A OXXO é mais conhecida como uma rede de lojas de conveniência mexicana, mas também é uma forma de pagamento online usada para pagar contas e compras online. Fundada em 1978 em Monterrey, México, a OXXO faz parte da gigante de bebidas e varejo FEMSA e é uma das maiores redes de lojas de conveniência da América Latina, com milhares de lojas em todo o México e com unidades na Colômbia, Chile e Brasil.

Além das operações de varejo, a OXXO é conhecida por seu sistema de pagamentos para transações online. Pela plataforma de pagamento OXXO, os clientes podem pagar compras online em dinheiro nas mais de 20.000 lojas OXXO. É uma forma de pagamento popular no México, especialmente para pessoas que preferem não usar cartões de crédito ou que não têm acesso a serviços bancários. A recente migração da OXXO para opções de pagamento digital e serviços online marca uma mudança fundamental em meio ao crescente interesse em transações digitais.

Abaixo, mostramos o que as empresas devem saber para aceitar OXXO como forma de pagamento na América Latina: como funciona, quem usa, como pode beneficiar empresas e como se inscrever para trabalhar com essa popular marca latino-americana.

O que há neste artigo?

• Como funciona a OXXO?
  
• Onde a OXXO é usada?
  
• Quem usa a OXXO?
  
• Benefícios de aceitar a OXXO
  
• Medidas de segurança da OXXO
  
• Como trabalhar com a OXXO
  
• Alternativas à OXXO
  

Como funciona a OXXO?

O sistema OXXO atende clientes que preferem transações em dinheiro ou não têm acesso a formas de pagamento digital. Sua integração com plataformas de e-commerce combina conveniência digital com práticas de pagamento tradicionais e familiares. Veja como a OXXO funciona como forma de pagamento:

• Selecionando a OXXO como forma de pagamento: quando um cliente faz compras online em uma plataforma que integra a OXXO, ele pode selecionar a OXXO como forma de pagamento no checkout. Isso é ideal para clientes que não têm acesso a formas de pagamento eletrônico ou preferem pagar em dinheiro.

• Geração de uma guia de pagamento: assim que o cliente escolhe a OXXO, o sistema gera uma guia de pagamento exclusiva para a transação. Essa guia inclui um código de barras com os detalhes da compra. Os clientes podem imprimir ou salvar a guia em um smartphone ou tablet.

• Pagamento em dinheiro nas lojas OXXO: depois de receber a guia de pagamento, o cliente pode apresentá-la em qualquer loja OXXO e pagar a compra em dinheiro. O caixa da OXXO escaneia o código de barras com o valor da compra e, em seguida, aceita e processa o pagamento em dinheiro.

• Aplicativo de carteira eletrônica OXXO: a OXXO oferece um aplicativo de carteira eletrônica que funciona com qualquer dispositivo móvel e permite que os clientes realizem transações escaneando um código QR no dispositivo da empresa.

• Confirmação do pagamento: após a conclusão do pagamento, o sistema envia à empresa online uma notificação confirmando a transação, após a qual a empresa pode prosseguir com a execução do pedido. Esse processo leva até um dia útil.

Onde a OXXO é usada?

A OXXO se expandiu para outros mercados da América Latina, como Colômbia, Chile e Brasil, demonstrando seu conhecimento dos cenários financeiros e de varejo da região. O crescimento dos negócios nessas áreas ressalta a relevância persistente das transações em dinheiro na América Latina.

No México, mercado original da OXXO, a profunda penetração da marca está ligada aos hábitos dos clientes e ao cenário de varejo do país. Muitos mexicanos dependem de transações em dinheiro devido ao acesso limitado a serviços bancários e a facilidades de crédito. As lojas OXXO, que ficam em áreas urbanas e rurais, atendem a essa necessidade com uma opção de pagamento em dinheiro para compras online.

Na Colômbia, Chile e Brasil, a presença da OXXO e seu sistema de pagamentos acompanham dinâmicas de mercado semelhantes. Como no México, grandes parcelas da população desses países são mal atendidas pelos sistemas bancários tradicionais, e a OXXO preenche essa lacuna com sua opção de pagamento acessível a quem prefere ou precisa usar dinheiro em espécie.

