ในขณะที่การชําระเงินที่จุดขายยังคงเปลี่ยนแปลงไปเรื่อยๆ รวมถึงตัวเลือกใหม่ๆ อย่าง Tap to Pay และวิธีการชําระเงินแบบไร้สัมผัสแบบอื่นๆ ธุรกิจหลายรายดําเนินงานแบบออนไลน์ทั้งหมด แม้แต่แบรนด์ดั้งเดิมที่รับชำระเงินที่จุดขายมานานหลายสิบปีก็ยังรับการชําระเงินออนไลน์ได้แล้ว

ในปี 2021 ยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกรวมกันประมาณ 5.2 ล้านล้านดอลลาร์ทั่วโลก ซึ่งเป็นตัวเลขที่คาดว่าจะเติบโต 56% เป็น 8.1 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2026 ธุรกิจจะต้องมีระบบประมวลผลการชําระเงินออนไลน์ที่มั่นคงและมีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้เราจะอธิบายถึงประโยชน์ของการรับชําระเงินออนไลน์ รวมถึงวิธีการชําระเงินประเภทต่างๆ ที่ใช้ได้ วิธีเลือกผู้ให้บริการชําระเงินออนไลน์ และวิธีตั้งค่าการประมวลผลการชําระเงินออนไลน์ ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือผู้มีอํานาจตัดสินใจในบริษัทขนาดใหญ่ คู่มือนี้มีข้อมูลที่จําเป็นสําหรับการรับชําระเงินออนไลน์ที่รวดเร็ว ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพ และขยายกระบวนการเหล่านี้ไปพร้อมๆ กับการเติบโตของธุรกิจ

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• ประเภทวิธีการชําระเงินออนไลน์
  
• ส่วนประกอบของการประมวลผลการชําระเงินออนไลน์
  
• ประโยชน์ของการรับชําระเงินออนไลน์
  
• วิธีรับชําระเงินออนไลน์
  
• วิธีเลือกผู้ให้บริการชําระเงินออนไลน์
  

ประเภทของวิธีการชําระเงินออนไลน์

ธุรกิจสามารถเลือกวิธีการชำระเงินออนไลน์ได้หลากหลาย โดยแต่ละวิธีก็มีข้อดีและข้อเสียของตัวเอง คุณควรพิจารณาความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ฟังก์ชันของช่องทางการขายหลัก ตลอดจนผลกระทบด้านต้นทุนและความปลอดภัยของแต่ละวิธี คุณอาจตัดสินใจเสนอวิธีการชำระเงินมากกว่าหนึ่งหรือสองวิธี เนื่องจากลูกค้าออนไลน์ต้องการตัวเลือกหลากหลาย

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีการชําระเงินออนไลน์ประเภทต่างๆ ที่ใช้กันทั่วไป

• บัตรเครดิตและบัตรเดบิต
  การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตและบัตรเดบิตคิดเป็น 34% ของธุรกรรมออนไลน์ทั่วโลกในปี 2021 การชำระเงินด้วยบัตรให้ความสะดวกสบาย ความเร็ว และปลอดภัย ซึ่งได้รับการยอมรับจากธุรกิจออนไลน์ส่วนใหญ่

• กระเป๋าเงินดิจิทัล
  กระเป๋าเงินดิจิทัล หรือที่เรียกว่ากระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ คือบัญชีออนไลน์ที่จัดเก็บและจัดการข้อมูลการชําระเงิน กระเป๋าเงินดิจิทัลยอดนิยม ได้แก่ PayPal, Apple Pay และ Google Wallet ในปี 2021 กระเป๋าเงินดิจิทัลแซงหน้าบัตรเครดิตและบัตรเดบิต กลายเป็นวิธีการชำระเงินอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วโลก คิดเป็นเกือบครึ่งหนึ่งของธุรกรรมทั้งหมด

• การโอนเงินผ่านธนาคาร
  การโอนเงินผ่านธนาคารจะส่งเงินทุนจากบัญชีธนาคารของลูกค้าไปยังบัญชีธนาคารของธุรกิจโดยตรง วิธีนี้อาจจะช้าและสะดวกน้อยกว่าวิธีการชำระเงินอื่น แต่บ่อยครั้งที่ลูกค้าที่ไม่มีบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต หรือต้องการหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตชอบใช้วิธีนี้

