ธุรกิจทุกขนาดต่างก็พึ่งพายอดขายออนไลน์มากขึ้นเพื่อกระตุ้นการเติบโตและเข้าถึงตลาดใหม่ๆ บริษัทจึงต้องเผชิญหน้ากับการฉ้อโกงการชําระเงิน มิจฉาชีพเริ่มมีความแยบยลขึ้นเรื่อยๆ ทําให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์ต้องปรับตัวเพื่อปกป้องผลกําไรและความไว้วางใจของลูกค้า

บทความนี้จะสํารวจว่าทําไมธุรกิจจึงต้องเข้าใจและจัดการการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ โดยเน้นแนวโน้มล่าสุด กลยุทธ์ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าที่ปลอดภัยในทุกช่องทาง

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซคืออะไร
  
• ธุรกิจประเภทใดควรกังวลเกี่ยวกับการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ
  
• ประเภทของการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ
  
• แนวโน้มของการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซและการคาดการณ์ในอนาคต
  
• การป้องกันและการตรวจจับการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ
  

การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซคืออะไร

การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซหมายถึงกิจกรรมผิดกฎหมายต่างๆ ที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมการเลือกซื้อสินค้าและการทําธุรกรรมออนไลน์ โดยเกี่ยวข้องกับมิจฉาชีพที่แสวงหาผลประโยชน์จากช่องโหว่ในระบบการค้าแบบดิจิทัล หรือบงการธุรกิจและลูกค้าเพื่อเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลทางการเงินที่ละเอียดอ่อนโดยไม่ได้รับอนุญาต

การฉ้อโกงในอีคอมเมิร์ซสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจและลูกค้าได้อย่างมาก ทําให้เกิดธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต การสูญเสียทางการเงิน และสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของธุรกิจที่ได้รับผลกระทบ นี่ถือเป็นข้อกังวลที่สำคัญสำหรับองค์กรใดๆ ที่ดำเนินงานออนไลน์ เนื่องจากอาจส่งผลกระทบเชิงลบต่อความไว้วางใจของลูกค้า ความปลอดภัย ต้นทุนการดำเนินงาน และความยั่งยืนโดยรวมของธุรกิจ รวมทั้งส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย

ธุรกิจประเภทใดควรกังวลเกี่ยวกับการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าธุรกิจใดๆ ที่ดำเนินการออนไลน์อาจตกเป็นเป้าหมายของการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซได้ แต่ธุรกิจบางประเภทก็อาจเสี่ยงหรือจำเป็นต้องเฝ้าระวังเรื่องนี้มากขึ้น ธุรกิจเหล่านี้มีดังนี้

• ผู้ค้าปลีกออนไลน์
  ธุรกิจที่ขายสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้าโดยตรงผ่านเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มออนไลน์จะมีความเสี่ยงสูง เนื่องจากปริมาณธุรกรรมและการรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน

• ผู้ประมวลผลการชําระเงิน
  บริษัทที่จัดการธุรกรรมการชําระเงินระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย เช่น บริการประมวลผลบัตรเครดิต จะต้องกังวลเกี่ยวกับการฉ้อโกง เนื่องจากบริษัทเหล่านี้มีหน้าที่ตรวจสอบความปลอดภัยและความถูกต้องของธุรกรรม

• ผู้ให้บริการเนื้อหาดิจิทัล
  ธุรกิจที่นําเสนอผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เช่น บริการสตรีมมิง หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ และซอฟต์แวร์ก็ตกเป็นเป้าหมายเช่นกัน เนื่องจากผู้ไม่ประสงค์ดีอาจพยายามเข้าถึงเนื้อหาโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือแจกจ่ายเนื้อหาดังกล่าวอย่างผิดกฎหมาย

