Les moyens de paiement préférés ont changé, et le dernier en date est le paiement sans contact via Tap to Pay, devenu un incontournable pour les clients et qui présente son lot d'avantages pour les commerçants. En proposant Tap to Pay, votre entreprise peut traiter plus de transactions en moins de temps par rapport aux moyens de paiement traditionnels ; votre chiffre d'affaires augmente et vos clients peuvent effectuer leurs achats plus rapidement. Plus de la moitié des Américains ont déjà utilisé des moyens de paiement sans contact, comme Tap to Pay, et cette tendance ne se limite pas aux États-Unis. Le secteur du paiement sans contact pèse déjà 13 milliards de dollars et devrait presque quadrupler d'ici 2026. Les entreprises qui ne saisissent pas l'occasion de mettre à jour leur écosystème de paiement pour y intégrer des solutions sans contact risquent de voir leurs ventes diminuer. Heureusement, votre système est sûrement déjà adapté pour accepter les transactions Tap to Pay.
Voici tout ce que vous devez savoir sur cette solution, y compris comment l'intégrer à votre entreprise.
Sommaire
- Qu'est-ce qu'une solution Tap to Pay ?
- Comment fonctionne une solution Tap to Pay ?
- Types de paiements sans contact
- Les solutions Tap to Pay sont-elles sécurisées ?
- Comment accepter des paiements Tap to Pay ?
- Avantages des solutions Tap to Pay
Qu'est-ce qu'une solution Tap to Pay ?
La solution Tap to Pay est un moyen de paiement sans contact disponible aux clients sur les terminaux des points de vente ou les lecteurs de cartes qui utilise la communication sans fil en champ proche (NFC), un système spécialisé de technologie d'identification par radiofréquence. La solution Tap to Pay devient le moyen de paiement préféré pour toutes les transactions. Les entreprises doivent donc la mettre en priorité pour offrir une expérience de paiement compétitive et à la pointe de la technologie.
Comment fonctionne une solution Tap to Pay ?
Les solutions Tap to Pay fonctionnent sur les terminaux des points de vente à l'instar des paiements avec une carte à puce. Grâce à la technologie NFC, la carte ou l'appareil envoie un token sécurisé et à usage unique au terminal de paiement lors d'un achat. La technologie sans fil facilite les paiements sécurisés sans contact à partir de cartes, d'appareils portables et d'applications mobiles de paiement lorsqu'un client touche, agite ou survole sa carte ou son appareil près d'un terminal de paiement.
La technologie NFC est généralement utilisée par les lecteurs de cartes à puce. Si vous êtes déjà en mesure d'accepter les paiements par carte à puce, il y a donc de fortes chances que vous puissiez également accepter les paiements Tap to Pay sans aucune mesure supplémentaire.
Types de paiements sans contact
Bien que tous les paiements sans contact fonctionnent de la même manière dans leur globalité, il existe une grande variété d'appareils dotés de la technologie nécessaire pour effectuer des transactions Tap to Pay.
Cartes de crédit et de débit adaptées au NFC
Certaines cartes de paiement intègrent la technologie NFC et peuvent être utilisées avec un lecteur de cartes compatible, comme Stripe Reader. Il suffit au client d'utiliser une carte compatible NFC en la tapotant, en l'agitant ou en la passant à proximité du lecteur de cartes mobile. Ce type de paiement devient de plus en plus courant à mesure que de nouvelles cartes sont mises à la disposition des clients.Portefeuilles mobiles ou électroniques
Les portefeuilles électroniques utilisent une technologie qui enregistre les informations des cartes de débit et de crédit des utilisateurs dans leur appareil mobile afin de les utiliser pour des transactions sans contact. Pour payer au moyen d'un portefeuille électronique ou mobile, le client tape, agite ou passe son appareil mobile au-dessus d'un lecteur NFC, de la même manière qu'il le ferait avec une carte de crédit ou de débit adaptée à la NFC. Apple Pay pour les utilisateurs de la technologie Tap to Pay on iPhone est le portefeuille électronique le plus répandu. Google Pay, PayPal, Android Pay et Samsung Pay sont d'autres options populaires. Les clients sont friands des solutions Tap to Pay mobiles ou électroniques, car elles leur permettent de n'emporter que leur téléphone et de laisser leur portefeuille chez eux.Dispositifs portables
Les montres intelligentes et autres dispositifs portables tels que les bracelets, les télécommandes et les bagues ne servent pas uniquement à compter les pas et à suivre la fréquence cardiaque. Ces nouveaux types de moyens de paiement sans contact (comme Fitbit et Apple Watch) sont également l'option la plus compacte et un choix pratique pour un individu qui souhaite aller courir ou passer par l'épicerie de quartier, sans avoir à transporter son téléphone ou son portefeuille.
