OXXO is vooral bekend als een keten van Mexicaanse buurtwinkels, maar het is ook een populaire online betaalmethode die wordt gebruikt voor het betalen van rekeningen en het afrekenen van online aankopen. OXXO, opgericht in 1978 in Monterrey, Mexico, is onderdeel van dranken- en retailgigant FEMSA en is een van de grootste ketens van buurtwinkels in Latijns-Amerika, met duizenden winkels in Mexico en vestigingen in Colombia, Chili en Brazilië.

Naast de retailactiviteiten staat OXXO bekend om zijn betaalsysteem voor online transacties. Via het OXXO-betaalplatform kunnen klanten online aankopen contant betalen bij de ruim 20.000 OXXO-vestigingen. Dit is een populaire betaalmethode in Mexico, vooral onder mensen die liever geen creditcards gebruiken of die geen toegang hebben tot bankdiensten. OXXO heeft onlangs de stap gezet naar digitale betalingen en online diensten. Dit is een belangrijke verandering te midden van de groeiende belangstelling voor digitale transacties.

Hieronder bespreken we wat ondernemingen moeten weten over het accepteren van OXXO als betaalmethode in Latijns-Amerika: hoe het werkt, wie het gebruikt, wat de voordelen zijn voor ondernemingen en hoe je een aanvraag kunt indienen om met dit populaire Latijns-Amerikaanse merk in zee te gaan.

Wat staat er in dit artikel?

• Hoe werkt OXXO?
  
• Waar wordt OXXO gebruikt?
  
• Wie gebruikt OXXO?
  
• Voordelen van het accepteren van OXXO
  
• Beveiligingsmaatregelen van OXXO
  
• Een aanvraag indienen om te werken met OXXO
  
• Alternatieven voor OXXO
  

Hoe werkt OXXO?

Het OXXO-systeem is gericht op klanten die het liefst contant betalen of geen toegang hebben tot methoden voor digitale betalingen. De integratie van het systeem in e-commerceplatforms combineert digitaal gemak met vertrouwde, traditionele betaalmethoden. Zo werkt OXXO als betaalmethode:

• OXXO selecteren als betaalmethode: Wanneer klanten online winkelen op een platform waarop OXXO is geïntegreerd, kunnen ze bij het afrekenen OXXO selecteren als betaalmethode. Dit is ideaal voor klanten die geen toegang hebben tot elektronische betalingen of liever contant betalen.

• Een betaalvoucher genereren: Zodra een klant voor OXXO kiest, genereert het systeem een unieke betaalvoucher voor de transactie. Deze voucher bevat een streepjescode met de details van de aankoop. Klanten kunnen de voucher printen of opslaan op hun smartphone of tablet.

• Contante betaling bij OXXO-winkels: Met de ontvangen betaalvoucher kan de klant in elke OXXO-winkel de aankoop contant betalen. De OXXO-kassamedewerker scant de streepjescode voor het aankoopbedrag en ontvangt en verwerkt vervolgens de contante betaling.

• E-walletapp van OXXO: OXXO biedt een e-walletapp die werkt op elk mobiel apparaat. Klanten kunnen hiermee transacties voltooien door een QR-code op het apparaat van de onderneming te scannen.

• Bevestiging van betaling: Nadat de betaling is voltooid, stuurt het systeem de online onderneming een melding ter bevestiging van de transactie, waarna de onderneming de bestelling verder kan verwerken. Dit proces duurt maximaal één werkdag.

Waar wordt OXXO gebruikt?

OXXO is uitgebreid naar andere Latijns-Amerikaanse markten, zoals Colombia, Chili en Brazilië, wat wijst op een grondige kennis van het retail- en financiële landschap in de regio. De groei van de onderneming in deze gebieden onderstreept het blijvende belang van contante transacties in Latijns-Amerika.

In Mexico, de thuismarkt van OXXO, is de diepe marktpenetratie van het merk nauw verbonden met de gewoonten van de klanten en het retaillandschap van het land. Veel Mexicanen zijn afhankelijk van contante transacties vanwege de beperkte toegang tot bankdiensten en kredietvoorzieningen. De OXXO-winkels in stedelijke en landelijke gebieden spelen in op deze behoefte met een optie om contant te betalen voor online aankopen.

