Mientras los pagos en persona continúan evolucionando, con opciones nuevas como Tap to Pay y otros métodos de pago sin contacto, muchas empresas operan totalmente en línea. Incluso marcas antiguas que llevan décadas aceptando pagos en persona están aceptando ahora pagos por Internet también.

En 2021, las ventas del e-commerce minorista sumaron unos 5,2 billones de dólares en todo el mundo, un número que se espera que aumente un 56 % (a 8,1 billones) para 2026. Es importante para las empresas tener implementado un sistema sólido de procesamiento de pagos por Internet.

A continuación vamos a explicar las ventajas de aceptar pagos por Internet, los diferentes métodos de pago disponibles, cómo elegir un proveedor de servicios de pago por Internet y cómo establecer un sistema de procesamiento de pagos por Internet. Tanto si eres el propietario de una pequeña empresa como si eres uno de los responsables de la toma de decisiones de una gran compañía, esta guía te proporciona la información que necesitas para aceptar pagos por Internet con rapidez y de forma segura y eficiente, así como escalar estos procesos a medida que tu negocio crece.

¿De qué trata este artículo?

• Tipos de métodos de pago por Internet
  
• Componentes del procesamiento de pagos por Internet
  
• Ventajas de aceptar pagos por Internet
  
• Cómo aceptar pagos por Internet
  
• Cómo elegir un proveedor de servicios de pago por Internet
  

Tipos de métodos de pago por Internet

Las empresas pueden elegir entre una gran variedad de métodos de pago por Internet, cada uno con sus ventajas e inconvenientes. Es importante tener en cuenta las preferencias de tu público objetivo, la funcionalidad de tus principales canales de venta y el coste y las implicaciones de seguridad de cada método. Probablemente, optarás por ofrecer más de uno o dos métodos de pago, ya que los clientes de Internet prefieren tener varias opciones.

Los siguientes son algunos de los métodos de pago por Internet más comunes:

• Tarjetas de crédito y débito
  Los pagos con tarjeta de crédito y débito fueron un 34 % de las transacciones por Internet en todo el mundo en 2021. Ofrecen comodidad, rapidez y seguridad, y los acepta la mayoría de los negocios de Internet.

• Monederos digitales
  Los monederos digitales, también conocidos como monederos electrónicos, son cuentas en línea que almacenan y gestionan información de pagos. Entre los monederos digitales más populares se encuentran PayPal, Apple Pay y Google Wallet. En 2021, los monederos digitales superaron a las tarjetas de crédito y débito como método de pago de e-commerce más popular en todo el mundo, con casi la mitad de todas las transacciones.

• Transferencias bancarias
  Las transferencias bancarias mueven fondos directamente de las cuentas bancarias de los clientes a la cuenta bancaria de un negocio. Este método puede ser más lento y menos cómodo que otros métodos de pago, pero a menudo lo prefieren los clientes que no tienen tarjeta de crédito o débito, o que quieren evitar las comisiones de las tarjetas de crédito.

• Criptomonedas
  Aunque las criptomonedas son aún relativamente nuevas, las empresas que aceptan pagos con criptomonedas pueden tener una ventaja competitiva y atraer a los clientes que prefieren este método de pago. Según un informe de Statista, se espera que el valor mundial de los pagos de clientes con criptomonedas llegue a 1,4 billones para 2024. Este es un aumento considerable respecto a los 590.000 millones que se calcularon en 2020, pero aún representa solo una pequeña fracción del mercado mundial de pagos por Internet, ya que los clientes no han adoptado todavía los pagos con criptomonedas de forma generalizada.

• Pagos a través de dispositivos móviles
  Los clientes pueden pagar bienes y servicios desde sus dispositivos móviles, normalmente con una aplicación móvil o un monedero digital. Los pagos a través de dispositivos móviles son rápidos, cómodos y cada vez más populares, ya que cada vez más gente utiliza smartphones para comprar en Internet.

Componentes del procesamiento de pagos por Internet

El procesamiento de pagos por Internet implica varios componentes que funcionan juntos para autorizar y procesar las transacciones de forma segura. Estos componentes son los siguientes:

• Pasarela de pagos
  Una pasarela de pagos es un portal en línea seguro que conecta el sitio web o la aplicación móvil de un negocio con el procesador de pagos. Captura y cifra la información de pago del cliente y se la envía al procesador de pagos para obtener la autorización.

• Procesador de pagos
  El procesador de pagos verifica la información de pago del cliente y autoriza la transacción. Se comunica con la pasarela de pagos y el banco o el emisor de tarjetas del cliente para asegurarse de que la transacción es válida y está autorizada.

• Cuenta de comerciante
  Una cuenta de comerciante es una cuenta bancaria específica que es necesaria para las empresas que quieren aceptar y procesar pagos con tarjeta de crédito y débito. Las cuentas de comerciante se usan exclusivamente para contener los fondos de las transacciones, que después se depositan en la cuenta bancaria principal de la empresa, donde ya puede hacer uso de ellos. El procesador de pagos o el banco adquirente suelen proporcionar cuentas de comerciante.