• คริปโตเคอร์เรนซี
  แม้คริปโตเคอร์เรนซีจะยังค่อนข้างใหม่ แต่ธุรกิจที่รับการชําระเงินด้วยคริปโตเคอร์เรนซีอาจมีความได้เปรียบในการแข่งขัน และดึงดูดลูกค้าที่ต้องการวิธีการชําระเงินนี้ จากรายงานของ Statista ระบุว่ามูลค่าการชำระเงินของลูกค้าด้วยคริปโตเคอร์เรนซีทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 1.4 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2024 ตัวเลขนี้ถือเป็นการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญจากมูลค่าที่ประมาณ 5.9 หมื่นล้านดอลลาร์ในปี 2020 แต่ยังคงเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของตลาดการชำระเงินออนไลน์โดยรวม เนื่องจากการชำระเงินด้วยคริปโตเคอร์เรนซียังไม่ได้รับการนำมาใช้อย่างแพร่หลายในหมู่ลูกค้า

• การชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่
  ลูกค้าสามารถชําระค่าสินค้าและบริการได้โดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งปกติแล้วจะชําระผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือกระเป๋าเงินดิจิทัล การชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นรวดเร็ว สะดวก และได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากมีผู้ใช้สมาร์ทโฟนสําหรับการซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น

ส่วนประกอบของการประมวลผลการชําระเงินออนไลน์

การประมวลผลการชําระเงินออนไลน์มีองค์ประกอบหลายแบบที่ทํางานร่วมกันเพื่อประมวลผลและอนุมัติธุรกรรมอย่างปลอดภัย ส่วนประกอบเหล่านี้ประกอบด้วย

• เกตเวย์การชําระเงิน
  เกตเวย์การชําระเงินคือพอร์ทัลออนไลน์ที่ปลอดภัย ซึ่งจะเชื่อมโยงเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของธุรกิจกับผู้ประมวลผลการชําระเงิน ระบบจะหักยอดและเข้ารหัสข้อมูลการชําระเงินของลูกค้าและส่งไปให้ผู้ประมวลผลการชําระเงินเพื่อขออนุมัติ

• ผู้ประมวลผลการชําระเงิน
  ผู้ประมวลผลการชําระเงินจะตรวจสอบข้อมูลการชําระเงินของลูกค้าและอนุมัติธุรกรรม โดยจะสื่อสารกับเกตเวย์การชําระเงินและธนาคารหรือบริษัทผู้ออกบัตรของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกรรมนั้นถูกต้องและได้รับอนุญาต

• บัญชีผู้ค้า
  บัญชีผู้ค้าเป็นบัญชีธนาคารเฉพาะเจาะจงที่จําเป็นสําหรับธุรกิจต่างๆ ที่ต้องการรับและประมวลผลการชําระเงินผ่านบัตรเครดิตและเดบิต บัญชีผู้ค้าใช้เพื่อเก็บเงินจากธุรกรรมโดยเฉพาะ ซึ่งจากนั้นเงินจะถูกฝากเข้าในบัญชีธนาคารธุรกิจหลักของธุรกิจ ซึ่งธุรกิจสามารถเข้าถึงและใช้เงินดังกล่าวได้ ผู้ประมวลผลการชําระเงินหรือธนาคารผู้รับบัตรมักจะสร้างบัญชีผู้ค้า

• ธนาคารผู้รับบัตร
  ธนาคารผู้รับบัตรคือธนาคารที่ส่งเงินธุรกรรมไปยังบัญชีธนาคารของธุรกิจ และมักจะเป็นผู้ให้บริการบัญชีผู้ค้า และเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการด้านการเงินของธุรกรรม รวมถึงค่าธรรมเนียมและการดึงเงินคืน

• มาตรการรักษาความปลอดภัย
  ระบบประมวลผลการชําระเงินออนไลน์มีมาตรการรักษาความปลอดภัยหลายอย่างที่จะช่วยปกป้องทั้งธุรกิจและลูกค้าจากการฉ้อโกงและธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต มาตรการเหล่านี้อาจรวมถึงการเข้ารหัส SSL การแปลงเป็นโทเค็น และการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัยสําหรับการชําระเงินอื่นๆ

ประโยชน์ของการรับชําระเงินออนไลน์

สําหรับบริษัทหลายแห่ง การรับการชําระเงินออนไลน์นั้นจําเป็นต่อการแข่งขันและมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ธุรกิจสามารถเข้าถึงตลาดใหม่ๆ ดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ เพิ่มรายรับ และเพิ่มประสิทธิภาพในการดําเนินงานได้ด้วยการนําเสนอตัวเลือกการชําระเงินที่สะดวกและปลอดภัย