• บริการแบบชำระเงินตามรอบบิล
  ธุรกิจที่ดําเนินงานแบบชำระเงินตามรอบบิล เช่น หลักสูตรออนไลน์ บริษัทให้บริการระบบซอฟต์แวร์ (SaaS) หรือเว็บไซต์แบบสมัครสมาชิก ควรกังวลเกี่ยวกับการลงทะเบียนที่เป็นการฉ้อโกงหรือการเข้าถึงบริการโดยไม่ได้รับอนุญาต

• มาร์เก็ตเพลสและเว็บไซต์ประมูล
  แพลตฟอร์มออนไลน์ที่ช่วยอํานวยความสะดวกในการทําธุรกรรมระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อหลายรายมีความกังวลเรื่องการฉ้อโกงที่เกี่ยวกับรายการสินค้าปลอม สินค้าลอกเลียนแบบ หรือธุรกรรมฉ้อโกง

• เว็บไซต์จองการเดินทางและการจัดงานกิจกรรม
  ธุรกิจที่ให้บริการจองเที่ยวบิน โรงแรม หรืองานกิจกรรมต่างๆ จะต้องระมัดระวังมิจฉาชีพที่ทำการจองแบบปลอมๆ หรือใช้ข้อมูลบัตรเครดิตที่ขโมยมา

โปรดทราบว่านี่ไม่ใช่รายชื่ออันครอบคลุมของธุรกิจที่อาจมีความเสี่ยง เมื่อธุรกิจในหลายภาคส่วนเริ่มรับชําระเงินทางออนไลน์ การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซจะเกิดขึ้นในสถานที่ต่างๆ มากขึ้น

ประเภทของการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

การฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซไม่ใช่ภัยคุกคามที่ใช้วิธีดำเนินการแบบเดียวกันทุกครั้งกับธุรกิจและลูกค้า มิจฉาชีพจะใช้กลยุทธ์ที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเพื่อทำการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

นี่คือภาพรวมคร่าวๆ เกี่ยวกับการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซหลายประเภทที่ธุรกิจและลูกค้าต้องทราบ

• การขโมยตัวตน
  การขโมยข้อมูลประจําตัวเกิดขึ้นเมื่อผู้ไม่ประสงค์ดีใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่น เช่น ชื่อ ที่อยู่ หรือรายละเอียดบัตรเครดิต เพื่อทําการซื้อหรือเปิดบัญชีที่ไม่ได้รับอนุญาต

• การฉ้อโกงบัตรเครดิต
  การฉ้อโกงบัตรเครดิตเกี่ยวข้องกับการใช้บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือข้อมูลของบัตร เพื่อทำธุรกรรมฉ้อโกง กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้เมื่อรายละเอียดของบัตรถูกขโมยผ่านการแฮ็ก การฟิชชิ่ง หรือการแอบบันทึกข้อมูล

• การฉ้อโกงด้วยการดึงเงินคืน
  หรือที่เรียกว่า "การฉ้อโกงที่เป็นมิตร" การฉ้อโกงด้วยการดึงเงินคืนเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าซื้อสินค้า และอ้างว่าไม่ได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นๆ หรืออ้างว่าเป็นธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต เพื่อรับเงินคืนจากธนาคาร

• การฉ้อโกงด้วยการเข้าควบคุมบัญชี
  การฉ้อโกงด้วยการเข้าควบคุมบัญชีจะเกิดขึ้นเมื่อบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้าถึงบัญชีของผู้ใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต โดยการแฮ็ก ฟิชชิ่ง หรือการใช้ข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ขโมยมา แล้วทําการซื้อหรือเปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต

• ฟิชชิ่งและวิศวกรรมสังคม
  กลวิธีฟิชชิ่งและวิศวกรรมสังคมออนไลน์นั้นเกี่ยวข้องกับการใช้อีเมล ข้อความ หรือเว็บไซต์เพื่อหลอกลวงให้ผู้ใช้ต้องแจ้งข้อมูลที่ละเอียดอ่อนหรือข้อมูลเข้าสู่ระบบ ซึ่งสามารถนําไปใช้ทำการฉ้อโกงได้

