OXXO è un metodo di pagamento online molto diffuso in Messico, utilizzato per pagare bollette e acquisti online. OXXO è anche una catena di negozi di prossimità messicana. Fondata nel 1978 a Monterrey, in Messico, OXXO fa parte del gruppo FEMSA ed è una delle più grandi catene di negozi di prossimità in America Latina, con migliaia di punti vendita in Messico e presenza anche in Colombia, Cile e Brasile.

Utilizzando la piattaforma di pagamento OXXO, i clienti possono pagare gli acquisti online in contanti presso oltre 20.000 punti vendita OXXO. Questo è un metodo di pagamento diffuso in Messico, in particolare tra le persone che preferiscono non utilizzare carte di credito o che non hanno accesso ai servizi bancari. La recente espansione di OXXO nelle opzioni di pagamento digitali e nei servizi online segna un cambiamento importante in un contesto di crescente interesse per le transazioni digitali.

In questo articolo illustreremo ciò che le attività devono sapere per accettare OXXO come metodo di pagamento in America Latina: come funziona, chi lo utilizza, quali vantaggi può offrire alle attività e come richiedere di lavorare con questo popolare brand dell'America Latina

Contenuto dell'articolo

• Come funziona OXXO
  
• Dove si usa OXXO
  
• Chi utilizza OXXO
  
• Vantaggi dell'accettazione di OXXO per le attività
  
• Costi e commissioni di OXXO
  
• Misure di sicurezza di OXXO
  
• Collaborazione con OXXO: requisiti dell'attività e integrazione
  
• Alternative a OXXO
  
• In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto
  

Come funziona OXXO

Il sistema OXXO si rivolge ai clienti che preferiscono pagare in contanti o che non hanno accesso ai metodi di pagamento digitali. La sua integrazione nelle piattaforme di e-commerce combina la comodità del digitale con pratiche di pagamento tradizionali e familiari in negozio. Ecco come funziona OXXO come metodo di pagamento:

*1. Scelta di OXXO al momento della procedura di pagamento: * se fai acquisti su una piattaforma online che integra OXXO, puoi selezionare OXXO come metodo di pagamento al checkout. Questa opzione è ideale se non hai accesso a metodi di pagamento elettronici o preferisci pagare in contanti.

2. Ricezione di un voucher di pagamento con codice a barre: una volta selezionato OXXO, il sistema genera un voucher di pagamento univoco per la transazione. Questo voucher include un codice a barre contenente i dettagli dell'acquisto. Puoi stampare il voucher oppure salvarlo sul tuo smartphone o tablet.

3. Pagamento in contanti presso un punto vendita OXXO: dopo aver ottenuto il voucher di pagamento, puoi presentarlo in qualsiasi punto vendita OXXO e pagare l'acquisto in contanti. Il cassiere OXXO effettuerà una scansione del codice a barre per l'importo dell'acquisto e accetterà il pagamento in contanti, completando la transazione.

4. Pagamento opzionale tramite app wallet OXXO: OXXO offre un'app wallet compatibile con qualsiasi dispositivo mobile, che consente ai clienti di completare le transazioni scansionando un codice QR sul dispositivo dell'attività.

5. Attesa della conferma del pagamento: una volta completato il pagamento, il sistema invia all'attività online una notifica di conferma della transazione, dopodiché l'attività può procedere con l'evasione dell'ordine. Questo processo può richiedere fino a un giorno lavorativo.

Dove si usa OXXO

OXXO si è espansa in mercati dell'America Latina al di fuori del Messico, come Colombia, Cile, Perù e Brasile. La crescita dell'attività in queste aree evidenzia la persistente rilevanza dei pagamenti in contanti in America Latina.

In Messico, mercato di origine di OXXO, l'ampia diffusione del brand è legata alle abitudini dei consumatori e al panorama del commercio retail del Paese, dove i pagamenti in contanti rappresentano circa il 38% di tutti i pagamenti di persona. Molti consumatori messicani fanno affidamento sul contante a causa dell'accesso limitato ai servizi bancari e al credito. I negozi OXXO, presenti sia nelle aree urbane sia in quelle rurali, rispondono a questa esigenza offrendo un'opzione di pagamento in contanti per gli acquisti online.

In Colombia, Cile, Perù e Brasile, la presenza di OXXO e il suo sistema di pagamento intercettano dinamiche di mercato simili. Come in Messico, ampie fasce della popolazione di questi Paesi sono poco servite dai sistemi bancari tradizionali: circa il 30% degli adulti in America Latina e nei Caraibi ha un accesso limitato ai servizi bancari. OXXO colma questo divario con un'opzione di pagamento accessibile e orientata al contante.