Les solutions Tap to Pay sont-elles sécurisées ?
Contrairement à l'idée reçue selon laquelle les paiements par appareil mobile ne sont pas aussi sûrs que les options traditionnelles, la solution Tap to Pay est l'un des moyens de paiement les plus sûrs qui existent. Le traitement de ces transactions veille à ne pas inclure les informations personnelles à caractère sensible, comme les noms, les numéros de carte, les codes de sécurité et les dates d'expiration.
Le moyen de paiement Tap to Pay sans contact est encore plus sûr que les cartes à bande magnétique ou à puce, qui sont plus sujettes aux transferts d'informations sur les comptes et aux fraudes.
Lorsque les clients utilisent Tap to Pay, leurs informations personnelles et de carte sont protégées par plusieurs moyens.
- Un chiffrement unique à chaque transaction.
- Une tokenisation, qui utilise des caractères aléatoires uniques à la place des informations bancaires ou de carte.
- L'authentification à deux facteurs avec un code PIN ou une reconnaissance faciale. Même si ces mesures de sécurité ne s'appliquent pas à tous les moyens de paiement Tap to Pay, une forme de vérification supplémentaire de l'identité est généralement requise avant d'autoriser une transaction.
Comment accepter des paiements Tap to Pay ?
L'entreprise ne joue pas un rôle majeur dans l'acceptation des paiements Tap to Pay et il n'existe que peu de différences entre ces moyens de paiement.
Cartes de crédit et de débit adaptées au NFC
Assurez-vous que le symbole du sans contact, une icône en forme d'arc-en-ciel avec quatre lignes courbes, est affiché sur la carte du client ainsi que sur votre lecteur de PDV. Lorsque le client est invité à payer, il doit y apposer la carte ou la faire passer à quelques centimètres du symbole.Portefeuilles mobiles ou électroniques
Les clients qui ont activé la fonction Tap to Pay sur leur appareil mobile et ajouté les informations bancaires et de carte dans l'application de leur portefeuille électronique peuvent utiliser ce moyen de paiement, qui fait appel à la même technologie NFC que les cartes. Lorsque votre terminal propose le paiement, le client présente ou agite son appareil à quelques centimètres du symbole sans contact. Puisque les portefeuilles mobiles ou électroniques ont souvent recourt à un code d'accès ou à la reconnaissance faciale pour approuver les transactions, ce processus peut prendre un peu plus de temps que Tap to Pay avec une carte.Dispositifs portables
Les clients qui possèdent des dispositifs portables compatibles avec la technologie NFC peuvent les utiliser pour régler leurs achats avec Tap to Pay. Une fois activé sur l'appareil et dès que le client y a indiqué ses informations bancaires et de carte, ce dernier peut payer grâce à son dispositif portable.
À l'instar des moyens de paiement par carte ou portefeuille électronique, lorsque votre terminal invite le client à effectuer son paiement, il doit tenir son dispositif portable à moins de cinq centimètres du symbole sans contact.
La plupart des lecteurs de cartes modernes sont compatibles avec la technologie NFC. Si vous acceptez actuellement les paiements par TPE, il y a donc de fortes chances que vous puissiez accepter les transactions Tap to Pay. Si vous démarrez votre activité ou si vous n'avez pas encore commencé à accepter les paiements par cartes de débit ou de crédit, vous devrez ouvrir un compte marchand auprès d'un prestataire de services marchands pour obtenir le matériel de point de vente et le traitement des paiements. Stripe Terminal et Stripe Reader sont deux solutions qui proposent tous les équipements pour accepter les paiements sans contact à partir d'appareils et de cartes compatibles avec la technologie NFC. Pour en savoir plus, consultez notre guide relatif à l'acceptation des paiements sans contact.