• การฉ้อโกงการคืนเงิน
  ในสถานการณ์ของการฉ้อโกงการคืนเงิน ผู้กระทำผิดจะแอบอ้างตัวเป็นลูกค้าและขอคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตนเองไม่เคยซื้อ โดยมักจะให้รายละเอียดการสั่งซื้อปลอมหรือใช้ข้อมูลบัญชีที่ขโมยมา

• การฉ้อโกงโปรแกรมการตลาดแบบพันธมิตร
  การฉ้อโกงรูปแบบนี้เกี่ยวข้องกับการใช้โปรแกรมการตลาดแบบพันธมิตรในทางมิชอบ ซึ่งมิจฉาชีพจะทําให้เกิดการเข้าชมปลอม การคลิก หรือการขายเพื่อรับค่าคอมมิชชั่นอย่างไม่ถูกต้อง

• สินค้าลอกเลียนแบบหรือของปลอม
  สินค้าลอกเลียนแบบคือสินค้าเลียนแบบหรือสินค้าที่ไม่ได้รับอนุญาตซึ่งแอบอ้างว่าเป็นของแท้

• การฉ้อโกงการดร็อปชิปปิ้ง
  ในการฉ้อโกงแบบดร็อปชิปปิ้ง มิจฉาชีพจะแอบอ้างตัวเป็นซัพพลายเออร์ที่ถูกต้องตามกฎหมาย แต่จะไม่ทำการจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่ขายไปจริง ทำให้ผู้ค้าปลีกต้องรับมือกับลูกค้าที่โกรธเคืองและการสูญเสียทางการเงิน

การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องตามการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีในอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากความเสี่ยงของการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซรูปแบบใหม่ๆ เกิดขึ้นอยู่เสมอ ดังนั้น จึงจำเป็นต้องใช้เครื่องมือและกลยุทธ์ป้องกันการฉ้อโกงที่สามารถตอบสนองต่อกลวิธีการฉ้อโกงที่เปลี่ยนแปลงไปเหล่านี้ได้

แนวโน้มของการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซและการคาดการณ์ในอนาคต

แนวทางเชิงรุกในการป้องกันและต่อสู้กับการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซนั้นต้องอาศัยความเข้าใจแนวโน้มและเงื่อนไขในระบบที่ส่งผลต่อการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ และจุดอ่อนที่พบได้บ่อยที่สุดในปัจจุบันของธุรกิจส่วนใหญ่ ดังนั้นการติดตามข้อมูลเกี่ยวกับการพัฒนาล่าสุดจึงเป็นเรื่องสำคัญ

ต่อไปนี้คือแนวโน้มปัจจุบันบางส่วนที่ส่งผลต่อวิธีที่มิจฉาชีพกระทำการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซ และวิธีที่ธุรกิจต่างๆ กำลังรับมือกับภัยคุกคามเหล่านั้น

• ความซับซ้อนของการโจมตีที่เพิ่มขึ้น
  มิจฉาชีพมีการพัฒนากลยุทธ์ใหม่ๆ และปรับแต่งวิธีการอยู่เสมอ ทําให้ธุรกิจและลูกค้าตรวจจับและป้องกันกิจกรรมการฉ้อโกงได้ยากขึ้น

• การเพิ่มขึ้นของการฉ้อโกงการค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
  เนื่องจากความนิยมในการจับจ่ายผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มมากขึ้น ผู้กระทำการฉ้อโกงจึงหันมาให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์มบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น ธุรกิจต่างๆ ต้องปรับเปลี่ยนมาตรการป้องกันการฉ้อโกงเพื่อรับมือกับความท้าทายเฉพาะตัวที่เกี่ยวข้องกับการค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

• การใช้งานปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแมชชีนเลิร์นนิงที่เพิ่มขึ้น
  ธุรกิจต่างก็ใช้ AI และเครื่องมือแมชชีนเลิร์นนิงมากขึ้นในการวิเคราะห์ข้อมูลจํานวนมหาศาลและจําแนกรูปแบบการฉ้อโกงได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่มิจฉาชีพก็ใช้เทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อสร้างการโจมตีที่แม่นยํายิ่งขึ้นด้วยเช่นกัน