In tutta l'America Latina, le attività stanno registrando una crescente spinta verso la modernizzazione del commercio retail, affiancata da una persistente dipendenza dai pagamenti in contanti. OXXO offre un'esperienza di acquisto comoda e moderna, colmando il divario tra l'e-commerce e le economie basate sul contante.

Le condizioni normative in questi Paesi hanno inoltre influenzato l'adozione di OXXO, con governi dell'America Latina generalmente favorevoli a iniziative che promuovono l'inclusione finanziaria e l'accessibilità. OXXO contribuisce a questi obiettivi offrendo un metodo di pagamento alternativo per chi non dispone di un conto bancario o di una carta di credito.

Nel 2025, OXXO ha inoltre avviato l'espansione nel mercato statunitense, acquisendo 249 punti vendita nel Paese.

Chi utilizza OXXO

Il sistema di pagamento OXXO si adatta alle specifiche abitudini di pagamento e al panorama di e-commerce del Messico. Si rivolge a diversi segmenti chiave di clienti.

• Persone senza conto bancario: in Messico, la popolazione priva di un conto bancario, stimata intorno al 63% degli adulti, rappresenta una frazione significativa della base clienti di OXXO. Questo segmento può utilizzare OXXO per pagare le utenze e per effettuare acquisti online presso uno degli oltre 20.000 punti vendita della rete OXXO.

• Acquirenti di e-commerce: OXXO si rivolge ai clienti e-commerce offrendo un'opzione di pagamento in contanti accettata da un'ampia gamma di servizi online, dai principali commercianti online ai servizi di streaming. Il mercato e-commerce domestico messicano è cresciuto del 20%, raggiungendo un valore di 789,7 miliardi di pesos secondo l'Associazione Messicana delle Vendite Online, e il metodo OXXO basato sulla generazione di voucher pagabili in contanti presso i punti vendita è diventato un'opzione di pagamento molto diffusa. Questo sistema di bonifici risponde a una più ampia propensione culturale verso questo tipo di pagamenti: molti consumatori messicani, indipendentemente dal fatto che dispongano o meno di un conto bancario, una carta di debito o una carta di credito, scelgono spesso metodi di pagamento tramite voucher come OXXO.

• Turisti e visitatori: OXXO può essere utilizzato anche da visitatori stranieri o viaggiatori internazionali in Messico. Essendo un processo basato sul contante, rappresenta un metodo di pagamento flessibile e accessibile per acquistare articoli come biglietti dell'autobus, ordini online e ricariche SIM, senza bisogno di una carta bancaria messicana. Come per i clienti messicani, il processo prevede la selezione di OXXO come metodo di pagamento, la scansione del codice a barre presso un punto vendita OXXO e il pagamento dell'importo in pesos messicani.

Vantaggi dell'accettazione di OXXO per le attività

Le attività che accettano OXXO come metodo di pagamento possono ottenere i seguenti vantaggi:

• Base clienti ampliata: le attività che includono OXXO come metodo di pagamento possono accedere a un ampio segmento di mercato che non utilizza i servizi bancari tradizionali, inclusa la popolazione senza conto bancario o con accesso limitato ai servizi bancari. Questa base clienti è spesso trascurata dalle attività che si affidano esclusivamente ai metodi di pagamento elettronici. Accettare un metodo di pagamento che funziona per questi clienti consente alle attività di essere più inclusive e di raggiungere un pubblico più ampio, che comprende persone con diversi livelli di capacità di spesa.

• Maggiore sicurezza delle transazioni: le transazioni in contanti tramite OXXO riducono il rischio di storni, un problema comune con le transazioni con carta di credito. Quando i clienti pagano in contanti, la transazione è definitiva, il che offre un ulteriore livello di sicurezza finanziaria per l'attività. Questa funzione può essere particolarmente preziosa nei mercati in cui i tassi di frode e di storno rappresentano una criticità rilevante.

• Aumento delle vendite online: OXXO può incrementare le vendite online facilitando gli acquisti per i clienti che sono restii o impossibilitati a utilizzare metodi di pagamento digitali, ma che sono più propensi ad acquistare se possono pagare in contanti. OXXO crea un ponte tra le abitudini di acquisto al dettaglio tradizionali e il crescente settore dell'e-commerce, intercettando una base clienti sempre più interessata agli acquisti online ma con una preferenza per i pagamenti in contanti.

