De meest recente grote verschuiving in favoriete betaalmethoden is contactloos Tap to Pay, dat een go-to is geworden voor consumenten en ook aanzienlijke voordelen biedt voor retailers. Met tap to pay kan je bedrijf meer transacties verwerken in minder tijd dan met conventionele betaalmethoden, waardoor de omzet stijgt en klanten hun aankoop sneller kunnen voltooien. Meer dan de helft van de Amerikanen gebruikt al contactloze methoden zoals tap to pay, een trend die over de hele wereld wordt weerspiegeld. De sector voor contactloze betalingen met een waarde van 13 miljard dollar zal naar verwachting tegen 2026 bijna verviervoudigen. Bedrijven die hun betalingsecosysteem niet bijwerken om contactloze betalingen mogelijk te maken, zullen waarschijnlijk te lijden hebben onder hun omzet. Gelukkig is de kans groot dat je betaalomgeving al is uitgerust om tap to pay-transacties te accepteren.

We bespreken wat je moet weten over tap to pay en hoe je het in je bedrijf kunt implementeren.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is tap to pay?
  
• Hoe werkt tap to pay?
  
• Soorten contactloze betalingen
  
• Is tap to pay veilig?
  
• Tap to Pay-betalingen van klanten accepteren
  
• Voordelen van het accepteren van tap to pay als betaalmethode
  

Wat is tap to pay?

Tap to pay is een draadloze manier voor klanten om te betalen bij een POS-terminal (POS) of kaartlezer die gebruikmaken van draadloze Near Field Communication (NFC), een gespecialiseerd type radiofrequentie-identificatietechnologie. Tap to pay wordt steeds meer een favoriete betaalmethode voor allerlei soorten transacties, waardoor het een prioriteit wordt voor bedrijven die klanten een concurrerende, technologisch toekomstbestendige betaalervaring willen bieden.

Hoe werkt tap to pay?

Tap to pay werkt bij POS terminals zoals chipbetaalkaarten. Via NFC stuurt de betaalkaart of het apparaat een beveiligd token voor eenmalig gebruik naar de betaalterminal dat uniek is voor die specifieke aankoop. De draadloze technologie maakt veilige betalingen mogelijk vanaf contactloze betaalkaarten, draagbare apparaten en mobiele apps met betaalfunctionaliteit wanneer een klant zijn kaart of apparaat bij een betaalterminal tikt, zwaait of erop houdt.

Aangezien NFC meestal wordt gebruikt door chipkaartlezers, is de kans groot dat je zonder extra werk ook tap to pay kunt accepteren als je al bent ingesteld om kaartbetalingen met chip te accepteren.

Soorten contactloze betalingen

Hoewel alle contactloze betalingen in wezen op dezelfde manier werken, zijn er verschillende apparaten die zijn uitgerust met de technologie die nodig is om tap to pay-transacties uit te voeren, waaronder:

• NFC-ready debet- en creditcards
  Sommige betaalkaarten hebben ingebouwde NFC-technologie en kunnen worden gebruikt met een ingeschakelde kaartlezer, zoals Stripe Reader. Om een NFC-geschikte kaart te gebruiken, hoeft de klant alleen maar met de kaart te tikken, te zwaaien of de kaart dicht bij de mobiele kaartlezer te houden. Dit type betaling komt steeds vaker voor naarmate er nieuwe betaalkaarten beschikbaar komen voor consumenten.

• Mobiele of digitale portemonnees
  Wallets zijn een app-technologie die de debet- en creditcardgegevens van gebruikers op hun mobiele apparaat opslaat voor contactloze transacties. Klanten kunnen betalen met een mobiele of digitale wallet door hun mobiele apparaat boven een NFC-lezer te houden, te zwaaien of erover te bewegen, op dezelfde manier als met een in NFC geïntegreerde creditcard of betaalpas. Apple Pay voor iPhone Tap to Pay gebruikers is de meest populaire digitale wallet. Google Pay, PayPal, Android Pay en Samsung Pay zijn ook populaire keuzes. Consumenten zijn dol op mobiele of digitale tap to pay omdat het hen veel minder werk oplevert. Zolang ze hun telefoon bij zich hebben, kunnen ze hun portemonnee thuis laten.