• Banco adquirente
  El banco adquirente entrega los fondos de una transacción a la cuenta bancaria de la empresa y a menudo proporciona la cuenta de comerciante. Es responsable de gestionar los aspectos financieros de la transacción, incluidas las comisiones y los contracargos.

• Medidas de seguridad
  Los sistemas de procesamiento de pagos por Internet incluyen varias medidas de seguridad para proteger tanto a la empresa como al cliente frente a fraudes y transacciones no autorizadas. Estas medidas pueden ser cifrado SSL, tokenización y autenticación en dos pasos, entre otras.

Ventajas de aceptar pagos por Internet

Para muchas empresas, aceptar pagos por Internet es necesario para ser competitivas y ofrecer una experiencia de cliente positiva. Al ofrecer opciones de pago cómodas y seguras, las empresas pueden llegar a nuevos mercados, atraer nuevos clientes, aumentar los ingresos y simplificar las operaciones.

Aceptar pagos por Internet puede proporcionar numerosas ventajas a las empresas, como las siguientes:

• Mayor comodidad para los clientes
  Al aceptar pagos por Internet, las empresas pueden ofrecer una forma de pago más cómoda para bienes y servicios, ya que permite a los clientes realizar pagos desde cualquier lugar, en cualquier momento, sin tener que ir a una tienda física o enviar un cheque por correo postal. Esta funcionalidad de pago flexible reduce la fricción en la experiencia del cliente. Esto beneficia a las empresas, ya que incrementa los ingresos, mejora la satisfacción de los clientes, promueve la fidelidad y aumenta el valor vitalicio del cliente.

• Aumento de ventas e ingresos
  Aceptar pagos por Internet puede ayudar a las empresas a ampliar su base de clientes, entrar en nuevos mercados y aumentar las ventas al eliminar las barreras que impiden las compras. Con más opciones de pago disponibles, es más probable que los clientes completen las transacciones, lo que supone una tasa de conversión más alta y más ingresos para la empresa.

• Menor riesgo de fraude y contracargos
  Los sistemas de procesamiento de pagos por Internet están diseñados con funciones de seguridad que reducen el riesgo de fraude y contracargos. Al usar una pasarela de pagos y un procesador de pagos seguros, las empresas se pueden proteger a sí mismas y a sus clientes de transacciones no autorizadas y acciones fraudulentas. Por ejemplo, Stripe Radar utiliza machine learning entrenado con datos de millones de empresas globales para detectar y bloquear fraudes en pagos por Internet y en persona.

• Procesos simplificados de contabilidad y elaboración de informes
  El procesamiento de pagos por Internet puede ahorrar mucho tiempo a las empresas, con procesos simplificados de contabilidad y elaboración de informes, además de registros e informes de transacciones automatizados. Los proveedores de procesamiento de pagos por Internet, como Stripe, no solo reducen la carga interna de las empresas, sino que también recopilan, sintetizan e informan sobre métricas de pagos y clientes de un modo muy útil.

Cómo aceptar pagos por Internet

Acepar pagos por Internet puede parecer abrumador para las empresas que están empezando a trabajar en e-commerce o con pagos digitales, pero con las herramientas y estrategias adecuadas, puede ser sorprendentemente sencillo.

Los pasos que pueden dar las empresas para empezar a aceptar pagos por Internet son los siguientes:

1. Elegir un procesador de pagos

El primer paso es elegir un procesador de pagos que satisfaga las necesidades de la empresa. A la hora de elegir un procesador de pagos, las empresas deben considerar factores como los precios, las funciones, la seguridad y el soporte al cliente.

Proveedores como Stripe utilizan un enfoque integral que ayuda a las empresas a crear fácilmente un ecosistema unificado de pagos, facturación y comercio omnicanal que abarca mucho más que el mero procesamiento de pagos. Este enfoque es cada vez más popular a medida que las empresas abandonan una infraestructura de pagos fragmentada que no solo es más complicada y propensa a deficiencias y riesgos de seguridad, sino que suele suponer un desperdicio de tiempo y recursos en comparación con un enfoque unificado.

2. Apertura de una cuenta de comerciante

Si el proveedor de procesamiento de pagos de una empresa ofrece también la funcionalidad de una cuenta de comerciante, como es el caso de Stripe, esa empresa no tendrá necesidad de abrir su propia cuenta de comerciante para comenzar a aceptar pagos por Internet.

De lo contrario, las empresas deberán abrir una cuenta de comerciante en su procesador de pagos o banco adquirente. Esta cuenta le permitirá recibir fondos de las transacciones y gestionar sus finanzas. Normalmente, en el proceso de solicitud deben proporcionar información comercial y bancaria, además de someterse a una evaluación crediticia.

