El último cambio importante en los métodos de pago más utilizados es la solución Tap to Pay sin contacto, que se ha convertido en una opción para los consumidores y, además, ofrece importantes ventajas a los minoristas. Si ofreces Tap to Pay, tu empresa podrá procesar más transacciones en menos tiempo en comparación con los métodos de pago convencionales, lo que aumentará la facturación y permitirá a los clientes completar la compra más rápido. Más de la mitad de los estadounidenses ya usan métodos sin contacto como Tap to Pay, una tendencia imitada en todo el mundo. Se espera que el volumen de negocio de 13.000 millones de dólares del sector de los pagos sin contacto casi se cuadruplique para 2026. Las ventas de las empresas que no logren modernizar su ecosistema de pagos para adoptar la tecnología de pagos sin contacto podrían verse afectadas. Por suerte, es muy probable que tu estructura de pagos ya esté preparada para aceptar transacciones con Tap to Pay.

Te vamos a contar lo que debes saber sobre Tap to Pay, incluso cómo implantar esta solución en tu negocio.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es Tap to Pay?
  
• ¿Cómo funciona Tap to Pay?
  
• Tipos de pagos sin contacto
  
• ¿Tap to Pay es seguro?
  
• ¿Cómo aceptar pagos de los clientes con Tap to Pay?
  
• Ventajas de aceptar Tap to Pay como método de pago
  

¿Qué es Tap to Pay?

Tap to Pay es una solución inalámbrica que sirve para que los clientes paguen a través de un lector de tarjetas o terminal de punto de venta (POS) que usa la comunicación de campo cercano (NFC) inalámbrica de corto alcance, un tipo especializado de tecnología de identificación por radiofrecuencia. Tap to Pay es una solución que se utiliza cada vez más para transacciones de todo tipo, lo que la convierte en una prioridad para las empresas que quieren ofrecer a sus clientes una experiencia de pago competitiva con una tecnología de vanguardia.

¿Cómo funciona Tap to Pay?

Tap to Pay funciona en los terminales de POS como las tarjetas de pago con chip. Mediante la tecnología NFC, la tarjeta o el dispositivo envían un token seguro de un solo uso al terminal de pago que es exclusivo para esa compra concreta. La tecnología inalámbrica facilita los pagos seguros con tarjetas que tengan habilitada la tecnología sin contacto, dispositivos portátiles y aplicaciones móviles para pagos cuando un cliente toca, mueve o pasa su tarjeta o dispositivo por un terminal de pago.

Puesto que los lectores de tarjetas con chip suelen utilizar NFC, si tu estructura de pagos ya acepta las tarjetas con chip, es muy probable que también puedas aceptar Tap to Pay sin tener que hacer nada más.

Tipos de pagos sin contacto

Aunque todos los pagos sin contacto básicamente funcionan de la misma manera, hay diferentes dispositivos habilitados con la tecnología necesaria para realizar transacciones con Tap to Pay, entre otros:

• Tarjetas de débito y crédito con NFC
  Algunas tarjetas de pago integran la tecnología NFC y pueden utilizarse con un lector de tarjetas compatible, como Stripe Reader. Lo único que tiene que hacer el cliente para usar la tarjeta con NFC es tocar, mover o acercar la tarjeta al lector de tarjetas móvil. Este tipo de pago es cada vez más común en las nuevas tarjetas que se emiten a los consumidores.

• Monederos móviles o digitales
  Los monederos digitales son una tecnología para aplicaciones que guarda los datos de la tarjeta de débito y crédito de los usuarios en su dispositivo móvil para poder usarlos en las transacciones sin contacto. Para pagar con un monedero móvil o digital, un cliente solo tiene que tocar, mover o acercar su dispositivo móvil a un lector con NFC, de la misma forma que con una tarjeta de débito o crédito que integre NFC. Apple Pay es el monedero digital más popular para los usuarios de iPhone Tap to Pay, pero Google Pay, PayPal, Android Pay y Samsung Pay también se utilizan mucho. A los consumidores les encantan los monederos móviles o digitales con Tap to Pay porque les facilitan las transacciones, ya que pueden dejar la cartera en casa cuando lleven el móvil consigo.