• การเพิ่มขึ้นของการฉ้อโกงด้วยการเข้าควบคุมบัญชี
  เนื่องจากการละเมิดข้อมูลและข้อมูลส่วนบุคคลที่มีมากขึ้นบนเว็บมืด จึงคาดว่าการฉ้อโกงด้วยการเข้าควบคุมบัญชีจะยังคงเพิ่มขึ้นต่อไป มิจฉาชีพใช้ข้อมูลนี้เพื่อเข้าถึงและโจมตีบัญชีออนไลน์ ซึ่งทําให้เกิดธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตและกิจกรรมที่ประสงค์ร้ายอื่นๆ

• การเพิ่มการมุ่งเน้นข้อบังคับด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
  เมื่อลูกค้ามีความตระหนักรู้เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลเพิ่มมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ จะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวดมากขึ้นและลงทุนในมาตรการรักษาความปลอดภัยที่รัดกุมยิ่งขึ้นเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าและป้องกันการฉ้อโกง

• การแชร์ข้อมูลและการทํางานร่วมกัน
  ธุรกิจ สถาบันการเงิน และหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายร่วมมือกันและแบ่งปันข้อมูลมากขึ้นเพื่อต่อสู้กับการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยอาจรวมถึงการจัดตั้งหน่วยงานเฉพาะหรือโครงการริเริ่มในระดับอุตสาหกรรมเพื่อจัดการกับภูมิทัศน์ของภัยคุกคามที่เปลี่ยนแปลงไป

• บทบาทที่เพิ่มขึ้นของข้อมูลไบโอเมตริกและการวิเคราะห์พฤติกรรม
  การตรวจสอบสิทธิ์ด้วยไบโอเมตริก เช่น ลายนิ้วมือหรือการจดจําใบหน้า และการวิเคราะห์พฤติกรรมที่ประเมินปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้กับอุปกรณ์และแพลตฟอร์มจะมีบทบาทสําคัญในการตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงมากขึ้น

แนวโน้มและการคาดการณ์เหล่านี้บ่งชี้ว่าการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซจะยังคงพัฒนาต่อไป เนื่องจากทั้งธุรกิจและมิจฉาชีพต่างปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยี พฤติกรรมของลูกค้า และสภาวะตลาดใหม่ๆ ดังนั้น สิ่งสำคัญคือธุรกิจต่างๆ จะต้องคอยติดตามข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มใหม่ๆ และลงทุนในกลยุทธ์การป้องกันและตรวจจับการฉ้อโกงที่มีประสิทธิภาพเพื่อปกป้องตนเองและลูกค้า

การป้องกันและการตรวจจับการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

การป้องกันและการตรวจจับการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์และเทคนิคหลายอย่างเพื่อลดความเสี่ยงของกิจกรรมฉ้อโกงที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจออนไลน์และลูกค้า

ต่อไปนี้คือภาพรวมสั้นๆ เกี่ยวกับกลยุทธ์หลักๆ และเทคนิคที่ธุรกิจควรพิจารณา

• ใช้เกตเวย์การชําระเงินที่ปลอดภัย
  เลือกเกตเวย์การชําระเงินที่น่าเชื่อถือและปลอดภัย ซึ่งมอบเครื่องมือตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกง เช่น การเข้ารหัสและการแปลงเป็นโทเค็น เพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนระหว่างธุรกรรม

• ใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบรัดกุม
  ลูกค้าต้องใช้รหัสผ่านที่รัดกุมและไม่ซ้ํากัน รวมทั้งควรใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย (MFA) เพื่อปรับปรุงความปลอดภัยของบัญชี โดยอาจประกอบด้วยการส่งรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) ผ่านอีเมลหรือ SMS หรือการใช้แอปตรวจสอบสิทธิ์