Em toda a América Latina, as empresas têm visto um incentivo crescente para a modernização do varejo, juntamente com uma dependência persistente de transações em dinheiro. A OXXO oferece uma experiência de varejo conveniente e modernizada, ao mesmo tempo em que faz a ponte entre as economias do e-commerce e do dinheiro vivo. As condições regulatórias nesses países também influenciaram a adoção da OXXO, com os governos latino-americanos geralmente apoiando iniciativas que promovem a inclusão financeira e a acessibilidade. A OXXO alcança esses objetivos oferecendo uma forma de pagamento alternativa para quem não tem conta bancária ou cartão de crédito.

Quem usa a OXXO?

O sistema de pagamentos da OXXO atende aos hábitos de pagamento únicos e ao cenário de e-commerce. Ele atende a dois segmentos-chave de clientes.

• População desbancarizada: a população não bancarizada do México, estimada em 63% dos adultos, compõe uma parcela significativa da base de clientes da OXXO. Esse segmento pode utilizar a OXXO no pagamento de contas de serviços públicos e compras online em qualquer uma das mais de 20.000 lojas da rede da OXXO.

• Clientes de e-commerce: a OXXO atende clientes de e-commerce com uma opção de pagamento em dinheiro para compras online. O mercado de e-commerce nacional do México cresceu 23% de 2021 para 2022, segundo a Associação Mexicana de Vendas Online, e o método da OXXO para gerar guias de pagamento que podem ser pagas em dinheiro nas lojas OXXO se tornou uma opção de pagamento popular. Esse sistema de repasses atende a uma inclinação cultural mais ampla em relação ao uso de guias de pagamento nas compras: muitos mexicanos, tenham ou não conta bancária, cartão de débito ou cartão de crédito, muitas vezes optam por formas de pagamento por boleto, como o OXXO.

Benefícios de aceitar a OXXO

As empresas que aceitam a OXXO como forma de pagamento podem observar estes benefícios:

• Expansão da base de clientes: as empresas que incluem a OXXO como forma de pagamento podem atender a um segmento de mercado substancial que não usa serviços bancários tradicionais, incluindo a população desbancarizada e sub-bancarizada. Essa base de clientes muitas vezes é negligenciada por empresas que dependem exclusivamente de formas de pagamento eletrônico. Ao aceitar uma forma de pagamento que funcione para esses clientes, as empresas se tornam mais inclusivas e conseguem atingir um público mais amplo, incluindo pessoas de diferentes origens econômicas.

• Maior segurança nas transações: as transações em dinheiro com a OXXO reduzem o risco de estornos, um problema comum em transações com cartão de crédito. Quando os clientes pagam em dinheiro, a transação é final, o que proporciona uma maior segurança financeira para a empresa. Esse recurso pode ser particularmente útil em mercados onde fraudes e estornos são uma grande preocupação.

• Aumento das vendas online: a OXXO pode impulsionar vendas online por facilitar compras de e-commerce para clientes com hesitação ou incapacidade de usar formas de pagamento digital, mas que podem estar mais propensos a gastar se puderem pagar suas compras online em dinheiro. A OXXO oferece uma ponte entre os hábitos tradicionais do varejo e o crescente setor de comércio eletrônico, atraindo uma base de clientes cada vez mais interessada em compras online, mas que prefere os pagamentos em dinheiro.

• Melhoria da satisfação dos clientes: a OXXO está alinhada com as preferências dos clientes na América Latina e pode melhorar a experiência geral de compra, criando maior satisfação dos clientes e aumentando a fidelidade entre os clientes que apreciam a conveniência e a familiaridade de usar a OXXO. Para os clientes que escolhem entre varejistas online, ter a opção de usar uma forma de pagamento familiar e confiável pode ser um fator decisivo.

• Melhor percepção da marca: ao usar a OXXO, as empresas podem demonstrar seu compromisso em atender às preferências e condições econômicas locais, possivelmente aumentando a percepção da marca.

