.

• Fraude de apropiación de cuentas
  El fraude de apropiación de cuentas ocurre cuando una parte no autorizada obtiene acceso no autorizado a la cuenta de un usuario (mediante hackeo, phishing o uso de credenciales robadas) y luego realiza compras o cambios no autorizados.

• Phishing e ingeniería social
  Las tácticas de phishing e ingeniería social implican el uso de correos electrónicos, mensajes o sitios web engañosos para engañar a los usuarios a fin de que proporcionen información confidencial o credenciales, que luego pueden usarse para cometer fraude.

• Fraude de reembolso
  En la situación de fraude de reembolso, un estafador se hace pasar por un cliente y solicita un reembolso por un producto o servicio que nunca compró, a menudo proporcionando detalles de pedido falsos o usando información de una cuenta robada.

• Fraude de afiliados
  El fraude de afiliados implica el abuso de un programa de marketing de afiliados, donde los estafadores generan tráfico, clics o ventas falsas para recibir comisiones ilegítimas.

• Productos falsos o falsificados
  Los productos falsificados son productos de imitación o no autorizados que se presentan falsamente como auténticos.

• Fraude de triangulación
  Con el fraude de triangulación, un estafador se hace pasar por un proveedor legítimo, pero en realidad nunca envía los productos que ha vendido, lo que deja al comerciante minorista a cargo de clientes enojados y pérdidas financieras.

El fraude en el comercio electrónico cambia constantemente para responder a los cambios tecnológicos en el ecommerce. Siempre existe el riesgo de que surjan nuevos tipos de fraude en el ecommerce, por lo que es necesario implementar herramientas y estrategias de prevención de fraude que puedan responder a la evolución de las tácticas de fraude.

Tendencias de fraude en el ecommerce y predicciones futuras

Un enfoque proactivo para prevenir y combatir el fraude en el comercio electrónico requiere comprender las tendencias y las condiciones sistémicas que influyen en la forma en que se perpetra el fraude en el comercio electrónico y dónde se pueden encontrar las vulnerabilidades actuales de la mayoría de las empresas. Es necesario mantenerse informado sobre los últimos desarrollos.

Estas son algunas de las tendencias actuales que dan forma a la manera en que los estafadores perpetúan el fraude en el comercio electrónico y cómo las empresas abordan la amenaza:

• Creciente sofisticación de los ataques
  Los estafadores desarrollan constantemente nuevas tácticas y perfeccionan sus métodos, lo que hace que sea cada vez más difícil para las empresas y los clientes detectar y prevenir las actividades fraudulentas.

• Aumento del fraude en el comercio móvil
  Con la creciente popularidad de las compras móviles, los estafadores están cambiando su enfoque hacia las plataformas móviles. Las empresas deben adaptar sus medidas de prevención de fraude para abordar los desafíos únicos asociados con el comercio móvil.

• Mayor uso de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático
  Las empresas utilizan cada vez más herramientas de IA y machine learning para analizar grandes cantidades de datos e identificar patrones de fraude de manera más eficiente. Pero los estafadores también están utilizando estas tecnologías para crear ataques más precisos.

• Aumento del fraude de apropiación de cuentas
  Con más filtraciones de datos e información personal disponible en la dark web, se espera que el fraude de apropiación de cuentas continúe aumentando. Los delincuentes utilizan esta información para acceder a las cuentas en línea y comprometerlas, lo que lleva a transacciones no autorizadas y otras actividades maliciosas.

• Mayor atención a la seguridad de los datos y las normativas de privacidad
  A medida que crezca la conciencia de los clientes sobre la privacidad y la seguridad de los datos, las empresas deberán cumplir con la normativa más estricta e invertir en medidas de seguridad más sólidas para proteger los datos de los clientes y prevenir el fraude.

• Colaboración e intercambio de información
  Las empresas, las instituciones financieras y los organismos encargados de hacer cumplir la ley colaborarán y compartirán cada vez más información para combatir el fraude en el comercio electrónico de manera más eficaz. Esto puede incluir la creación de grupos de trabajo dedicados o iniciativas de todo el sector para abordar el panorama de amenazas en evolución.