การรับชําระเงินออนไลน์สามารถให้ประโยชน์มากมายสําหรับธุรกิจ เช่น

• ความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้นสำหรับลูกค้า
  การรับชําระเงินออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจสามารถชําระค่าสินค้าและบริการได้อย่างสะดวกง่ายดายมากขึ้น ซึ่งช่วยให้ลูกค้าชําระเงินได้จากทุกที่ ทุกเวลา โดยไม่ต้องไปที่ร้านค้าปลีกใกล้บ้าน หรือส่งเช็คทางไปรษณีย์ ฟังก์ชันการชำระเงินแบบยืดหยุ่นนี้ช่วยลดความยุ่งยากในประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจโดยจะเพิ่มรายได้ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า สร้างความภักดี และเพิ่มมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า

• ยอดขายและรายรับที่เพิ่มขึ้น
  การรับชําระเงินออนไลน์สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ขยายฐานลูกค้า ขยายเข้าสู่ตลาดใหม่ๆ และเพิ่มยอดขายได้โดยการลดอุปสรรคในการซื้อ เมื่อมีตัวเลือกการชําระเงินมากขึ้น ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะทําธุรกรรมจนเสร็จสมบูรณ์ ทําให้อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าและรายได้ของธุรกิจสูงขึ้น

• ความเสี่ยงในการฉ้อโกงและการดึงเงินคืนลดลง
  ระบบประมวลผลการชําระเงินออนไลน์ได้รับการออกแบบมาพร้อมฟีเจอร์การรักษาความปลอดภัยที่ลดความเสี่ยงการฉ้อโกงและการดึงเงินคืน ธุรกิจต่างๆ สามารถปกป้องตนเองและลูกค้าจากธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตและกิจกรรมการฉ้อโกงได้ด้วยการใช้เกตเวย์การชําระเงินและผู้ประมวลผลการชําระเงินที่ปลอดภัย ตัวอย่างเช่น Stripe Radar ใช้แมชชีนเลิร์นนิงซึ่งได้รับการฝึกฝนโดยใช้ข้อมูลจากบริษัทหลายล้านแห่งทั่วโลกเพื่อตรวจจับและปิดกั้นการฉ้อโกงสําหรับการชําระเงินทั้งที่จุดขายและการชําระเงินออนไลน์

• กระบวนการทําบัญชีและการรายงานที่เพิ่มประสิทธิภาพ
  การประมวลผลการชำระเงินออนไลน์สามารถช่วยประหยัดเวลาได้อย่างมากสำหรับธุรกิจ ด้วยกระบวนการทางบัญชีและการรายงานที่เรียบง่าย และบันทึกและรายงานธุรกรรมอัตโนมัติ ผู้ให้บริการประมวลผลการชําระเงินออนไลน์อย่าง Stripe ไม่เพียงช่วยลดภาระงานภายในของธุรกิจเท่านั้น แต่ยังต้องรวบรวม สังเคราะห์ และรายงานเกี่ยวกับเมตริกการชําระเงินและลูกค้าในลักษณะที่ดำเนินการได้

วิธีรับชําระเงินออนไลน์

การรับการชำระเงินออนไลน์อาจดูเป็นเรื่องท้าทายสำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นในด้านอีคอมเมิร์ซหรือการชำระเงินดิจิทัล แต่หากมีเครื่องมือและกลยุทธ์ที่เหมาะสม ก็จะกลายเป็นเรื่องง่ายได้อย่างน่าประหลาดใจ

ต่อไปนี้คือขั้นตอนที่ธุรกิจสามารถทําได้เพื่อเริ่มรับชําระเงินออนไลน์

1. เลือกผู้ประมวลผลการชําระเงิน

ขั้นตอนแรกคือการเลือกผู้ประมวลผลการชําระเงินที่ตอบสนองความต้องการของธุรกิจ ธุรกิจควรพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ค่าบริการ ฟีเจอร์ ความปลอดภัย และการสนับสนุนลูกค้าเมื่อเลือกผู้ประมวลผลการชําระเงิน