Remarque : lorsqu'une transaction Tap to Pay aboutit, la machine PDV affiche une coche ou un voyant, ou émet un bip.
Avantages des solutions Tap to Pay
Outre l'avantage important que représente la protection contre la fraude, il existe de nombreuses raisons d'accepter des paiements Tap to Pay.
Rapidité et commodité
Les paiements sans contact sont jusqu'à 10 fois plus rapides que les autres moyens de paiement. Il n'est donc pas étonnant qu'ils gagnent en popularité et remplacent rapidement les moyens de paiement traditionnels. Des paiements plus rapides sont synonymes d'une expérience plus fluide pour les clients et d'un meilleur chiffre d'affaires pour les entreprises.
Fiabilité et durabilité
En plus de leur rapidité et de leur facilité d'utilisation, les cartes de paiement sans contact et les portefeuilles électroniques dotés de Tap to Pay sont plus fiables que les autres moyens de paiement. En effet, les paiements sont plus susceptibles de fonctionner du premier coup que ceux des cartes à bande magnétique ou à puce EMV, pour lesquels plusieurs tentatives peuvent être nécessaires et qui contiennent des composants physiques susceptibles de se détériorer au fil des utilisations. Certes, les cartes équipées de Tap to Pay, tout comme les smartphones et les dispositifs portables dotés de portefeuilles électroniques, peuvent connaître des défaillances et des défauts mécaniques, mais l'usure est nettement moins importante que celle des cartes traditionnelles.
Demande des consommateurs élevée
Dans tous les secteurs d'activité en contact avec les clients, la popularité de Tap to Pay croît rapidement, en parallèle avec leurs attentes. De nombreux clients préfèrent leurs nouvelles cartes adaptées au paiement Tap to Pay que les anciennes, dépourvues de cette fonctionnalité. Cette tendance ne fera que s'accentuer à mesure que les banques émettront davantage de cartes compatibles NFC et que les entreprises moderniseront leur matériel pour l'adapter à la technologie Tap to Pay.
Pour les paiements par TPE, les gens veulent et attendent de plus en plus une option sans contact. De ce fait, un nombre croissant de clients quittent leur domicile sans rien d'autre que leur portefeuille électronique. Une étude a révélé que 15 % des utilisateurs de portefeuilles électroniques laissaient souvent leur vrai portefeuille chez eux, et 11 % envisageaient de le faire s'ils avaient la certitude de pouvoir utiliser un portefeuille électronique où qu'ils aillent. La nouvelle norme pour les entreprises compétitives, quelle que soit leur taille, est d'offrir à leurs clients la possibilité d'utiliser Tap to Pay. Dans les faits, plus de 65 % des petites et moyennes entreprises ont réorienté leurs pratiques et tenté d'innover pour rester compétitives. Environ 20 % d'entre elles ont ajouté le paiement sans contact à leurs opérations.
Hygiène accrue pour les employés et les clients
Les solutions Tap to Pay permettent d'éviter aux clients de donner leur carte aux employés ou de toucher un terminal de paiement ou un pavé numérique, réduisant ainsi le risque de propagation des germes. Selon une étude d'American Express, 80 % des entreprises estiment que les paiements sans contact les aident à maintenir l'espace de paiement plus propre et à rassurer les employés et les clients.
Pas ou peu de frais
Les entreprises qui n'ont pas encore adopté le paiement sans contact considèrent parfois cette option comme plus coûteuse par rapport aux anciennes méthodes d'acceptation des cartes. Ce n'est pas toujours le cas ; tout dépend du prestataire de services de paiement que vous choisissez. Par exemple, Stripe ne facture aucuns frais supplémentaires pour accepter les paiements sans contact par rapport aux autres paiements par carte.
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