• Crecimiento del rol de la biometría y el análisis del comportamiento
  La autenticación biométrica, como el reconocimiento facial o de huellas dactilares, y el análisis del comportamiento que evalúa las interacciones de los usuarios con los dispositivos y las plataformas desempeñarán una función más importante en los esfuerzos de detección y prevención del fraude.

Estas tendencias y proyecciones indican que el fraude en el comercio electrónico seguirá evolucionando a medida que las empresas y los estafadores se adapten a las nuevas tecnologías, los comportamientos de los clientes y las condiciones del mercado. Es importante que las empresas se mantengan informadas sobre las nuevas tendencias e inviertan en estrategias sólidas de prevención y detección del fraude para protegerse a sí mismas y a sus clientes.

Prevención y detección de fraude en el ecommerce

La prevención y detección del fraude en el comercio electrónico implica una combinación de estrategias y tácticas para minimizar el riesgo de actividades fraudulentas que afecten a las empresas en línea y a sus clientes.

Mientras tanto, aquí hay un resumen rápido de algunas estrategias y tácticas clave que las empresas deben considerar:

• Utiliza pasarelas de pagos seguras
  Elige pasarelas de pagos confiables y seguras que ofrezcan herramientas de detección y prevención de fraude, como cifrado y tokenización, para proteger los datos confidenciales de los clientes durante las transacciones.

• Implementa la autenticación reforzada
  Exige a los clientes que usen contraseñas seguras y únicas, y considera la posibilidad de implementar la autenticación multifactor (MFA) para mejorar la seguridad de las cuentas. Esto puede implicar el envío de una contraseña única (OTP) por correo electrónico o SMS, o el uso de una aplicación de autenticación.

• Supervisa las transacciones y el comportamiento de los usuarios
  Presta atención a los patrones de transacciones inusuales, como varios pedidos desde la misma dirección IP u órdenes de valores inusualmente altos. Analizar el comportamiento de los usuarios también puede ayudar a detectar actividades sospechosas, como la creación rápida de cuentas o muchos intentos fallidos de inicio de sesión.

• Configura reglas y filtros de detección de fraudes
  Establece reglas y filtros para marcar o bloquear las transacciones sospechosas, como las transacciones desde ubicaciones de alto riesgo, los pedidos con direcciones de facturación y envío que no coinciden o las transacciones que superan determinados umbrales.

• Utiliza sistemas de verificación de direcciones y tarjetas.
  Implementa el servicio de verificación de direcciones (AVS) y el código de verificación de la tarjeta (CVV) para verificar que la dirección de facturación y los datos de la tarjeta proporcionados por el cliente coincidan con la información registrada por el emisor de la tarjeta.

• Mantén el software y los sistemas actualizados
  Actualiza regularmente tu plataforma de comercio electrónico, tus plugins y tu software de seguridad para protegerte de las vulnerabilidades conocidas y adelantarte a las amenazas emergentes.

• Capacita a los empleados y concientízalos
  Educa a tu equipo sobre las tácticas de fraude más comunes, la importancia de la seguridad de los datos y las medidas que deben tomar para detectar y prevenir el fraude.

• Cifra y protege los datos de los clientes
  Utiliza el cifrado y otras medidas de seguridad para proteger la información confidencial de los clientes almacenada en tu base de datos, y limita el acceso a estos datos solo al personal autorizado.

• Supervisa los contracargos
  Haz un seguimiento de los contracargos y analiza las razones detrás de ellos para identificar posibles patrones de fraude o áreas en las que tu empresa puede mejorar.

• Comunícate con competidores y organizaciones del sector
  Si bien otras empresas de tu sector y mercados clave pueden ser tu competencia, también son tu mayor recurso para conocer las vulnerabilidades del fraude en el ecommerce. Crea canales de comunicación abiertos para compartir información sobre las tendencias de fraude y las prácticas recomendadas con otras empresas de tu sector, y participa en iniciativas y organizaciones antifraude para mantenerte informado sobre las amenazas emergentes y las estrategias de prevención.

Para saber cómo trabaja Stripe con las empresas para prevenir el fraude en el comercio electrónico, detectarlo y abordarlo, obtén más información aquí.