ผู้ให้บริการอย่าง Stripe ใช้แนวทางที่ครอบคลุมเพื่อช่วยให้ธุรกิจสร้างระบบนิเวศการชำระเงิน การเรียกเก็บเงิน และการพาณิชย์แบบหลายช่องทางที่เป็นหนึ่งเดียวได้อย่างง่ายดาย ซึ่งครอบคลุมมากกว่าแค่การประมวลผลการชำระเงิน แนวทางนี้ได้รับความนิยมมากขึ้นเนื่องจากธุรกิจๆ ต่างเริ่มหันเหออกจากโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินแบบแยกส่วน ซึ่งไม่เพียงแต่ซับซ้อนมากขึ้นและเสี่ยงต่อการไม่มีประสิทธิภาพและความเสี่ยงด้านความปลอดภัยเท่านั้น แต่ยังเสียเวลาและทรัพยากรอีกด้วยเมื่อเทียบกับแนวทางแบบรวมศูนย์

2. ตั้งบัญชีผู้ค้า

หากผู้ให้บริการประมวลผลการชำระเงินของธุรกิจมีฟังก์ชันบัญชีผู้ค้าดังเช่นที่ Stripe มี ธุรกิจนั้นก็จะไม่จำเป็นต้องเปิดบัญชีผู้ค้าของตัวเองในการเริ่มรับการชำระเงินทางออนไลน์

มิฉะนั้น ธุรกิจจะต้องตั้งค่าบัญชีผู้ค้ากับผู้ประมวลผลการชำระเงินหรือธนาคารผู้รับบัตร บัญชีนี้จะอนุญาตให้ธุรกิจรับเงินทุนจากธุรกรรมและจัดการการเงินของตน โดยทั่วไปขั้นตอนการสมัครใช้งานจะต้องให้ข้อมูลธุรกิจและธนาคาร รวมถึงการตรวจสอบเครดิต

3. ผสานการทํางานเกตเวย์การชําระเงิน

เมื่อสร้างบัญชีผู้ค้าแล้ว ธุรกิจจะต้องผสานการทํางานเกตเวย์การชําระเงินเข้ากับเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น การเพิ่มตัวอย่างโค้ดหรือปลั๊กอินที่เชื่อมต่อเกตเวย์การชําระเงินเข้ากับแพลตฟอร์มของธุรกิจ ผู้ให้บริการประมวลผลการชําระเงินส่วนใหญ่ รวมถึง Stripe นําเสนอการผสานการทํางานที่ยืดหยุ่นสําหรับกรณีการใช้งานที่หลากหลาย

4. ทดสอบและเปิดตัว

ก่อนเปิดตัวการชําระเงินออนไลน์ ธุรกิจควรทดสอบระบบประมวลผลการชําระเงินอย่างละเอียดเพื่อให้มั่นใจว่าทุกอย่างทํางานได้อย่างถูกต้อง ซึ่งรวมถึงการทําธุรกรรมในโหมดทดสอบ ตรวจหาข้อผิดพลาด และการยืนยันว่าระบบจะหักเงินเข้าบัญชีธนาคารที่ถูกต้อง เมื่อทุกอย่างทํางานตามที่คาดหวัง ธุรกิจสามารถเปิดตัวการชําระเงินออนไลน์และเริ่มรับธุรกรรมได้

5. เพิ่มประสิทธิภาพและตรวจสอบ

สุดท้ายนี้ ธุรกิจควรคอยตรวจสอบระบบประมวลผลการชําระเงินออนไลน์อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและป้องกันการฉ้อโกง ข้อมูลนี้รวมถึงการวิเคราะห์ประสิทธิภาพในการติดตามและใช้ข้อมูลนี้เพื่อทราบถึงกลยุทธ์ด้านการเพิ่มประสิทธิภาพและการเติบโต การวิเคราะห์ข้อมูลธุรกรรม และการกําหนดกระบวนการชําระเงินเพื่อลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า

วิธีเลือกผู้ให้บริการชําระเงินออนไลน์

ในการเลือกผู้ให้บริการชําระเงินที่ตรงตามความต้องการเฉพาะของตนเอง ผู้ประมวลผลการชําระเงินต้องคอยติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับโลกการชําระเงินออนไลน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ที่มีความซับซ้อนสูง และมีการแข่งขันสูงเป็นพิเศษ และมีความสําคัญต่อธุรกิจทุกขนาด

สตาร์ทอัพในช่วงเริ่มต้น แบรนด์ใหม่ หรือแบรนด์ใหม่ที่กำลังขยายฐานอีคอมเมิร์ซ อาจมีข้อจำกัดด้านทรัพยากรที่ทำให้ไม่สามารถสร้างการตั้งค่าการประมวลผลการชำระเงินภายในองค์กรได้ ธุรกิจขนาดใหญ่และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ก่อตั้งขึ้นอาจมีทรัพยากรมากกว่า แต่ในขนาดธุรกิจของพวกเขา ความผิดพลาดแต่ละครั้งและการทำงานที่ไม่มีประสิทธิภาพย่อมมีค่าใช้จ่ายมากขึ้น และการปรับปรุงแต่ละครั้งอาจเพิ่มรายได้ได้อย่างมาก