3. Integración de una pasarela de pagos

Una vez abierta la cuenta de comerciante, las empresas deberán integrar la pasarela de pagos en su sitio web o aplicación móvil. Esto implica agregar fragmentos de código o plugins que conecten la pasarela de pagos con la plataforma de la empresa. La mayoría de los proveedores de procesamiento de pagos, incluido Stripe, ofrecen integraciones flexibles para un amplio abanico de casos de uso.

4. Prueba y puesta en marcha

Antes de poner en marcha el sistema de procesamiento de pagos por Internet, las empresas deben probarlo rigurosamente para asegurarse de que todo funciona correctamente. Esto incluye hacer transacciones de prueba, comprobar si hay errores y verificar que los fondos se depositan en la cuenta bancaria correcta. Una vez que todo funciona según lo previsto, las empresas pueden poner en marcha el sistema de pagos por Internet y empezar a aceptar transacciones.

5. Optimización y supervisión

Finalmente, las empresas deben supervisar continuamente sus sistemas de procesamiento de pagos por Internet para mejorar su rendimiento y evitar el fraude. Esto incluye hacer un seguimiento de los análisis de rendimiento y usar los datos para elaborar estrategias informadas de optimización y crecimiento. También puede incluir la implementación de más medidas de seguridad, el análisis de los datos de las transacciones y la mejora del proceso de finalización de compra para reducir las tasas de abandono del carrito.

Cómo elegir un proveedor de servicios de pago por Internet

Los procesadores de pagos deben mantenerse al día del complejo mundo de los pagos por Internet, que evoluciona constantemente y es ultracompetitivo. Y es importante para las empresas de todos los tamaños y formas elegir un proveedor de servicios de pago que satisfaga sus necesidades únicas.

Las startups que están en sus primeras fases de vida, las marcas emergentes o las que apenas han empezado a expandir su presencia en el e-commerce pueden tener recursos limitados y esto les impide crear un sistema de procesamiento de pagos interno. Las empresas más grandes y las plataformas de e-commerce establecidas pueden tener más recursos, pero, a la escala a la que hacen negocios, cada error y cada deficiencia operativa cuesta más, y cada mejora puede aumentar los ingresos de forma considerable.

Con tantos proveedores en el mercado, puede ser difícil saber por dónde empezar. Aquí indicamos algunos factores clave que deben tenerse en cuenta a la hora de evaluar las distintas opciones:

• Valor
  Los proveedores de servicios de pago suelen cobrar un porcentaje de cada transacción, además de una tarifa plana por operación. Las empresas deben comparar las tarifas de los diferentes proveedores para determinar cuál ofrece más valor, que no tiene por qué ser necesariamente el que tenga las tarifas y comisiones más bajas. Piensa qué funciones son más importantes para tu empresa y cuáles ofrece cada proveedor. Después, haz un cálculo más matizado del beneficio global frente al coste total.

• Seguridad y supervisión
  En el procesamiento de pagos se utiliza información confidencial de los clientes, por lo que la seguridad es una preocupación principal. Las empresas deben buscar proveedores de servicios de pago que ofrezcan funciones de seguridad sólidas como el cifrado, la supervisión de las transacciones, la prevención del fraude y la protección frente a contracargos. Los proveedores también deben mejorar de forma constante la manera en la que detectan y previenen el fraude, que cambia continuamente, y cómo marcan las transacciones o los comportamientos sospechosos.

• Soporte al cliente
  Inevitablemente, las empresas pueden tener problemas con el procesamiento de pagos, por eso es importante un buen soporte al cliente con gran capacidad de respuesta. Deben buscar proveedores de servicios de pago que ofrezcan soporte ininterrumpido y varios canales de contacto.

• Integraciones y fácil implementación
  Las empresas deben elegir un proveedor de servicios de pago que se integre fácilmente con su sitio web o aplicación móvil. Esto hará el proceso de pago más fluido para los clientes y reducirá el riesgo de errores o problemas técnicos. Busca un proveedor, como Stripe, que ofrezca un conjunto de soluciones de pago flexible y ampliable.

• Métodos de pago
  Los proveedores de servicios de pago pueden ofrecer una gran variedad de métodos de pago, como tarjetas de crédito y débito, monederos digitales y transferencias bancarias. Las empresas deben tener en cuenta qué métodos de pago son los más populares entre su público objetivo y elegir un proveedor de servicios de pago que los ofrezca.

• Reputación
  Finalmente, las empresas deben investigar la reputación de los proveedores de servicios de pago que están considerando. Deben buscar proveedores que ofrezcan servicios de pago por Internet de calidad, con un historial de servicio que refleje su fiabilidad y que tengan reseñas positivas de los clientes, especialmente de otras empresas del mismo sector, que estén en una fase similar, con necesidades parecidas a las suyas. Por ejemplo, una plataforma de e-commerce puede inspirarse en Shopify para los clientes de Stripe.