In Colombia, Chili en Brazilië spelen de aanwezigheid en het betaalsysteem van OXXO in op vergelijkbare marktdynamieken. Net als in Mexico worden grote delen van de bevolking van deze landen onvoldoende bediend door traditionele banksystemen, en OXXO overbrugt deze kloof met zijn toegankelijke manier om eenvoudig contant te betalen.

In heel Latijns-Amerika zien ondernemingen een groeiende vraag naar modernisering van de detailhandel, naast een aanhoudende afhankelijkheid van contante transacties. OXXO biedt een handige en moderne winkelervaring en overbrugt de kloof tussen e-commerce en economieën waarin contante betalingen een belangrijke rol spelen. Regelgeving in deze landen heeft ook invloed gehad op de acceptatie van OXXO, waarbij regeringen in Latijns-Amerikaanse landen over het algemeen initiatieven ondersteunen die financiële inclusie en toegankelijkheid bevorderen. OXXO realiseert deze doelen door een alternatieve betaalmethode aan te bieden voor mensen zonder bankrekening of creditcard.

Wie gebruikt OXXO?

Het betaalsysteem van OXXO speelt in op de unieke betaalgewoonten en het e-commercelandschap van Mexico. Twee belangrijke klantsegmenten worden hiermee bediend.

• Mensen zonder bankrekening: Inwoners van Mexico zonder bankrekening, naar schatting 63% van de volwassenen, vormt een aanzienlijk deel van het klantenbestand van OXXO. Deze groep kan OXXO gebruiken om gas-, water- en elektriciteitsrekeningen en online aankopen te betalen bij een van de meer dan 20.000 winkels in het netwerk van OXXO.

• E-commerceklanten: OXXO richt zich op e-commerceklanten met de optie om online aankopen contant af te rekenen. De binnenlandse e-commercemarkt van Mexico groeide tussen 2021 en 2022 met 23%, volgens de Mexicaanse vereniging voor online verkoop. OXXO's methode om betaalvouchers te genereren waarmee contant kan worden betaald in OXXO-winkels, is uitgegroeid tot een populaire betaaloptie. Dit betaalsysteem komt tegemoet aan een bredere culturele gewoonte om vouchers te gebruiken voor aankopen: veel Mexicanen, ongeacht of ze een bankrekening, debit- of creditcard hebben, kiezen vaak voor betaalmethoden met vouchers zoals OXXO.

Voordelen van het accepteren van OXXO

Ondernemingen die OXXO als betaalmethode accepteren, kunnen profiteren van de volgende voordelen:

• Groter klantenbestand: Ondernemingen die OXXO als betaalmethode gebruiken, kunnen zo een flinke groep mensen bereiken die niet gebruikmaakt van traditionele bankdiensten, waaronder mensen met weinig of geen toegang tot banken. Deze klanten worden vaak over het hoofd gezien door ondernemingen die uitsluitend vertrouwen op methoden voor elektronische betalingen. Door een betaalmethode te accepteren die populair is bij deze klanten, worden ondernemingen inclusiever en kunnen ze een breder publiek bereiken, waaronder mensen met verschillende economische achtergronden.

• Betere transactiebeveiliging: Contante transacties via OXXO verminderen het risico op chargebacks, een veelvoorkomend probleem bij creditcardtransacties. Wanneer klanten contant betalen, is de transactie definitief, wat de onderneming een zekere mate van financiële zekerheid biedt. Deze manier van betalen kan met name waardevol zijn in markten waar fraude en chargebacks een groot probleem zijn.

• Hogere online omzet: OXXO kan de online verkoop stimuleren door online aankopen mogelijk te maken voor klanten die geen gebruik kunnen of willen maken van digitale betaalmethoden, maar misschien toch overstag gaan als ze hun online aankopen contant kunnen afrekenen. OXXO slaat een brug tussen de traditionele winkelgewoonten en de groeiende e-commercesector en speelt in op een klantenbestand dat steeds meer geïnteresseerd is in online winkelen, maar het liefst contant betaalt.