เนื่องจากมีผู้ให้บริการจำนวนมากในตลาด อาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าควรจะเริ่มต้นจากที่ใด ต่อไปนี้คือปัจจัยสําคัญที่ควรพิจารณาเมื่อประเมินตัวเลือกของคุณ

• มูลค่า
  โดยปกติแล้ว ผู้ให้บริการชําระเงินจะเรียกเก็บค่าบริการเป็นเปอร์เซ็นต์จากธุรกรรมแต่ละรายการ รวมถึงค่าธรรมเนียมคงที่ต่อธุรกรรม ธุรกิจควรเปรียบเทียบค่าธรรมเนียมจากผู้ให้บริการแต่ละรายเพื่อหาผู้ที่มีคุณค่ามากที่สุด ซึ่งไม่ใช่ผู้ให้บริการที่มีค่าธรรมเนียมต่ําที่สุด พิจารณาว่าฟีเจอร์ใดมีคุณค่าต่อธุรกิจของคุณมากที่สุด และผู้ให้บริการแต่ละรายมีฟีเจอร์ใดบ้าง จากนั้นทำการคำนวณอย่างละเอียดมากขึ้นสำหรับผลประโยชน์โดยรวมเทียบกับต้นทุนรวม

• การรักษาความปลอดภัยและการติดตามตรวจสอบ
  การประมวลผลการชําระเงินมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า ดังนั้นความปลอดภัยจึงเป็นเรื่องที่สําคัญมาก ธุรกิจต่างๆ ควรมองหาผู้ให้บริการชําระเงินที่ให้บริการฟีเจอร์การรักษาความปลอดภัยแบบรัดกุม เช่น การเข้ารหัส การตรวจสอบธุรกรรม การป้องกันการฉ้อโกง และระบบป้องกันการดึงเงินคืน ผู้ให้บริการควรปรับปรุงวิธีการตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา รวมถึงดูรายงานธุรกรรมที่น่าสงสัยหรือพฤติกรรมของลูกค้า

• ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
  การประสบปัญหาในการประมวลผลการชำระเงินนั้นเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นการสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองและมีประโยชน์จึงมีความสำคัญ ธุรกิจต่างๆ ควรมองหาผู้ให้บริการชําระเงินที่ให้บริการการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงและมีช่องทางการติดต่อหลายช่องทาง

• การผสานการทำงานและความสะดวกในการติดตั้งใช้งาน
  ธุรกิจควรเลือกผู้ให้บริการชําระเงินที่ผสานการทํางานได้อย่างง่ายดายผ่านเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ วิธีนี้จะทําให้กระบวนการชําระเงินราบรื่นขึ้นสําหรับลูกค้า รวมถึงลดความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาดหรือปัญหาทางเทคนิค มองหาผู้ให้บริการเช่น Stripe ที่มีชุดโซลูชันการชําระเงินที่ครอบคลุมและยืดหยุ่นซึ่งสามารถผสานการทํางานได้โดยดําเนินการเพียงเล็กน้อย

• วิธีการชําระเงิน
  ผู้ให้บริการชําระเงินอาจเสนอวิธีการชําระเงินที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึงบัตรเครดิต บัตรเดบิต กระเป๋าเงินดิจิทัล และการโอนเงินผ่านธนาคาร ธุรกิจควรพิจารณาว่าวิธีการชําระเงินใดได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่กลุ่มเป้าหมาย และเลือกผู้ให้บริการชําระเงินที่รองรับวิธีการชําระเงินเหล่านั้น

• ชื่อเสียง
  สุดท้ายนี้ ธุรกิจควรตรวจสอบชื่อเสียงของผู้ให้บริการชําระเงินที่ตนกําลังพิจารณาอยู่ ควรมองหาผู้ให้บริการที่ดําเนินการชําระเงินออนไลน์ในลักษณะที่ยกระดับ มีประวัติการให้บริการที่เชื่อถือได้ และบทวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้า โดยเฉพาะธุรกิจอื่นในอุตสาหกรรมเดียวกัน ในระยะที่คล้ายคลึงกัน และมีความต้องการที่คล้ายกับของตนเอง ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอาจได้รับแรงบันดาลใจจากลูกค้า Stripe Shopify