• Wearables
  Slimme horloges en andere wearables zoals armbanden, sleutelhangers en ringen zijn niet alleen bedoeld voor het tellen van stappen en het bijhouden van hartslagen. Als het nieuwste contactloze betaaltype zijn wearables (zoals de Fitbit en Apple Watch) ook de meest compacte optie en een handige keuze voor iemand die wil gaan hardlopen of snel naar de winkel op de hoek wil gaan, zonder het gedoe van het dragen van hun telefoon of hun portemonnee.

Is tap to pay veilig?

In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht dat betalingen via mobiele apparaten minder veilig zijn dan traditionele betaalmethoden, is tap to pay een van de veiligste betaalmethoden. Transacties die tap to pay gebruiken, worden namelijk verwerkt op een manier die geen gevoelige persoonlijke informatie bevat, zoals namen, kaartnummers, beveiligingscodes en vervaldatums.

De contactloze tap to pay-methode is zelfs veiliger dan magneetstrips of chipkaarten, die gevoeliger zijn voor overdracht van rekeninginformatie en fraude.

Wanneer klanten tap to pay gebruiken, worden hun kaartgegevens en persoonlijke gegevens op verschillende manieren beschermd, waaronder:

1. Encryptie, die uniek is voor elke transactie.
   
2. Tokenisatie, waarbij unieke, willekeurige tekens worden gebruikt in plaats van bank- of creditcardgegevens.
   
3. Tweefactorauthenticatie met een pincode of gezichtsherkenning. Hoewel dit niet voor alle tap to pay-methoden geldt, is bij sommige methoden een vorm van aanvullende identiteitsverificatie vereist voordat een transactie kan worden uitgevoerd.
   

Tap to pay-betalingen van klanten accepteren

De rol van het bedrijf is minimaal als het gaat om het accepteren van 'tap to pay'-betalingen van klanten en er is weinig variatie tussen de verschillende soorten 'tap to pay'-methoden:

• NFC-ready debet- en creditcards
  Controleer of het symbool voor contactloos betalen (een regenboogachtig pictogram met vier gebogen lijnen) zowel op de kaart van de klant als op je POS apparaat wordt weergegeven. Wanneer de klant wordt gevraagd om te betalen, moet hij of zij op de kaart tikken of de muisaanwijzer binnen een paar centimeter van het symbool houden.

• Mobiele of digitale portemonnees
  Klanten die tap to pay hebben ingeschakeld op hun mobiele apparaat en hun bank- en betaalkaartgegevens hebben toegevoegd aan hun digitale wallet-app, kunnen deze betaalmethode gebruiken. Deze betaalmethode gebruikt dezelfde NFC-technologie als creditcards en debitcards. Wanneer je terminal een prompt weergeeft, houdt de klant zijn apparaat vast of zwaait het binnen een paar centimeter van het contactloze symbool. Aangezien mobiele of digitale wallets vaak gebruikmaken van een wachtwoordcode of gezichtsherkenning om transacties goed te keuren, kan dit proces iets langer duren dan bij tap to pay-kaarten.

• Wearables
  Klanten die draagbare apparaten met NFC hebben, kunnen deze gebruiken voor tap-to-pay-aankopen. Zodra tap to pay is geactiveerd op het apparaat en de klant zijn bank- en betaalkaartgegevens heeft ingevoerd, is hij klaar om te betalen met zijn wearable.

Net als bij de kaart- en digitale portemonnee-methoden, houden je terminal, wanneer ze de klant om hun betaling vragen, de wearable binnen vijf centimeter van het contactloze symbool.

Aangezien de meeste moderne kaartlezers NFC-technologie ondersteunen, is de kans groot dat je tap to pay-transacties kunt accepteren als je momenteel fysieke kaartbetalingen van klanten accepteert. Als je net begint met je bedrijf of nog helemaal niet bent begonnen met het accepteren van debit- of creditcards, moet je een handelaarsaccount aanmaken bij een merchant service provider voor POS hardware en betalingsverwerking. Stripe Terminal en Stripe Reader zijn beide volledig uitgerust voor het accepteren van contactloze betalingen van apparaten en betaalkaarten met NFC. Lees voor meer informatie onze gids over het accepteren van contactloze betalingen van klanten.