• Meer tevreden klanten: OXXO sluit aan op de voorkeuren van klanten in Latijns-Amerika en kan daardoor de algehele winkelervaring verbeteren. Dit zorgt voor een hogere klanttevredenheid en meer loyale klanten die het gemak en de vertrouwdheid van OXXO waarderen. Voor klanten die moeten kiezen tussen online winkels, kan de mogelijkheid om een bekende en vertrouwde betaalmethode te gebruiken een doorslaggevende factor zijn.

• Betere merkperceptie: Met OXXO kunnen ondernemingen laten zien dat ze er alles aan doen om tegemoet te komen aan lokale voorkeuren en economische omstandigheden, wat mogelijk een positief effect heeft op de merkperceptie.

Beveiligingsmaatregelen van OXXO

De beveiligingsmaatregelen van OXXO helpen bij het creëren van een beveiligde transactieomgeving. Door OXXO als betaalmethode te gebruiken, voeg je een beveiligingslaag toe voor klanten die geen bankrekening hebben en voor klanten met een voorkeur voor contante betalingen. OXXO gebruikt deze beveiligingsmaatregelen om transactiegegevens te verifiëren en ervoor te zorgen dat betalingen nauwkeurig worden geregistreerd:

• Unieke vouchers met streepjescode: Voor elke OXXO-transactie wordt een unieke voucher met streepjescode gegenereerd, zodat elke betaling is gekoppeld aan een specifieke aankoop. Zo worden frauderisico's en fouten bij het verwerken van betalingen tot een minimum beperkt.

• Gecontroleerde validatie van betalingen: Bij OXXO-betalingen in de winkel is er een validatiestap waarbij de kassamedewerker de gegevens van de voucher verifieert vóór ontvangst van de contanten. Deze stap voegt een extra controle toe om fouten of frauduleuze vouchers te voorkomen.

• Directe communicatiekanalen: OXXO onderhoudt directe communicatiekanalen met ondernemingen om betaaltransacties te bevestigen, wat de algehele beveiliging en betrouwbaarheid van het betaalproces ten goede komt.

• Contante betaling: Hoewel er risico's kleven aan het gebruik van contant geld, is contant betalen een alternatief voor mensen die zich zorgen maken om digitale beveiliging. Door contant te betalen, zijn elektronische betaalgegevens of gevoelige financiële informatie niet meer nodig en lopen klanten geen risico op fraude met online betalingen.

Een aanvraag indienen om te werken met OXXO

Ondernemingen moeten de volgende stappen volgen om met OXXO als betaalmethode te kunnen werken:

• Een account maken: Ondernemingen moeten zich eerst registreren voor een OXXO-account en vervolgens een configuratieproces doorlopen. OXXO begeleidt ondernemingen bij dit proces en levert de apparatuur die nodig is om met het systeem te werken.

• Een betaalgateway integreren: Ondernemingen moeten zich registreren bij een betaalgateway die OXXO ondersteunt, zoals Stripe. Deze gateway treedt op als tussenpersoon en faciliteert de verwerking van OXXO-betalingen. Verschillende gateways kunnen geschikt zijn voor verschillende functies. Platforms zoals Stripe kunnen bijvoorbeeld alleen eenmalige betalingen verwerken via OXXO en geen terugkerende abonnementsbetalingen. Gateways waarvoor extra software of hardware nodig is om de configuratie uit te voeren, kunnen de benodigde hulpmiddelen leveren aan ondernemingen om met het systeem te werken.

• Betaalinterface op maat maken: Ondernemingen kunnen hun klantgerichte interfaces voor OXXO-betalingen op platforms zoals Stripe naar wens aanpassen door bijvoorbeeld merkafbeeldingen en kleuren toe te voegen aan de voucherpagina.