• Dispositivos portátiles
  Los relojes inteligentes y otros dispositivos portátiles, como pulseras, llaveros y anillos, no solo sirven para contar pasos y pulsaciones. Como se trata del tipo de pago sin contacto más novedoso, los dispositivos portátiles (como Fitbit y Apple Watch) también son la opción más pequeña y cómoda para quienes salen a correr o van rápidamente a una tienda cercana sin la molestia de tener que llevarse el teléfono o la cartera.

¿Tap to Pay es seguro?

Se piensa que los pagos con dispositivos móviles no son tan seguros como los métodos tradicionales, pero Tap to Pay es uno de los métodos más seguros del mercado. La clave está en que las transacciones que usan Tap to Pay se procesan de tal forma que no incluyen datos personales confidenciales, como el nombre, la numeración de la tarjeta, los códigos de seguridad y las fechas de caducidad.

El método Tap to Pay sin contacto es incluso más seguro que las tarjetas con banda magnética o chip, ya que estas son más susceptibles a que se transfiera información de la cuenta y al fraude.

Cuando los clientes usan Tap to Pay, la información de su tarjeta y sus datos personales se protegen de diferentes formas, entre otras:

1. Cifrado, que es único para cada transacción.
   
2. Tokenización, que usa caracteres únicos y aleatorios en lugar de los datos bancarios o de la tarjeta de crédito.
   
3. Autenticación en dos pasos con un PIN o un documento de identidad con foto. Si bien puede que esto no sea aplicable a todos los métodos Tap to Pay sin contacto, la mayoría requieren algún tipo de verificación adicional de la identidad antes de procesar una transacción.
   

Cómo aceptar pagos Tap to Pay de los clientes

Cuando se trata de aceptar pagos Tap to Pay de los clientes, el papel de la empresa es mínimo y hay poca variación entre los diferentes tipos de métodos de pago Tap to Pay:

• Tarjetas de débito y crédito compatibles con NFC
  Asegúrate de que el símbolo de pago sin contacto (un icono con forma de arcoíris con cuatro líneas curvas) aparece tanto en la tarjeta del cliente como en tu dispositivo POS. Cuando se le solicite que pague, el cliente debe tocar el símbolo con la tarjeta o colocarla a unos cinco centímetros.

• Monederos móviles o digitales
  Los clientes que han activado Tap to Pay en su dispositivo móvil y han añadido los datos de su banco y de su tarjeta de pago a su aplicación del monedero digital están listos para utilizar este método de pago, que utiliza la misma tecnología NFC que las tarjetas. Cuando lo indique tu terminal, el cliente sostendrá o pasará su dispositivo a unos cinco centímetros del símbolo de pago sin contacto. Dado que los monederos móviles o digitales suelen utilizar un código de acceso o reconocimiento facial para aprobar las transacciones, este proceso puede retrasarse un poco más que el de las tarjetas Tap to Pay.

• Dispositivos ponibles
  Los clientes que tienen dispositivos ponibles habilitados para NFC pueden usarlos para realizar compras sin contacto. Una vez que se activa la función Tap to Pay en el dispositivo y el cliente ha introducido los datos bancarios y de la tarjeta de pago, está listo para pagar con su dispositivo ponible.

Al igual que con los métodos de tarjeta y de monedero digital, cuando tu terminal solicita al cliente su pago, este sostiene el dispositivo ponible a menos de cinco centímetros del símbolo de pago sin contacto.

Dado que la mayoría de los lectores de tarjetas modernos son compatibles con la tecnología NFC, si actualmente aceptas pagos presenciales con tarjeta de clientes, es muy probable que puedas aceptar transacciones Tap to Pay. Si acabas de empezar con tu negocio o aún no has empezado a aceptar tarjetas de débito o crédito, tendrás que configurar una cuenta de comerciante con un proveedor de servicios de comerciante para el hardware del sistema POS y el procesamiento de pagos. Stripe Terminal y Stripe Reader vienen completamente equipados para aceptar pagos sin contacto desde dispositivos y tarjetas habilitados para NFC. Para obtener más información, lee nuestra guía sobre la aceptación de pagos sin contacto de clientes.