• Maggiore soddisfazione dei clienti: OXXO è in linea con le preferenze dei clienti in America Latina e può migliorare l'esperienza di acquisto complessiva, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti che apprezzano la comodità e la familiarità di questo metodo di pagamento. Per i clienti che devono scegliere tra diversi commercianti online, la possibilità di utilizzare un metodo di pagamento familiare e affidabile può rappresentare un fattore decisivo.

• Migliore percezione del brand: utilizzando OXXO, le attività possono dimostrare il loro impegno per soddisfare le preferenze e le condizioni economiche locali, migliorando così la percezione del loro brand.

Costi e commissioni di OXXO

La struttura tariffaria di OXXO è pensata per essere conveniente e comoda sia per le attività che per i clienti. In genere, OXXO non addebita alcun costo mensile o di attivazione, diventando così un'opzione interessante per le attività che desiderano integrare nuovi metodi di pagamento senza costi iniziali.

Ecco alcune informazioni sulla struttura tariffaria di OXXO per i principali prodotti e servizi:

• Commissioni per gli esercenti: OXXO addebita alle attività una commissione sulle transazioni pari a circa il 2% del valore di ogni transazione.

• Commissioni per i clienti: i clienti che pagano tramite OXXO sostengono generalmente una commissione di transazione pari a circa l'1% del valore della transazione. Questa commissione è relativamente bassa rispetto ad altre opzioni di pagamento da dispositivo mobile come i wallet, che comportano in genere commissioni elevate simili a quelle delle carte di credito.

• Commissioni di cambio valuta (FX): anche le attività internazionali che effettuano vendite in Messico possono essere soggette a commissioni di conversione di valuta di circa il 2% applicate dai fornitori di servizi di pagamento.

Misure di sicurezza di OXXO

Per i clienti senza conto bancario e per quelli che preferiscono i pagamenti in contanti, OXXO introduce un importante livello di sicurezza nelle transazioni. OXXO utilizza misure di sicurezza per verificare i dettagli delle transazioni e garantire che i pagamenti vengano registrati correttamente:

• Voucher con codice a barre univoco: ogni transazione OXXO genera un voucher con codice a barre distinto, assicurando che ogni pagamento sia legato a un acquisto specifico. Questo riduce al minimo i rischi di frode e gli errori di elaborazione dei pagamenti.

• Convalida controllata del pagamento: il processo di pagamento in negozio presso OXXO prevede una fase di validazione in cui il cassiere verifica i dettagli del voucher prima di accettare il contante. Questo passaggio aggiunge un ulteriore controllo per prevenire errori o voucher fraudolenti.

• *Canali di comunicazione diretti: *OXXO mantiene canali di comunicazione diretti con le attività per confermare le transazioni di pagamento, migliorando la sicurezza e l'affidabilità del processo di pagamento.

• Pagamento in contanti: sebbene la gestione del contante comporti dei rischi per la sicurezza, questo tipo di pagamento rappresenta un'alternativa per coloro che si preoccupano della sicurezza digitale. Il pagamento in contanti elimina la necessità di dati di pagamento elettronici o di informazioni finanziarie sensibili e aggira i rischi associati alle frodi nei pagamenti online.

Collaborazione con OXXO: requisiti dell'attività e integrazione

Per le attività internazionali che operano in mercati in cui OXXO è predominante, accettare questo metodo di pagamento è fondamentale. Le attività devono completare i seguenti passaggi per utilizzare OXXO come metodo di pagamento

• Creazione di un account: per prima cosa, le attività devono registrarsi per creare un account OXXO ed eseguire un processo di configurazione. OXXO guida le attività in questo processo e fornisce l'hardware per lavorare con il suo sistema.

• Integrazione di un gateway di pagamento: le attività devono registrarsi presso un gateway di pagamento che supporti OXXO, come Stripe. Questo gateway funge da intermediario e facilita l'elaborazione dei pagamenti tramite OXXO. Gateway diversi possono essere compatibili con funzioni diverse. Piattaforme come Stripe, ad esempio, consentono di elaborare solo pagamenti una tantum tramite OXXO e non pagamenti ricorrenti in abbonamento. I gateway che richiedono software o hardware aggiuntivi per la configurazione possono fornire alle attività gli strumenti necessari per utilizzare il proprio sistema.

• Personalizzazione dell'interfaccia di pagamento: le attività possono personalizzare le interfacce utente rivolte ai clienti per la procedura di pagamento OXXO su piattaforme come Stripe, incorporando funzioni come le immagini e i colori del brand nella pagina del voucher.