• Een afrekensessie maken: Als je een afrekensessie wilt maken met OXXO, moeten ondernemingen 'oxxo' opnemen in de lijst met typen betaalmethoden en ervoor zorgen dat voor alle regelitems de valuta peso (MXN) wordt gebruikt. Ondernemingen hebben ook de mogelijkheid om een expires_after_days-parameter in te stellen, die aangeeft over hoeveel dagen de OXXO-voucher verloopt.

• Betalingen ontvangen: Ondernemingen kunnen betalingen voor OXXO-aankopen ontvangen door de gegenereerde voucher te scannen en het vermelde aankoopbedrag contant te innen. In sommige gevallen kunnen ondernemingen klanten vragen om een QR-code te scannen met hun mobiele telefoon om de transactie te voltooien.

• Controle van de betaalstatus: Omdat OXXO werkt met een betaalmethode met vertraagde bevestiging, moeten ondernemingen methoden zoals webhooks gebruiken om de status van de OXXO-betaling te controleren voor de verwerking van de bestelling.

Alternatieven voor OXXO

Ondernemingen in Latijns-Amerika hebben verschillende alternatieven voor OXXO. Elk land waar OXXO actief is, heeft een uniek betaallandschap, een unieke financiële infrastructuur en een aantal lokale voorkeuren die bepalen welke betaalmethoden het populairst zijn. Hier volgt een overzicht van enkele populaire alternatieven voor OXXO, inclusief hoe en waar ze worden gebruikt:

• Rapyd: In Mexico biedt Rapyd een vergelijkbare service als OXXO met een netwerk van meer dan 150.000 cash-over-the-counter-locaties, waaronder 7-Eleven en Walmart, waar klanten contant kunnen betalen voor digitale bestellingen.

• Mobiele directe betalingen: Met mobiele platforms zoals BBVA Wallet (populair in Mexico, Colombia, Peru en Chili), PagSeguro (populair in Brazilië) en Mercado Libre (populair in Argentinië) kunnen klanten voor aankopen betalen met hun mobiele telefoon.

• Elektronische overschrijving (EFT): Online bankoverschrijvingen zijn een veelgebruikte alternatieve betaalmethode in landen zoals Colombia, waar klanten met diensten zoals PSE (Pagos Seguros en Linea) via hun bankrekening kunnen betalen voor online aankopen.

• Betaalkaarten met contant geld: Prepaid-betaalkaarten, waarop geld kan worden gezet en die kunnen worden gebruikt als creditcards, zijn een populair betaalalternatief voor klanten zonder bankrekening.

• Efecty: Efecty is een dienst die vergelijkbaar is met OXXO. Voor aankopen die online via Efecty worden gedaan, worden vouchers gegenereerd die contant kunnen worden betaald bij Efecty-punten. Deze dienst is populair in Colombia voor het betalen van gas-, water- en elektriciteitsrekeningen, het doen van online aankopen en het overmaken van geld.

• Pix: Pix is een populair systeem voor directe betalingen in Brazilië waarmee transacties worden verwerkt via QR-codes of transactie-ID's.

• SafetyPay: Net als OXXO kunnen klanten met SafetyPay contant betalen voor hun online aankopen. Klanten kunnen tijdens een online afrekenproces SafetyPay selecteren als betaalmethode. Vervolgens kunnen klanten de betaling voltooien via een rechtstreekse bankoverschrijving of door een unieke betaalcode te genereren waarmee ze naar een fysieke SafetyPay-locatie kunnen gaan om de aankoop contant te betalen.

• Webpay: Webpay van Transbank is een Chileense betaalmethode voor online aankopen waarmee klanten via hun bankrekening of met een creditcard kunnen betalen via de beveiligde servers van Webpay.

• SPEI: SPEI is een lokaal Mexicaans interbancair elektronisch betaalsysteem dat voornamelijk wordt gebruikt voor directe overschrijvingen tussen bankrekeningen.

• Andere oplossingen voor contante betalingen: Contante betaalmethoden spelen een belangrijke rol in Latijns-Amerika, waarbij elk land zijn eigen favoriete lokale opties heeft, zoals Rapipago in Argentinië, Boleto in Brazilië, Servipag in Chili, Baloto in Colombia, PagoEfectivo in Peru en Redpagos in Uruguay.