Medidas de segurança da OXXO

As medidas de segurança da OXXO ajudam a criar um ambiente de transações protegido. O uso do OXXO como forma de pagamento introduz uma camada de segurança para clientes não bancarizados e aqueles com preferência por pagamentos em dinheiro. A OXXO usa estas medidas de segurança para verificar os detalhes das transações e garantir que os pagamentos sejam registrados com precisão:

• Boletos com código de barras exclusivos: cada transação OXXO gera uma guia de pagamento com código de barras único, garantindo que cada pagamento esteja vinculado a uma compra específica. Isso minimiza os riscos de fraude e erros no processamento de pagamentos.

• Validação de pagamentos controlada: o processo de pagamento com a OXXO na loja envolve uma etapa de validação na qual o caixa verifica os detalhes da guia antes de aceitar o pagamento. Essa etapa adiciona uma verificação adicional para evitar erros ou fraudes nas guias.

• Canais diretos de comunicação: a OXXO mantém canais de comunicação direta com as empresas para confirmar transações de pagamento, aumentando a segurança e a confiabilidade do processo de pagamento.

• Pagamento em dinheiro: embora existam riscos de segurança associados ao manuseio de dinheiro, pagar em dinheiro fornece uma alternativa para quem se preocupa com a segurança digital. O pagamento em dinheiro elimina a necessidade de dados de pagamento eletrônico ou informações financeiras sigilosas e elimina os riscos associados às fraudes em pagamentos online.

Como trabalhar com a OXXO

As empresas precisam concluir estas etapas para trabalhar com a OXXO como forma de pagamento:

• Criar uma conta: primeiro, as empresas devem criar uma conta OXXO e passar por um processo de configuração. A OXXO orienta as empresas durante esse processo e fornece hardware para trabalhar com seu sistema.

• Integração de um gateway de pagamento: as empresas devem se cadastrar em um gateway de pagamento que a aceite OXXO, como a Stripe. Esse gateway atua como mediador e facilita o processamento de pagamentos com OXXO. Gateways diferentes podem ser compatíveis com recursos diferentes. Plataformas como a Stripe, por exemplo, só podem processar pagamentos avulsos via OXXO e não pagamentos de assinatura recorrentes. Os gateways que exigem software ou hardware adicional para a configuração podem enviar às empresas as ferramentas necessárias para trabalhar com seus sistemas.

• Personalização da interface de pagamentos: as empresas podem personalizar as IUs exibidas nos checkouts da OXXO em plataformas como a Stripe, incorporando recursos como imagens e cores da marca na página da guia.

• Criar uma sessão de checkout: para criar uma sessão de checkout com a OXXO, as empresas devem incluir "OXXO" na lista de tipos de forma de pagamento e assegurar que todos os itens de linha usem a moeda peso (MXN). As empresas também podem definir um parâmetro expires_after_days, que determina o número de dias antes do vencimento da guia OXXO.

• Recebimento de pagamentos: as empresas podem receber pagamentos de compras OXXO digitalizando a guia gerada e cobrando o valor da compra relacionada em dinheiro. Em alguns casos, as empresas podem solicitar que os clientes digitalizem um código QR com o celular para concluir a transação.

• Monitoramento do status dos pagamentos: como a OXXO opera com uma forma de pagamento de notificação posterior, as empresas devem usar métodos como webhooks para monitorar o status do pagamento OXXO para executar os pedidos.

Alternativas à OXXO

As empresas da América Latina contam com diversas alternativas à OXXO. Cada país onde a OXXO opera tem diferentes cenários de pagamentos, infraestruturas financeiras e conjuntos de preferências locais que determinam as formas de pagamento mais populares. Veja algumas alternativas populares à OXXO, incluindo como e onde elas são usadas:

• Rapyd: no México, a Rapyd oferece um serviço similar ao da OXXO, com uma rede de mais de 150.000 estabelecimentos de pagamento em dinheiro, incluindo 7-Eleven e Walmart, onde os clientes podem pagar por compras digitais em dinheiro.

• Pagamentos instantâneos por dispositivos móveis: plataformas móveis como BBVA Wallet (popular no México, Colômbia, Peru e Chile), PagSeguro (popular no Brasil) e Mercado Livre (popular na Argentina) permitem que os clientes paguem compras usando o celular.

• Transferência eletrônica de fundos (TEF): As transferências bancárias online são uma forma de pagamento alternativa muito empregada em países como a Colômbia, onde serviços como o PSE (Pagos Seguros en Linea) permitem que os clientes paguem por compras online usando suas contas bancárias.