• *Creazione di una sessione della procedura di pagamento: * per creare una sessione di checkout con OXXO, le attività devono includere "oxxo" nell'elenco dei tipi di metodi di pagamento e assicurarsi che tutte le voci riga utilizzino il peso (MXN) come valuta. Le attività hanno anche la possibilità di impostare un parametro "expires_after_days", che determina il numero di giorni prima della scadenza del voucher OXXO.

• Accettazione dei pagamenti: le attività possono accettare il pagamento degli acquisti OXXO scansionando il voucher generato e riscuotendo in contanti l'importo dell'acquisto indicato. In alcuni casi, le attività possono chiedere ai clienti di scansionare un codice QR con il proprio dispositivo mobile per completare la transazione.

• Monitoraggio dello stato dei pagamenti: dato che OXXO opera con un metodo di pagamento con notifica differita, le attività dovrebbero utilizzare metodi come i webhook per monitorare lo stato dei pagamenti di OXXO per l'evasione degli ordini.

Alternative a OXXO

In America Latina esistono diverse alternative a OXXO per le attività. Ogni Paese in cui opera OXXO ha un panorama dei pagamenti, un'infrastruttura finanziaria e un insieme di preferenze locali unici che determinano quali metodi di pagamento sono più diffusi. Ecco di seguito una panoramica di alcune alternative comuni a OXXO, con indicazione di come e dove vengono utilizzate:

• Rapyd: in Messico, Rapyd offre un servizio simile a quello di OXXO con una rete di oltre 150.000 punti vendita con cassa dove i clienti possono pagare gli ordini digitali in contanti, tra cui 7-Eleven e Walmart.

• Pagamenti istantanei da dispositivo mobile: piattaforme per dispositivi mobili come BBVA Wallet (diffuso in Messico, Colombia, Perù e Cile), PagSeguro (diffuso in Brasile) e Mercado Libre (diffuso in Argentina) consentono ai clienti di pagare gli acquisti utilizzando i propri telefoni cellulari.

• Trasferimento elettronico di fondi (EFT): i bonifici bancari online rappresentano un metodo di pagamento alternativo molto diffuso in Paesi come la Colombia, dove servizi come PSE (Pagos Seguros en Linea) permettono ai clienti di pagare gli acquisti online direttamente dal proprio conto bancario.

• Carte prepagate: le carte prepagate, che possono essere ricaricate presso venditori al dettaglio o grandi catene retail e utilizzate come carte di credito, rappresentano un'alternativa di pagamento diffusa per i clienti senza conto bancario.

• Efecty: Efecty è un servizio simile a OXXO. Per gli acquisti effettuati online tramite Efecty vengono generati voucher che possono essere pagati in contanti presso i punti vendita Efecty. Questo servizio è molto diffuso in Colombia per pagare le utenze, fare acquisti online e trasferire denaro.

• Pix: Pix è un sistema di pagamento istantaneo molto diffuso in Brasile che elabora le transazioni tramite codici QR o ID di transazione.

• SafetyPay: come OXXO, SafetyPay consente ai clienti di pagare gli acquisti online in contanti. I clienti possono selezionare SafetyPay come metodo di pagamento durante una procedura di completamento della transazione online. I clienti possono poi completare il pagamento tramite bonifico bancario diretto o generando un codice di pagamento univoco e recandosi di persona presso un punto SafetyPay dove possono pagare l'acquisto in contanti.

• Webpay: Webpay di Transbank è un metodo di pagamento cileno per gli acquisti online che consente ai clienti di pagare dal proprio conto bancario o con carta di credito attraverso i server sicuri di Webpay.

• SPEI: SPEI è un sistema di pagamento elettronico interbancario locale messicano utilizzato principalmente per trasferimenti immediati di fondi tra conti bancari. Sebbene sia più rapido e conveniente rispetto a OXXO, SPEI richiede un conto bancario e l'utilizzo di applicazioni digitali. Inoltre, SPEI introduce il rischio di storni, che non è presente con OXXO come metodo di pagamento.

• Altre soluzioni di pagamento in contanti: le soluzioni di pagamento in contanti sono una categoria importante di metodi di pagamento in tutta l'America Latina e ogni Paese sceglie le proprie opzioni locali preferite, come Rapipago in Argentina, Boleto in Brasile, Servipag in Cile, Baloto in Colombia, PagoEfectivo in Perù e Redpagos in Uruguay.

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