Opmerking: Als een tap to pay-transactie is afgerond, geeft het POS apparaat een vinkje of lampje weer, of klinkt er een geluidspieptoon.

Voordelen van het accepteren van tap to pay als betaalmethode

Naast het belangrijke voordeel van fraudebescherming zijn er ook tal van redenen om betalingen via tap to pay te accepteren.

Snelheid en gemak

Aangezien contactloze betalingen tot 10 keer sneller zijn dan andere methoden, is het geen wonder dat ze aan populariteit winnen en de traditionele betaalmethoden snel vervangen. Sneller afrekenen betekent een vlottere klantervaring en een beter verloop voor bedrijven.

Betrouwbaarheid en duurzaamheid

Contactloze tap to pay-kaarten en digitale wallets zijn niet alleen sneller en gebruiksvriendelijker, maar ook betrouwbaarder dan andere betaalmethoden. De kans is namelijk groter dat ze bij de eerste poging werken in vergelijking met magneetstrip- of EMV-chipskaarten, die meerdere pogingen kunnen vergen om te werken en fysieke componenten bevatten die uiteindelijk kunnen verslechteren door overmatig gebruik. Tap to pay-kaarten kunnen, samen met smartphones en draagbare apparaten met digitale portemonnees, te maken krijgen met storingen en mechanische gebreken, maar de slijtage is aanzienlijk minder in vergelijking met traditionele creditcards en betaalpassen.

Grote vraag van consumenten

In alle consumentgerichte sectoren groeit de populariteit van tap to pay snel, net als de verwachtingen van de klant. Veel klanten geven de voorkeur aan hun nieuwere betaalkaarten met tap to pay in plaats van oudere betaalkaarten zonder deze functionaliteit. De trend zal alleen maar toenemen naarmate banken meer NFC-compatibele kaarten uitgeven en meer bedrijven hun hardware upgraden om NFC-technologie voor tap to pay mogelijk te maken.

Bij fysiek afrekenen willen en verwachten mensen steeds vaker een contactloze optie, waardoor meer consumenten de deur uit gaan met niets anders dan hun digitale wallet. Uit een onderzoek blijkt dat 15% van de gebruikers van digitale wallets hun echte wallet vaak thuis laat, en 11% overweegt hun digitale wallet thuis te laten als ze weten dat ze een digitale wallet kunnen gebruiken, waar ze ook heen gaan. Je klanten de mogelijkheid bieden om te tap to pay is de nieuwe standaard voor concurrerende bedrijven van elke omvang. Sterker nog, meer dan 65% van de kleine en middelgrote bedrijven is overgestapt en nieuwe dingen geprobeerd om concurrerend te blijven, waarbij ongeveer 20% contactloze betalingen toevoegde aan hun activiteiten.

Verbeterde hygiëne voor medewerkers en klanten

Met tap to pay hoeven klanten hun kaart niet meer aan een verkoper te overhandigen of een betaalterminal of toetsenbord aan te raken, waardoor ziektekiemen minder snel worden verspreid. Volgens een onderzoek van American Express is 80% van de bedrijven zijn van mening dat contactloze betalingen hen helpen een schonere kassa te behouden en dingen veiliger te maken voor hun werknemers en klanten.

Weinig tot geen extra kosten

Bedrijven die nog niet zijn overgestapt op contactloos betalen, vinden deze optie soms duurder dan oudere manieren om debet- en creditcards te accepteren. Dit is niet noodzakelijkerwijs het geval, alles hangt af van de betalingsverwerker waarmee je wilt werken. Zo brengt Stripe geen extra kosten in rekening voor het accepteren van contactloze betalingen in vergelijking met andere kaartbetalingen.

Lees hier meer over hoeStripe Tap to Pay op iPhone ondersteunt of om meteen aan de slag te gaan.