• Cartões de dinheiro: os cartões pré-pagos em dinheiro, que podem ser carregados com fundos e usados como cartões de crédito, são uma alternativa de pagamento popular para clientes sem conta bancária.

• Efecty: o Efecty é um serviço similar ao da OXXO. Compras feitas online via Efecty geram guias que podem ser pagas em dinheiro nas agências da Efecty. Esse serviço é popular na Colômbia para pagar contas de serviços públicos, fazer compras online e transferir dinheiro.

• Pix: o Pix é um sistema de pagamentos instantâneos popular no Brasil que processa transações por meio de códigos QR ou IDs de transação.

• SafetyPay: assim como a OXXO, a SafetyPay permite que os clientes paguem compras online em dinheiro. Os clientes podem selecionar a SafetyPay como forma de pagamento durante um processo de checkout online. Em seguida, os clientes podem concluir o pagamento por transferência bancária direta ou gerando um código de pagamento exclusivo e indo a um ponto presencial da SafetyPay, onde podem pagar a compra em dinheiro.

• Webpay: o Webpay by Transbank é uma forma de pagamento chilena para compras online que permite aos clientes fazer pagamentos usando uma conta bancária ou cartão de crédito através dos servidores seguros do Webpay.

• SPEI: o SPEI é um sistema de pagamento eletrônico interbancário mexicano usado principalmente para transferências imediatas de fundos entre contas bancárias.

• Outras soluções de pagamento em dinheiro: as soluções de pagamento em dinheiro são uma das principais formas de pagamento em toda a América Latina, e cada país apresenta uma opção local preferida: Rapipago (Argentina), Boleto (Brasil), Servipag (Chile), Baloto (Colômbia), PagoEfectivo (Peru) e Redpagos (Uruguai).

Alternatives to OXXO

Businesses in Latin America have several alternatives to OXXO. Each country where OXXO operates has a unique payment landscape, financial infrastructure, and set of local preferences that inform which payment methods are most popular. Here’s an overview of some popular alternatives to OXXO, including how and where they’re used:

• Rapyd: In Mexico, Rapyd offers a similar service to OXXO with a network of over 150,000 cash-over-the-counter locations, including 7-Eleven and Walmart, where customers can pay for digital orders in cash.

• Mobile instant payments: Mobile platforms such as BBVA Wallet (popular in Mexico, Colombia, Peru, and Chile), PagSeguro (popular in Brazil), and Mercado Libre (popular in Argentina) allow customers to pay for purchases using their mobile phones.

• Electronic funds transfer (EFT): Online bank transfers are a common alternative payment method in countries such as Colombia, where services such as PSE (Pagos Seguros en Linea) let customers pay for online purchases from their bank accounts.

• Cash cards: Prepaid cash cards, which can be loaded with funds at retailers or big-box stores, and used like credit cards, are a popular payment alternative for customers without bank accounts.

• Efecty: Efecty is a similar service to OXXO. Purchases made online via Efecty generate vouchers that can be paid in cash at Efecty locations. This service is popular in Colombia for paying utility bills, making online purchases, and transferring money.

• Pix: Pix is a popular instant payment system in Brazil that processes transactions via QR codes or transaction IDs.

• SafetyPay: Like OXXO, SafetyPay lets customers pay for online purchases in cash. Customers can select SafetyPay as the payment method during an online checkout process. Then, customers can complete the payment via direct bank transfer or by generating a unique payment code and going to an in-person SafetyPay location where they can pay for their purchase in cash.

• Webpay: Webpay by Transbank is a Chilean payment method for online purchases that allows customers to pay from their bank accounts or via credit card through Webpay’s secure servers.

• SPEI: SPEI is a local Mexican interbank electronic payment system used primarily for immediate fund transfers between bank accounts. While convenient and faster than OXXO, SPEI requires a bank account and digital apps. SPEI also introduces chargeback risk, which aren’t present with OXXO as a payment method.

• Other cash payment solutions: Cash payment solutions are a major category of payment method across Latin America, with each country hosting its own preferred local options, such as Rapipago in Argentina, Boleto in Brazil, Servipag in Chile, Baloto in Colombia, PagoEfectivo in Peru, and Redpagos in Uruguay.

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