Nota: Cuando una transacción de Tap to Pay se complete correctamente, el dispositivo POS mostrará una marca de verificación o una luz, o emitirá un pitido audible.

Ventajas de aceptar Tap to Pay como método de pago

Además de la gran ventaja de la protección antifraude, hay muchas razones para aceptar pagos con Tap to Pay.

Velocidad y comodidad

Puesto que los pagos sin contacto son hasta diez veces más rápidos que otros métodos, no es de extrañar que cada vez sean más populares y que estén desbancando a los métodos de pago tradicionales. Cuanto más rápido sea el proceso de compra, más fluida será la experiencia para el cliente y mayor será la facturación para las empresas.

Fiabilidad y durabilidad

Aparte de ser más rápidos y sencillos, las tarjetas y los monederos digitales sin contacto con Tap to Pay son más fiables que otros métodos de pago. Esto se debe a que hay una probabilidad más alta de que funcionen en el primer intento respecto a las tarjetas con chip EMV o banda magnética, que pueden precisar de varios intentos y contienen componentes físicos que pueden deteriorarse con el tiempo por un uso excesivo. Las tarjetas con Tap to Pay, junto con los smartphones y los dispositivos portátiles con monederos digitales, pueden experimentar fallos y errores mecánicos, pero se deterioran bastante menos que las tarjetas de crédito y débito tradicionales.

Alta demanda de los consumidores

En todos los sectores orientados al consumidor, la popularidad de Tap to Pay aumenta rápidamente, al igual que las expectativas del consumidor. Muchos clientes prefieren sus tarjetas nuevas con Tap to Pay en lugar de las tarjetas tradicionales que no incorporan esta funcionalidad. La tendencia continuará en auge a medida que los bancos emitan más tarjetas con NFC y más empresas actualicen su hardware para aceptar la tecnología NFC para Tap to Pay.

En un proceso de compra en persona, los consumidores prefieren y esperan, cada vez más, tener una opción de pago sin contacto, para poder salir de casa solo con su monedero digital. Un estudio reveló que el 15 % de los usuarios de monederos digitales afirman que se dejan habitualmente la cartera en casa y que el 11 % se plantea hacer lo mismo cuando saben que podrán usar un monedero digital donde van. Ofrecer a tus clientes la posibilidad de usar Tap to Pay es el nuevo referente para las empresas competitivas de cualquier tamaño. De hecho, más del 65 % de las pequeñas y medianas empresas ha cambiado el rumbo y ha probado cosas nuevas para mantener su competitividad. Entre ellas, alrededor del 20 % ha incorporado los pagos sin contacto a sus operaciones.

Más higiene para los empleados y clientes

Con Tap to Pay, ya no es necesario que un cliente entregue su tarjeta a un vendedor ni que toque un terminal de pago o un teclado, lo que reduce la propagación de gérmenes. Según un estudio de American Express, el 80 % de las empresas considera que los pagos sin contacto permiten mantener más limpio el espacio en el que se finaliza el proceso de compra y ofrecer más seguridad a sus empleados y clientes.

Pocos costes adicionales o ninguno

Las empresas que aún no han hecho el cambio a los pagos sin contacto a veces consideran que esta opción es más cara que los métodos de pago tradicionales con tarjetas de débito y crédito. Pero no tiene por qué ser así, ya que todo depende del procesador de pagos que elijas. Por ejemplo, Stripe no cobra ninguna comisión adicional por aceptar pagos sin contacto, pero sí para otros pagos con tarjeta.

Si quieres detalles sobre la compatibilidad de Stripe con Tap to Pay en iPhone o ponerte en marcha de inmediato, consulta más información aquí.