• ตรวจสอบธุรกรรมและพฤติกรรมของผู้ใช้
  จับตารูปแบบธุรกรรมที่ผิดปกติ เช่น คําสั่งซื้อหลายรายการจากที่อยู่ IP เดียวกันหรือคําสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูงผิดปกติ การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ยังช่วยตรวจจับกิจกรรมที่น่าสงสัยได้ด้วย เช่น การสร้างบัญชีอย่างรวดเร็วหรือการพยายามเข้าสู่ระบบที่ไม่สําเร็จหลายครั้ง

• ตั้งค่ากฎและตัวกรองเพื่อการตรวจจับการฉ้อโกง
  สร้างกฎและตัวกรองเพื่อรายงานหรือบล็อกธุรกรรมที่น่าสงสัย เช่น ธุรกรรมจากตําแหน่งที่ตั้งที่มีความเสี่ยงสูง คําสั่งซื้อที่มีที่อยู่สําหรับการเรียกเก็บเงินและการจัดส่งที่ไม่ตรงกัน หรือธุรกรรมที่มีความเสี่ยงเกินเกณฑ์ที่กําหนด

• ใช้ระบบยืนยันที่อยู่และบัตร
  ใช้การตรวจสอบด้วยบริการยืนยันที่อยู่ (AVS) และค่าสำหรับการยืนยันบัตร (CVV) เพื่อยืนยันว่าที่อยู่ในการเรียกเก็บเงินและรายละเอียดของบัตรที่ลูกค้าระบุไว้ตรงกับข้อมูลในระบบของบริษัทผู้ออกบัตร

• ปรับปรุงซอฟต์แวร์และระบบให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
  อัปเดตแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ปลั๊กอิน และซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยอยู่เป็นประจําเพื่อป้องกันช่องโหว่ที่ทราบและป้องกันภัยคุกคามที่เกิดขึ้นใหม่อยู่เสมอ

• ฝึกอบรมพนักงานและเพิ่มการตระหนักรู้
  ให้ความรู้แก่ทีมของคุณเกี่ยวกับกลยุทธ์การฉ้อโกงที่พบบ่อย ความสําคัญของความปลอดภัยของข้อมูล และขั้นตอนที่ควรดําเนินการเพื่อตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกง

• เข้ารหัสและปกป้องข้อมูลลูกค้า
  ใช้การเข้ารหัสและมาตรการรักษาความปลอดภัยอื่นๆ เพื่อป้องกันข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าซึ่งเก็บไว้ในฐานข้อมูลของคุณ และจํากัดการเข้าถึงข้อมูลนี้ไว้สําหรับบุคลากรที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น

• ติดตามตรวจสอบการดึงเงินคืน
  ติดตามการดึงเงินคืน และวิเคราะห์เหตุผลที่อยู่เบื้องหลัง เพื่อระบุรูปแบบการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้นหรือสิ่งที่ธุรกิจของคุณอาจปรับปรุงได้

• สื่อสารกับคู่แข่งและองค์กรต่างๆ ในอุตสาหกรรม
  แม้ธุรกิจอื่นๆ ในอุตสาหกรรมและตลาดหลักอาจเป็นคู่แข่งของคุณ แต่พวกเขาก็ยังเป็นทรัพยากรที่ดีที่สุดสำหรับการเรียนรู้เรื่องช่องโหว่ในการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซด้วย สร้างช่องทางการสื่อสารแบบเปิดเพื่อแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มการฉ้อโกงและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดกับธุรกิจอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ พร้อมทั้งมีส่วนร่วมในโครงการและองค์กรต่อต้านการฉ้อโกงเพื่อให้ทราบเกี่ยวกับภัยคุกคามที่เกิดขึ้นและกลยุทธ์ในการป้องกัน

หากต้องการดูข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe ทำงานร่วมกับธุรกิจต่างๆ เพื่อป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ รวมถึงการตรวจจับและตอบสนองเมื่อเกิดขึ้น โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่นี่